Pogosto zastavljena vprašanja glede varnosti

• Zakaj zahtevate dokumente za preverjanje identitete?
• Dokumente za preverjanje identitete zahtevamo za povečanje varnosti tvojega računa in za delovanje v skladu s pogoji naše licenčne pogodbe na Malti .
• Kateri je najboljši način, da pošljem dokumente za preverjanje?
• Najboljši način za pošiljanje dokumentov je uporaba PokerStars programa. Potem ko se prijaviš v svoj račun, poišči možnost Pomoč/Kontaktiraj Podporo uporabnikom (v glavnem meniju lobbyja). Tu lahko prebrskaš datoteke na tvojem računalniku in jih neposredno naložiš k nam. Ne pozabi izbrati pravilne kategorije 'Varnost' > 'Preverjanje starosti'.
  
  Dokumente lahko pošlješ tudi iz elektronskega naslova, ki pripada tvojemu PokerStars.eu računu, na naslov verification@pokerstars.eu.
• Katero obliko naj uporabim za dokumente, ki jih moram poslati na elektronski naslov verification@pokerstars.eu?
• Dokumente lahko pošlješ kot JPEG slikovne datoteke. Sprejemamo tudi PDF, TIFF in DOC datoteke. Zagotovi, da velikost datotek ne bo večja od 5 MB. Če je potrebno, pošlji več elektronskih sporočil.
• Kakšna je številka vašega faksa?
• Faks: 00 356-21-318677
  
  * Če pošiljaš sporočilo po faksu, vključi "pokerstars.eu" in tvoje uporabniško ime na vsako poslano stran, saj bomo lahko na ta način hitreje poiskali tvoj račun.
• Katere vrste uradnih osebnih dokumentov s sliko so sprejemljive?
• Sprejemamo naslednje uradne osebne dokumente*:
  • potni list,
  • uradno osebno izkaznico,
  • vozniško dovoljenje,
  • vojaško izkaznico,
  • Citizen-Card T ali PASS Card.
  *Upoštevaj, da se lahko dokumenti med državami razlikujejo.
• Kateri dokumenti so sprejemljivi kot dokazilo o naslovu?
• Sprejemamo naslednja dokazila o naslovu:
  • račun za plin, vodo, elektriko, kabelsko televizijo ali telefon - ne starejšega od treh mesecev,
  • bančni izpisek - ne starejšega od treh mesecev,
  • izpisek kreditne kartice - ne starejšega od treh mesecev,
  • zavarovalno polico za gospodinjstvo ali motorno vozilo (ne starejšo od 12 mesecev).
  *Upoštevaj, da se lahko dokumenti med državami razlikujejo. Iz teh dokumentov morajo biti razvidni ime in priimek ter naslov prejemnika kot tudi datum izdaje.
• Nisem prepričan glede pošiljanja dokumentov PokerStars.
• Zagotavljamo ti, da kot največja spletna poker soba uporabljamo stroga pravila o varovanju zasebnosti. S poslanimi dokumenti ima opravka usposobljeno osebje, dokumenti pa so shranjeni na varni lokaciji v skladu z zakoni o varstvu podatkov, ki jih moramo upoštevati.

^ Nazaj na vrh

• Poskusil sem opraviti nakazilo na moj račun in prejel sem sporočilo o napaki, ki pravi, da so bila nakazila in izplačila na mojem računu onemogočena. Zakaj?
• Če si prejel podobno sporočilo, bo potrebno na tvojem računu opraviti dodatni varnostni pregled.
  
  
  
  
  
  Da bi nam pomagal pri tem pregledu, te najprej prosimo, da preveriš nabiralnik tvoje spletne pošte in nam pošlješ obrazložitev in/ali dokumente, kot smo to zahtevali v elektronskem sporočilu. Če boš moral poslati tudi dokumente, upoštevaj spodnja navodila:
  • Prijavi se v svoj račun v PokerStars programu.
  • Poišči možnost 'Pomoč' > 'Kontaktiraj Podporo uporabnikom / Naloži dokumente'.
  • V prikazanem pojavnem oknu izberi kategorijo 'Varnost' in podkategorijo 'Dokumenti'.
  • Poišči datoteke na tvojem računalniku in jih naloži neposredno k nam.
  • Ne pozabi vnesti 'Težave z nakazili' v zadevo sporočila in dodati obrazložitev, ki je zahtevana v pojavnem oknu.
  
