Tietoja internetpokerikassan talletuksista ja kotiutuksista

• Kuinka teen talletuksen?
• Tee talletus klikkaamalla PokerStarsin aulassa (ensimmäinen näkymä kirjautumisen jälkeen) "Kassa", mikä avaa uuden ikkunan.
  1. Klikkaa "Osta merkkejä"
  2. Klikkaa haluamaasi talletusmenetelmää (Visa, MasterCard jne.)
  3. Klikkaa "Talleta"-painiketta näytön oikeassa alareunassa
  4. Seuraa näytön ohjeita
  5. Syötä talletettava summa kohtaan "Summa:"
  6. Syötä talletusbonuskoodi (jos saatavilla)
  7. Kun olet valmis tekemään siirron, klikkaa "Lähetä"
  
  
  
  
• Talletuspyyntöni veloitettiin, mutta varani ovat kateissa. Mitä teen?
• Ota yhteyttä osoitteeseen paymentservices@pokerstars.euja sisällytä postiin kaikki tiedot talletuksestasi. Varmista, että tarjoat maksumenetelmäsi kaikki oleelliset tilihistoriat tai tiliotteet, joista ilmenee, että maksu veloitettiin onnistuneesti, että voimme tutkia asian. Luotto/pankkikorttitalletuksissa pyydämme tarkastamaan kohdan "Hylkäsitte luotto/pankkikorttitalletukseni, mutta tiliäni veloitettiin. Mitä teen?"
• Tein virheen, kuinka peruutan talletukseni?
• Jos talletit vahingossa enemmän kuin oli tarkoitus, ota välittömästi yhteyttä osoitteeseen security@pokerstars.eu ja sisällytä pyyntösi, tarkastamme asian. Huomaa, että emme voi peruuttaa talletuksia mistään muusta syystä.
• Hylkäsitte luotto/pankkikorttitalletukseni, mutta tiliäni veloitettiin. Mitä teen?
• Varoja, jotka näyttävät puuttuvan prepaid-, pankki- tai luottokortiltasi, ei ole veloitettu. Summa on väliaikaisesti pankkisi tai kortin myöntäjän hallussa ja odottaa PokerStarsilla yrittämäsi talletuksen hyväksyntää.
  
  Voit ottaa yhteyttä suoraan pankkiisi tai kortin myöntäjääsi vahvistaaksesi heidän käytäntönsä ja toimintatapansa epäonnistuneissa internetpelisiirroissa.
  
  Jos siirto näkyy tiliotteessasi tai pysyy veloituksena internetpankissasi yli 10 työpäivää hylätystä tapahtumasta, ota yhteyttä osoitteeseen paymentservices@pokerstars.eu.
• Miksi luottokorttini hylätään, mitä voin tehdä?
• Monilla pankeilla on käytäntö internetpokerin pelaamista vastaan liian riskialttiina. Kysy pankiltasi heidän käytännöistään tässä asiassa.
  
  Tarjoamme myös useita muita ilmaisia ja yhtä mukavia talletusmenetelmiä. Katso lisätietoja osoitteesta /fi/poker/real-money/.

Takaisin alkuun

• Minulla on ongelmia talletuksen tekemisessä. Mistä saan apua?
• PokerStars tarjoaa seuraavat vaihtoehdot talletuksen tekemisen avustamiseen:
  1. Jos talletusyrityksesi epäonnistuu, voit pyytää live-asiakaspalvelua, jossa PokerStars ottaa sinuun yhteyttä live-chatilla ja avustaa talletuksessasi. Jos et näe live-asiakaspalveluvaihtoehtoa, ota yhteyttä osoitteeseen dad@pokerstars.eu otsikolla "Chat Request", pysy kirjautuneena PokerStarsin peliohjelmistoon ja odota apua. Live-talletusapu on tällä hetkellä saatavilla englanniksi, espanjaksi, ranskaksi, italiaksi, venäjäksi, tanskaksi ja portugaliksi.
  2. Jos et voi pyytää live-asiakaspalvelua ja haluat yhteydenoton puhelimitse koskien talletuspyyntöäsi, ota yhteyttä Talletusapuosastoomme osoitteessa dad@pokerstars.eu. Muista ilmoittaa puhelinnumerosi ja sopiva soittoaika..
  3. If you wish to receive assistance via email, simply contact dad@pokerstars.eu.
• Mitä talletusmenetelmiä voin käyttää?
• Tarjoamme useita eri talletusmenetelmiä. Katso saatavilla olevat talletusvaihtoehdot osoitteesta /fi/poker/real-money/ valitsemalla asuinmaasi pudotusvalikosta. Sivulla luetellaan maassasi saatavilla olevat talletusvaihtoehdot. Saat tiedot talletusmenetelmästä klikkaamalla talletusmenetelmän logoa. Näet kaikki maassasi saatavilla olevat talletusmenetelmät valitsemalla Kassalla "Osta merkkejä".
  
