Turvallisuutta koskevat usein kysytyt kysymykset

• K: Miksi vaaditte henkilöllisyyden vahvistusasiakirjoja?
• Henkilöllisyyden vahvistusasiakirjat vaaditaan tilisi turvallisuuden parantamiseksi ja täyttääksemme Maltan lisenssisopimuksemme ehdot.
• Mistä tiedän, että lähettämäni asiakirjat ovat hyväksyttäviä?
• Jos asiakirjasi ovat voimassa ja helposti luettavissa, ne luultavasti ovat hyväksyttäviä. Alla joitain esimerkkejä hyväksyttävistä ja epäkelvoista asiakirjoista:
  
  Esimerkki 1:
  Epäkelpo, huonosti rajattu kuva:
  
  
  
  Hyväksyttävä, oikein rajattu kuva:
  
  
  
  Esimerkki 2:
  Epäkelpo, sumea/epätarkka kuva, josta on peitetty tietoja:
  
  
  
  
  
  Hyväksyttävä, tarkka kuva, josta ei ole peitetty tietoja:
  
  
• K: Mikä on paras tapa lähettää vahvistusasiakirjat?
• Paras tapa on lähettää asiakirjat PokerStarsin peliohjelmiston kautta. Kirjaudu sisään ja valitse aulan päävalikosta Apua/Ota yhteyttä asiakaspalveluun. Valitse tiedostot tietokoneeltasi ja lataa ne suoraan meille. Varmista, että valitset oikean kategorian "Turvallisuus" ja "Iän varmistaminen".
  
  Voit lähettää asiakirjat myös sähköpostilla osoitteeseen verification@pokerstars.eu käyttäen PokerStars.eu-tiliisi rekisteröityä sähköpostiosoitetta.
• K: Missä tiedostomuodossa lähetän vahvistusasiakirjat osoitteeseen verification@pokerstars.eu?
• Lähetä asiakirjasi JPEG-kuvatiedostoina. Hyväksymme myös PDF-, TIFF ja DOC-tiedostot. Varmista, että tiedostokoko on alle 5 Mt:a, lähetä tarvittaessa useita sähköposteja.
• K: Mikä on faksinumeronne?
• Fax: 00 356-21-318677
  Sisällytä ”pokerstars.eu” ja käyttäjänimesi kaikkiin sivuihin, jos lähetät faksin, että löydämme tilisi nopeasti.

  * Muista sisällyttää käyttäjänimesi kaikkiin sivuihin, jos lähetät faksin, että löydämme tilisi nopeasti.

• K: Minkälaisen kuvallisen henkilöllisyystodistuksen hyväksytte?

• Hyväksyttävä henkilöllisyystodistus* on:

  • Kansallinen passi
  • Virallinen henkilöllisyystodistus
  • Ajokortti
  • Armeijan henkilökortti
  • Citizen-Card T tai PASS Card
  * Huomaa, että asiakirjat saattavat vaihdella maittain.
• K: Mitä asiakirjoja hyväksytte osoitteenvahvistukseen?

• Hyväksymme seuraavat todisteet osoitteesta:

  • Kaasu-, vesi-, sähkö-, kaapeli-TV- tai puhelinlasku (alle kolme kuukautta vanha)
  • Pankin tiliote (alle kolme kuukautta vanha)
  • Luottokorttitiliote (alle kolme kuukautta vanha)
  • Koti- tai kulkuneuvovakuutus (alle 12 kuukautta vanha).

  * Huomaa, että asiakirjat saattavat vaihdella maittain. Asiakirjassa tulee näkyä nimi ja osoite sekä päivämäärä.

• K: Vahvistusasiakirjojen lähettäminen PokerStarsille ei tunnu turvalliselta
• Haluamme vakuuttaa, että suurimpana internetpokerihuoneena noudatamme erittäin tarkkoja tietosuojakäytäntöjä. Kaikkia lähettämiäsi asiakirjoja käsittelee koulutettu henkilökunta, ja ne säilytetään turvallisessa paikassa noudattamiemme tietoturvalakien mukaisesti.

^ Takaisin alkuun

• K: Yritin tehdä talletuksen tililleni, mutta sain virheilmoituksen, jossa ilmoitetaan, että talletukset ja kotiutukset ovat pois päältä tililläni. Miksi?
• Jos saat tämän virheilmoituksen, tilillesi täytyy tehdä ylimääräinen turvallisuustarkastus.
  
