Informacije o nakazilih in izplačilih preko spletne poker blagajne

• Kako lahko opravim nakazilo?
• Če želiš opraviti nakazilo, v PokerStars lobbyju (prvi zaslon, ki se odpre, ko se prijaviš v tvoj račun) klikni na gumb "Blagajna" in odprlo se bo novo okno.
  1. Klikni na "Kupi žetone".
  2. Klikni na želeno plačilno metodo (npr. Visa, MasterCard itd.).
  3. Klikni na gumb "Nakazilo" v spodnjem desnem kotu zaslona.
  4. Sledi navodilom na zaslonu.
  5. Vnesi znesek, ki ga želiš nakazati, v polje "Znesek nakazila".
  6. Vnesi bonus kodo za nakazilo (če je na voljo).
  7. Ko boš pripravljen, da dokončaš svojo transakcijo, klikni na "Pošlji".
  
  
  
  
• Zaračunali ste mi za moj zahtevek za nakazilo, vendar sredstev nisem prejel. Kaj naj storim?
• Piši na elektronski naslov paymentservices@pokerstars.eu in vključi v sporočilo vse podatke o tvojem nakazilu ter ne pozabi na zgodovino ustreznega računa ali izpisek tvoje plačilne metode, iz katerega je razvidno, da je plačilo bremenilo tvoj račun, da bomo lahko začeli s preiskavo. Za nakazila z uporabo plačilnih/kreditnih kartic si oglej razdelek "Zavrnili ste moje nakazilo s plačilno/kreditno kartico, vendar je transakcija kljub temu bremenila moj račun. Kaj naj storim?"
• Zmotil sem se, kako lahko prekličem moje nakazilo?
• Če si nenamerno nakazal več kot si nameraval, takoj pošlji tvoj zahtevek za pregled in obravnavo na elektronski naslov security@pokerstars.eu. Vedi, da lahko nakazila prekličemo le iz tega razloga.
• Zavrnili ste moje nakazilo s plačilno/kreditno kartico, vendar je transakcija kljub temu bremenila moj račun. Kaj naj storim?
• Sredstva, za katera se zdi, da manjkajo na tvoji predplačilni, plačilni ali kreditni kartici, v resnici ne manjkajo, saj je ta znesek zadržala tvoja banka ali izdajatelj kartice, čakajoč na potrditev tvojega nakupa pri PokerStars.
  
  S tvojo banko ali izdajateljem kartice lahko stopiš v neposredni stik in potrdiš njihova pravila glede zadrževanja sredstev čakajoč na avtorizacijo in postopek, ki ga uporabljajo v primeru neuspešnih transakcij za spletno igralništvo.
  
  Če se ta transakcija/e pojavi na tvojem uradnem izpisku ali ostane na tvojem spletnem bančnem poročilu (če je ustrezno) v breme več kot 10 delovnih dni od datuma zavrnjene transakcije, piši na elektronski naslov paymentservices@pokerstars.eu.
• Zakaj je moja kreditna kartica zavrnjena in kaj lahko storim?
• Številne banke sprejemajo pravila proti igranju pokra na internetu, saj menijo, da predstavlja preveliko tveganje. Glede teh pravil, ki jih uporablja tvoja banka, se obrni neposredno na banko.
  
  Na voljo pa so ti tudi številne druge brezplačne in enako priročne plačilne metode. Za dodatne informacije obišči našo spletno stran Denar.

Nazaj na vrh

• Imam težave pri opravljanju nakazila. Kje lahko dobim pomoč?
• PokerStars nudi naslednje možnosti za pomoč pri opravljanju nakazil:
  1. Če je bil tvoj zahtevek za nakazilo neuspešen, boš lahko imel na voljo možnost, da zahtevaš podporo v živo. Ko boš izbral to možnost, bo PokerStars stopil v stik s tabo prek klepeta v živo in ti pomagal s tvojim nakazilom. Če ne boš imel na voljo možnosti za podporo v živo, piši na elektronski naslov dad@pokerstars.eu in vnesi v zadevo sporočila 'Chat Request' in ostani prijavljen v svoj PokerStars račun ter počakaj na pomoč. Pomoč pri nakazilih v živo je trenutno na voljo v angleškem, španskem, francoskem, italijanskem, ruskem, nizozemskem in portugalskem jeziku.
  2. Če ne moreš zahtevati podpore v živo in želiš, da te pokličemo po telefonu in ti pomagamo pri opravljanju nakazila, pošlji svoj zahtevek našemu Oddelku za pomoč pri nakazilih na elektronski naslov dad@pokerstars.eu. V sporočilo vključi svojo telefonsko številko in uro, ko ti ustreza, da te pokličemo.
  3. Če želiš prejeti pomoč preko elektronske pošte, enostavno piši na elektronski naslov dad@pokerstars.eu.
• Katere plačilne metode so mi na voljo?
• Ponosni smo, da lahko igralcem ponudimo velik izbor plačilnih metod. Vse plačilne metode, ki so ti na voljo, si lahko ogledaš na naši spletni strani Denar, če v zgornjem spustnem meniju izbereš državo v kateri prebivaš. Prikazal se ti bo seznam vseh plačilnih metod, ki so na voljo v tvoji državi. Če klikneš na logotip posamezne plačilne metode, se ti bodo prikazale vse podrobnosti o tej metodi. Vse plačilne metode, ki so na voljo v tvoji državi, pa si lahko ogledaš tudi v Blagajni, če klikneš na možnost "Kupi žetone".
  