  

Takaisin alkuun

• Kuinka pyydän kotiutusta?
• Pyydä kotiutusta klikkaamalla PokerStarsin peliohjelmiston aulassa "Kassa", mikä avaa Kassa-ikkunan näytöllesi. Klikkaa haluamasi valuutan kohdalta "Kotiuta" ja syötä kotiutettava summa. Kun klikkaat "Lähetä", seuraavassa ikkunassa näytetään kotiutuksesi käsittely.
  
  
• Mitkä ovat kotiutusvaihtoehtoni?
• Kotiutusvaihtoehtosi riippuvat asuinmaastasi. Katso lisätietoja kotiutusvaihtoehdoistasi osoitteesta /fi/poker/real-money/ valitsemalla asuinmaasi pudotusvalikosta. Muista, että kotiutuskäytäntömme saattavat asettaa tiettyjä rajoituksia kotiutuksille.
• Miksi en voi valita mihin varani lähetetään?
• Mahdollisuuksien mukaan kotiutukset käsitellään aina takaisin ensin menetelmille, joilla talletukset on tehty. Kotiutukset palautetaan ensin vanhimman talletuksen menetelmälle ja uusimman viimeiseksi. Katso lisätietoja kotiutuskäytännöistämme osoitteesta /fi/poker/real-money/cashouts/.
• Miksi en voi lähettää kotiutuspyyntöä?
• PokerStars tarjoaa erittäin korkean tason turvallisuutta pelaajillemme. Yksi tapa, jolla varmistamme pelaajiemme turvallisuuden, on 48 tunnin viive kotiutuksille pelaajan viimeisimmästä talletuksesta. Tämä ominaisuus suojelee kolluusiota ja petoksia vastaan.
  
  
• Mitkä ovat kotiutusrajani?
• Vähimmäiskotiutussumma vaihtelee maksumenetelmästä riippuen, näet rajasi PokerStarsin kassalta valittuasi maksumenetelmän. Jos haluat lisätietoja, ota yhteyttä osoitteeseen cashier@pokerstars.eu.
• Mitä muuntokurssia kotiutuksissani käytetään?
• Tämä tieto näytetään näytön oikeassa laidassa, kun valitset kotiutusvaihtoehdon. Katso lisätietoja sivulta Oikean rahan siirtojen käsittely ja valuuttamuunnokset
  
  
• Miksi en enää näe kotiutusvaihtoehtoa, jota olen käyttänyt aiemmin?
• Edellisestä talletuksestasi tällä menetelmällä on mahdollisesti kulunut yli kuusi kuukautta. Pidämme kirjaa kaikista tapahtumista, mutta yli kuusi kuukautta vanhat tapahtumat arkistoidaan erilliseen tietokantaan. Kotiutusvaihtoehtosi perustuvat vain viimeisen kuuden kuukauden talletushistoriaan. Jos haluamasi maksumenetelmä ei ole enää saatavilla kassanäkymässäsi (ja jos kyseistä maksumenetelmää voi käyttää kotiutuksiin), sinun täytyy tehdä uusi talletus voidaksesi kotiuttaa sillä uudelleen.
• Kuinka usein voin tehdä kotiutuksia?
• Sinulla voi olla vain yksi odottava (pyydetty, mutta ei käsitelty) kotiutus per maksumenetelmä samaan aikaan. Lisäksi, riippuen käyttämästäsi menetelmästä, voit tehdä vain rajoitetun määrän kotiutuspyyntöjä 24 tunnin aikana. Nämä rajoitukset näytetään näytön oikeassa laidassa, kun valitset kotiutusvaihtoehdon.
• Minulla on uusi Visa-kortti. Miten kotiutan sillä?
• Kun teet kotiutuspyynnön ja voit vastaanottaa varoja Visa-kortilla, et kuitenkaan voi valita Visa-korttia, jolle vastaanotat varasi. Käytettävä Visa-kortti on viimeinen Visa-kortti, jolla olet tehnyt talletuksen PokerStarsilla, ja joka ei ole vanhentunut ja on CFT-kelpoinen.
  
