Sigurne isplate

U potpunosti smo i nepokolebljivo predani očuvanju sigurnosti igračevih sredstava. Sredstva igrača drže se na odvojenim računima i ne koriste se za operativne troškove. Tako su vaša sredstva uvijek dostupna za isplatu u skladu s našim bankovnim i sigurnosnim procedurama.

Ponuđeni načini isplate temelje se na zemlji vašeg prebivališta. Pogledajte stranicu s informacijama o stvarnom novcu za više informacija o dostupnim načinima u vašoj državi.

Napominjemo da zadržavamo pravo da se u bilo kojem trenutku koristimo i dodatnim kriterijima za utvrđivanje načina isplate koji se igračima mogu ponuditi.

Detalji o pravilima za isplatu

Sredstva se automatski isplaćuju na sve u nastavku navedene načine koje ste koristili za slanje pologa.

Sredstva se prije svega isplaćuju na način(e) na koji su uplaćena. Unutar svakog načina uplate, isplate se prvo isplaćuju na najstariji, a zatim na najnoviji način uplate. Isplate se prvo obrađuju na načine koji su korišteni za slanje pologa i pretvaraju se u valutu u kojoj je vaša posljednja uplata obrađena.

Ako se način plaćanja na koji je isplata poslana u međuvremenu zatvorio ili je istekao, ali imate drugu karticu/račun kod iste institucije, sredstva od isplate mogu biti tamo isplaćena.

Ako način za isplatu/račun koji vam se automatski nudi u blagajniku više nije važeći, trebate zatražiti blokiranje istog. Prije slanja zahtjeva za isplatu, kontaktirajte podršku korisnicima i objasnite koji načini trebaju biti blokirani i zašto.

Isplatama treba određeno vrijeme prije nego što se pojave na izvodu, kao što je navedeno u nastavku. Ako je navedeno vrijeme prošlo i još niste primili isplatu, kontaktirajte podršku korisnicima sa svim bitnim informacijama i dat ćemo sve od sebe da vam pomognemo.

Ispričavamo se zbog mogućih neugodnosti uslijed naših pravila za isplate, no to je sigurnosna značajka koja je osmišljena kako bismo svoje klijente zaštitili od prevara. Tako su svi sigurni da se nitko ne može okoristiti tuđim računom.

CFT prihvatljive Visa kartice

Ako ste tijekom posljednjih dvanaest mjeseci poslali polog koristeći CFT prihvatljivu Visa karticu, vaše isplate automatski će se proslijediti natrag na CFT prihvatljivu Visa karticu do iznosa koji ste uplatili, od najstarije do najnovije uplate izvršene tim načinom.

Napominjemo da se mogu primijeniti i dodatni kriteriji kod automatskih isplata na CFT prihvatljivu Visa karticu.

NETELLER i Skrill

Ako ste tijekom posljednjih dvanaest mjeseci za slanje pologa koristili NETELLER ili Skrill, vaša isplata proslijedit će se natrag na NETELLER ili Skrill sve do iznosa vaše uplate i to od najstarije do najnovije uplate izvršene tim načinima.

MuchBetter, PayPal

Ako ste tijekom posljednjih dvanaest mjeseci za slanje pologa koristili MuchBetter ili PayPal, vaša isplata proslijedit će se natrag na vaš račun sve do iznosa vaše uplate i to od najstarije do najnovije uplate.

Primitak dobitaka

Ako je vaša isplata veća od ukupnog uplaćenog iznosa koji možemo isplatiti ili ako ste koristili neki od načina uplate koji nije gore naveden za primanje sredstava, ovisno o državi svojeg prebivališta, možete iskoristiti neki od sljedećih načina:

  • NETELLER
  • Visa (Visa je dostupna samo ako ste poslali barem jedan polog koristeći CFT prihvatljivu Visa karticu tijekom proteklih dvanaest mjeseci i vaša isplata na Visa karticu iznosi između 100 i 6.500 USD; kod izdavatelja svoje kartice provjerite moguća individualna ograničenja). Isplate na vašu Visa karticu automatski ćemo pretvoriti iz valute vašeg Stars računa u valutu najnovijeg pologa izvršenog putem CFT prihvatljive Visa kartice.
  • Skrill
  • MuchBetter
  • WebMoney (dostupan samo ako ste tijekom posljednjih dvanaest mjeseci poslali barem jedan polog koristeći ovaj način)
  • PayPal (dostupan samo ako ste tijekom posljednjih dvanaest mjeseci poslali barem jedan polog koristeći PayPal)
  • Direktni bankovni prijenos: vaša isplata uplatit će se direktno na vaš bankovni račun.
  • Elektronički prijenos: vaša isplata prenijet će se direktno na vaš bankovni račun.

Kako zatražiti isplatu

Napomena: mogu se isplatiti samo sredstva na vašem računu koja su bila uložena.