  
  
  
  
  
  Če se ne moreš prijaviti v svoj račun, skeniraj ali naredi digitalno sliko tvojega osebnega dokumenta (sprednjo in hrbtno stran) in pošlji kopijo na elektronski naslov security@pokerstars.eu ali po faksu na:
  
  PokerStars
  Attn: Security
  Faks: 00 356-21-318677
  
  *** Če pošiljaš sporočilo po faksu, vključi "pokerstars.eu" in tvoje uporabniško ime na vsako poslano stran, saj bomo lahko na ta način hitreje poiskali tvoj račun.
• Poslal sem vam kopijo mojega osebnega dokumenta in kljub temu še vedno ne morem opraviti nakazila.
• Prosimo, dovoli 72 ur za pregled tvojega primera. Če bomo potrebovali dodatne informacije, ti bomo odgovorili z zahtevkom v najkrajšem možnem času. Če dodaten pregled ni potreben, te bomo obvestili po elektronski pošti, ko bo omejitev denarnih transakcij na tvojem računu odstranjena.
• Zakaj moram posredovati podrobnosti glede moje povezanosti z drugim igralcem? Zakaj mi postavljate vsa ta vprašanja, samo da lahko opravim nakazilo?
• Ta vprašanja smo ti zastavili, ker smo vzpostavili povezavo med tvojim računom in drugim računom, ki je trenutno v postopku pregleda. Te vrste pregledi so običajni in nujni za zagotavljanje varnosti računov igralcev in integritete naše spletne strani.

^ Nazaj na vrh

• Kako lahko povečam moje omejitve za nakazila?
• Tvoje osebne omejitve za nakazila lahko povečaš neposredno v Blagajni, odvisno od stanja tvojega računa. Prijaviti se moraš v svoj račun in v glavnem lobbyju izbrati gumb Blagajna. Pojavil se bo spodnji zaslon in za povečanje tvojih omejitev za nakazila boš moral izbrati možnost 'Povečaj omejitve za nakazila'.

  

  Pomembno: Do povečanja omejitve si upravičen šele po uspešno opravljenem nakazilu z uporabo izbrane metode, poleg tega pa moraš za povečanje omejitev izčrpati trenutne omejitve za nakazila.
  
  
  
  
  
  Če ne moreš povečati svojih omejitev v programu, boš moral stopiti v stik s Službo za varnost, ki bo pregledala tvoj zahtevek. Prosimo, pošlji svoj zahtevek na elektronski naslov security@pokerstars.eu skupaj s skenirano kopijo tvojega uradnega osebnega dokumenta ter kopijama izpiska tvoje kreditne kartice in bančnega izpiska, če uporabljaš naslednje plačilne metode: eCheck, ELV, kreditne kartice (VISA, MasterCard itd).
• Določil sem omejitev za moja nakazila, vendar nisem vedel, da bodo moja predhodna nakazila prav tako štela za mojo novo omejitev. Lahko odstranim to omejitev?
• Ne. Potem ko si enkrat določil svojo tedensko omejitev za nakazila in jo potrdil z vnosom tvojega gesla, je ne moremo spremeniti niti preklicati. Nove omejitve za nakazila ne moreš spremeniti naslednjih 7 dni. Po poteku tega obdobja lahko odstraniš izbrano omejitev s klikom na 'Blagajna > Določi omejitve za nakazila'. V zaslonu, ki se prikaže, nato izberi 'Odstrani izbrano omejitev za nakazila'. Omejitev bo odstranjena po poteku dodatnih 24 ur.
  
  
  
  
  
  

  

^ Nazaj na vrh

• Plačilne metode eCheck ne vidim več med razpoložljivimi metodami v zaslonu Blagajna. Mi lahko poveste zakaj?
• Zaradi narave te plačilne metode (takojšnji elektronski ček), je morda ne moremo vedno nuditi kot plačilno metodo. Če ta možnost ni prikazana v tvoji Blagajni, ti je v tem trenutku ne moremo ponuditi kot metodo za opravljanje nakazil. Prav tako vedi, da pogosto spreminjamo plačilne metode, ki so razpoložljive igralcem, in sicer na podlagi stanja njihovih računov.
• Eno mojih eCheck nakazil je bilo vrnjeno, kaj sledi?
• Prosimo, prijavi se v svoj račun in opravi nakazilo v Blagajni. Uporabi plačilno metodo, ki ti je v tistem trenutku na voljo, da pokriješ negativno stanje. Za opravljanje nakazila moraš v zaslonu Blagajna izbrati gumb 'Kupi žetone'.

  

  Če ne poznaš razlogov za vračilo, piši na elektronski naslov paymentservices@pokerstars.eu za pomoč in dodatne informacije.
• Na mojem bančnem izpisku je bremenitev, ki je ne prepoznam. Kako vem, če je od vašega podjetja?
• Oznaka, ki se pojavi na tvojem bančnem izpisku za transakcije na in iz tvojega PokerStars računa, je prikazana v tvojem potrditvenem sporočilu, ki si ga prejel od Blagajne.
  
