Turvallisuutta koskevat usein kysytyt kysymykset

Tilin vahvistaminen, iän varmistaminen ja asiakirjat

Miksi vaaditte henkilöllisyyden vahvistusasiakirjoja? Mistä tiedän, että lähettämäni asiakirjat ovat hyväksyttäviä? Mikä on paras tapa lähettää vahvistusasiakirjat? Missä tiedostomuodossa lähetän vahvistusasiakirjat osoitteeseen verification@pokerstars.eu? Minkälaisen kuvallisen henkilöllisyystodistuksen hyväksytte? Mitä asiakirjoja hyväksytte osoitteenvahvistukseen? Vahvistusasiakirjojen lähettäminen PokerStarsille ei tunnu turvalliselta

Turvallisuus - talletusongelmat

Yritin tehdä talletuksen tililleni, mutta sain virheilmoituksen, jossa ilmoitetaan, että talletukset ja kotiutukset ovat pois päältä tililläni. Miksi? Lähetin teille kopion henkilöllisyystodistuksestani, mutta en vieläkään pysty tekemään talletusta. Miksi minulta pyydetään selvitystä yhteydestä toiseen pelaajaan? Miksi minun täytyy vastata näihin kysymyksiin, että voin tehdä talletuksen?

Turvallisuus - talletusrajan kasvatus

Kuinka kasvatan talletusrajaani? Asetin henkilökohtaisen talletusrajan, mutta en tiennyt, että edelliset talletukseni lasketaan uuteen talletusrajaani. Voinko poistaa talletusrajani?

Turvallisuus - eCheckiin liittyvät kysymykset

Miksi eCheck-talletusmenetelmä ei enää ole Kassan saatavilla olevissa talletusmenetelmissä? Yksi eCheck-talletuksistani palautettiin. Miten menetellään jatkossa? Tiliotteellani on tuntematon veloitus. Mistä tiedän, että se on teidän? Miksi muutama minuutti sitten tekemäni talletus ei näy saldossani? Sain sähköpostin, jossa vahvistettiin, että eCheck-talletukseni on hyväksytty. Tämä on ensimmäinen eCheck-palautukseni, eikä minulla enää ole välitöntä pääsyä eCheck-talletuksiini. Milloin reaaliaikainen pääsyni talletuksiin palautuu? Minulla on uusi eCheck-tili, kuinka rekisteröin sen Kassalla?

Turvallisuus - kotiutukset/nostot

Yritin tehdä kotiutuksen, mutta sain viestissä ohjeen ottaa yhteyttä turvallisuusosastoon. Sain rahasiirron toiselta pelitililtä ja haluaisin nyt kotiuttaa saamani rahavarat. Onko teillä joitakin vaatimuksia, ennen kuin jätän kotiutuspyyntöni? Yritin tehdä kotiutuksen, mutta oletuksena minulle tarjottu menetelmä/tili ei enää ole soveltuva minulle. Kuinka poistan sen tililtäni estääkseni sen näkymisen "Kassalla"? Haluan tehdä kotiutuspyynnön eri maassa kuin missä PokerStars-tilini on rekisteröity. Miten minun pitäisi toimia? Montako odottavaa kotiutuspyyntöä minulla voi olla yhtä aikaa? Voinko peruuttaa odottavan kotiutuspyyntöni? Voinko muuttaa postiosoitteeni sen jälkeen, kun olen lähettänyt kotiutuspyynnön? Yritin kotiuttaa takaisin samalle VISA-kortille, jolla olen tehnyt talletuksia. Miksi VISA ei ole saatavilla minulle? Kuinka kauan kotiutukseni käsittely kestää?

Turvallisuus - pelaajien väliset oikean rahan siirrot

Kuinka teen pelaajien välisen siirron PokerStars-tililtäni? Mikä on rahasiirron ylä- ja alaraja? Mikä on ulossiirtorajoitus? Voinko siirtää varoja eri valuuttojen välillä? Pyysin siirron, mutta tapahtumaa ei ole suoritettu loppuun. Mitä tapahtuu seuraavaksi? Miksi tarvitaan siirtovahvistus? Kuinka voin varmistua, että siirtoni peruutettiin ja rahavarat palautettiin tililleni? Odotan siirtoa toiselta pelaajalta. Miksi en ole vielä vastaanottanut varoja, onko siirrossa ongelmia? En pysty lähettämään tai vastaanottamaan siirtoja. Voitteko auttaa? Minulla on tililläni varoja, joita haluan siirtää ystävälleni, mutta järjestelmä sanoo, että minulla ei ole riittävästi saatavilla olevia varoja? Miksi? Voinko siirtää varoja siirtotyökalulla rahan tarpeessa olevalle ystävälleni? Voinko kotiuttaa rahasiirrolla vastaanottamani rahavarat? Siirsin rahavaroja väärälle pelaajalle, voitteko auttaa tapahtuman peruuttamisessa?