  Jos haluat vastaanottaa varasi toiselle Visa-kortille, ota yhteyttä osoitteeseen security@pokerstars.eu. Katso lisätietoja Visa-kotiutuksista sivulta Kotiutuskäytännöt.
• Kuinka kauan kotiutuksen käsittely kestää?
• Kotiutukset, jotka käsitellään takaisin edellisille talletuksille NETELLERillä, Skrill (Moneybookersilla) tai ClickandBuy:lla, ilmestyvät tilillesi muutaman minuutin kuluessa.
  Kotiutukset NETELLERillä ja Skrillillä (Moneybookers), jotka ylittävät talletetun kokonaissumman, käsitellään 72 tunnin sisällä.
  
  Kotiutukset, jotka käsitellään CFT-kelpoiselle VISA-, EntroPay-, jotka ylittävät talletetun kokonaissumman, lähetetään käsittelyyn 72 tunnin sisällä. Varasi näkyvät tiliotteellasi 3-10 työpäivän kuluttua kotiutuksen käsittelystä.
  
  Moneta- ja Ukash-kotiutukset käsitellään 72 tunnin sisällä.
  
  Suorat pankkisiirtokotiutukset lähetetään käsittelyyn 72 tunnin sisällä. Rahavarat näkyvät pankkitililläsi seuraavien 3-5 työpäivän sisällä.
  
  Wire-kotiutukset lähetetään käsittelyyn 72 tunnin sisällä. Rahavarat hyvitetään pankkitilillesi 2-5 työpäivän sisällä.
  
  USD-šekit toimitetaan postitse, šekki saapuu 15 työpäivän sisällä. Alle 1 000 dollarin (tai vastaavan summan) ei-USD-šekit toimitetaan postitse, šekki saapuu 15 työpäivän sisällä. Yli 1 000 dollarin (tai vastaavan summan) ei-USD-šekit toimitetaan kuriirin välityksellä, šekki saapuu seitsemän työpäivän sisällä.
  
  eCheck-kotiutukset lähetetään käsittelyyn 72 tunnin sisällä. Rahavarat näkyvät pankkitililläsi seuraavien 3-10 työpäivän sisällä.
  
  Katso lisätietoja osoitteesta sivulta Kotiutuskäytännöt.
• Voinko peruuttaa kotiutukseni?
• Jos kotiutustasi ei ole vielä käsitelty, voit peruuttaa sen Kassalla. Katso odottavat kotiutuspyynnöt klikkaamalla Kassalla "Odottavat kotiutukset". Jos haluat peruuttaa odottavan kotiutuksen, valitse "Peruuta" ja klikkaa "Peruuta valitut kotiutukset". Jos et voit tehdä tätä, todennäköisesti kotiutuksesi on tarkastuksessa turvallisuusosastollamme. Tämä on rutiinitoimenpide, joka kestää normaalisti muutaman tunnin.
• En ole vielä vastaanottanut kotiutustani, mitä tapahtuu seuraavaksi?
• Varmista, että olet odottanut riittävän ajan (yllä mainitut ajat) kotiutuksesta. Jos et ole tämän ajan kuluttua vastaanottanut kotiutustasi, ota yhteyttä osoitteeseen paymentservices@pokerstars.eu. Varmista, että tarjoat maksumenetelmäsi kaikki oleelliset tilihistoriat tai tiliotteet, joista ilmenee, että maksu veloitettiin onnistuneesti. Autamme sinua mielellämme.
• Maksumenetelmä, jolle kotiutukseni lähetettiin, on suljettu/vanhentunut, missä varani ovat?
• Jos sinulla on uusi tai olemassa oleva kortti/tili samassa rahalaitoksessa, varat on mahdollisesti hyvitetty sinne. Ota yhteyttä tapahtuman johdosta rahalaitokseesi.
  
  Jos rahalaitoksesi vahvistaa, että varoja ei ole uudelleenohjattu, tai että et omista toista korttia/tiliä, ota yhteyttä osoitteeseen paymentservices@pokerstars.eu, että voimme auttaa sinua.