  Po najboljših močeh se trudimo posredovati točne oznake, vendar lahko v redkih primerih naši plačilni procesorji spremenijo te oznake brez opozorila. Če opaziš na svojem bančnem izpisku nenavadno oznako, za katero meniš, da bi lahko bila povezana s PokerStars transakcijo, piši na elektronski naslov paymentservices@pokerstars.eu. Upoštevaj tudi, da lahko tvoja finančna ustanova oznako skrajša.
• Kako to, da moje stanje ne prikazuje nakazila, ki sem ga opravil pred nekaj minutami? Prejel sem potrditveno sporočilo, da je bilo moje eCheck nakazilo odobreno.
• Če ti tvoje eCheck nakazilo ni na voljo za igro, je možno, da je bilo v preteklosti eno izmed tvojih nakazil vrnjeno, zato ti bo to nakazilo na voljo za igro šele 10 dni potem, ko je prispelo na naš račun. Piši na elektronski naslov security@pokerstars.eu le, če nobeno od tvojih prejšnjih nakazil ni bilo vrnjeno.
• To je moje prvo vrnjeno eCheck nakazilo in nimam več takojšnjega dostopa do mojih eCheck nakazil. Kdaj mi bodo nakazila ponovno na voljo takoj?
• Upravičenost do takojšnjega dostopa do eCheck nakazil pregledujemo na računih igralcev periodično in pravice so vrnjene samodejno, glede na stanje računa.
• Imam novi eCheck račun. Kako ga lahko registriram v Blagajni?
• Piši na elektronski naslov security@pokerstars.eu ter v zadevo sporočila vnesi 'Odstrani podatke o eCheck računu' in pomagali ti bomo naprej.

^ Nazaj na vrh

• Poskušam zahtevati izplačilo, vendar se pojavlja obvestilo, ki pravi naj stopim v stik s Službo za varnost.
• Morda mora biti na tvojem računu opravljen dodatni varnostni pregled, preden bo lahko tvoje izplačilo obdelano. Da bi nam pomagal pri tem pregledu, te prosimo, da (če tega še nisi storil) naložiš kopijo svojega uradnega osebnega dokumenta prek PokerStars programa, in pri tem upoštevaš naslednja navodila:
  • Prijavi se v svoj račun v PokerStars programu.
  • Poišči možnost 'Pomoč' > 'Kontaktiraj Podporo uporabnikom / Naloži dokumente'.
  • V prikazanem pojavnem oknu izberi kategorijo 'Varnost' in podkategorijo 'Dokumenti'.
  • Poišči datoteke na tvojem računalniku in jih naloži neposredno k nam.
  • Ne pozabi vnesti 'Težave z izplačilom' v zadevo sporočila.
• Prejel sem sredstva z drugega računa in zdaj bi želel izplačati prejeta sredstva. Ali obstajajo kakšne zahteve, preden pošljem moj zahtevek?
• Izplačilo sredstev, prejetih neposredno prek prenosa, na strani PokerStars NI dovoljeno.
  
  V skladu z našo LICENČNO POGODBO ZA KONČNEGA UPORABNIKA:
  • a. Prejemnik se strinja, da lahko uporabi sredstva iz denarnega prenosa le za igranje iger in ne za katerikoli drug namen.
  • b. Uporabniki ne morejo zahtevati izplačila sredstev, ki izvirajo neposredno iz prenosa.
  Zato te prosimo, da ne pošiljaš omenjenega zahtevka za izplačilo in nadaljuješ z uporabo prejetih sredstev za igranje pri naših mizah.
• Poskušam zahtevati izplačilo, vendar metoda/račun, ki mi je ponujena, ni več veljavna možnost zame. Kako jo lahko odstranim iz mojega računa, da se v prihodnje ne bo več pojavljala v 'Blagajni'?
• Če metoda/račun za izplačilo, ki ti je v Blagajni privzeto ponujena za izplačilo, ni več veljavna možnost zate, mora to metodo/račun blokirati naša Služba za varnost.
  
  Da bi lahko najhitreje ugodili tvojemu zahtevku, pošlji sporočilo iz tvojega registriranega elektronskega naslova na elektronski naslov security@pokerstars.eu in pojasni razloge, zakaj ta metoda ni več veljavna možnost zate in/ali zakaj želiš to metodo blokirati. To stori preden pošlješ svoj zahtevek za izplačilo ter vedi, da ko je enkrat metoda za nakazilo/izplačilo blokirana, tega računa/metode NE boš več mogel uporabiti v PokerStars sistemu.
• Moj zahtevek za izplačilo bom poslal iz države, ki se razlikuje od države, ki je prijavljena na mojem PokerStars računu. Moram pred tem kaj storiti?
• Preden pošlješ svoj zahtevek za izplačilo, ti svetujemo, da najprej pišeš iz tvojega registriranega elektronskega naslova na elektronski naslov security@pokerstars.eu in pojasniš, zakaj se državi ne ujemata.
• Koliko čakajočih izplačil imam lahko istočasno?
• Igralci imajo lahko istočasno le eno čakajoče izplačilo na plačilno metodo.
  
  Če že imaš izplačilo, ki čaka na obdelavo, in želiš poslati dodatni/novi zahtevek za izplačilo prek iste metode, boš moral najprej preklicati obstoječi zahtevek in nato poslati novi zahtevek, ki bo vključeval skupni znesek obeh izplačil.
  