  
  
  Auttaaksesi meitä tässä tarkastuksessa pyydämme, että tarkistat ensin rekisteröidyn sähköpostitilisi ja tarjoat meille sähköpostissa pyydetyt vastaukset ja/tai asiakirjat. Jos sinun täytyy lähettää asiakirjoja, voit tehdä sen seuraamalla alla olevia ohjeita:
  • Kirjaudu tilillesi PokerStarsin peliohjelmistossa
  • Avaa valikko "Apua", "Ota yhteyttä asiakaspalveluun" ja "Lataa asiakirjoja".
  • Valitse ponnahdusikkunasta kategoria "Turvallisuus" ja "Asiakirjat".
  • Valitse tiedostot tietokoneeltasi ja lataa ne suoraan meille.
  • Varmista, että ilmoitat aiheeksi "Deposit issues"/"Talletusongelmat" ja lisäät pyydetyt
  
  
  
  
  
  
  

  Jos et pysty kirjautumaan tilillesi, skannaa tai valokuvaa henkilöllisyystodistuksesi etu- ja takapuoli, ja lähetä ne osoitteeseen security@pokerstars.eu, tai faksaa ne:
  
  
  PokerStars
  Attn: Security
  Fax: 00 356-21-318677

  *** Sisällytä ”pokerstars.eu” ja käyttäjänimesi kaikkiin sivuihin, jos lähetät faksin, että löydämme tilisi nopeasti.

• K: Lähetin teille kopion henkilöllisyystodistuksestani, mutta en vieläkään pysty tekemään talletusta.
• Tarkistuksen tekeminen kestää enintään 72 tuntia. Mikäli tarvitsemme lisätietoja, pyydämme niitä sinulta mahdollisimman pian. Jos lisätiedot eivät ole tarpeen, ilmoitamme sinulle sähköpostitse, kun selvitykset on tehty ja tilisi on valmiina oikean rahan siirtoja varten.
• K: Miksi minulta pyydetään selvitystä yhteydestä toiseen pelaajaan? Miksi minun täytyy vastata näihin kysymyksiin, että voin tehdä talletuksen?
• Sinulta kysytään tätä tietoa, koska tilisi ja toisen tarkastuksessa olevan tilin välillä on havaittu yhteys. Nämä tarkastukset ovat tavallisia ja tarpeellisia, että voimme varmistaa pelaajien tilien turvallisuuden ja sivustomme luotettavuuden.
  

^ Takaisin alkuun

• K: Kuinka kasvatan talletusrajaani?
• Tilisi tilasta riippuen voit mahdollisesti kasvattaa talletusrajaasi suoraan Kassalta. Kirjaudu tilillesi ja valitse pääaulasta "Kassa"-painike. Kasvata talletusrajaasi valitsemalla alla olevasta ikkunasta "Kasvata talletusrajaa".

  

  Huomaa: Sinulla täytyy olla tehtynä onnistunut talletus valitsemallasi menetelmällä sekä nykyinen talletusrajasi on oltava täynnä, ennen kuin voit kasvattaa talletusrajaasi.
  
  
  Jos et voi kasvattaa talletusrajaasi peliohjelmiston kautta, ota yhteyttä Turvallisuusosastoomme. Lähetä pyyntösi osoitteeseen security@pokerstars.eu, liitä mukaan skannattu kopio virallisesta henkilöllisyystodistuksestasi sekä kopiot luottokortti- ja pankkitiliotteistasi, jos käytät seuraavia talletusmenetelmiä: eCheckiä, ELV:tä tai luottokorttia (VISA, MasterCard tms.).
• K: Asetin henkilökohtaisen talletusrajan, mutta en tiennyt, että edelliset talletukseni lasketaan uuteen talletusrajaani. Voinko poistaa talletusrajani?
• Et. Kun olet asettanut viikoittaisen talletusrajasi, ja vahvistanut sen syöttämällä salasanasi, emme voi ohittaa tai muokata sitä. Uutta talletusrajaa ei voi muokata seuraavaan seitsemään päivään. Voit poistaa henkilökohtaisen talletusrajasi yllä mainitun ajan kuluttua valitsemalla "Kassa" ja "Aseta talletusraja" ja klikkaamalla ponnahdusikkunassa "Poista henkilökohtainen raja". Raja poistetaan seuraavien 24 tunnin aikana.
  
  
  
  
  

  

^ Takaisin alkuun

• K: Miksi eCheck-talletusmenetelmä ei enää ole Kassan saatavilla olevissa talletusmenetelmissä?
• Tämän talletusmenetelmän (Instant eCheck) luonteen vuoksi emme voi aina tarjota sitä. Jos vaihtoehto ei ole näkyvillä Kassalla, emme pysty tarjoamaan sitä talletuksiisi tällä hetkellä. Huomaa myös, että muutamme pelaajille saatavilla olevia talletusmenetelmiä tilin tilan perusteella.
• K: Yksi eCheck-talletuksistani palautettiin. Miten menetellään jatkossa?
• Kirjaudu tilillesi ja tee talletus Kassalla käyttämällä saatavilla olevia talletusmenetelmiä kattaaksesi negatiivisen saldon. Tee talletus valitsemalla Kassalla "Osta merkkejä".

