Pelitilit – usein kysytyt kysymykset

Asiakaspalvelu

Unohdin salasanani

Unohdin käyttäjätunnukseni

Kuinka lataan pelaajakuvan?

Yhteys ja yhteyskatkot

Sähköpostin vahvistus

Leikkarahapelit

Turnaukset

Pelien luotettavuus

Käsihistoriat

Keskustelu

Puuttuvat ominaisuudet

Ideat, palaute ja ehdotukset

Asiakaspalvelu

Q.Minulla on PokerStarsiin liittyvä kysymys. Mitä minun täytyy tehdä nyt?

A.Èi hätää - olemme tavoitettavissa 24 tuntia päivässä, seitsemänä päivänä viikossa ja 365 päivänä vuodessa!
Ei hätää - olemme tavoitettavissa 24 tuntia päivässä, seitsemänä päivänä viikossa ja 365 päivänä vuodessa! Voit ottaa meihin yhteyttä milloin tahansa lähettämällä sähköpostia osoitteeseen support@pokerstars.com. Löydät vastaukset useimmin kysyttyihin kysymyksiin tältä sivulta, mutta voit aina ottaa meihin yhteyttä peliohjelmistomme Ota yhteyttä asiakaspalveluun -ominaisuuden kautta: PokerStars Support

Olemme täällä auttaaksemme!

Pystyäksemme tarjoamaan parasta mahdollista asiakaspalvelua pyydämme, että otat meihin yhteyttä käyttämällä PokerStars-tiliisi rekisteröityä sähköpostiosoitetta, mikäli mahdollista. Näin pystymme tarkastamaan tilisi historian ja mahdolliset ongelmat ja varmistamaan, että voit pyytää henkilökohtaisia tietoja.

Ellet tiedä, mikä sähköpostiosoite tiliisi on rekisteröity, voit avata PokerStarsin peliohjelmiston aulasta valikon "Tili", "Muokkaa tiliä" ja "Vaihda sähköpostiosoite..." ja tarkistaa sähköpostiosoitteesi.

PokerStars Email

Jos PokerStars-tiliisi yhdistetty sähköpostiosoite on vanha tai virheellinen, suosittelemme vaihtamaan sen. Voit vaihtaa sähköpostiosoitteen yllä mainitusta valikosta "Vaihda sähköpostiosoite..." (muutettuasi osoitteen katso kohta Sähköpostin vahvistus).

Ellet pääse PokerStars-tilillesi ollenkaan, sisällytä alla olevat tiedot sekä ongelman kuvaus sähköpostiisi osoitteeseen support@pokerstars.eu:

  • Käyttäjätunnuksesi
  • Koko nimesi
  • Postiosoitteesi
  • Postinumerosi
  • Tiliisi mahdollisesti rekisteröity sähköpostiosoite

Jos kyselysi koskee teknistä ongelmaa, meidän täytyy luultavasti tarkistaa PokerStars-lokitiedostosi. Katso ohjeet lokitiedostojen lähettämiseen Lataussivun kohdasta Yhteysongelmat.

Kuten aina, support@pokerstars.eu on täällä auttaakseen!

Unohdin salasanani

Q.Unohdin salasanani. Voinko avata uuden tilin?

A.

Et. Suojellaksemme pelin luotettavuutta ja pelaajien tilien turvallisuutta myönnämme sinulle vain yhden tilin PokerStarsilla. Seuraa alla olevia ohjeita.

Q.Unohdin salasanani. Kuinka saan uuden?

A.

PokerStarsin peliohjelmistossa on ominaisuus, joka auttaa pelaajia, jotka ovat unohtaneet salasanansa. Avaa PokerStarsin peliohjelmisto (älä internetsivustoa) ja seuraa alla olevia ohjeita:

  • Klikkaa "Kirjaudu" PokerStarsin peliohjelmiston alaoikealta
PokerStars Log In
  • Klikkaa painiketta "Unohdin käyttäjätunnukseni/salasanani...".
PokerStars Login
  • Syötä pyydetyt tiedot "Tyhjää salasana"-ikkunaan alla mainitulla tavalla

Sekä oikean rahan, että leikkirahapelaajien on syötettävä käyttäjätunnuksensa. Jos et ole koskaan pelannut oikealla rahalla PokerStarsilla, syötä punaisella nuolella merkittyyn kenttään sähköpostiosoitteesi.

Jos pelannut oikealla rahalla PokerStarsilla, syötä postinumerosi ja katuosoitteesi vihreillä nuolilla merkittyihin kenttiin, sähköpostiosoitetta ei tarvitse syöttää. Klikkaa OK.