  Za preklic obstoječega zahtevka moraš v Blagajni izbrati gumb 'Čakajoča izplačila' in slediti navodilom na zaslonu. Vedi, da boš moral potrditi svoje geslo.
  
  Če ne želiš preklicati čakajočega izplačila, izberi drugo metodo za izplačilo (če je na voljo), ali počakaj, da bo čakajoče izplačilo obdelano.

  

• Lahko prekličem svoje čakajoče izplačilo?
• Za preklic čakajočega zahtevka za izplačilo obstajata v PokerStars Blagajni dva načina:
  
  Prijavi se v svoj PokerStars račun, obišči Blagajno, izberi možnost 'Čakajoča izplačila' ter nato možnost 'Prekliči čakajoča izplačila', ki jo lahko najdeš pod tabelo s tvojimi osebnimi podatki. Prikazal se ti bo seznam tvojih čakajočih izplačil. Izberi transakcijo/e, ki jo/jih želiš preklicati, in klikni na gumb 'Prekliči izbrana izplačila'.
  
  
  
  
  
  Ali…
  
  Prijavi se v svoj PokerStars račun, obišči Blagajno in izberi možnost 'Kupi žetone'. Prikazal se ti bo seznam tvojih čakajočih izplačil in možnost, da jih prekličeš ali nadaljuješ z novim nakazilom. Izberi transakcijo/e, ki jo/jih želiš preklicati, in klikni na gumb 'Prekliči izbrana izplačila'. (Oglej si zgornje slike).
  
  Če izbereš možnost 'Nadaljuj z nakazilom', bodo tvoja čakajoča izplačila obdelana normalno.
  
  Ne glede na način, ki ga izbereš za preklic nakazila, bo na elektronski naslov, ki pripada tvojemu računu, poslano sporočilo s podrobnostmi o preklicani transakciji, zato ni nobene potrebe, da nas obvestiš o preklicanem izplačilu.
  
  
• Lahko spremenim moj poštni naslov, potem ko sem že poslal zahtevek za izplačilo?
• Da, to je možno, vendar boš moral preklicati čakajoče nakazilo ter zahtevati novo izplačilo, potem ko boš opravil zahtevane spremembe naslova.

  

  Tvoje čakajoče izplačilo/a lahko prekličeš v istem pojavnem oknu, če izbereš gumb 'Poglej/Prekliči čakajoča izplačila', ali pa počakaj, da bodo vsa čakajoča izplačila obdelana in nato opravi potrebne spremembe.
• Ne morem najti mojega izplačila v zgodovini transakcij mojega PokerStars računa in nisem prejel nobenega obvestila, da je bilo moje izplačilo preklicano.
• Če tvojega zahtevka za izplačilo ni v zgodovini transakcij tvojega računa, je to izplačilo verjetno v postopku pregleda pri naši Službi za varnost. To je rutinski postopek, ki lahko traja do 72 ur. Če bodo po končanem pregledu v zvezi s tvojim izplačilom kakršnekoli težave, te bo Služba za varnost o tem obvestila na elektronski naslov, ki pripada tvojemu računu, in ti svetovala glede nadaljnjih korakov. Ni nobene potrebe, da pišeš Službi za varnost, razen če je od tvojega zahtevka za izplačilo minilo več kot 72 ur.
• Poskušam si izplačati sredstva nazaj na isto Visa kartico, ki sem jo uporabil za nakazilo. Zakaj mi metoda Visa ni več na voljo?
• Možnost uporabe metode Visa je na voljo le:
  • če si v zadnjih šestih mesecih opravil vsaj eno nakazilo s CFT ustrezno VISA kartico,
  • če tvoja Visa kartica ni potekla oz. ne bo potekla ta mesec,
  • če tvoj zahtevek za izplačilo znaša med 100 USD in 6.500 USD (tvoje osebne omejitve preveri pri izdajatelju tvoje kartice).
  • Izplačila na VISA kartice bo PokerStars samodejno pretvoril iz valute tvojega PokerStars računa v valuto tvojega zadnjega nakazila s CFT ustrezno VISA kartico.
• Kako dolgo bo trajala obdelava mojega izplačila?
• To je odvisno od plačilne metode, ki bo uporabljena za obdelavo tvojega izplačila. Za podrobnejše informacije o trajanju obdelave si oglej naša Pravila izplačevanja.

^ Nazaj na vrh

• Kako lahko opravim prenos denarnih sredstev z mojega računa na drug račun?
• Da bi zahteval prenos sredstev s tvojega računa na PokerStars račun drugega igralca, se najprej prijavi v svoj račun in nato v glavnem lobbyju poišči možnost 'Zahtevki' > 'Prenos sredstev' (kot je prikazano spodaj) ter sledi navodilom na zaslonu.