Za slanje zahtjeva za isplatu, prijavite se na svoj Stars račun i otvorite blagajnik.

Odaberite gumb 'Isplata' te unesite iznos koji želite isplatiti, a zatim odaberite 'Pošalji'.

Prozor u nastavku prikazat će kako će se vaša isplata obraditi. To je samo procjena kako će se vaša sredstva isplatiti. Ne možemo garantirati da će se isplata obraditi točno kako je opisano jer ta procjena ne uzima u obzir bilo kakve privremene probleme s vezom s vanjskim procesorima ili bilo kakve probleme koji postoje kod računa izvan naše kontrole.

Pažljivo pregledajte informacije u ovom prozoru prije dovršetka zahtjeva za isplatu. Ako vidite da su navedena kartica ili račun na koje biste htjeli primiti isplatu otkazani ili istekli, otkažite svoj zahtjev za isplatu i kontaktirajte podršku korisnicima.

Također, sva sredstva koja su:

  • uplaćena na vaš Stars račun
  • ili primljena prijenosom od drugog igrača

moraju biti uložena prije zahtjeva isplate, a za određene načine isplata primjenjuje se odgoda od 48 sati od vaše posljednje uplate. Ova mogućnost osmišljena je kako bismo naše igrače zaštitili od dosluha i prevara. Svoj zahtjev za isplatu moći ćete poslati nakon što prođe 48 sati.

Isplate obrađene na prethodne uplate korištenjem usluga MuchBetter, NETELLER, Skrill i PayPal na vašem će se računu pojaviti unutar nekoliko minuta.

Isplate na MuchBetter, NETELLER, Skrill i PayPal čiji je iznos viši od iznosa uplate obradit će se unutar 72 sata.

Isplate obrađene na CFT prihvatljive Visa kartice poslat će se na obradu unutar 72 sata. Dopustite 3 do 10 radnih dana nakon obrade isplate da se sredstva pojave na vašem računu.

Isplate na WebMoney bit će poslane na obradu unutar 72 sata.

Isplate direktnim bankovnim prijenosom bit će poslane na obradu unutar 72 sata. Dopustite 3 do 5 radnih dana da se sredstva pojave na vašem bankovnom računu.

Isplate elektroničkim prijenosom bit će poslane na obradu unutar 72 sata. Dopustite 2 do 5 radnih dana da se sredstva isplate na željeni bankovni račun.

Kako bismo potvrdili svaku transakciju unutar vašeg Stars računa, svaki puta poslat ćemo vam e-mail obavijest. Uvijek provjerite e-mail potvrdu nakon što ste zatražili isplatu kako biste potvrdili način na koji će se vaša isplata obraditi.

Ako je iznos isplate niži od ukupnog stanja, mogući su sljedeći razlozi:

  • vaša ukupna sredstva uključuju sredstva promocije/bonusa koje prema promotivnim zahtjevima još uvijek niste oslobodili za isplatu (pogledajte uvjete i odredbe promocije u pitanju)
  • poslali ste pologe koji još uvijek nisu oslobođeni (u skladu s pravilima korištenog načina plaćanja)
  • nedavne uplate i/ili sredstva primljena prijenosom s drugog Stars računa nisu bili dovoljno korišteni da bi se mogli isplatiti

U posebnim slučajevima možda će biti potrebne dodatne informacije za obradu isplate. S vremena na vrijeme možda će biti nužno zadržati sredstva igrača do dovršetka igre ili rutinskih provjera koje se provode radi osiguranja integriteta u našim igrama te izbjegavanja mogućih prevara.

Kako funkcionira pretvorba valuta prema tečajevima?

Za pretvorbu valute vaše uplate u valutu vašeg Stars računa koristimo srednji tečaj koji objavljuje XE (naplaćuje se i mala naknada ako je primjenjivo). Korišteni tečaj bit će prikazan u prozoru za isplatu prilikom odabira željene valute.

Za dodatne informacije pogledajte naše uvjete i odredbe obrade stvarnog novca i pretvorbe valuta.

CFT prihvatljive Visa kartice

Isplate natrag na Visa kartice** bit će ograničene na kartice kod kojih je omogućen prijenos sredstava (Credit Fund Transfer - CFT). Visa kartice** koje su izdale banke iz SAD-a trenutno nisu valjane.

** = bilo koja vrsta kartica s logotipom Visa.

NAPOMENA: molimo da za individualna ograničenje kontaktirate izdavatelja svoje kartice.

Pomoć kod isplate

Kontaktirajte podršku korisnicima za bilo kakva pitanja o isplatama ili pravilima za isplate.

Često postavljana pitanja o stvarnom novcu

Chip Stack

Saznajte odgovor na bilo koje pitanje o transakcijama i isplatama stvarnog novca na PokerStarsu.