TÄRKEÄÄ: Ellet näe "Oikean rahan pelaajien"-kenttiä merkittynä vihreillä nuolilla, katso lisäohjeita kohdasta Puuttuvat ominaisuudet ennen salasanan tyhjäämistä. PokerStars Password
  • Klikattuasi "OK" saat viestin, jossa ilmoitetaan, että salasanasi on lähetetty PokerStars-tiliisi rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseen:
Pokerstars Pass Word

Saat salasanasi sisältävän sähköpostin muutaman minuutin kuluessa. Ellei sähköposti saavu perille, katso lisätietoja klikkaamalla tästä, koska sähköpostimme päätyi luultavasti roskapostikansioosi.

Jos ET saanut yllä olevaa viestiä, vaan virheilmoituksen, ota yhteyttä osoitteeseen support@pokerstars.eu ja sisällytä postiisi viesti tai virhekoodi ja autamme mielellämme. Sisällytä sähköpostiisi seuraavat tiedot (ilmoita myös vanhat/vaihtoehtoiset osoitteet - mitä enemmän tietoa, sitä parempi!):

  • Koko nimesi
  • Postiosoitteesi
  • Postinumerosi
  • Tiliisi mahdollisesti rekisteröity sähköpostiosoite
  • Puhelinnumerosi, jos meidän täytyy ottaa yhteyttä sinuun

Unohdin käyttäjätunnukseni

Q.Unohdin käyttäjätunnukseni. Voinko avata uuden tilin?

A.

Et. Suojellaksemme pelin luotettavuutta ja pelaajien tilien turvallisuutta myönnämme sinulle vain yhden tilin PokerStarsilla. Seuraa alla olevia ohjeita.

Q.Mitä teen, jos unohdin käyttäjätunnukseni?

A.

Tämä on erittäin yleistä, eikä se ole ongelma. Et voi tehdä uutta tiliä, joten sinun täytyy palauttaa olemassa oleva käyttäjätunnuksesi. Seuraa seuraavia ohjeita:

  • Klikkaa "Kirjaudu" PokerStarsin peliohjelmiston alaoikealta
PokerStars Lobby
  • Klikkaa painiketta "Unohdin käyttäjätunnukseni/salasanani...".
PokerStars User ID
  • Klikkaa ylhäällä olevaa linkkiä "Klikkaa tästä, jos unohdit käyttäjätunnuksesi"
PokerStars User ID
  • Syötä "Sähköposti"-kenttään PokerStars-tiliisi rekisteröity sähköpostiosoitteesi ja klikkaa "OK" (voit klikata OK vasta syötettyäsi sähköpostiosoitteesi).
PokerStars User ID

Vinkki: Jos sinulla on useita sähköpostiosoitteita, kokeile niitä kaikkia!

  • Klikattuasi "OK" saat viestin, jossa ilmoitetaan, että käyttäjätunnuksesi on lähetetty syöttämääsi sähköpostiosoitteeseen:
PokerStars Message

Saat käyttäjätunnuksesi sisältävän sähköpostin muutaman minuutin kuluessa. Ellei sähköposti saavu perille, katso lisätietoja klikkaamalla tästä, koska sähköpostisi päätyi luultavasti roskapostikansioosi.

  • Jos ET saanut yllä olevaa vaan alla olevan viestin, varmista, että syötit sähköpostiosoitteesi oikein. Kokeile myös muita sähköpostiosoitteita, joita olet mahdollisesti käyttänyt, kun rekisteröit PokerStars-tilisi.
PokerStars Username

Muista, että jos kohtaat ongelmia, ota meihin yhteyttä osoitteeseen support@pokerstars.eu – autamme mielellämme! Auttaaksesi meitä auttamaan sinua sisällytä seuraavat tiedot sähköpostiisi (ilmoita myös vanhat/vaihtoehtoiset osoitteet - mitä enemmän tietoa, sitä parempi!):

  • Koko nimesi
  • Postiosoitteesi
  • Postinumerosi
  • Tiliisi mahdollisesti rekisteröity sähköpostiosoite

Q.

A.

Kuinka lataan pelaajakuvan?

Q.Kuinka lataan pelaajakuvan?

A.

Jos et ladannut pelaajakuvaa luodessasi tiliä, tai jos et ole tyytyväinen valitsemaasi kuvaan, voit vaihtaa/ladata pelaajakuvasi.

