Portal s često postavljanim pitanjima o PokerStarsu

Portal s često postavljanim pitanjima sadrži odgovore na sve aspekte igranja na PokerStarsu. Kliknite na poveznice u nastavku za često postavljanja pitanja (FAQ) o lozinkama, sredstvima za slanje pologa, sigurnosti i još mnogo toga.
Često postavljana pitanja o podršci korisnicima
PokerStars ima način na koji može pomoći igračima koji zaborave svoju lozinku. Nakon otvaranja PokerStarsova softvera (ne web-stranice) slijedite korake u nastavku:
- U donjem desnom uglu PokerStarsova softvera kliknite na gumb 'Prijava'

- Kliknite na gumb 'Zaboravljeno korisničko ime / lozinka'

- Unesite tražene informacije u prozoru 'Ponovo postavi lozinku' kao što je i prikazano u nastavku
Svoje korisničko ime moraju unijeti igrači za stvarni, ali i virtualni novac. Ako nikada niste igrali za stvarni novac na PokerStarsu u okvir naznačen crvenom strelicom, jednostavno unesite e-mail adresu.
Ako ste ikada zaigrali za stvarni novac na PokerStarsu u okvire označene zelenim strelicama morate unijeti svoj poštanski broj i adresu, no ne morate unijeti i svoju e-mail adresu. Kliknite na 'U redu'.
VAŽNA NAPOMENA: ako ne vidite označene okvire 'Igrači za stvarni novac' sa zelenim strelicama, prije ponovnog postavljanja lozinke posjetite odjeljak o značajkama koje nedostaju.

- Nakon što kliknete na 'U redu', trebali biste primiti ovu poruku koja vam govori kako je vaša lozinka poslana na prijavljenu e-mail adresu na vašem PokerStars računu:

E-mail s lozinkom stići će unutar nekoliko minuta. Ako poruka ne stigne, molimo kliknite ovdje za upute pošto je naš e-mail vrlo vjerojatno završio u vašoj mapi za spam / junk poruke.
Ako NISTE primili gore navedenu poruku, no umjesto toga primili ste bilo kakav oblik poruke o pogrešci, molimo kontaktirajte support@pokerstars.eu te priložite poruku o pogrešci ili primljeni broj pogreške i rado ćemo vam pomoći. U svoj e-mail priložite i podatke u nastavku (uključujući i stare / druge adrese - što više informacija, to bolje!):
- vaše puno ime
- vaša poštanska adresa
- vaš poštanski broj
- sve e-mail adrese koje bi mogle biti navedene na vašem računu
- telefonski broj za slučaj da vas moramo kontaktirati
Prije svega ugasite svu svoju računalnu i mrežnu opremu. Nakon toga ponovo pokrenite računalo i pokušajte se još jednom prijaviti na PokerStars
Ako ne uspijete pobrinite se da je ispravno postavljen datum na kalendaru vašeg računala.
Također, ako imate vatrozid ili sličan softver (npr. proxy ili websense filtar odnosno softver za roditeljsku kontrolu), pobrinite se da je postavljen tako da PokerStarsu dopušta pristup internetu.
Ako gore navedeno nije pomoglo, molimo pošaljite nam točne detalje poruke o pogrešci koju primate i priložite informacije o instaliranom vatrozidu ili sigurnosnom softveru.
Također, pomoglo bi i ako biste nam mogli poslati datoteke zapisnika i izvješće o stanju mreže (NSR) s vašeg računala jer će one pomoći našem tehničkom stručnjaku da odredi prirodu problema s povezivanjem.
U nastavku ćete saznati kako možete poslati datoteke zapisnika i izvješće o stanju mreže.
Neke od značajki koje vam možda nedostaju uključuju:
- Blagajnik
- Pronađi igrača
- Slika
- Povijest trenutnih ruku
- Ponovno postavljanje lozinke za igru za stvarni novac
- Igre za stvarni novac
Ako vam nedostaju gore navedene značajke znači da koristite PokerStars.NET inačicu softvera. Ovo je posebna inačica našeg softvera 'samo za igru s virtualnim novcem'.
Inačica softvera sa svim mogućnostima dostupna je na PokerStars.com. Kako biste preuzeli .EU inačicu našeg softvera, molimo posjetite našu stranicu za preuzimanje. Ako koristite Mac, posjetite stranicu za preuzimanje za Mac.
Jednom kad ste preuzeli i instalirali taj program možete se prijaviti koristeći isto korisničko ime i lozinku koju ste koristili na PokerStars.NET (zapravo, morate koristiti isto korisničko ime i lozinku kao i na PokerStars.NET).
U punoj inačici našeg softvera možete pronaći sve naše stolove za igru s virtualnim novcem uz niz ostalih mogućnosti, uključujući gumb 'Blagajnik' kako biste pratili ukupno stanje svojih žetona i popularnu mogućnost 'Pronađi igrača'. Moći ćete učitati sliku koja će se vidjeti za stolom i koristiti značajku 'Povijest trenutnih ruku' kako biste pratili ruke koje ste odigrali tijekom vaše trenutne sesije. Možete zaigrati na freeroll turnirima gdje možete osvojiti stvarne novčane nagrade, igre za stvarni novac i još mnogo toga.
Napominjemo da iako pružamo igre za stvarni novac nemate nikakvu obavezu uistinu i zaigrati na njima, a ako želite igrati samo igre za virtualni novac nećemo vam naplatiti nikakvu naknadu.
Često postavljana pitanja o uplatama i isplatama
Za slanje pologa u PokerStarsovu predvorju (prvi prozor koji se vidi nakon prijave) kliknite na gumb 'Blagajnik' i pojavit će se novi prozor.
- Kliknite na 'Kupi žetone'
- Kliknite na željeni način slanja pologa (npr. Visa, MasterCard, itd.)
- U donjem desnom uglu kliknite na gumb 'Polog'
- Slijedite upute na zaslonu
- U okvir 'Iznos naplate' unesite iznos koji želite uplatiti
- Unesite bonus kod za slanje pologa (ako je dostupan)
- Kad ste spremni završiti transakciju kliknite na 'Pošalji'