  

  Jos et tiedä palautuksen syytä, ota yhteyttä osoitteeseen paymentservices@pokerstars.eu, niin autamme sinua.
• K: Tiliotteellani on tuntematon veloitus. Mistä tiedän, että se on teidän?
• Tiliotteellasi näkyvä seloste PokerStarsin siirroista näytetään Kassan lähettämässä vahvistussähköpostissa. Yritämme tarjota mahdollisimman tarkkoja selosteita, mutta joissain harvoissa tapauksissa maksukäsittelijämme muuttavat selosteen ilman etukäteisvaroitusta. Jos näet tiliotteellasi epätavallisen selosteen, jonka uskot liittyvät PokerStars-siirtoon, ota yhteyttä osoitteeseen paymentservices@pokerstars.eu. Huomaa, että rahalaitoksesi saattaa lyhentää selosteen.
• K: Miksi muutama minuutti sitten tekemäni talletus ei näy saldossani? Sain sähköpostin, jossa vahvistettiin, että eCheck-talletukseni on hyväksytty.
• Jos eCheck-talletuksesi ei ole heti käytettävissäsi, on mahdollista, että aiempi talletuksesi palautettiin eivätkä talletuksesi ole tämän takia saatavilla ennen 10 päivän odottelujaksoa. Lähetä sähköpostia osoitteeseen security@pokerstars.eu vain, jos yhtäkään edellisistä talletuksistasi ei palautettu.
• K: Tämä on ensimmäinen eCheck-palautukseni, eikä minulla enää ole välitöntä pääsyä eCheck-talletuksiini. Milloin reaaliaikainen pääsyni talletuksiin palautuu?
• Eligibility to instant access to Echeck deposits is reviewed periodically on player's accounts and the privilege is reinstated automatically based account standing.
• K: Minulla on uusi eCheck-tili, kuinka rekisteröin sen Kassalla?
• Ota yhteyttä osoitteeseen security@pokerstars.eu ja kirjoita otsikoksi "Remove eCheck account information"/"eCheck-tietojen poisto" ja me autamme sinua.

^ Takaisin alkuun

• K: Yritin tehdä kotiutuksen, mutta sain viestissä ohjeen ottaa yhteyttä turvallisuusosastoon.
• Tilillesi pitää ehkä vielä tehdä ylimääräinen turvatarkistus ennen kotiutuksesi käsittelyä. Auta meitä tarkastuksen tekemisessä lähettämällä virallinen henkilöllisyystodistuksesi PokerStarsin peliohjelmiston kautta seuraamalla alla olevia ohjeita:
  • Kirjaudu tilillesi PokerStarsin peliohjelmistossa
  • Avaa valikko "Apua", "Ota yhteyttä asiakaspalveluun" ja "Lataa asiakirjoja".
  • Valitse ponnahdusikkunasta kategoria "Turvallisuus" ja "Asiakirjat".
  • Valitse tiedostot tietokoneeltasi ja lataa ne suoraan meille.
  • Lisää sähköpostin aiheeksi "Cashout Issues"/"Kotiutusongelma".
• K: Sain rahasiirron toiselta pelitililtä ja haluaisin nyt kotiuttaa saamani rahavarat. Onko teillä joitakin vaatimuksia, ennen kuin jätän kotiutuspyyntöni?
• PokerStarsilla EI ole sallittua kotiuttaa suoraan toiselta pelaajalta saadun siirron jälkeen.
  
  LOPPUKÄYTTÄJÄN LISENSSISOPIMUKSEMME mukaan:
  • Vastaanottava Käyttäjä myöntää, että hän voi käyttää tilisiirron rahavaroja ainoastaan Pelien pelaamiseen, ei mihinkään muuhun tarkoitukseen.
  • Käyttäjät eivät voi suoraan kotiuttaa siirrosta saatuja varoja.
  Pyydämme, että et lähetä kotiutuspyyntöä, ja että jatkat pelaamista pöydissämme vastaanotetuilla varoilla.
• K: Yritin tehdä kotiutuksen, mutta oletuksena minulle tarjottu menetelmä/tili ei enää ole soveltuva minulle. Kuinka poistan sen tililtäni estääkseni sen näkymisen "Kassalla"?
• Jos sinulle oletuksena "Kassalla" tarjottu nostomenetelmä/tili ei enää ole soveltuva nostomenetelmä sinulle, pyydä turvallisuusosastoa sulkemaan tämä menetelmä/tili.
  
  Auta meitä käsittelemään pyyntösi lähettämällä sähköpostia osoitteeseen security@pokerstars.eu tiliisi rekisteröidystä sähköpostiosoitteesta ja selittämällä, miksi kyseessä oleva menetelmä ei enää ole saatavilla sinulle ja/tai miksi haluat sulkea kyseisen menetelmän. Lähetä sähköposti ennen kotiutuspyyntösi lähettämistä ja muista, että ET voi enää käyttää suljettua talletus/kotiutusmenetelmää PokerStarsilla.
• K: Haluan tehdä kotiutuspyynnön eri maassa kuin missä PokerStars-tilini on rekisteröity. Miten minun pitäisi toimia?
• Lähetä ennen kotiutuspyyntösi lähettämistä sähköpostia osoitteeseen security@pokerstars.eu tiliisi rekisteröidystä sähköpostiosoitteesta ja selitä syy maan vaihtumiselle.
• K: Montako odottavaa kotiutuspyyntöä minulla voi olla yhtä aikaa?
• Pelaajilla voi olla vain yksi odottava kotiutus per maksumenetelmä samanaikaisesti.
  