Vaihda pelaajakuvasi valitsemalla "Tili" ja "Valitse/Vaihda pelaajakuva..." PokerStarsin peliohjelmiston aulan ylävasemmalta:

PokerStars Image

Q.Latasin pelaajakuvan, mutta se ei näy pöydissä.

A.

Muista, että pelaajakuvat eivät ole automaattisesti näkyvissä pöydissä, koska PokerStars tarkastaa ja hyväksyy (tai hylkää, sinulle ilmoitetaan sähköpostilla, mikäli näin käy) kaikki kuvat ennen niiden näyttämistä pelipöydässä. Teemme näin välttääksemme epäsopivaa tai säädytöntä sisältöä, joka ei sovi tarjoamaamme hauskaan ja viihdyttävään ilmapiiriin.

Hyväksyminen kestää viisi päivää. Jos kuvasi ei ole näkyvillä viiden päivän kuluttua, ota yhteyttä osoitteeseen support@pokerstars.eu ja tutkimme asian.

Q.Minulla on ollut sama pelaajakuva pitkän aikaa, ja haluan nyt vaihtaa sen. Mutta valintavaihtoehto on harmaa!

A.

Pelaajakuvien tarkoitus PokerStarsilla on tehdä pelaajat tunnistettaviksi pöydissä. Jos sallimme alituiset muutokset, kuvat eivät palvele tätä tarkoitusta.

Me haluamme kuitenkin, että nautit pelaamisesta PokerStarsilla, joten jos olet ladannut kuvasi kauan aikaa sitten ja haluat vaihtaa pelaajakuvasi, ota yhteyttä meihin osoitteeseen support@pokerstars.eu. Katsotaan miten pystymme auttamaan!

Yhteys ja yhteyskatkot

Q.En saa yhteyttä palvelimeenne, mitä teen?

A.

Sulje ja käynnistä uudelleen ensin kaikki tietokone- ja verkkolaitteesi ja yritä kirjautua PokerStarsille uudelleen

Jos vika ei korjaannu, tarkista, että tietokoneesi kalenterin päivämäärä on asetettu oikein.

Seuraavaksi varmista, että palomuurisi (tai proxysi tai esim. websense-verkkosuodattimesi) on asetettu sallimaan PokerStarsin peliohjelmiston pääsy internetiin.

Jos mikään yllä olevista ei auta, lähetä vastaanottamasi täsmällinen virheilmoitus meille ja ilmoita, mikä palomuuri tai turvallisuusohjelmisto on asennettuna tietokoneellesi.

Lisäksi auttaa, jos voit lähettää meille PokerStarsin lokitiedostot ja yhteyden tila –raportin (NSR) tietokoneeltasi, koska ne auttavat teknisiä asiantuntijoitamme määrittelemään yhteysongelmien syyn.
Katso alta ohjeet lokitiedostojen ja yhteyden tila –raportin lähettämiseen.

Q.Kuinka lähetän lokitiedostot? Mistä löydän ne?

A.

Windows XP:ssä:

  1. Klikkaa PokerStarsin peliohjelmistossa ”Apua” ja ”Yhteyteni tila”. Klikkaa avautuvassa ikkunassa ”Raportti”.
  2. Valitse seuraavaksi ”Apua”, ”Lokitiedostot” ja ”Lähetä lokitiedostot asiakaspalveluun”.
  3. Sisällytä viestiin käyttäjätunnuksesi ja syy lokitiedostojen lähettämiseen.

Windows Vistassa, Windows 7:ssä ja Windows 8:ssa:

  1. Klikkaa hiiren oikealla painikkeella PokerStarsin pikakuvaketta ja valitse ”Käynnistä ylläpitäjänä/Run as Administrator”. Ellet näe tätä valintaa, Windows-tilisi ei ole ylläpitäjän tili. Tässä tapauksessa sinun on pyydettävä ylläpitäjää kirjautumaan tietokoneelle puolestasi.