Turvallisuus - muutokset tilien rekisteröityihin tietoihin

Voinko muuttaa tililleni rekisteröityä nimeä? Miten muutan PokerStars-tiliini rekisteröityä maata? Kuinka päivitän PokerStars-tiliini rekisteröidyn kotiosoitteeni? Kuinka päivitän syntymäpäiväni? Tilinumeroni on muuttunut. Miten päivitän sen?

Turvallisuus - yleistä tietoa tileistä ja tilien turvallisuudesta

Montako tiliä voin omistaa? Voinko jakaa tilini toisen pelaajan kanssa tai käyttää toisen pelaajan tiliä pelaamiseen? Kuinka suljen tilini? Kuinka voin parantaa tilini turvallisuutta? Huomasin, että kaksi pelaajaa pelaa yhteispeliä, tai he dumppaavat pelimerkkejä, kenelle ilmoitan heistä? Luulen, että eräällä pelaajalla on useita tilejä. Mitä teette tällaisessa tapauksessa? Kuinka tunnistan huijaussähköpostit?

Turvallisuus - ongelmat kirjautumisessa tilille

Mitä teen, jos unohdin käyttäjätunnukseni? Olen unohtanut salasanani. Miten palautan sen? En voi kirjautua tililleni. Sain sisäisen virheen 71/1001. Kun yritän kirjautua tililleni, saan sisäisen virheen 102/1001, 164/1001, 165/1001 tai 109/1001.

Turvallisuus - yhteydenotot turvallisuusosastolle

Olen lähettänyt teille useita sähköposteja saamatta vastausta. Milloin vastaatte viesteihini? Koska security@pokerstars.eu ei ole vastannut, lähetän sähköpostia toiselle osastollenne. Haluan soittaa turvallisuusosastolle. Mikä on puhelinnumeronne? Mikä lomake minun on täytettävä, jos minua pyydetään vahvistamaan luotto-/maksukorttini?

Perintä - negatiivisen saldon selvittäminen

Tililläni on negatiivinen saldo. Miten selvitän sen? Kassalla saatavilla olevat talletusmenetelmät ovat muuttuneet. Miksi? Sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että olen velkaa teille, miten voin varmistua asiasta? Sain sähköpostin, jossa mainittiin, että olen velkaa summan, jota en ole koskaan tallettanut. En koskaan tallettaisi tuollaista summaa, miksi olen sen velkaa? Sain sähköpostin, jossa ilmoitetaan, että olen velkaa senttejä sisältävän summan. En tallettanut sellaista, miksi olen velkaa pyöristämättömän summan?

Vastuullinen pelaaminen

Responsible Gaming

Me olemme sitoutuneet vastuullisen pelaamisen periaatteisiin ja tavoitteenamme on tarjota nautittava ja positiivinen pelikokemus.

Usein kysyttyä asiakaspalvelusta

FAQ

Asiakaspalvelutiimimme on kerännyt useimmin kysyttyjä kysymyksiä ja vastaukset tälle sivulle.

Usein kysyttyä pokeripeleistä

faq games

Usein kysyttyjä kysymyksiä pokerin pelaamisesta PokerStarsilla.

Erikoistarjoukset

Special Offers

PokerStars tarjoaa erikoistarjouksia vuoden ympäri. Rahapalkintoja, paikkoja parhaisiin livetapahtumiin ja paljon muuta.

Peliohjeet

How to Play Poker

PokerStarsin peliohjeosiosta löydät pokerin säännöt, vinkit aloittelijoille ja syvälliset strategiat.

Pelaaminen oikealla rahalla

Chip Stack

Tee ensimmäinen oikean rahan talletuksesi ja aloita pelaaminen PokerStarsilla. Talletusten tekeminen on nopeaa ja turvallista.