  Jos sinulla jo on käsittelyä odottava kotiutuspyyntö ja haluat lähettää uuden kotiutuspyynnön samalla menetelmällä, sinun täytyy ensin peruuttaa vanha pyyntösi ja lähettää uusi kotiutuspyyntö yhdistetyllä summalla.
  
  Peruuta edellinen kotiutuksesi valitsemalla Kassalla "Odottavat kotiutukset" ja seuraamalla näytön ohjeita. Huomaa, että sinulta pyydetään salasanavahvistusta.
  
  Jos et halua peruuttaa odottavaa pyyntöäsi, valitse eri kotiutusmenetelmä (jos saatavilla) tai odota, kunnes odottava pyyntö on käsitelty.

  

• K: Voinko peruuttaa odottavan kotiutuspyyntöni?
• Jos haluat peruuttaa odottavan kotiutuspyyntösi, voit tehdä sen kahdella eri tavalla PokerStarsin Kassalla:
  
  Kirjaudu PokerStars-tilillesi, avaa Kassa ja valitse "Odottavat kotiutukset" ja "Peruuta odottavat kotiutukset" henkilökohtaisten tietojesi alta. Sinulle esitetään luettelo odottavista kotiutuksistasi. Valitse peruutettavat tapahtumat ja klikkaa "Peruuta valitut kotiutukset".
  
  
  
  Tai
  
  kirjaudu PokerStars-tilillesi, avaa Kassa ja valitse "Osta merkkejä". Sinulle esitetään luettelo odottavista kotiutuksistasi ja mahdollisuus peruuttaa ne tai jatkaa uudella talletuksella. Valitse peruutettavat tapahtumat ja klikkaa "Peruuta valitut kotiutukset". (Katso yllä olevia ruudunkaappauksia).
  
  Huomaa, että jos valitset "Jatka talletuksella", odottavat kotiutuksesi käsitellään normaalisti.
  
  Jos peruutat odottavan kotiutuksesi kummalla tahansa tavalla, rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseesi lähetetään peruutetun tapahtuman tiedot, joten sinun ei tarvitse ottaa meihin yhteyttä vahvistaaksesi kotiutuspyynnön peruuttamisen.
• K: Voinko muuttaa postiosoitteeni sen jälkeen, kun olen lähettänyt kotiutuspyynnön?
• Kyllä. Sinun täytyy kuitenkin peruuttaa odottava kotiutus ja tehdä uusi kotiutus tehtyäsi osoitteenmuutoksen.

  

  Voit peruuttaa odottavan kotiutuspyyntösi samasta ponnahdusikkunasta valitsemalla "Katso" ja "Peruuta odottava kotiutus" tai odottamalla, että kaikki odottavat kotiutukset on käsitelty, ja tekemällä muutokset sen jälkeen.
  
  En löydä kotiutustani PokerStars-tilini tapahtumahistoriasta, enkä ole vastaanottanut ilmoitusta pyynnön peruuttamisesta.
  
  Jos kotiutuspyyntösi ei näy tilisi tapahtumahistoriassa, se on todennäköisesti turvallisuusosastollamme käsittelyssä. Tämä rutiinitoimenpide kestää enintään 72 tuntia. Jos kotiutuspyyntösi tarkastuksessa ilmenee ongelmia, turvallisuusosasto ottaa yhteyttä rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseesi ja antaa ohjeet jatkotoimenpiteisiin. Sinun ei tarvitse ottaa yhteyttä turvallisuusosastoon, ellei kotiutuspyynnöstäsi ole kulunut 72 tuntia.
• K: Yritin kotiuttaa takaisin samalle VISA-kortille, jolla olen tehnyt talletuksia. Miksi VISA ei ole saatavilla minulle?

• Huomaa, että "VISA"-kotiutusvaihtoehto on saatavilla vain, jos:

  • Olet tehnyt vähintään yhden talletuksen CFT-kelpoisella VISA:lla viimeisen kuuden kuukauden aikana
  • VISA-korttisi ei ole vanhentunut tai ole vanhenemassa tässä kuussa
  • VISA-kotiutuspyyntösi on 100-6 500 Yhdysvaltain dollaria (tarkista henkilökohtaiset rajasi kortin myöntäjältä).
  • PokerStars muuntaa VISA-kotiutukset automaattisesti PokerStars-tilisi valuutasta uusimman CFT-kelpoisella VISA:lla tekemäsi talletuksen valuutaksi.
• K: Kuinka kauan kotiutukseni käsittely kestää?
• Kotiutuksesi viemä aika riippuu käytetystä maksumenetelmästä. Katso lisätietoja käsittely- ja odotusajoista sivulta Kotiutuskäytännöt .

^ Takaisin alkuun

• K: Kuinka teen pelaajien välisen siirron PokerStars-tililtäni?
• Pyydä varojen siirtoa PokerStars-tililtäsi toisen pelaajan tilille kirjautumalla PokerStarsin peliohjelmistoon ja valitsemalla aulan valikosta "Pyynnöt" ja "Siirrä varoja" (katso kuva alla) ja seuraamalla näytön ohjeita.

