VIP trgovina - Pogosto zastavljena vprašanja

• 1. Kako lahko naročim izdelke iz VIP trgovine?
• Vsi VIP izdelki, ki so na voljo za nakup, so prikazani v Blagajni PokerStars programa. Vedi, da služijo izdelki, slike in opisi VIP trgovine, ki so prikazani na spletni strani, le v ilustrativne namene. Postopek za oddajo naročila je naslednji:
  1. Prijavi se v svoj PokerStars račun in preveri, da so podatki na tvojem računu in tvoj poštni naslov pravilni.
  2. Pojdi v Blagajno.
  3. Klikni na gumb 'VIP trgovina' in izberi izdelek, ki ga želiš naročiti.
  4. Odprlo se bo novo okence in lahko boš izbral velikost (če je potrebno).
  5. Klikni na gumb 'Kupi ta izdelek'.
  6. Če je to tvoje prvo naročilo, boš moral pred zaključkom naročila v označen prostor vnesti še tvojo telefonsko številko (vključno s klicno številko države).
  7. Poslano ti bo samodejno sporočilo z informacijami o naročilu. Preveri, če so vsi podatki točni.
  8. Če bodo podatki o tvojem naslovu/naročilu napačni, nam takoj piši na elektronski naslov vipstore@pokerstars.eu.
• 2. V kolikšnem času bom prejel naročen izdelek?
• Ko je naročilo enkrat obdelano, je rok za dostavo izdelkov iz PokerStars VIP trgovine odvisen od posamezne regije.

  Regija	Čas za dostavo
  Evropa	4-6 tednov
  Bližnji Vzhod, Afrika	6-8 tednov
  Skupnost neodvisnih držav	8-10 tednov
  Kanada, Latinska Amerika, Avstralija, Nova Zelandija in ostale države	4-6 tednov

  Če v določenem časovnem obdobju ne boš prejel naročila, nam piši na elektronski naslov vipstore@pokerstars.eu. V nasprotnem primeru bomo sklepali, da si naročeni paket prejel.
  • Če hočem naročeni paket prejeti hitreje, ali lahko to dodatno plačam?
    
    Ne. Ekspresnih storitev ne nudimo in ne moremo delati izjem. Vsa naročila so dostavljena v istem časovnem obdobju.
  • Kaj se zgodi, če mojega naročila ne prejmem, a vas o tem pozabim obvestiti v 6 tednih?
    
    Žal naročila, starejša od treh mesecev, ne moremo kreditirati nazaj, razen, če je bila pošiljka vrnjena k nam. Zato je zelo pomembno, da nam sporočiš, če izdelka ne prejmeš v roku 6 tednov, da ga lahko izsledimo in raziščemo vzroke zamude.
• 3. Ali lahko kupim izdelke, ki so na voljo v VIP trgovini, s pravim denarjem?
• Ne.
  
  Namen našega sistema točk za redne igralce je, da nagradimo stalne in lojalne igralce, ki igrajo pri naših mizah.
• 4. Ali lahko moje naročilo dostavite na naslov, ki ni moj domači?
• Da.
  
  Če želiš, da bo izdelek poslan na drug naslov, nam piši takoj po opravljenem naročilu, da bo zahtevek odobren. Prosimo, NE SPREMINJAJ naslova na tvojem računu.
  
  Upoštevaj, da je potrebno za nekatera naročila, ki niso poslana na tvoj domači naslov, plačati stroške v višini 1.000 FPP točk. Če je naročilo poslano na drug naslov, ne moremo zagotoviti, da bo izdelek dostavljen, zato za dostavo nismo odgovorni.
  
  Upoštevaj tudi, da če ne prejmemo navodil za dostavo izdelka na drug naslov po elektronski pošti, ne moremo zagotoviti, da bo pošiljka dostavljena na želeno destinacijo. Nadomestna pošiljka ne bo poslana, prav tako pa ti ne bomo povrnili FPP točk.
• 5. Ali moram plačati kakšne transportne stroške/carino?
• Ko enkrat naročiš izdelek, ti ne bo potrebno plačati nobenih dodatnih stroškov. Vsi transportni stroški/carina so vključeni v ceno v FPP točkah. V malo verjetnem primeru, da bi se od tebe zahtevalo plačilo carine, nam enostavno piši na elektronski naslov vipstore@pokerstars.euin mi bomo preusmerili te stroške ali jih povrnili na tvoj račun.
  