    Kun PokerStars on ladannut, klikkaa ”Apua” ja ”Yhteyden tila”. Klikkaa avautuvassa ikkunassa ”Raportti”. Raportti tallennetaan PokerStarsin asetuskansioosi.
  2. Lähetä tämä raportti ja lokitiedostosi seuraavalla tavalla:
  • Avaa peliohjelmiston pääaula
  • Klikkaa ”Apua”
  • Klikkaa ”Avaa asetuskansioni”
  • Etsi tiedosto ”NetworkStatusReport.log” tai ”NetworkStatusReport”, kopioi se työpöydällesi.
  • Avaa pääaula uudelleen.
  • Klikkaa ”Apua” ja ”Lokitiedostot”.
  • Valitse ”Tallenna lokitiedostot ZIP-tiedostona…”
  • Tallenna tiedosto työpöydällesi (sinun täytyy mahdollisesti navigoida työpöydälle, koska oletussijainti on PokerStarsin asetuskansio).
  • Lähetä sähköpostia osoitteeseen "support@pokerstars.eu".
  • Klikkaa ”Liitä tiedosto” (tai vastaava valinta).
  • Valitse ”NetworkStatusReport.log” tai ”NetworkStatusReport” *ja* työpöydälläsi (tai sijainnissa, johon tallensit tiedoston) olevat ZIP-tiedostot.
  • Klikkaa ”OK” ja lähetä sähköposti.

Mac OS 10.5:n ja uudempien käyttäjät:

  1. Käynnistä yhteyden tila –raportti ohjelmistostamme klikkaamalla ”Apua” ja ”Yhteyden tila”.
  2. Klikkaa ”Raportti”.
  3. Kun raportti on valmis, ponnahdusikkunassa sinulta kysytään kansiota, johon raportti tallennetaan. Valitse työpöytä.
  4. Kun olet tallentanut raportin, etsi tiedosto ”NetworkStatus.txt”.
  5. Liitä tiedosto sähköpostiin, ja lähetä se osoitteeseensupport@PokerStars.eu.
  6. Avaa seuraavaksi PokerStarsin peliohjelmisto ja klikkaa ”Apua”, ”Lokitiedostot” ja ”Lähetä lokitiedostot asiakaspalveluun”.
  7. Liitä viestiin käyttäjätunnuksesi ja syy lokitiedostojen lähettämiseen.

Mobiili-sovelluksen käyttäjät:

  1. Avaa PokerStars Mobile –pokerisovellus, valitse ”Lisää”-valikko ja ”Lähetä lokitiedostot asiakaspalveluun”. Tämä lähettää tiedostot automaattisesti.
  2. Lähetä meille sähköposti seuraavilla tiedoilla:
    1. Käyttäjätunnuksesi
    2. Kuvaile ongelmasi ja kerro oleelliset tiedot pelaamastasi pelistä, esim. turnaustunnus, käteispelipöytä ja panokset, kellonaika jne.).

Q.Yhteyteni katkoo pelatessani. Auttakaa!

A.

Jos yhteytesi on huono vain PokerStarsilla tai yhteysongelma on kestänyt jo kauan, on mahdollista, että se johtuu yhteyden vakausongelmasta, joka ei ilmene muilla sivustoilla tai sovelluksissa. Tarjoamme mielellämme apua ongelman ratkaisemisessa, joten tarvitsemme hieman tietoja sinulta. Katso ensin tavallisimmat yhteyskatkojen syyt sivulta Usein kysyttyä lataamisesta.

Elleivät sivun tiedot auta sinua paikallistamaan yhteyskatkojesi syytä, tarjoa meille seuraavat tiedot, jotta voimme auttaa sinua.

Kerro meille seuraavat tiedot:

Käyttöjärjestelmä (esim. Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Mac OSX tms.)
Tietokoneesi suoritin (esim. Pentium 4, 2,4 GHz tms.)
RAM-muisti (esim. 512 MB, 1 GB, 2 GB tms.)
Yhteytesi tyyppi (esim. soittosarja, kaapeli, DSL, satelliitti tms.)
Internetpalveluntarjoajasi (yritys, joka tarjoaa internetyhteytesi)
Reitittimesi / modeemisi (esim. Dlink DI-624, Linksys WRTG54GS tms.)

Lähetä yllä olevat tiedot osoitteeseen support@pokerstars.eu

Sähköpostin vahvistus

Q.Minun täytyy vahvistaa sähköpostiosoitteeni. Mistä tässä on kyse? Kuinka vahvistan sähköpostiosoitteeni?

A.

Kaikki PokerStars-tilit täytyy yhdistää vahvistettuun sähköpostiosoitteeseen turvallisuussyistä. Jos haluat palauttaa käyttäjätunnuksesi ja/tai salasanasi, meidän täytyy tietää varmasti, että tilin tietoja pyytävä henkilö on varmasti tilin omistaja.

Samoin, jos haluat tietoja tai asiakaspalvelua tiliäsi koskien, meidän täytyy olla varmoja, että asioimme sinun kanssasi, emmekä jonkun sinua esittävän. Sinun täytyy vahvistaa sähköpostiosoitteesi, koska kaikki tärkeä kommunikaatio Pokerstarsilta lähetetään siihen.

