Die Modernisierung unseres Prämienprogramms

Im letzten September haben wir bekanntgegeben, dass wir an einem neuen Prämienprogramm arbeiten. Für uns bedeutete das eine große Herausforderung und viele offene Fragen, die wir lösen mussten. Dabei hatten wir stets ein Ziel vor Augen: Das branchenweit beste Treueprogramm zu entwickeln. Wir fühlen uns verpflichtet, unsere Kunden bezüglich der künftigen Änderungen auf dem neusten Stand zu halten. Deshalb möchten wir Ihnen jetzt, wo wir dabei sind, die letzten Details des Programms festzulegen, mehr über unsere Ziele und den vorgesehenen Zeitplan für die Einführung mitteilen.

Poker ist ein geistig herausforderndes Spiel, in dem Spieler zum Spaß, als Wettstreit oder wegen des Profits gegeneinander antreten. Unser Ziel als Pokeranbieter lautet, dieses empfindliche Gleichgewicht beizubehalten und gleichzeitig das bestmögliche Spielerlebnis zu bieten. Unser Treueprogramm hat seit 2006 eher zu hohem Spielvolumen als zu Wettbewerb an den Tischen motiviert. Das Programm war ein riesiger Erfolg und für viele Jahre der richtige Ansatz. Inzwischen haben sich die Bedingungen aber geändert. Das Spiel ist reifer geworden und auch das Profil unserer Spieler hat sich gewandelt.

Um angemessen auf diese Veränderungen zu reagieren, haben wir im letzten Jahr mit der Einführung von VIP-Steps die erste Reihe an Änderungen vorgenommen. Seitdem haben sich zahlreiche unserer Vielspieler an den Tischen mehr aufs Gewinnen konzentriert als auf einen Spielstil, der nur auf Prämien abgestimmt ist. Diese Art des Pokerspiels möchten wir weiter fördern: Sie schafft eine natürlichere und reizvollere Form von Poker und sorgt für ein besseres Spielerlebnis für alle unsere Spieler. Wir haben weitere konkrete positive Entwicklungen festgestellt: Mehr Hände erreichen den Flop, die Pots sind größer, Neukunden spielen länger bei uns als vor einem Jahr und Spieler spielen insgesamt häufiger. Das alles sind Anzeichen dafür, dass das Spielerlebnis bei PokerStars jetzt noch mehr Spaß macht und reizvoller ist als zuvor. Wir freuen uns über diese positiven Ergebnisse. Jetzt wollen wir auf unserem Weg zum besten Gaming-Erlebnis noch ambitionierter sein.

Wir leben in der Ära von Smartphones und Tablets, die zahlreiche Unterhaltungsangebote hervorgebracht haben. Auch wir haben uns weiterentwickelt und erfolgreich Casinospiele und Sportwetten in unseren Produktkatalog aufgenommen. Außerdem haben wir verschiedene Werkzeuge entwickelt, um unseren Kunden ein für sie passendes und maßgeschneidertes Erlebnis zu bieten. Unser neues Treueprogramm honoriert die Nutzung von Poker, Casino und Sportwetten gleichermaßen - ohne dass jemand gezwungen ist, einzelne Produkte zu nutzen. Wir möchten allen unseren Kunden das Gefühl geben, dass uns ihre Treue am Herzen liegt, egal wie und was sie spielen. Unsere derzeitige Prämienwährung StarsCoin wird zur allgemeinen Währung für Poker, Sportwetten und Casino. StarsCoin behalten ihren derzeitigen Wert bei.

Wir haben außerdem bekannte Gamification-Konzepte entwickelt, die unseren Kunden ein reichhaltiges, aufregendes und individuelles Erlebnis bieten. Dazu zählen zufällige Prämien und damit die Chance auf große Preise. Die meisten unserer Kunden spielen für den Moment und wünschen sich eine unterhaltsame und spannende Spielerfahrung, wann immer Sie bei uns sind. Vor diesem Hintergrund konzentriert sich das künftige Treueprogramm darauf, Spieler häufiger innerhalb einer Spielsitzung zu belohnen anstatt monatliche Ziele auszugeben.

Das derzeitige auf dem Spielvolumen basierende Rakeback-Modell wird eingestellt. Stattdessen honorieren wir Spieler künftig auf Grundlage verschiedener Faktoren wie Spielvolumen, Einsatzlevel, wie häufig jemand spielt sowie Netto-Einzahlungen. Spieler, die im Rahmen des neuen Programms deutlich weniger Prämien erhalten als bislang, werden heute mit weiteren Einzelheiten zu den Auswirkungen auf sie persönlich kontaktiert. Im Vorfeld der Einführung des Treueprogramms in den einzelnen Ländern erhalten alle Spieler rechtzeitig eine E-Mail von uns.  

Wir sind uns bewusst, dass Änderungen eine Herausforderung darstellen können, aber wir sind überzeugt, dass jetzt der richtige Zeitpunkt ist, um eine neue Form von Treueprogramm einzuführen. Das Programm wird bis spätestens Mai in Dänemark eingeführt. Weitere Länder kommen im Sommer hinzu. Wir möchten Sie auch weiterhin auf dem Laufenden halten und freuen uns, Ihnen in den kommen Monaten weitere Details zur Einführung mitzuteilen.

Severin Rasset ist Director of Poker Innovation and Operations bei PokerStars.