  Upoštevaj: Za elektronska naročila izven EU, Kanade in Avstralije bodo igralci morda morali plačati stroške carine. Osebje VIP trgovine bo ob prejetju preučilo vsako naročilo/zahtevo, saj se stroški carine med državami razlikujejo.
• 6. Ali lahko dobim stari logotip?
• Žal izdelki z našim starim logotipom niso več na voljo. Zelo smo zadovoljni z izgledom našega novega logotipa in upamo, da boš tudi ti z njim zadovoljen tako kot s starim.
• 7. Katere velikosti so na voljo za oblačila/kape/torbe?
• Na naši spletni strani je za vsak posamezni izdelek na voljo tabela velikosti. Ko boš opravljal naročilo, klikni na 'Več informacij' in odprla se bo spletna stran izdelka, ki te zanima. Upoštevaj, da so za nekatere izdelke na voljo le velikosti v ameriških številkah.
• 8. Ali lahko vrnem izdelek, ki ni prave velikosti?
• Če naročiš izdelek napačne velikosti, ga lahko vrneš, vendar boš moral plačati transportne stroške. Pred naročilom vedno preveri naše tabele velikosti in se tako prepričaj, da bo izdelek ustrezne velikosti.
  
  Če prejmeš izdelek, ki ga nisi naročil, ga boš moral poslati nazaj in pravilen izdelek ti bomo poslali brezplačno. Za morebitno pomoč nam piši na elektronski naslov vipstore@pokerstars.eu.
• 9. Je naročila za darilne kupone možno preklicati, zamenjati, vrniti ali zanje zahtevati vračilo?
• Za noben darilni kupon (vključno z morebitnimi neuporabljenimi darilnimi kodami) ni mogoče zahtevati vračila in naročila za darilne kupone ne morejo biti preklicana, zamenjana ali vrnjena. To nima vpliva na tvoje zakonsko določene pravice. Prosimo, bodi pazljiv pri izbiranju in naročanju darilnih kopunov v VIP trgovini.
• 10. Ali je elektronskim izdelkom iz VIP trgovine priložena tudi garancija?
• Ali je elektronskim izdelkom iz VIP trgovine priložena tudi garancija? Vsem izdelkom iz naše VIP trgovine je priložena standardna garancija proizvajalca. Če boš imel z naročilom težave, nam piši na elektronski naslov vipclub@pokerstars.eu.
• 11. Kako lahko preverim svojo zgodovino naročil?
• 1. Prijavi se v tvoj PokerStars račun.
  2. Klikni na gumb Blagajna.
  3. Klikni na gumb VIP trgovina. Odprlo se bo novo pojavno okno.
  4. Klikni na možnost Zgodovina naročil. Odprlo se bo novo pojavno okno z vsemi naročili, ki si jih kadarkoli opravil.
• 12. Naročil sem več izdelkov istočasno, vendar niso prispeli skupaj. Zakaj?
• Nekateri izdelki so poslani z različnih lokacij, zato bodo prispeli ločeno.
• 13. Kakšna je razlika med VPP in FPP točkami?
• • VPP točke določajo tvojo VIP stopnjo v PokerStars VIP klubu. Te točke nimajo nobene vrednosti in služijo le kot za doseganje mesečnih in letnih VIP stopenj.
  • Točke za redne igralce (FPP točke) so točke, ki jih zaslužiš z igranjem v naših igrah za denar, in jih lahko uporabiš za nakup izdelkov v naši VIP trgovini ali za prijavo na številne turnirje, ki so na voljo. Za več informacij o tem, kako lahko zaslužiš FPP točke, obišči našo spletno stran Točke za redne igralce.
• 14. Ali lahko spremenim ali prekličem naročilo, potem ko sem ga že oddal?
• Da. Če je status tvojega naročila 'Nov', lahko tvoje naročilo prekličeš v Blagajni. Če želiš spremeniti svoje naročilo, ga moraš najprej preklicati in nato zahtevati novo naročilo. Vse spremembe morajo biti opravljene najkasneje v roku 24 ur od oddanega zahtevka za naročilo.
  