Varmistaaksemme, että sähköpostiosoitteesi on ilmoitettu täsmällisesti, ja että se tarjoaa turvallisen kommunikointiyhteyden, lähetämme sinulle vahvistuskoodin sähköpostilla, kun rekisteröit tilin sekä aina, kun vaihdat tilisi sähköpostiosoitetta.

Kuinka vahvistan sähköpostiosoitteeni?

  • Kun rekisteröit tilisi tai vaihdat sähköpostiosoitettasi, lähetämme sinulle sähköpostiosoitteen vahvistuskoodin sähköpostilla. Sinun täytyy etsiä ja avata tämä viesti.

    Jos et vastaanottanut koodia, vahvista, että syöttämäsi sähköpostiosoite on täsmällinen avaamalla valikosta "Tili", "Muokkaa tiliä" ja "Vaihda sähköpostiosoite...", kuten alla olevassa kuvassa. Jos sähköpostiosoitteesi on oikein, mutta et silti vastaanottanut vahvistuskoodia sähköpostilla, avaa tämä sivu. Kun olet löytänyt vahvistuskoodin sisältävän sähköpostin, etene vaiheeseen 2.
PokerStars Account
  • Kun olet löytänyt vahvistuskoodin sähköpostilaatikostasi, avaa PokerStarsin peliohjelmisto ja valitse:

    "Tili", "Vahvista sähköpostiosoite..."
PokerStars Account Verification
  • Sinun täytyy kirjautua tilillesi, ellet ole jo kirjautunut. Kirjaudu sisään syöttämällä käyttäjätunnuksesi ja salasanasi.

    Syötä "Vahvistukoodi" seuraavaksi aukeutuvaan alla olevaan "Vahvista sähköpostiosoite"-näkymään ja klikkaa "Vahvista".:
PokerStars Validation Code
  • Tämän jälkeen näet viestin sähköpostiosoitteesi vahvistuksesta. Tämä aktivoi tilisi ja voit nyt alkaa pelata PokerStarsin pelejä. Jos saat virheilmoituksen, että koodi on virheellinen, varmista, että syötit vahvistuskoodin täsmällisesti, ja että et yritä käyttää vanhaa vahvistuskoodia (vain uusin koodi toimii).

Onnittelut - olet nyt vahvistanut sähköpostiosoitteesi ja voit nauttia kaikista PokerStarsin peleistä! Muista, että voit aina ottaa yhteyttä osoitteeseen support@pokerstars.eu, jos kohtaat ongelmia.

Leikkarahapelit

Q.Kuinka hankin lisää leikkirahaa?

A.

Jos leikkirahasaldosi putoaa alle 100 merkin, saat lisää merkkejä enintään kolmesti tunnissa. Yhteissaldosi sisältää kaikki pöydissä sekä tililläsi olevat merkit.

Merkkien täydennys on saatavilla ainoastaan leikkirahakäteispeleissä, jotka löytyvät peliohjelmiston välilehdiltä "Hold'em", "Omaha", "Stud" ja "Muut pelit". Turnauksissa ei voi täydentää leikkirahamerkkejä.

Hanki lisää leikkirahamerkkejä avaamalla joku yllä mainituista leikkirahakäteispeleistä. Pelissä täytyy olla avoinna oleva paikka ja alle 1 000 merkin sisäänosto (ei korkeiden panosten pöytä). Klikkaa "Paikka auki" ja tilisi täydentyy automaattisesti 1 000 merkkiin. Tässä vaiheessa voit valita pöytään tuomasi merkkimäärän tai poistua pöydästä ja pelata muissa tapahtumissa, kuten leikkirahaturnauksissa.

Jos olet jo istumassa leikkirahakäteispelissä, saat lisää merkkejä klikkaamalla pöydän yläreunan merkkitarjotinta ja valitsemalla "Lisää merkkejä" tai avaamalla lisäostovalikon klikkaamalla hiiren oikealla painikkeella omaa paikkaasi.

Katso visuaaliset ohjeet leikkirahamerkkien täydentämisestä sivulta Leikkiraha.

Q.Monessako Sit & Go -leikkirahaturnauksessa voin pelata samaan aikaan? Entä monessako leikkirahakäteispelissä?

A.

Yhtäaikaisten Sit & Go -leikkirahapöytien määrä on rajoitettu.

Aiemmin jotkut pelaajat rekisteröityivät useisiin tapahtumiin mahdollisimman nopeasti ja osallistuivat useampiin tapahtumiin, kuin mitä pystyivät pelaamaan.