  

• K: Mikä on rahasiirron ylä- ja alaraja?
• Vähimmäissiirto on 0,01 dollaria. Enimmäismäärä määräytyy tilisi siirtorajojen perusteella. Tilisi siirtorajat määritellään tilisi tilan ja PokerStars-historiasi perusteella.
  
  * Huomaa, että suuremmissa siirroissa saatamme suorittaa tarkistuksen puhelimella tai sähköpostitse ja saatamme myös pyytää sinua tarjoamaan erityisiä asiakirjoja todistaaksesi henkilöllisyytesi ja tilin omistajuutesi.
• K: Mikä on ulossiirtorajoitus?
• "Ulossiirto"-rajoitukset ovat lisäturvaominaisuus tililläsi. "Ulossiirto"-rajoituksella voit määrätä summan, jonka voit siirtää tililtäsi käyttämällä siirto-ominaisuuttamme.
• K: Voinko siirtää varoja eri valuuttojen välillä?
• Eri valuuttojen väliset siirrot voidaan suorittaa vain, jos molemmilla pelaajilla (lähettäjällä ja vastaanottajalla) on samat valuuttatilit luotuna PokerStars-tileilleen.
  
  Jos sinulla ei ole samaa valuuttatiliä kuin lähettäjällä/vastaanottajalla, voit lisätä valuutan tilillesi kirjautumalla peliohjelmistoon ja valitsemalla pääaulan valikosta "Kassa" ja "Lisää uusi valuutta".

  

• K: Pyysin siirron, mutta tapahtumaa ei ole suoritettu loppuun. Mitä tapahtuu seuraavaksi?
• Pyyntösi saattaa vaatia puhelin- tai sähköpostivahvistuksen. Tarkista postilaatikostasi olemmeko lähettäneet sinulle sähköpostin koskien siirtoa ja varmista, että PokerStars-tililläsi on ajan tasalla olevat yhteystiedot.
• K: Miksi tarvitaan siirtovahvistus?
• Siirtovahvistus tarvitaan tilisi turvallisuuden vuoksi ja varmistaaksemme, että sinulla ei ole mitään siirtoa vastaan.
• K: Kuinka voin varmistua, että siirtoni peruutettiin ja rahavarat palautettiin tililleni?
• Tarkista tämä tieto kirjautumalla PokerStars-tilillesi ja valitsemalla pääaulassa "Kassa" ja "Historia" (katso kuva alla).

  

• K: Odotan siirtoa toiselta pelaajalta. Miksi en ole vielä vastaanottanut varoja, onko siirrossa ongelmia?
• Jos haluat lisätietoja odottamastasi siirrosta, ota yhteyttä suoraan varojen lähettäjään, koska tietosuojakäytäntömme estää meitä tarjoamasta näitä tietoja.
• K: En pysty lähettämään tai vastaanottamaan siirtoja. Voitteko auttaa?

• Tilillesi pitää ehkä vielä tehdä ylimääräinen turvatarkistus ennen siirtojen käsittelyä.Auta meitä tarkastuksen tekemisessä lähettämällä virallinen henkilöllisyystodistuksesi PokerStarsin peliohjelmiston kautta seuraamalla alla olevia ohjeita:

  • Kirjaudu tilillesi PokerStarsin peliohjelmistossa.
  • Avaa valikko "Apua", "Ota yhteyttä asiakaspalveluun" ja "Lataa asiakirjoja".
  • Valitse ponnahdusikkunasta kategoria "Turvallisuus" ja "Asiakirjat".
  • Valitse tiedostot tietokoneeltasi ja lataa ne suoraan meille.
  • Lisää viestin aiheeksi "Unable to send or receive transfers"/"Siirtojen lähettäminen tai vastaanottaminen ei onnistu".
• K: Minulla on tililläni varoja, joita haluan siirtää ystävälleni, mutta järjestelmä sanoo, että minulla ei ole riittävästi saatavilla olevia varoja? Miksi?
• Jos olet hiljattain tehnyt talletuksen esim. Instant eCheckillä tai ELV:llä, talletustasi ei voi siirtää ulos tililtäsi ennen kuin kyseessä olevan talletusmenetelmän selvitysaika on kulunut. Instant eCheck -talletuksissa sinun täytyy odottaa kymmenen (10) päivää ennen varojen siirtämistä. ELV-talletuksissa sinun täytyy odottaa seitsemän (7) päivää. Muista, että voit aina siirtää talletetun summan ylittävät varat.
• K: Voinko siirtää varoja siirtotyökalulla rahan tarpeessa olevalle ystävälleni?
• Et. Siirtotyökalun käyttö on sallittua ystävien tai muiden pelaajien tilien rahoittamiseen ainoastaan PokerStarsin pöydissä tapahtuvaa pelaamista varten. Siirtotyökalun muu käyttö on kiellettyä ja nämä ehdot rikkovat siirrot hylätään.
• K: Voinko kotiuttaa rahasiirrolla vastaanottamani rahavarat?
• LOPPUKÄYTTÄJÄN LISENSSISOPIMUKSEMME mukaan PokerStarsilla ei ole sallittua kotiuttaa muilta pelaajilta siirroilla vastaanotettuja varoja:
  • Vastaanottava Käyttäjä myöntää, että hän voi käyttää tilisiirron rahavaroja ainoastaan Pelien pelaamiseen, ei mihinkään muuhun tarkoitukseen.
  • Käyttäjät eivät voi suoraan kotiuttaa siirrosta saatuja varoja.
  Pyydämme, että et lähetä kotiutuspyyntöä, ja että jatkat pelaamista pöydissämme vastaanotetuilla varoilla.
• K: Siirsin rahavaroja väärälle pelaajalle, voitteko auttaa tapahtuman peruuttamisessa?
• Yritämme peruuttaa tapahtuman, mutta emme voi taata, että se onnistuu. Pelaajat ovat itse vastuussa vastaanottajan oikeiden tietojen syöttämisessä. Lähetä mahdollisimman pian sähköpostia osoitteeseen security@pokerstars.eu ja kerro tapahtuman tiedot (päivämäärä, aika, summa ja vastaanottajan käyttäjätunnus).

