Usein kysytyt kysymykset – VIP-kauppa

1. Kuinka tilaan VIP-kaupasta?
Kaikki myynnissä olevat VIP-tuotteet ovat esillä PokerStarsin peliohjelmiston Kassalla. Huomaa, että sivustolla olevat VIP-kaupan tuotteet, valokuvat ja kuvaukset ovat esillä vain havainnollistamistarkoituksessa. Tilausohjeet:
1. Kirjaudu PokerStars-tilillesi ja tarkista, että tilisi tiedot ja postiosoite ovat oikein.
2. Avaa Kassa
3. Klikkaa "VIP-kauppa" ja valitse haluamasi tuote.
4. Valitse tuotteen koko (mikäli vaadittu) ilmestyvästä ikkunasta
5. Klikkaa "Osta"
6. Jos tämä on ensimmäinen tilauksesi, sinun täytyy syöttää puhelinnumerosi (myös maatunnus) sille osoitettuun tilaan ennen tilauksen suorittamista.
7. Sinulle lähetetään automaattisesti sähköposti, joka sisältää tilauksesi tiedot. Tarkista, että tilaus on oikein.
8. Jos löydät virheen osoite- tai tilaustiedoissa, ota välittömästi yhteyttä meihin sähköpostilla osoitteeseen vipstore@pokerstars.eu.
2. Kuinka kauan tilattujen tuotteiden toimittaminen kestää?

Kun tilaus on käsitelty, PokerStarsin VIP-kaupan toimitusaika vaihtelee alueittain:

Alue	Toimitusaika
Eurooppa	4-6 viikkoa
Lähi-Itä, Afrikka	6-8 viikkoa
Itsenäisten valtioiden yhteisö	8-10 viikkoa
Kanada, Etelä-Amerikka, Australia, Uusi-Seelanti ja muu maailma.	4-6 viikkoa

Ellei tilauksesi saavu edellä mainitun ajan kuluessa, ota yhteyttä meihin osoitteessa vipstore@pokerstars.eu. Muussa tapauksessa katsomme tilauksesi toimitetuksi.

Saanko nopeamman toimituksen, jos maksan ylimääräistä?

Et. Emme tarjoa pikatoimituspalvelua, emmekä tee poikkeuksia. Kaikkien tilauksien toimitusaika on sama.
Mitä tapahtuu, jos en vastaanottanut tilaustani kuuden viikon kuluessa enkä muistanut ilmoittaa siitä teille?

Emme valitettavasti voi hyvittää yli kolme kuukautta vanhoja tilauksia, ellei lähetystä ole palautettu meille. Tämän takia on erittäin tärkeää, että otat meihin yhteyttä sähköpostilla, mikäli et vastaanota tilaustasi kuuden viikon kuluessa, jotta voimme jäljittää tilauksen ja tutkia toimituksen viivästymisen syyn.

3. Voiko VIP-kaupan tuotteita ostaa oikealla rahalla?
Ei.

FPP-järjestelmämme tarkoitus on palkita uskollisia vakiopelaajiamme pelaamisesta pöydissämme.
4. Voinko pyytää tilaukseni toimitusta muualle kuin kotiosoitteeseeni?
Kyllä.

Jos haluat tilauksen toimituksen muualle kuin kotiosoitteeseesi, ilmoita uusi toimitusosoite vastaamalla välittömästi lähettämäämme tilausvahvistussähköpostiin. ÄLÄ vaihda tilisi osoitetta.

Muista, että joistain vaihtoehtoiseen osoitteeseen tehdyistä tilauksista peritään 1 000 FPP-pisteen maksu. Jos tilaus toimitetaan vaihtoehtoiseen osoitteeseen, emme voi taata toimitusta, joten emme ole vastuussa siitä..
5. Tarvitseeko minun maksaa toimituskuluja tai veroja?
Emme lisää tilauksiin mitään ylimääräisiä maksuja. Kaikki toimituskulut ja verot ovat sisällytetty FPP-hintaan. Jos tulli vaatii maksua, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen vipstore@pokerstars.eu. Me hoidamme maksun tai hyvitämme tiliäsi maksun verran.