Koska paikkojen määrä on rajoitettu, tämä toiminta esti joidenkin pelaajien pääsyn haluamaansa turnaukseen ruuhka-aikoina. Asetimme rajan kolmeen Sit & Go -turnaukseen, minkä ansiosta kaikki pelaajat löytävät ja voivat osallistua haluamiinsa peleihin helpommin.

Vastaavasti leikkirahakäteispeleillä on viiden yhtäaikaisen pöydän rajoitus.

Yhtäaikaisilla usean pöydän turnauksilla ei ole mitään rajoitusta.

Q.Onko leikkirahamerkkien määrällä kattoa?

A.

Ei, leikkirahamerkkien määrällä ei ole kattoa.. Leikkirahamerkit on tarkoitettu ainoastaan hupitarkoitukseen, emmekä halua rohkaista pelaajia kilpailemaan suurimmalla leikkirahasaldolla. Leikkirahamerkit ovat myös harjoittelua varten, joten jos olet voittanut suuria leikkirahamerkkimääriä, osaat varmasti pelata hyvin. Olemme vaikuttuneita! Onnittelut!

Oikean rahan käteispelien panostasot alkavat 0,01/0,02 dollarista ja oikean rahan turnauksien sisäänostot alkavat 0,02 dollarista, joten pelaat pitkään jopa 10 dollarin pienellä talletuksella.

Lisätietoja oikealla rahalla pelaamisesta saat sivulta Pelaaminen oikealla rahalla.

Jos päätät tehdä talletuksen, muista syöttää ensitalletusbonuskoodi "STARS600", jolla saat 100 prosentin jopa 600 dollarin talletusbonuksen. Katso lisätietoja tästä kampanjasta, sekä kampanjan ehdot ja edellytykset, sivulta PokerStarsin Talletusbonus.

Turnaukset

Q.Olen rekisteröitynyt turnaukseen, mutta en löydä sitä. Mistä näen kaikki turnaukset, joihin olen rekisteröitynyt?

A.

PokerStars tarjoaa etsimäsi ominaisuuden!

Jos sinulla on vaikeuksia löytää rekisteröitymäsi turnauksen aula, avaa PokerStarsin peliohjelmiston aula ja valitse:

"Pyynnöt" ja "Rekisteröitynyt turnauksiin" (tai paina Ctrl+R!).

Sinulle näytetään kaikki turnaukset, joihin olet rekisteröitynyt. Valitse yksi ja avaa turnausaula.

Q.En löydä tiettyä turnausta, minulla on turnauksen numero. Voinko etsiä turnauksia jotenkin?

A.

Tietenkin! Avaa "Pyynnöt", "Etsi turnaus" ja syötä turnauksen numero. Turnauksen aula aukeaa. Voit myös painaa Ctrl+T avataksesi ominaisuuden nopeammin.

Q.Monet pelaajat ovat tauolla, ja se pilaa pelin! Onko tämä sallittua?

A.

Turnauksesta voi olla tauolla milloin tahansa - hyvästä syystä. Kaikki turnaukseen osallistuvat pelaajat saavat luovuttaa jokaisen käden, mikäli haluavat. Tauolla oleminen vastaa jokaisen käden luovuttamista.

Katso lisätietoja sivulta Taukosäännöt

Pelien luotettavuus

Q.Kuinka korttien sekoittaminen tapahtuu? Mistä tiedän, että sekoitus on reilu?

A.

PokerStars jakaa kortit reilulla ja rehellisellä tavalla. Kun pakka on sekoitettu, korttien järjestystä ei voi muuttaa. Korttien sekoittamisen ja jakamisen hoitava ohjelmisto ei voi päättää kuka voittaa tai häviää, se vain jakaa kortit ja tulos on pelissä olevista pelaajista kiinni. Ohjelmistomme tuottaa täydellisesti satunnaisen sekoituksen, minkä ansiosta kaikki pelaajat ovat samanarvoisia. Käyttämämme menetelmät varmistavat korttien täydellisen satunnaisuuden, tulevia kortteja on mahdotonta ennustaa. Voit katsoa kuvauksen menetelmistämme osoitteesta:

/fi/poker/room/features/security/

Maailman suurin ohjelmistojen turvallisuuteen ja laatuun erikoistunut konsulttiyritys Cigital tarkasti PokerStarsin sekoitusmenetelmät. Tutkimus osoitti sekoituksen olevan reilu ja satunnainen. Voit lukea heidän analyysinsä osoitteesta:

/fi/poker/rng/

Jos sinulla on kysyttävää sekoituksestamme tai peliohjelmistomme turvallisuudesta, ota yhteyttä osoitteeseen support@pokerstars.eu. Menestyksemme tärkein seikka on peliemme rehellisyys, vastaamme mielellämme kaikkiin kysymyksiisi.