  

• Koliko znaša najmanjši in največji znesek, ki ga lahko prenesem?
• Najmanjši znesek prenosa je 0,01 $. Največji znesek prenosa pa je odvisen od omejitev za prenose na tvojem računu, ki so odvisne od stanja tvojega računa ter pretekle zgodovine pri PokerStars.
  
  * Upoštevaj, da lahko za večje prenose zahtevamo potrditev tvoje identitete, morebiti po telefonu ali prek elektronske pošte, ter da lahko od tebe zahtevamo tudi, da nam pošlješ določeno dokumentacijo, da dokažeš svojo identiteto in lastništvo računa.
• Kaj je omejitev za poslane prenose?
• Omejitve za poslane prenose smo dodali kot dodatno varnostno funkcijo za tvoj račun. Omejitve za odhodne prenose ti omogočajo nadzor zneska sredstev, ki je bil poslan s tvojega računa z uporabo naše funkcije za prenos sredstev.
• Lahko prenesem sredstva med različnimi valutami?
• Prenosi med različnimi valutami so lahko izvršeni le, če imata oba igralca (pošiljatelj in prejemnik) na svojima PokerStars računoma odprte račune v istih valutah.
  
  Če nimaš odprtega računa v isti valuti kot tvoj pošiljatelj/prejemnik, lahko dodaš zahtevano valuto na tvoj račun v programu, če se prijaviš v svoj račun in v glavnem lobbyju izbereš 'Blagajna' > 'Dodaj novo valuto'.

  

• Zahteval sem prenos, vendar transakcija ni bila zaključena. Kaj zdaj?
• Tvoj zahtevek morda zahteva potrditev po telefonu ali po elektronski pošti. Prosimo, preveri v svojem nabiralniku, če smo ti morda poslali elektronsko sporočilo v zvezi s to transakcijo in ne pozabi posodobiti telefonskih podatkov na tvojem PokerStars računu.
• Zakaj je potrebna potrditev prenosa?
• Potrditev prenosa je nujna za varnost tvojega računa in da lahko zagotovimo, da s transakcijo/ami ni nič narobe.
• Kako lahko potrdim, da je bil moj prenos preklican ter da so bila sredstva nakazana nazaj na moj račun?
• To informacijo lahko preveriš, če se prijaviš v svoj PokerStars račun in v glavnem lobbyju poiščeš možnost 'Blagajna' > 'Zgodovina' (kot je prikazano spodaj).

  

• Čakam na prejem prenosa od drugega igralca. Zakaj še nisem prejel sredstev in ali so kakšne težave s prenosom?
• Predlagamo ti, da se za več informacij o tem določenem prenosu, na katerega čakaš, in zamudi obrneš neposredno na pošiljatelja sredstev, saj nam naša pravila o varovanju zasebnosti preprečujejo, da ti posredujemo informacije v zvezi s tem.
• Ne morem poslati niti prejeti prenosov. Mi lahko pomagate?
• Morda mora biti na tvojem računu opravljen dodaten varnostni pregled, preden bo lahko tvoj prenos obdelan. Da bi nam pomagal pri tem pregledu, te prosimo, da (če tega še nisi storil) naložiš kopijo svojega uradnega osebnega dokumenta prek PokerStars programa, in pri tem upoštevaš naslednja navodila:
  • Prijavi se v svoj račun v PokerStars programu.
  • Poišči možnost 'Pomoč' > 'Kontaktiraj Podporo uporabnikom / Naloži dokumente'.
  • V prikazanem pojavnem oknu izberi kategorijo 'Varnost' in podkategorijo 'Dokumenti'.
  • Poišči datoteke na tvojem računalniku in jih naloži neposredno k nam.
  • Ne pozabi vnesti 'Ne morem poslati ali prejeti prenosov' v zadevo sporočila.
• Na računu imam sredstva in del teh sredstev želim prenesti mojemu prijatelju, vendar mi sistem pravi, da nimam na voljo dovolj sredstev. Zakaj?
• Če si pred kratkim opravil nakazilo z metodo, kot je Instant eCheck ali ELV, tvojega nakazila ne moreš prenesti tako dolgo, dokler ne poteče obdobje za odobritev nakazila z uporabo te metode. Če si uporabil metodo Instant eCheck, moraš počakati deset (10) dni, preden lahko preneseš ta sredstva. Če si uporabil metodo ELV, moraš počakati sedem (7) dni. Upoštevaj pa, da lahko vedno preneseš del sredstev na tvojem računu, ki presega znesek tega nakazila.
• Lahko uporabim orodje za prenos sredstev, da pošljem denar mojemu prijatelju, ki je v stiski?
• Ne. Naše orodje za prenos sredstev lahko uporabljaš le za pomoč prijatelju ali drugim igralcem pri polnjenju njihovih računov z enim samim namenom, in to je za uporabo sredstev za igranje pri PokerStars mizah. Uporaba našega orodja za prenos sredstev v kakršenkoli drugi namen je prepovedana in transakcije, ki ne bodo zadovoljile tega kriterija, bodo zavrnjene.
• Lahko zahtevam izplačilo sredstev, ki sem jih prejel prek prenosov?
• V skladu z našo LICENČNO POGODBO ZA KONČNEGA UPORABNIKA na strani PokerStars izplačila sredstev, prejetih prek prenosa od drugih igralcev, niso dovoljena:
  • a. Prejemnik se strinja, da lahko uporabi sredstva iz denarnega prenosa le za igranje iger in ne za katerikoli drug namen.
  • b. Uporabniki ne morejo zahtevati izplačila sredstev, ki izvirajo neposredno iz prenosa.
  Zato te prosimo, da ne pošiljaš omenjenega zahtevka za izplačilo in nadaljuješ z uporabo prejetih sredstev za igranje pri naših mizah.
• Sredstva sem prenesel napačnemu uporabniku. Mi lahko pomagate preusmeriti transakcijo?
• Poskusili bomo preusmeriti transakcijo, vendar ne zagotavljamo, da bo to možno. Igralci so sami odgovorni za vnos pravilnih podatkov o prejemniku. Prosimo, čim prej piši na elektronski naslov security@pokerstars.eu in vključi podrobnosti o transakciji (datum, ura, znesek in uporabniško ime prejemnika).