  

Nazaj na vrh

• Kako lahko zahtevam izplačilo?
• Če želiš zahtevati izplačilo, klikni na gumb "Blagajna" v PokerStars lobbyju in odprlo se bo okno Blagajna. Izberi račun ustrezne valute in klikni na "Izplačilo" ter vnesi znesek, ki si ga želiš izplačati. Ko boš kliknil na gumb "Pošlji", se ti bodo prikazale podrobnosti o obdelavi tvojega izplačila.
  
  
• Katere plačilne metode imam na voljo za izplačilo?
• Razpoložljive plačilne metode so odvisne od države v kateri prebivaš. Za več informacij o posamezni plačilni metodi obišči našo spletno stran Denar in v zgornjem spustnem meniju izberi svojo državo. Upoštevaj, da lahko morda, v skladu z našimi pravili izplačevanja, obstajajo tudi določene omejitve.
• Zakaj moram vnesti moj kraj rojstva in državljanstvo?
• Te konkretne informacije zahtevamo od igralcev, da zadovoljimo pogoje našega licenčnega sporazuma na otoku Man.
• Zakaj ne morem izbrati kam bodo poslana moja sredstva?
• Kadarkoli je to mogoče, so sredstva najprej obdelana nazaj na metodo/e, ki si jo uporabil za nakazilo. Znotraj posamezne metode so sredstva nakazana v enakih zneskih, kot so bila opravljena nakazila, od tvojega najstarejšega do najnovejšega nakazila. Za več informacij o pravilih izplačevanja obišči spletno stran Pravila izplačevanja.
• Zakaj ne morem poslati mojega zahtevka za izplačilo?
• PokerStars nudi svojim igralcem visoko stopnjo varnosti. Eden od načinov za zagotavljanje varnosti igralcev je, da igralci ne morejo izplačati sredstev v roku 48 ur po zadnjem opravljenem nakazilu. Namen te funkcije je, da zavarujemo igralce pred nedovoljenim dogovarjanjem in goljufijami.
  
  
• Koliko znašajo moje omejitve za izplačila?
• Najmanjši znesek izplačila se razlikuje med plačilnimi metodami, prikazan pa je v PokerStars Blagajni, ko izbereš posamezno plačilno metodo. Za podrobnejše informacije piši na elektronski naslov cashier@pokerstars.eu.
• Kateri menjalni tečaj bo uporabljen za moje izplačilo?
• Ta informacija bo prikazana na desni strani zaslona, ko boš izbral metodo za tvoje izplačilo. Za več informacij si preberi naše Pogoje in določila obdelave denarnih transakcij in pretvorbe valut.
  
  
• Zakaj mi ni več na voljo metoda, ki sem jo v preteklosti že uporabil?
• Možno je, da je od tvojega zadnjega nakazila, opravljenega s to metodo, preteklo več kot 6 mesecev. Čeprav hranimo zapise o vseh transakcijah, so transakcije, starejše od 6 mesecev, shranjene v ločeni podatkovni bazi. To pomeni, da bodo možnosti, ki so ti na voljo za izplačilo, temeljile na zgodovini tvojih nakazil v zadnjih 6 mesecih. Če tvoja želena plačilna metoda ni več prikazana na zaslonu tvoje Blagajne (upoštevajoč, da gre za metodo, ki omogoča izplačila), boš moral opraviti novo nakazilo, preden boš lahko uporabil to metodo za izplačilo.
• Kako pogosto si lahko izplačam moja sredstva?
• V določenem trenutku imaš lahko za posamezno plačilno metodo le eno čakajoče (npr. zahtevano, vendar še ne obdelano) izplačilo. Poleg tega lahko, odvisno od uporabljene metode, v roku 24 ur zahtevaš le določeno število izplačil. Te omejitve bodo prikazane na desni strani zaslona, ko boš izbiral med plačilnimi metodami za izplačilo.
• Imam novo Visa kartico. Kako jo lahko uporabim za izplačilo?
• Ko zahtevaš izplačilo in si upravičen do prejema sredstev z uporabo metode Visa, boš imel možnost, da sam izbereš, na katero Visa kartico želiš prejeti svoja sredstva. Prikazana Visa kartica je zadnja veljavna kartica, ki si jo uporabil za nakazilo pri PokerStars in ki je CTF ustrezna (omogoča prejem sredstev) Visa kartica.
  