Käsihistoriat

Q.Kuinka tallennan käsihistoriani?

A.

Käsihistorioiden tallentaminen on helppoa – avaa PokerStarsin peliohjelmiston aula ja valitse "Asetukset" ja "Pikakäsihistoriavalinnat" (mikäli tämä vaihtoehto on harmaa, katso alempaa kohta Puuttuvat ominaisuudet):

PokerStars Hand History

Avautuvassa ikkunassa on kohta "Tallenna käsihistoriani". Valitse se ja klikkaa OK - kaikki kätesi tallentuvat nyt:

Hand Histories

Huomaa myös painikkeet "Vaihda kansio...", jolla voit valita kansion käsihistorioillesi, sekä "Avaa kansio", jolla voit avata nykyisten tallennettujen käsihistorioiden kansion nopeasti. Tässä ikkunassa voit valita myös käsihistorioiden kielen, ja kuinka kauan niitä säilytetään tietokoneellasi.

Q.Kuinka voin tarkastella juuri pelaamiani käsiä? Mikä on pikakäsihistoria?

A.

Voit tarkastella pelaamiasi käsiä välittömästi aktivoimalla "Pikakäsihistoria"-ominaisuutemme. Tällä ominaisuudella näet käsihistoriat suoraan PokerStars-peliohjelmistosta.

Käyttääksesi tätä ominaisuutta istu pöytään ja klikkaa ylävasemmalta kohtaa:

Käsi 43354905099
Edellinen 43354882636

Instant Hand History

Näet käsihistoriat avautuvasta ikkunasta. Huomaa, että jos suljet peliohjelmiston, käsihistorioita ei tallenneta, ellet ole aktivoinut käsihistorioiden tallentamista. Katso ohjeet käsihistorioiden tallentamiseksi yllä olevasta kohdasta Kuinka tallennan käsihistoriani?.

Q.Voinko katsoa juuri pelaamani käden uusintana?

A.

Kyllä!

Peliohjelmistossamme on saatavilla graafinen käsien uusinta, jolla voit katsoa edellisten käsiesi täydellisen uusinnan. Kun istut pöydässä, klikkaa punaista painiketta pöytäikkunan ylävasemmalta

PokerStars Hand Replayer

Avautuvassa ikkunassa voit katsoa uusintoja edellisistä käsistä.

Keskustelu

Q.En näe pöydän keskustelua ollenkaan/osittain.

A.

Ellet näe toisten pelaajien keskustelua, olet ehkä vahingossa muokannut tilisi keskusteluvalintoja:

  • Jos vain yhden pelaajan keskustelu on estetty, voit avata sen uudelleen klikkaamalla pelaajan kuvaa hiiren oikealla painikkeella ja poistamalla valinnan kohdasta "Estä chat".
  • Ellet näe ollenkaan keskustelua - edes omaasi - olet sulkenut keskustelun. Laita keskustelu takaisin päälle klikkaamalla pöydän merkkitarjotinta tai ”Asetukset”-painiketta (tämä avaa "Asetukset"-ikkunan) ja valitsemalla kohta "Näytä pelaajien viestit".
  • Jos katselijoiden keskustelu on estetty, voit avata sen klikkaamalla pöydän merkkitarjotinta ja valitsemalla kohdan "Näytä katselijoiden viestit".
  • Jos jakajan keskustelu on estetty, klikkaa pöydän merkkitarjotinta ja vaihda "Jakajan viestit"-valinta "Hiljaisesta" "Normaaliin" tai "Kaikkeen".

Q.Miksi en näe omaa keskusteluani pöydässä, mutta muiden keskustelu on näkyvissä?

A.

Selvittääksesi tämän tarvitset lisätietoja PokerStarsin asiakaspalvelulta. Ota yhteyttä osoitteeseen support@pokerstars.eu tiliisi rekisteröidystä sähköpostiosoitteesta ja kuvaile ongelma.

Q.Toinen pelaaja häiritsee minua. Kuinka saan hänet lopettamaan?

A.