^ Takaisin alkuun

• K: Voinko muuttaa tililleni rekisteröityä nimeä?
• Jos haluat päivittää nimesi, koska se on väärin kirjoitettu, koska nimi/toinen nimi puuttuu, tai koska nimesi on muuttunut (esimerkiksi naimisiinmenon tai eron vuoksi), pyydämme, että lähetät kopion virallisesta henkilöllisyystodistuksesta PokerStarsin peliohjelmiston kautta seuraamalla alla olevia ohjeita:
  • Kirjaudu tilillesi PokerStarsin peliohjelmistossa.
  • Avaa valikko "Apua", "Ota yhteyttä asiakaspalveluun" ja "Lataa asiakirjoja".
  • Valitse ponnahdusikkunasta kategoria "Turvallisuus" ja "Asiakirjat".
  • Valitse tiedostot tietokoneeltasi ja lataa ne suoraan meille.
  • Lisää aiheeksi "Change of Name"/"Nimen muutos" ja viestiin syy nimen muutokseen.

  * Esitä naimisiinmenon tai eron vuoksi tapahtuneen nimimuutoksen tapauksessa vihki-/erotodistus tai muu virallinen asiakirja, josta selviää entinen ja nykyinen nimesi. Jos et pysty kirjautumaan tilillesi, skannaa tai valokuvaa pyydetyt asiakirjat ja lähetä ne osoitteeseen security@pokerstars.eu.

• K: Miten muutan PokerStars-tiliini rekisteröityä maata?
• Vaihda PokerStars-tiliisi rekisteröity maa lataamalla PokerStarsin peliohjelmiston kautta virallinen henkilöllisyystodistuksesi jatodiste osoitteestasi, jossa näkyy nimesi ja osoitteesi uudessa asuinmaassasi.
  
  Lataa asiakirjat seuraamalla alla olevia ohjeita:
  • Kirjaudu tilillesi PokerStarsin peliohjelmistossa.
  • Avaa valikko "Apua", "Ota yhteyttä asiakaspalveluun" ja "Lataa asiakirjoja".
  • Valitse ponnahdusikkunasta kategoria "Turvallisuus" ja "Asiakirjat".
  • Valitse tiedostot tietokoneeltasi ja lataa ne suoraan meille.
  • Lisää aiheeksi "Change of Country"/"Maan muutos" ja viestiin syy pyyntöösi.
• K: Kuinka päivitän PokerStars-tiliini rekisteröidyn kotiosoitteeni?
• Huomaa, että voit vaihtaa tai päivittää PokerStars-tiliisi rekisteröidyn kotiosoitteen seuraamalla seuraavia helppoja ohjeita:
  • Kirjaudu tilillesi PokerStarsin peliohjelmistossa.
  • Avaa valikko"Tili", "Muokkaa tiliä" ja "Vaihda postiosoite" (katso kuva alla) ja seuraa näytön ohjeita.

  

• K: Kuinka päivitän syntymäpäiväni?
• Voit syöttää syntymäpäiväsi peliohjelmistossa, jos et ole rekisteröinyt syntymäpäivää aiemmin.

  

  Jos haluat päivittää tilillesi rekisteröidyn syntymäpäivän, pyydämme, että lataat kopion virallisesta henkilöllisyystodistuksestasi PokerStarsin peliohjelmiston kautta seuraamalla alla olevia ohjeita:
  • Kirjaudu tilillesi PokerStarsin peliohjelmistossa.
  • Avaa valikko "Apua", "Ota yhteyttä asiakaspalveluun" ja "Lataa asiakirjoja".
  • Valitse ponnahdusikkunasta kategoria "Turvallisuus" ja "Asiakirjat".
  • Valitse tiedostot tietokoneeltasi ja lataa ne suoraan meille.
  • Lisää aiheeksi "Change of Country"/"Maan muutos" ja viestiin syy pyyntöösi.
  Vaihtoehtoisesti voit lähettää pyydetyn asiakirjan osoitteeseen security@pokerstars.eu. Sisällytä yllä mainittu aihe ja selitys sähköpostiisi.