  Če želiš prejeti tvoja sredstva na drugo Visa kartico, piši na elektronski naslov security@pokerstars.eu za pomoč. Za več informacij o izplačilih preko metode Visa si oglej naša Pravila izplačevanja.
• Kako dolgo bo trajala obdelava mojega izplačila?
• Izplačila, obdelana nazaj na prejšnja nakazila, opravljena z uporabo metod NETELLER in Skrill Moneybookers, bodo na tvojem računu v roku nekaj minut.
  
  Izplačila na NETELLER inWebmoney Skrill (Moneybookers) račune, ki presegajo znesek skupnih nakazil, bodo obdelana v roku 72 ur.
  
  Izplačila, obdelana na CFT ustrezne VISA in EntroPay račune, ki presegajo znesek skupnih nakazil, bodo poslana v obdelavo v roku 72 ur. Prosimo, dovoli 3-10 delovnih dni po obdelavi tvojega izplačila, preden bodo sredstva prikazana na tvojem izpisku.
  
  Izplačila preko metode WebMoney in Ukash bodo obdelana v roku 72 ur.
  
  Izplačila preko metode Direktni bančni prenos bodo poslana v obdelavo v roku 72 ur. Prosimo, dovoli 3-5 delovnih dni, preden bodo sredstva prispela na tvoj bančni račun.
  
  Izplačila preko elektronskega prenosa bodo poslana v obdelavo v roku 72 ur. Prosimo, dovoli 2-5 delovnih dni, preden bodo sredstva nakazana na tvoj izbrani bančni račun.
  
  Čeki v USD valuti bodo poslani z navadno pošto in bodo prispeli v roku 15 delovnih dni. Čeki, ki niso v USD valuti in so v protivrednosti manj kot 1.000 USD, bodo poslani z navadno pošto in bodo prispeli v roku 15 delovnih dni. Čeki, ki niso v USD valuti in so v protivrednosti več kot 1.000 USD, bodo poslani po kurirju in bodo prispeli v roku 7 delovnih dni.
  
  Izplačila preko metode eCheck bodo poslana v obdelavo v roku 72 ur. Prosimo, dovoli 3-10 delovnih dni, preden bodo sredstva prispela na tvoj bančni račun.
  
  Za več informacij obišči naša Pravila izplačevanja.
• Lahko prekličem moje izplačilo?
• Če tvoje izplačilo še ni bilo obdelano, ga lahko prekličeš v Blagajni. Čakajoča izplačila si lahko ogledaš, če v Blagajni klikneš na 'Čakajoča izplačila'. Če želiš preklicati čakajoče izplačilo, označi okence 'Prekliči' in klikni na 'Prekliči izbrana izplačila'. Če tega ne moreš storiti, je tvoje izplačilo verjetno v postopku preverjanja pri naši Službi za varnost. To je rutinski postopek, ki običajno ne traja več kot nekaj ur.
• Nisem prejel mojega izplačila. Kaj zdaj?
• Prepričaj se, da si dovolil dovolj časa za prikaz tvojega izplačila na tvojem izpisku, kot je prikazano zgoraj. Če je to predvideno časovno obdobje preteklo in še vedno nisi prejel svojega izplačila, piši na elektronski naslov paymentservices@pokerstars.eu in ne pozabi vključiti zgodovino ustreznega računa ali izpisek ustrezne metode, iz katerega je razvidno, da nisi prejel izplačila, in z veseljem ti bomo pomagali.
• Plačilna metoda, na katero je bilo poslano moje izplačilo je zaprta/potekla. Kje so moja sredstva?
• Če imaš novo ali obstoječo veljavno kartico/račun z isto ustanovo, so bila morda sredstva nakazana tja. Prosimo, stopi v stik s tvojo finančno ustanovo glede te transakcije.
  
  Če tvoja ustanova potrdi, da sredstva niso bila preusmerjena, ali če nimaš druge kartice/računa pri tej ustanovi, piši na elektronski naslov paymentservices@pokerstars.eu, da ti bomo lahko pomagali naprej.