Takaisin alkuun

• Kotiutusmenetelmä, jolle lähetätte varani, ei ole enää aktiivinen, tai en enää halua käyttää sitä, mitä teen?
• Jos sinulle oletuksena Kassalla tarjottu kotiutusmenetelmä tai –tili ei enää ole sopiva sinulle, sinun täytyy pyytää tämän menetelmän sulkemista Turvallisuusosastolta.
  Lähetä pyyntösi osoitteeseen security@pokerstars.eu tiliisi rekisteröidystä sähköpostiosoitteesta ja selitä syy, miksi kyseinen menetelmä ei enää ole sopiva sinulle ja/tai miksi haluat sulkea kyseisen menetelmän. Lähetä pyyntö ennen kuin lähetät kotiutuspyyntösi. Huomaa myös, että kun talletus-/kotiutusmenetelmä on suljettu, ET voi käyttää sitä enää PokerStarsilla.
• Minulla on uusi eCheck-tili, kuinka rekisteröin sen Kassalla?
• Ota yhteyttä osoitteeseen security@pokerstars.eu ja kirjoita otsikoksi "Remove eCheck account information" / "Poista eCheck-tilin tiedot" ja me autamme sinua eteenpäin.

Takaisin alkuun

• Mitkä ovat talletusrajani?
• Talletusraja ilmoittaa enimmäismäärän, jonka voit tallettaa PokerStars-tilillesi tiettynä aikajaksona. Voit katsoa jokaisen talletusmenetelmän talletusrajasi klikkaamalla talletusmenetelmän logoa Kassalla.
  
  
• Voinko asettaa oman talletusrajani?
• PokerStars antaa mahdollisuuden rajoittaa viikoittaisten oikean rahan talletustesi summaa. Tietenkään nuo rajat eivät voi olla korkeammat kuin tilillesi jo määritellyt rajoitukset. Avaa peliohjelmiston aula, ja valitse päävalikosta Kassa ja "Aseta talletusraja".
  
  
• Kuinka nostan talletusrajaani tai poistan henkilökohtaisen talletusrajani?
• Katso lisätietoja sivulta Usein kysyttyä turvallisuudesta kohdasta "Talletusrajojen nosto".

Takaisin alkuun

• Miksi talletukseni palautettiin?
• Kassan vahvistussähköpostissa kerrottiin palautuksen syy. Jos haluat lisätietoja, ota yhteyttä osoitteeseen security@pokerstars.eu.
• Haluaisin korjata negatiivisen saldoni, kuinka toimin?
• Lähetä selitys palautuksista osoitteeseen security@pokerstars.eu. Vastaamme korvausohjeilla.

Takaisin alkuun

• Ovatko rahani turvassa PokerStarsilla?
• PokerStars on suorittanut miljoonia talletuksia, kotiutuksia ja siirtotapahtumia pelaajillemme vuoden 2001 jälkeen. Olemme aina käyttäneet, ja käytämme jatkossakin, laillisia ja turvallisia siirtomenetelmiä, jotka on testattu turvallisuuden suhteen.
  
  Lisäksi PokerStars-pelaajien varat ja tilit (kaikilla lisensseillämme) säilytetään erillisillä tileillä johtavassa eurooppalaisessa pankissa, niitä ei käytetä operationaalisiin kuluihin. Tämä järjestely varmistaa, että voimme aina täyttää finanssivelvoitteemme pelaajillemme, ja tarjoaa lisävarmuutta, että pelaajien varat ovat aina turvassa PokerStarsilla.
• Kuinka kauan vastauksen saaminen kestää?
• Maksupalveluosastomme yrittää vastata kaikkiin sähköposteihin kolmen tunnin sisällä. Kiireisinä ajankohtina sähköpostisi lukeminen saattaa kestää pitempään. Sähköposteihin vastataan vastaanottojärjestyksessä. Huomaa, että usean sähköpostin lähettäminen viivästyttää vastausta. Pyydämme kärsivällisyyttä, ja että annat meille hieman aikaa vastata. Vastaamme mahdollisimman pian.
• Haluan puhua jollekin Maksupalveluosastollanne. Mikä on puhelinnumeronne?
• • Osastomme ei tarjoa puhelintukea. Lähetä sähköposti, joka sisältää täydelliset tiedot kysymyksestäsi, osoitteeseen paymentservices@pokerstars.eu. Vastaamme mahdollisimman pian.

Takaisin alkuun