  

• K: Tilinumeroni on muuttunut. Miten päivitän sen?
• Auta meitä käsittelemään pyyntösi lähettämällä sähköposti rekisteröidystä sähköpostiosoitteestasi osoitteeseen security@pokerstars.eu. Laita viestin aiheeksi "Remove bank account information"/"Poista pankkitilin tiedot".
  
  Sisällytä sähköpostiisi uusi tilinumero, tarpeelliset tiedot ja syy muutospyyntöösi.

^ Takaisin alkuun

• K: Montako tiliä voin omistaa?
• Pelaajille sallitaan vain yksi tili PokerStarsilla. Useamman tilin omistaminen on kiellettyä, ja se katsotaan Palveluehtojemme rikkomiseksi.
• K: Voinko jakaa tilini toisen pelaajan kanssa tai käyttää toisen pelaajan tiliä pelaamiseen?
• Et. Tilin jakaminen toisen pelaajan kanssa tai toisen pelaajan tilin käyttäminen peliohjelmistoon kirjautumisessa tai pöydissä pelaamisessa on ankarasti kielletty ja selvä Palveluehtojemme rikkomus.
• K: Kuinka suljen tilini?
• Lähetä tilisi sulkupyyntö osoitteeseen support@pokerstars.eu. Sisällytä viestiin syy päätökseesi.
  
  On tärkeää huomata, että tilin sulkeminen ei oikeuta uuden tilin avaamiseen PokerStarsilla.
• K: Kuinka voin parantaa tilini turvallisuutta?
• Voit ottaa tilillesi käyttöön lisäturvaksi PokerStars PIN -koodin (kutsuttiin aiemmin nimellä Secure ID).
  
  
  Katso lisätietoja PokerStars PIN -koodista osoitteesta /fi/poker/room/features/security/pin/
  Voit lisäksi tilata RSA Security Tokenin PokerStarsin VIP-kaupasta. RSA Security Token auttaa taistelemaan keyloggereita vastaan vaatimalla tilille kirjautujalta RSA Security Tokenin päivittäen tilillesi "kaksinkertaisen vahvistuksen" - salasanan ja RSA:n luoman koodin.
  
  
  Katso lisätietoja RSA Security Tokenista osoitteesta /fi/poker/room/features/security/token/
• K: Huomasin, että kaksi pelaajaa pelaa yhteispeliä, tai he dumppaavat pelimerkkejä, kenelle ilmoitan heistä?
• Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@pokerstars.eu otsikolla "Collusion report"/"Ilmoitus yhteispelistä" ja me tutkimme ilmoitetut tilit.
• K: Luulen, että eräällä pelaajalla on useita tilejä. Mitä teette tällaisessa tapauksessa?
• Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@pokerstars.eu otsikolla "Multiple account report"/"Ilmoitus useasta tilistä" ja me tutkimme ilmoitetun pelaajan. Ryhdymme toimenpiteisiin, jos havaitsemme, että tilit kuuluvat samalle pelaajalle, mutta emme voi ilmoittaa toimenpiteistämme sinulle yksityisyyssyistä.
• K: Kuinka tunnistan huijaussähköpostit?
• PokerStars ei koskaan kysy salasanaasi sähköpostilla. PokerStars-salasanasi kysytään ainoastaan PokerStarsin peliohjelmistossa. Jos epäilet sähköpostin oikeellisuutta, lähetä se eteenpäin osoitteeseen support@pokerstars.eu ja me kerromme onko posti aito.

^ Takaisin alkuun

• K: Mitä teen, jos unohdin käyttäjätunnukseni?
• Katso lisätietoja käyttäjätunnuksesi palauttamisesta sivulta Usein kysytyt kysymykset.
• K: Olen unohtanut salasanani. Miten palautan sen?
• Katso lisätietoja tilin salasanan muuttamisesta tai palauttamisesta sivulta Usein kysytyt kysymykset.
• K: En voi kirjautua tililleni. Sain sisäisen virheen 71/1001.
• Ota yhteyttä osoitteeseen security@pokerstars.eu. Laita viestin aiheeksi virheilmoitus "71/1001" saadaksesi apua tähän ongelmaan.
• K: Kun yritän kirjautua tililleni, saan sisäisen virheen 102/1001, 164/1001, 165/1001 tai 109/1001.
• Lähetä sähköpostia osoitteeseen security@pokerstars.eu, kirjoita otsikoksi virheilmoituksen numero ja liitä PokerStarsin peliohjelmiston lokitiedostot viestiin.
  
  Etsi lokitiedostosi avaamalla PokerStarsin peliohjelmisto (huomaa: tämä toiminto ei vaadi kirjautumista).
  