Nazaj na vrh

• Metoda za izplačilo, na katero pošiljate moja sredstva, ni več aktivna ali je ne želim več uporabljati. Kaj naj storim?
• Če metoda za izplačilo/račun, ki ti je privzeto ponujena v Blagajni, zate ni več veljavna možnost za izplačilo, bo morala Služba za varnost to metodo/račun blokirati.
  
  

  Za čim hitrejšo obravnavo tvojega zahtevka piši na elektronski naslov security@pokerstars.eu iz elektronskega naslova, ki pripada tvojemu računu. V sporočilu pojasni razloge, zakaj ti metoda ni več na voljo in/ali zakaj jo želiš blokirati. Prosimo, stori to preden pošlješ zahtevek za izplačilo. Hkrati vedi, da blokirane metode/računa za izplačilo/nakazilo NE boš več mogel uporabiti v PokerStars sistemu.

• Imam novi eCheck račun. Kako ga lahko registriram v Blagajni?
• Piši na elektronski naslov security@pokerstars.eu ter v zadevo sporočila vnesi 'Odstrani podatke o eCheck računu' in pomagali ti bomo naprej.

Nazaj na vrh

• Koliko znašajo moje omejitve za nakazila?
• Omejitve za nakazila predstavljajo največji znesek, ki ga lahko nakažeš na tvoj PokerStars račun v določenem časovnem obdobju. Omejitve za vsako posamezno plačilno metodo si lahko ogledaš, če klikneš v Blagajni na logotip posamezne metode.
  
  
• Lahko sam določim omejitve za moja nakazila?
• PokerStars ti omogoča, da sam določiš tvoje tedenske omejitve za denarna nakazila. Seveda te omejitve ne morejo presegati omejitev, ki smo jih mi že določili za tvoj račun. Enostavno obišči lobby, klikni na meni Blagajna in izberi možnost "Določi omejitve za nakazila".
  
  
• Kako lahko povečam moje omejitve za nakazila ali odstranim moje izbrane omejitve za nakazila?
• Za dodatne informacije si preberi razdelek 'Povečanje omejitev za nakazila' na naši spletni strani Varnost - Pogosto zastavljena vprašanja.

Nazaj na vrh

• Zakaj je bilo moje nakazilo vrnjeno?
• Sporočilo, poslano od PokerStars Blagajne, ki te je obvestilo o vrnjenem nakazilu, vključuje tudi razlog za vrnitev. Če potrebuješ dodatne informacije, piši na elektronski naslov security@pokerstars.eu za pomoč.
• Želim poravnati negativno stanje na mojem računu. Kako lahko to storim?
• Prosimo, piši na elektronski naslov security@pokerstars.eu in nam pojasni razloge za vrnitev, mi pa ti bomo nato poslali navodila, kako lahko poravnaš dolg na tvojem računu.

Nazaj na vrh

• Je moj denar pri PokerStars na varnem?
• Vse od začetka poslovanja leta 2001 je PokerStars za svoje igralce opravil na milijone nakazil, izplačil in prenosov. V vseh primerih smo, in bomo tudi v prihodnje, uporabili zakonite in varne transakcijske metode, katerih varnost je bila preverjena.
  
  Poleg tega drži PokerStars sredstva svojih igralcev in stanja na njihovih računih (za vse naše licence) na ločenih bančnih računih pri vodilni evropski banki in teh sredstev ne uporablja za operativne stroške. Takšen dogovor zagotavlja, da lahko v vsakem trenutku izpolnimo naše finančne obveznosti do naših igralcev in nudi dodatno zagotovilo, da so sredstva igralcev pri PokerStars vedno na varnem.
• Kako dolgo bo trajalo, preden bom prejel odgovor?
• Služba za plačila se trudi odgovoriti na vsa prejeta elektronska sporočila v roku treh ur, vendar lahko v bolj zaposlenih obdobjih to traja tudi dlje. Na elektronska sporočila odgovarjamo v vrstnem redu kot so bila prejeta (vedi, da bo pošiljanje večkratnih sporočil le podaljšalo zamudo pri odgovoru). Prosimo te za potrpežljivost ter da dovoliš nekaj časa za prejem odgovora, mi pa se bomo potrudili, da odgovorimo na tvoje sporočilo v najkrajšem možnem času.
• Moram govoriti z nekom iz Službe za plačila. Kakšna je vaša telefonska številka?
• Naša Služba za plačila ne nudi podpore prek telefona. Prosimo, pošlji elektronsko sporočilo z vsemi podrobnostmi glede tvojega vprašanja na elektronski naslov paymentservices@pokerstars.eu in odgovorili ti bomo v najkrajšem možnem času.

Nazaj na vrh