Huomaa: Pelaajat saattavat joutua maksamaan tulliveron EU:n, Kanadan ja Australian ulkopuolisista, sähköisistä tilauksista. VIP-kaupan henkilökunta tutkii jokaisen tilauksen ja pyynnön erikseen, koska jokaisella maalla on omat erityiset tullikäytäntönsä.
6. Voinko valita vanhan logon?
Valitettavasti vanhalla logolla varustettujen tuotteidemme valmistus on lopetettu. Toivottavasti pidät uudesta ilmeestämme yhtä paljon kuin me.
7. Mitä kokoja vaatteista, lakeista ja laukuista on saatavilla?
Internetsivustollamme on jokaisen tuotteen yhteydessä kokotaulukko. Kun teet tilausta, näet haluamasi tuotteen internetsivun klikkaamalla "Lisätietoja". Huomaa, että joistain tuotteista on saatavilla vain Yhdysvaltojen kokoja.
8. Voinko palauttaa väärän kokoiset tuotteet?
Mikäli tilaat väärän koon, voit palauttaa tuotteen. Sinun täytyy kuitenkin maksaa lähetyskulut. Muista tarkistaa tuotteen koko kokotaulukosta ennen tilaamista.

Jos vastaanotat väärän tuotteen, sinun täytyy lähettää se takaisin meille. Lähetämme sinulle oikean tuotteen ilmaiseksi. Jos haluat lisätietoja tai opastusta, ota yhteyttä sähköpostilla osoitteeseen vipstore@pokerstars.eu.
9. Voiko lahjakorttitilauksia peruuttaa, vaihtaa, palauttaa tai saako niistä rahoja takaisin?
Mitään lahjakortteja (sisältäen kaikki lahjakoodit, joita ei lunasteta takaisin) ei lunasteta takaisin, eikä niitä voi peruuttaa, vaihtaa tai palauttaa ostamisen jälkeen. Tämä ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi. Valitse lahjakortit huolellisesti VIP-kaupasta.
10. Onko VIP-kaupan myymillä elektronisilla tuotteilla takuu?
Kaikissa VIP-kauppamme myymissä elektronisissa tuotteissa on normaali valmistajan takuu. Jos tilauksessasi on ongelmia, ota yhteyttä sähköpostilla osoitteeseen vipclub@pokerstars.eu.
11. Mistä voin tarkistaa tilaushistoriani??
1. Kirjaudu PokerStars-tilillesi.
2. Klikkaa "Kassa".
3. Klikkaa "VIP-kauppa". Tämä avaa ponnahdusikkunan.
4. Klikkaa "Tilaushistoria". Avautuvasta ponnahdusikkunasta näet kaikki tekemäsi tilaukset
12. Tilasin useita tuotteita samalla kertaa, mutta ne eivät saapuneet samassa paketissa. Miksi?
Jotkut tuotteet toimitetaan eri osoitteesta erillisessä toimituksessa.
13. Mitä eroa on VPP- ja FPP-pisteillä?
- VPP-pisteet määrittävät PokerStars VIP Clubin VIP-tasosi. Niillä ei ole mitään arvoa, ja ne pitävät ainoastaan lukua kuukausittaisista ja vuosittaisista VIP-tasoista.
- Ansaitset FPP-pisteitä (Frequent Player Points) pelaamalla oikean rahan pelejämme. FPP-pisteitä voi käyttää VIP-kauppamme tuotteiden ostamiseen tai tarjoamiemme turnauksien sisäänostoihin. Katso lisätietoja FPP-pisteiden ansaitsemisesta sivultaFPP-pisteet .
14. Voinko muuttaa tai peruuttaa jo tehdyn tilaukseni?
Kyllä. Jos tilauksen tila on ”Uusi”, voit peruuttaa tilauksen Kassalla. Jos haluat muuttaa tilaustasi, peruuta se ensin ja tee uusi tilaus. Muutokset on tehtävä 24 tunnin sisällä tilauksen tekemisestä.

Kun olet tehnyt tilauksesi, saat tilausvahvistuksen. Tämän jälkeen tilaus käsitellään pakattavaksi ja toimitettavaksi. Tilaukset käsitellään päivittäin tai viikoittain riippuen tuotteesta.