- Ako je vaš pokušaj uplate neuspješan možemo vam ponuditi mogućnost podrške uživo. Ako odabere ovakav oblik pomoći PokerStars će vas kontaktirati putem čavrljanja uživo kako bismo vam pomogli sa slanjem pologa. Ako ne vidite ponudu podrške uživo, pošaljite e-mail na dad@pokerstars.eu i u prostor za naslov upišite 'Chat Request' te dok čekate na pomoć ostanite prijavljeni na PokerStars. Pomoć uživo kod uplata trenutno je dostupna na engleskom, španjolskom, francuskom, talijanskom, ruskom, nizozemskom i portugalskom jeziku
- Ako ne možete zatražiti pomoć uživo i htjeli biste da vas telefonski kontaktiramo u vezi s vašom uplatom, molimo kontaktirajte naš Odjel za pomoć kod pologa na dad@pokerstars.eu. Također, molimo vas da nam dostavite i telefonski broj te termin u kojem biste htjeli da vas nazovemo.
- Ako želite pomoć putem e-mail poruka samo pošaljite poruku na dad@pokerstars.eu.
Kako biste zatražili isplatu u PokerStars predvorju kliknite na gumb 'Blagajnik' i otvorit će se prozor blagajnika. Kliknite na gumb 'Isplata' dok se nalazite kod budžeta željene valute te unesite iznos koji želite isplatiti. Nakon što kliknete na 'Pošalji' pojavit će se novi prozor koji će vam objasniti način obrade vaše isplate.

Često postavljana pitanja o sigurnosti
Ako ste primili sličnu poruku o pogrešci morat ćete proći dodatnu sigurnosnu provjeru.

Kako biste nam pomogli s provjerom pogledajte e-mail koji ste upisali prilikom prijave na PokerStars i dostavite nam objašnjenja i/ili dokumente koje smo zatražili. Ako od vas tražimo dokumente možete ih poslati uz upute u nastavku:
- Putem PokerStarsova klijenta prijavite se na svoj račun
- Kliknite na 'Pomoć' > 'Kontaktiraj podršku / Učitaj dokumente'
- U skočnom prozoru koji će se pojaviti odaberite 'Sigurnost', a zatim potkategoriju 'Dokumenti'
- Na svom računalu potražite datoteke i pošaljite ih direktno nama.
- Pobrinite se da u naslovnu traku upišete 'Problemi s uplatama' i da koristeći se dijelom za komentar u skočnom prozoru dodate i bilo kakvo objašnjenja koje smo zatražili.