^ Nazaj na vrh

• Je možno spremeniti ime na mojem računu?
• Če želiš spremeniti ime, ker si ga narobe črkoval, ker manjka en del imena ali ker je bilo tvoje ime spremenjeno (na primer zaradi poroke ali ločitve), te prosimo, da naložiš kopijo uradnega osebnega dokumenta prek PokerStars programa, in pri tem slediš naslednjim navodilom:
  • Prijavi se v svoj račun v PokerStars programu.
  • Poišči možnost 'Pomoč' > 'Kontaktiraj Podporo uporabnikom / Naloži dokumente'.
  • V prikazanem pojavnem oknu izberi kategorijo 'Varnost' in podkategorijo 'Dokumenti'.
  • Poišči datoteke na tvojem računalniku in jih naloži neposredno k nam.
  • Ne pozabi vnesti 'Sprememba imena' v zadevo sporočila ter vključiti razlog za spremembo imena v telo sporočila.

  * Če je bilo tvoje ime spremenjeno zaradi poroke ali ločitve, nam pošlji tudi ustrezno dokazilo o poroki/ločitvi ali drugi sodni zapis, iz katerega so razvidni tvoje rojstno in trenutno ime ter priimek. Če se ne moreš prijaviti v svoj račun, skeniraj ali naredi digitalno sliko zahtevanih dokumentov in jo pošlji na elektronski naslov security@pokerstars.eu

• Kaj moram storiti za spremembo države, ki je prijavljena na mojem PokerStars računu?
• Če želiš spremeniti državo, ki je prijavljena na tvojem PokerStars računu, te prosimo, da naložiš prek PokerStars programa kopijo tvojega uradnega dokumenta ter veljavno dokazilo o naslovu, iz katerega so razvidni tvoje ime in priimek ter naslov v novi državi.
  
  Da bi naložil dokumente, sledi spodnjim navodilom:
  • Prijavi se v svoj račun v PokerStars programu.
  • Poišči možnost 'Pomoč' > 'Kontaktiraj Podporo uporabnikom / Naloži dokumente'.
  • V prikazanem pojavnem oknu izberi kategorijo 'Varnost' in podkategorijo 'Dokumenti'.
  • Poišči datoteke na tvojem računalniku in jih naloži neposredno k nam.
  • Ne pozabi vnesti 'Sprememba države' v zadevo sporočila ter vključiti razlog za spremembo države v telo sporočila.
• Lahko spremenim domači naslov, ki je prijavljen na mojem PokerStars računu?
• Naslov, ki je prijavljen na tvojem PokerStars računu, lahko spremeniš sam v nekaj enostavnih korakih:
  • Prijavi se v svoj račun v PokerStars programu.
  • Poišči možnost 'Račun' > 'Sprememba računa' > 'Sprememba poštnega naslova', kot je prikazano spodaj, in sledi navodilom na zaslonu.

  

• Kako lahko spremenim moj datum rojstva?
• Če še nikoli prej nisi prijavil svojega datuma rojstva, ga lahko sam vneseš v programu.

  

  Za spremembo datuma rojstva, ki je že prijavljen na tvojem računu, te prosimo, da naložiš prek kopijo uradnega osebnega dokumenta PokerStars programa in pri tem slediš spodnjim navodilom:
  • Prijavi se v svoj račun v PokerStars programu.
  • Poišči možnost 'Pomoč' > 'Kontaktiraj Podporo uporabnikom / Naloži dokumente'.
  • V prikazanem pojavnem oknu izberi kategorijo 'Varnost' in podkategorijo 'Dokumenti'.
  • Poišči datoteke na tvojem računalniku in jih neposredno naloži k nam.
  • Ne pozabi vnesti 'Sprememba datuma rojstva' v zadevo sporočila ter vključiti razlog za zahtevo v telo sporočila.
  V nasprotnem primeru nam lahko pošlješ zahtevane dokumente na elektronski naslov security@pokerstars.eu ter vključiš v sporočilo isto zadevo in razlago, omenjeno zgoraj.