Jos tilaus on jo käsitelty ja haluat muuttaa tai peruuttaa sen, lähetä tilauksen tiedot meille sähköpostilla mahdollisimman pian osoitteeseen vipstore@pokerstars.eu tai vastaa tilauksen muutoksella tilausvahvistussähköpostiin nähdäksesi onko tilauksen muuttaminen mahdollista.
15. Pyysin muutoksen tilaukseeni, mutta tilaus ei muuttunut. Mitä tapahtui?
Ellet saanut vastausta tilausmuutospyyntöösi, emme voi taata, että muutoksesi tai peruutuksesi on onnistunut. Muista aina lähettää meille sähköpostia osoitteeseen vipstore@pokerstars.eu, mikäli pyyntösi koskee tilauksesi muuttamista tai peruuttamista.
16. Vastaanotin vahingoittuneen tuotteen, mitä minun tulisi tehdä?
Lähetä meille välittömästi sähköpostia osoitteeseen vipstore@pokerstars.eu ja sisällytä postiin alla olevat tiedot:
- Tilauksen numero
- Tuotteen nimi
- Kuljetuspalvelu
- Tuotteeseen liittyvä ongelma
- Valokuva tuotteesta
Kun olemme vastaanottaneet kaiken tarvittavan tiedon, lähetämme sinulle uuden tuotteen. Riippuen vahingoittuneesta tuotteesta, saatamme vaatia sen takaisin lähettämistä.
17. Haluaisin saada räätälöidyn tuotteen. Mihin kirjoitan tuotteeseen lisättävän tekstin?
1. Avaa Kassa
2. Klikkaa VIP-kauppa
3. Räätälöitävät tuotteet
4. Valitse haluamasi tuote
5. Klikkaa "Osta tämä tuote" ja syötä valitsemasi teksti kenttään "Syötä tuotteeseen lisättävä teksti".
18. Voinko palauttaa/vaihtaa tuotteen henkilökohtaisesti
Et

Palautuskeskuksemme ei vastaanota henkilökohtaisia palautuksia tai vaihtoja. Lähetä tuote VIP-kaupan edustajan ilmoittamaan palautusosoitteeseen.

Kun vastaanotamme tuotteen, lähetämme sinulle uuden tai palautamme FPP-pisteet PokerStars-tilillesi riippuen sopimuksesta.

Älä soita suoraan varastoon, he eivät voi vastata kysymyksiisi, etkä voi ostaa tuotteita palautuskeskuksestamme.

Lähetä kyselysi osoitteeseen vipstore@pokerstars.eu.
19. Tilasin tuotteita, mutta tilaukseni tila on käsitelty, mutta ei lähetetty. Miksi?
Kaikki varastomme eivät käytä samaa menetelmää tilausten käsittelyssä. Jos tilauksesi tila ei ole lähetetty, se ei välttämättä tarkoita, että tilauksesi olisi lähettämättä. Lähetä tilausta koskevat kysymyksesi osoitteeseen vipstore@pokerstars.eu.
20. Voinko palauttaa tai vaihtaa alennustuotteita tai Viimeinen mahdollisuus (Last Change) -kategorian tuotteita?
A. Muiden verkkokauppojen tapaan emme voi hyväksyä käsiteltyjen tilauksien palautuksia tai vaihtoja, jos tilattu tuote on alennuksessa tai Viimeinen mahdollisuus -kategoriassa. Myöskään tilauksia, jotka on käsitelty normaalilla täydellä hinnalla ennen alennusmyyntiä tai Viimeinen mahdollisuus -kategoriaan siirtämistä, ei voida vaihtaa tai hyvittää.

Kiitokset ymmärtämisestä.

Onko sinulla kysymys, jota ei käsitelty tässä? VIP-kaupan väkemme vastaa kysymyksiisi nopeasti, ota yhteyttä osoitteeseen vipstore@pokerstars.eu.

Takaisin alkuun

Takaisin VIP-kaupan pääsivulle

VIP Store FAQs

Asiakaspalvelu

PokerStarsin palkittu asiakaspalvelu on valmiina vastaamaan kysymyksiisi 24/7. Ota yhteyttä osoitteeseen support@pokerstars.eu.

Hanki apua ja katso usein kysytyt kysymykset