Ako se ne možete prijaviti na svoj korisnički račun, molimo pošaljite skeniranu ili digitalnu sliku vaše osobne iskaznice (prednje i stražnje strane) na security@pokerstars.eu ili putem faksa na:
PokerStars
Attn: Security
Fax: 1-800-631-9050 (besplatno za SAD i Kanadu)
Fax: 00 800-7653-7782 (besplatno za Veliku Britaniju, Francusku i Italiju)
Fax: 00 44-1624-630899 (za sve ostale države)
*** Molimo, ne zaboravite upisati i korisničko ime na svim stranicama koje šaljete faksom kako bismo što je brže moguće pronašli vaš račun.
Kako biste podnijeli zahtjev za prijenos sredstava sa svog na korisnički račun drugog igrača na PokerStarsu jednostavno se prijavite i u glavnom PokerStarsovu predvorju kliknite na 'Zahtjevi' > 'Prijenos sredstava' (kao što je prikazano na slici u nastavku) te slijedite upute na zaslonu.

Igrači smiju posjedovati samo jedan račun na PokerStarsu. Posjedovanje više od jednog računa smatrat će se kršenjem uvjeta pružanja usluge.
Često postavljana pitanja o početku igranja
Minimalan buy-in u našoj poker sobi kod Limit stolova iznosi 10-struki iznos malog uloga (ulog tijekom prve dvije orbite ulaganja). Primjerice, za 10 $ / 20 $ stolom, minimalan buy-in bio bi 100 $.
Za No Limit i Pot Limit igre minimalan buy-in na većini stolova iznosi 20-struki iznos velikog blinda. Kod standardnih stolova maksimalan buy-in iznosi 100 velikih blindova, a minimalan buy-in 20, 30 ili 40 velikih blindova. Stolovi označeni kao 'Short' i 'Cap' dopuštaju buy-in s 20 do 50 velikih blindova. 'Deep' stolovi nude niz različitih buy-in iznosa od 100 pa do 250 velikih blindova.
Ako je turnir u statusu 'Prijava' ili 'Kasna prijava' kliknite na turnir, a zatim na gumb 'Predvorje turnira'. Kad se otvori prozor s predvorjem turnira, kliknite na 'Prijavi se'. Ako već niste, morate se prijaviti na svoj račun. Neki turniri mogu dopustiti izravnu prijavu iz glavnog predvorja nakon što odaberete željeni događaj.
Više informacija pronaći ćete na stranici o igranju PokerStarsovih turnira.
Za početak ćete dobiti 1.000 žetona virtualnog novca. Međutim, ako u bilo kojem trenutku iznos padne ispod 100 žetona, jednostavno kliknite na pliticu djelitelja i odaberite 'Dodaj još žetona...'
Spomenuta mogućnost 'ponovne kupnje' namijenjena je za nadopunjavanje količine žetona igrača koji je tijekom igranja pokera legitimno izgubio sve svoje žetone. Novih 1.000 žetona smije koristiti samo taj igrač. Naknadne kupnje izvršene u bilo koju drugu svrhu podložne su oduzimanju.
Napominjemo da žetone virtualnog novca možete nadopuniti maksimalno tri puta na sat. Spomenuto pravilo namijenjeno je poticanju 'ozbiljnije' igre. Ako iskoristite svoje tri nadopune žetona za dobivanje novih žetona morat ćete pričekati sat vremena.
Odgovorno igranje

Predani smo odgovornom igranju i posvećeni stvaranju ugodnog i pozitivnog igraćeg iskustva.
Često postavljana pitanja o podršci korisnicima

Naša podrška korisnicima izradila je popis najčešćih pitanja igrača sa svim odgovorima.
Poker igre - Često postavljana pitanja

Često postavljana pitanja i odgovori o igranju pokera na PokerStarsu.
Posebne ponude

Tijekom cijele godine PokerStars osigurava posebne ponude, uključujući i novčane nagrade, sjedala na najboljim turnirima uživo i još mnogo toga.
Kako igrati poker

Pravila poker igara, savjete za početnike i detaljan opis strategije pronaći ćete u odjeljku koji opisuje kako igrati poker.
Igranje za stvarni novac

Pošaljite svoj prvi polog stvarnog novca i počnite igrati na PokerStarsu. Uplate su brze i sigurne.