  

• Številka mojega bančnega računa je spremenjena. Kako jo lahko posodobim?
• Da bi lahko čim prej ugodili tvojemu zahtevku, piši na elektronski naslov security@pokerstars.eu iz elektronskega naslova, ki pripada tvojemu računu, in vnesi 'Odstrani podatke o bančnem računu' v zadevo sporočila.
  
  Ne pozabi vključiti v tvoje sporočilo tudi številko/podatke o tvojem novem računu ter pojasnilo za zahtevano spremembo.

^ Nazaj na vrh

• Koliko računov lahko imam?
• KIgralci imajo lahko na strani PokerStars le en račun. Če ima igralec več kot en račun, to predstavlja kršitev naših Pogojev uporabe storitev.
• Lahko delim moj račun z nekom drugim ali uporabljam račun nekoga drugega za igro pri mizah?
• Ne. Deljenje računa s komerkoli ali uporaba računa nekoga drugega za dostop do programa ali igranje pri mizah je strogo prepovedana in predstavlja jasno kršitev naših Pogojev uporabe storitev.
• kako lahko zaprem moj račun?
• Zahtevo za zaprtje računa nam pošlji na elektronski naslov support@pokerstars.eu ter vključi razloge za to odločitev.
  
  Vedi, da z zaprtjem enega računa ne postaneš upravičen do odprtja novega PokerStars računa.
• Kako lahko povečam varnost mojega računa?
• Trenutno ponujamo PokerStars PIN (pred tem znan kot Varnostna številka), ki ga lahko vključiš na svojem računu za dodatno varnost.
  
  Več informacij o PokerStars PIN-u je na voljo na spletni strani: /poker/room/features/security/pin/
  
  Poleg tega lahko v PokerStars VIP trgovini naročiš tudi RSA varnostni žeton. RSA varnostni žeton ti bo pomagal premagati programe za beleženje vnosov, saj zahteva, da mora vsak, ki se želi prijaviti v tvoj račun, imeti RSA varnostni žeton fizično pri sebi, in bo tako nadgradil varnost tvojega računa na 'dvo-faktorsko preverjanje' – geslo in RSA ustvarjena koda.
  
  Več informacij o RSA varnostnem žetonu je na voljo na spletni strani: /poker/room/features/security/token/
• Opazil sem dva igralca, ki sta se dogovarjala (collusion) ali namerno izgubljala žetone (chip dumping). Komu lahko to prijavim?
• Prosimo, piši na elektronski naslov support@pokerstars.eu ter v zadevo besedila vnesi 'Poročilo o dogovarjanju' in mi bomo začeli preiskavo prijavljenih računov.
• Mislim, da ima igralec več računov. Boste storili kaj glede tega?
• Prosimo, piši na elektronski naslov support@pokerstars.eu ter vnesi v zadevo sporočila 'Igralec ima več računov' in mi bomo preverili prijavljenega igralca/e. Če bomo ugotovili, da prijavljeni računi pripadajo istemu igralcu, bomo ustrezno ukrepali, vendar ti zaradi varovanja zasebnosti ne bomo mogli razkriti nobenih informacij o izvedenih ukrepih.
• Kako lahko prepoznam lažna elektronska sporočila (ribarjenje)?
• PokerStars te v elektronskem sporočilu nikoli ne bo vprašal za geslo. Edino mesto, kjer je zahtevano tvoje PokerStars geslo, je PokerStars program. Če si v dvomih glede pristnosti sporočila, ga posreduj na elektronski naslov support@pokerstars.eu in mi ti bomo potrdili, če smo ti ga poslali mi.

^ Nazaj na vrh

• Pozabil sem moje uporabniško ime. Kaj moram storiti?
• Za več informacij o načinih, kako lahko izveš svoje uporabniško ime, klikni tukaj.
• Pozabil sem moje geslo. Kako ga lahko ponovno pridobim?
• Za več informacij, kako spremeniti ali ponovno pridobiti geslo računa, klikni tukaj.
• Ne morem se prijaviti v moj račun. Dobim sporočilo z napako 71/1001.
• Prosimo, piši na elektronski naslov security@pokerstars.eu ter v zadevo sporočila vnesi številko napake '71/1001' in mi ti bomo pomagali naprej.
• Ko se želim prijaviti v moj račun, prejmem sporočilo z napako 102/1001 ali 164/1001 ali 165/1001 ali 109/1001.
• Prosimo, piši na elektronski naslov security@pokerstars.eu ter v zadevo sporočila vključi številko napake in k sporočilu priloži dnevniške datoteke PokerStars programa.
  