  Avaa aulan valikko "Apua" ja "Lokitiedostot" ja valitse "Lähetä lokitiedostot asiakaspalveluun". Tämä toiminto lähettää tiedostot automaattisesti meille.

  

  Voit myös vaihtoehtoisesti valita "Tallenna lokitiedostot ZIP-tiedostoon..." ja lokitiedostosi tallennetaan .zip-tiedostoon tietokoneesi kovalevylle.

  

  Tallenna lokitiedostot seuraamalla alla olevia ohjeita:
  1. Avaa pääaula
  2. Avaa "Apua"
  3. Valitse "Lokitiedostot"
  4. Valitse "Tallenna lokitiedostot ZIP-tiedostoon..."
  5. Tallenna tiedosto työpöydällesi
  6. Vastaa tähän sähköpostiin ja klikkaa "Liitä tiedosto" (tai vastaava toiminto)
  7. Valitse työpöydälläsi oleva ZIP-tiedosto
  8. Klikkaa OK ja lähetä sähköposti
  * On tärkeää, että lähetät nämä tiedostot meille mahdollisimman pian, koska niitä säilytetään kovalevylläsi vain yhden päivän ajan.

^ Takaisin alkuun

• K: Olen lähettänyt teille useita sähköposteja saamatta vastausta. Milloin vastaatte viesteihini?
• Sähköposteihin vastataan vastaanottojärjestyksessä, usean sähköpostin lähettäminen viivästyttää vastausta. Pyydämme kärsivällisyyttä ja toivomme teidän odottavan vastaustamme vähintään 12-24 tuntia.
• K: Koska security@pokerstars.eu ei ole vastannut, lähetän sähköpostia toiselle osastollenne.
• Yhteydenotto toiseen osastoomme ei valitettavasti auta saamaan nopeampaa vastausta; myös uusi sähköpostisi ohjataan turvallisuusosastollemme.
• K: Haluan soittaa turvallisuusosastolle. Mikä on puhelinnumeronne?
• Turvallisuusosastollamme ei ole asiakaspalvelun puhelinnumeroa; lähetä sähköpostissa oma puhelinnumerosi ja sinulle sopiva aika, jolloin voimme ottaa yhteyttä, mikäli puhelinneuvonta on tarpeen.
• K: Mikä lomake minun on täytettävä, jos minua pyydetään vahvistamaan luotto-/maksukorttini?
• V: Vahvistaaksesi luotto-/maksukorttisi sinun täytyy ladata PokerStarsin luotto-/maksukortin vahvistuslomake, ja palauttaa se täytettynä PokerStarsille sähköpostilla, faksilla tai PokerStarsin peliohjelmiston kautta lomakkeen ohjeiden mukaisesti.

^ Takaisin alkuun

• K: Tililläni on negatiivinen saldo. Miten selvitän sen?
• Kirjaudu tilillesi ja tee talletus Kassalla käyttämällä saatavilla olevia talletusmenetelmiä. Tee talletus valitsemalla Kassalla "Osta merkkejä".

  

  Jos kohtaat ongelmia velkaa olevan saldon maksamisessa, ota yhteyttä osoitteeseen collections@pokerstars.eu.
• K: Kassalla saatavilla olevat talletusmenetelmät ovat muuttuneet. Miksi?
• Muutamme saatavilla olevia talletusmenetelmiä perustuen tilisi tilaan. Jos Kassalla ei enää ole näkyvissä tiettyä talletusmenetelmää, se ei ole saatavilla sinulle tällä hetkellä.
• K: Sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että olen velkaa teille, miten voin varmistua asiasta?
• Kirjaudu tilillesi ja valitse Kassan "Historia"-painike ja katso tapahtumasi.

  

  Voit myös tarkistaa pankkitiliotteesi, koska velkaa olevia varoja ei ole veloitettu pankkitililtäsi.
  
  Jos huomaat, että velkaa olevat varat on veloitettu tililtäsi, ota yhteyttä osoitteeseen collections@pokerstars.eu. Esitä myös skannattu kopio pankkitiliotteestasi.
• K: Sain sähköpostin, jossa mainittiin, että olen velkaa summan, jota en ole koskaan tallettanut. En koskaan tallettaisi tuollaista summaa, miksi olen sen velkaa?
• Jos vastaanotimme useita palautuksia tililtäsi, ilmoitamme usein palautusten kokonaisarvon. Jos meillä on kolme 30 dollarin palautusta, ilmoitamme sähköpostitse, että olet 90 dollaria velkaa.
• K: Sain sähköpostin, jossa ilmoitetaan, että olen velkaa senttejä sisältävän summan. En tallettanut sellaista, miksi olen velkaa pyöristämättömän summan?
• Jos sinulla oli positiivinen saldo palautuksen aikana, vähensimme palautetun summan tilisi saldosta. Esimerkiksi, jos 20 dollarin talletuksesi palautettiin pankkisi toimesta ja tililläsi on 8,67 dollaria, tilisi negatiivinen saldo on 11,33 dollaria. Olet vastuussa erotuksen maksamisesta.

^ Takaisin alkuun