  Ko je enkrat tvoje naročilo oddano, prejmeš potrdilo o naročilu. Nato je naročilo obdelano za pakiranje ter odposlano. Naročila so obdelana dnevno ali tedensko, odvisno od izdelka.
  
  Če je bilo naročilo že obdelano in ga želiš spremeniti ali preklicati, nam čim prej pošlji elektronsko sporočilo s podatki o naročilu na elektronski naslov vipstore@pokerstars.eu ali enostavno odgovori na sporočilo, ki si ga prejel ob potrditvi naročila in vključi spremembo, in videli bomo, če je sprememba še možna.
• 15. Zahteval sem spremembo mojega naročila, vendar to ni bilo spremenjeno. Kaj se je zgodilo?
• Če na zahtevo za spremembo tvojega naročila nisi prejel odgovora, ne moremo zagotavljati, da je bila ta sprememba ali preklic opravljena. Če se tvoje vprašanje nanaša na spremembo ali preklic naročila, nam vedno piši na elektronski naslov vipstore@pokerstars.eu.
• 16. Prejel sem poškodovan izdelek. Kaj naj naredim?
• Takoj nam piši na elektronski naslov vipstore@pokerstars.eu in dodaj naslednje informacije:
  • številka naročila,
  • ime izdelka,
  • transportno podjetje,
  • težave z izdelkom,
  • fotografija izdelka.
  Ko bomo prejeli vse zahtevane informacije, ti bomo poslali nov izdelek, ti pa nam boš mogoče moral poslati poškodovani izdelek, odvisno od izdelka.
• 17. Rad bi naročil izdelek po meri. Kje naj vnesem besedilo, ki bi ga želel imeti vgraviranega na izdelek?
• 1. Pojdi na zaslon Blagajna
  2. Klikni na gumb VIP trgovina
  3. Klikni na kategorijo Customizable products (Izdelki po meri)
  4. Izberi izdelek, ki te zanima
  5. Ko boš kliknil na gumb 'Kupi ta izdelek', boš videl polje 'Vnesi besedilo, ki ga želiš videti na svojem izdelku'. V to polje lahko vneseš besedilo po izbiri.
• 18. Ali lahko osebno vrnem/zamenjam svoj izdelek?
• Ne.
  
  Žal osebna vračila/zamenjave niso možna. Svoje naročilo moraš poslati nazaj na naslov, ki ti ga bo posredoval predstavnike osebja VIP trgovine.
  
  Ko bo izdelek prispel v prvotnem stanju, ti bomo poslali novega ali pa bomo povrnili FPP točke na tvoj PokerStars račun, odvisno od dogovora.
  
  Prosimo, ne kliči skladišč neposredno, saj ti ne bodo razkrili nobenih informacij, neposreden nakup izdelkov iz skladišč pa prav tako ni možen.
  
  Vsa vprašanja morajo biti poslana na elektronski naslov vipstore@pokerstars.eu.
• 19. Naročil sem določene izdelke in status naročila je še vedno obdelano in ne poslano. Zakaj?
• Vsa naša skladišča nimajo enakega načina obdelave naročil. Če status tvojega naročila ni poslano, to še ne pomeni, da dejansko ni bilo poslano. Morebitna dodatna vprašanja glede tvojega naročila nam pošlji na elektronski naslov vipstore@pokerstars.eu.
9
• 20. Lahko vrnem ali zamenjam izdelek, ki sem ga kupil na razprodaji in je bil naveden pod kategorijo Last Chance (Zadnja priložnost)?
• Kot v katerikoli drugi spletni trgovini, tudi pri nas ni možno vrniti ali zamenjati že obdelanih naročil izdelkov, ki so bili na razprodaji ali navedeni pod kategorijo Last Chance. Prav tako ni možno zamenjati ali zahtevati povračila za izdelke, ki so bili kupljeni po redni ceni, preden so postali del razprodaje ali kategorije Last Chance.
  
  Zahvaljujemo se ti za razumevanje.

Nisi našel odgovora na svoje vprašanje? Osebje naše VIP trgovine ti bo odgovorilo v najkrajšem možnem času na katerokoli vprašanje. Piši nam na elektronski naslov vipstore@pokerstars.eu.