  Za dnevniške datoteke najprej zaženi PokerStars program (Pomembno: Za izvedbo tega dejanja ni potrebna prijava v račun).
  
  V lobbyju poišči meni 'Pomoč' > 'Dnevniške datoteke' ter izberi možnost 'Pošlji dnevniške datoteke Podpori uporabnikom...'. Na ta način bodo dnevniške datoteke samodejno poslane k nam.

  

  V nasprotnem primeru lahko izbereš možnost 'Shrani dnevniške datoteke v ZIP formatu...' in tvoje dnevniške datoteke bodo samodejno shranjene na tvoj trdi disk kot .zip datoteka.

  

  Sledi tem navodilom:
  1. Odpri glavni lobby.
  2. Izberi meni Pomoč.
  3. Izberi možnost Dnevniške datoteke.
  4. Izberi 'Shrani dnevniške datoteke v ZIP formatu'.
  5. Shrani datoteke na tvoje namizje.
  6. Odgovori na to sporočilo in klikni na Pripni datoteko (ali podobno možnost).
  7. Izberi ZIP datoteko na tvojem namizju.
  8. Klikni OK in pošlji sporočilo.
  Pomembno je, da nam pošlješ te datoteke čim prej, saj so na tvojem trdem disku shranjene le en dan.

^ Nazaj na vrh

• Poslal sem vam številna sporočila in še vedno nisem prejel odgovora. Kdaj boste odgovorili na moja sporočila?
• Na sporočila odgovarjamo v vrstnem redu kot so bila sporočila prejeta, zato bo pošiljanje večkratnih sporočil le podaljšalo zamudo pri odgovoru. Prosimo te za potrpežljivost ter da za prejem odgovora dovoliš najmanj 12-24 ur.
• Ker iz elektronskega naslova security@pokerstars.eu nisem prejel odgovora, bom pisal drugemu oddelku.
• Pošiljanje sporočil drugemu oddelku ne bo pripomoglo k hitrejšemu odgovoru, saj bodo nova sporočila prav tako posredovana Službi za varnost.
• Govoriti moram z nekom iz Službe za plačila. Kakšna je vaša telefonska številka?
• Naša Služba za varnost ne prejema dohodnih klicev. Prosimo, pošlji sporočilo s tvojo telefonsko številko in primernim časom, ko boš dosegljiv za pogovor, če bo potreben telefonski pogovor.

^ Nazaj na vrh

• Na mojem računu imam negativno stanje. Kako ga lahko poravnam?
• Prosimo, prijavi se v svoj račun in opravi nakazilo v Blagajni z uporabo katerekoli razpoložljive metode za nakazilo. Za opravljanje nakazila moraš v zaslonu Blagajna izbrati gumb Kupi žetone.

  

  Če imaš težave s poravnavo negativnega stanja, piši na elektronski naslov collections@pokerstars.eu za pomoč.
• Metode za nakazila, ki so mi na voljo v Blagajni, so bile pred kratkim spremenjene. Zakaj?
• Plačilne metode, ki so ti na voljo, pogosto spreminjamo, in sicer na podlagi stanja tvojega računa. Če določene metode za nakazila ni v več v Blagajni, to pomeni, da ti ta metoda trenutno ni na voljo.
• Prejel sem sporočilo, da dolgujem denar. Kako sem lahko prepričan, da je to res?
• Prosimo, prijavi se v svoj račun ter izberi v Blagajni gumb 'Zgodovina' za ogled zadnjih transakcij.

  

  Preveriš lahko tudi tvoj bančni izpisek, saj sredstva, ki jih dolguješ, niso bremenila tvojega bančnega računa.
  
  Če ugotoviš, da so sredstva, za katera menimo, da jih dolguješ, bremenila tvoj bančni račun, piši na elektronski naslov collections@pokerstars.eu za pomoč in ne pozabi priložiti skenirane kopije tvojega bančnega izpiska.
• Prejel sem sporočilo, da sem vam dolžen znesek, ki ga nisem nikoli nakazal. Tega zneska ne bi nikoli nakazal, kako sem ga vam lahko dolžen?
• Če prejmemo številna vrnjena nakazila za tvoj račun, te bomo običajno obvestili o skupni vrednosti vrnjenih nakazil. Če imaš tri vrnjena nakazila v znesku 30 $, te bomo obvestili, da si nam dolžan 90 $.
• Prejel sem sporočilo, da sem dolžen znesek, ki vključuje cente. Nisem nakazal zneska v centih, zakaj sem vam dolžen znesek, ki ni zaokrožen?
• Če imaš v trenutku vrnjenega nakazila na računu dovolj sredstev, bomo odtegnili vrnjeni znesek od tvojega trenutnega stanja na računu. Na primer, če je tvoja banka zavrnila tvoje nakazilo v znesku 20 $ in je stanje na tvojem računu v tistem trenutku 8,67 $, bo na koncu negativno stanje tvojega računa -11,33 $. V tem primeru si dolžan plačati le razliko.

^ Nazaj na vrh