PokerStarsilla on ryhmä keskustelunvalvojia, jotka tarkastavat chattivalituksia pöydissä. Voit kutsua keskustelunvalvojan klikkaamalla pöydällä olevaa merkkitarjotinta tai pöydän yläosassa olevaa ”Asetukset”-painiketta, klikkaamalla ”Kutsu moderaattori” ja syöttämällä ongelman kuvauksen. Keskusteluvalvoja saapuu auttamaan. Katso ensin kuitenkin Usein kysytyt kysymykset nettipokerikeskusteluista. Ellei ”Kutsu moderaattori”-painiketta ole saatavilla, lähetä valituksesi osoitteeseen chat@pokerstars.eu.

Q.Menetin keskusteluoikeuteni, vaikka en tehnyt mitään väärää! Mitä minun täytyy tehdä nyt?

A.

Tarkasta ensin Korttihuoneen sääntömme ja Usein kysytyt kysymykset pokeripeleistä varmista, että et tehnyt mitään väärää. Huomaa, että myös keskustelussa kostaminen on kiellettyä, ja se saattaa aiheuttaa keskusteluoikeutesi jäädyttämisen.

Jos olet varma, että keskusteluoikeutesi on jäädytetty väärin perustein, ota yhteyttä osoitteeseen chat@pokerstars.eu ja kuvaile ongelma tarkasti.

Puuttuvat ominaisuudet

Q.Ohjelmistostani puuttuu ominaisuus, jota käytin aiemmin/jota tarvitsen nyt - mistä saan täydellisen version peliohjelmistostanne?

A.

Puuttuvia ominaisuuksia ovat mahdollisesti:

  • Kassa
  • Etsi pelaaja
  • Kuva
  • Pikakäsihistoria
  • Oikean rahan salasanan tyhjäys
  • Oikean rahan pelit

Jos yllä olevat ominaisuudet puuttuvat, käytät PokerStars.NET-peliohjelmistoa. .NET-ohjelmisto on erityinen peliohjelmistomme "leikkiraha"-versio.

Täysi versio peliohjelmistostamme on saatavilla osoitteessa PokerStars.EU. Lataa peliohjelmistomme .EU-versio sivulta Lataus. Jos käytät Mac-tietokonetta avaa sivu Mac-lataus.

Kun olet ladannut ja asentanut peliohjelmiston, voit kirjautua käyttämällä samaa käyttäjätunnusta ja salasanaa kuin PokerStars.NETissä (itse asiassa sinun on käytettävä samaa käyttäjätunnusta ja salasanaa kuin PokerStars.NETissä).

Peliohjelmistomme täydessä versiossa on kaikki leikkirahapelimme sekä paljon hienoja ominaisuuksia, kuten "Kassa", josta näet merkkisaldosi, suosittu "Etsi pelaaja"-ominaisuus, mahdollisuus ladata pelaajakuvia käytettäväksi pöydässä, "Pikakäsihistoria"-ominaisuus, jolla voit tarkastella nykyisessä sessiossa pelaamiasi käsiä, ilmaisturnauksia, joista voit voittaa oikean rahan palkintoja, oikean rahan pelejä ja paljon muuta.

Huomaa, että vaikka tarjoamme oikean rahan pelejä, sinun ei tarvitse pelata niitä, eikä sinulta veloiteta mitään maksua, jos pelaat ainoastaan leikkirahalla.

Ideat, palaute ja ehdotukset

Q.Minulla on hyvä idea PokerStarsin kehittämiseksi. Mihin voin lähettää sen?

A.

PokerStars ottaa pelaajien palautteen vakavasti, jos sinulla on kehitysehdotuksia tai -ideoita, lähetä ne suoraan pokerihuoneemme johtoryhmälle osoitteeseen ideas@pokerstars.eu.

Huomaa, että vastaanotamme joka kuukausi tuhansia sähköposteja, jotka sisältävät ideoita, ehdotuksia ja palautetta, joten emme voi vastata jokaiseen. Luemme kuitenkin jokaisen sähköpostin ja harkitsemme jokaista ehdotusta.

Jos haluat samalla vastauksen viestiisi, tai osaan siitä, lähetä sähköpostisi osoitteeseen support@pokerstars.eu ja vastaamme kysymykseesi ja ilmoitamme ehdotuksesi pokerihuoneemme johdolle.

OLETKO UUSI PELAAJA?
LATAA ILMAINEN POKERIOHJELMISTO

Aloita lataamalla PokerStarsin ilmainen ohjelmisto. Peliohjelmiston lataaminen on helppoa.

Pelaa pokeria

Ohjeet ohjelmiston lataamiseksi