Zabranjene sudske nadležnosti - Često postavljana pitanja

Naše rukovodstvo u suradnji sa stručnjacima trećih strana redovito pregledava naše usluge dostupne za pojedino tržište kako bi procijenili poslovne rizike i prilike za naše brandove. Prema našemu posljednjem pregledu, odlučeno je da više nećemo nuditi usluge za stvarni novac u određenim državama.

Ispričavamo se zbog neugodnosti i nadamo se da ste uživali u svom iskustvu. Ako uživate u igranju pokera, pozivamo vas da svoj postojeći račun koristite na našoj stranici za virtualni novac. Vaš račun ostat će otvoren i moći ćete mu pristupiti, a moći ćete i isplatiti svoja sredstva u bilo kojem trenutku.

Bez obzira na to jesmo li mi prestali pružati usluge u vašem području, ili ste se vi preselili u sudsku nadležnost u kojoj ne pružamo usluge, sredstva na vašem računu bit će potpuno sigurna. Naša licenca od nas traži da sredstva korisnika držimo odvojenima od sredstava za operativne troškove poduzeća. Uvijek smo zadovoljavali taj zahtjev i toga ćemo se nastaviti držati kada su u pitanju uplate naših igrača i korisnika.

Blagajnik vam je još uvijek dostupan za isplatu sredstava s vašeg računa.

Ako ste prethodno igrali poker na našoj stranici i na svom računu imate neiskorištena sredstva u T$, odnosno T€ i/ili ulaznice za turnire, takva će sredstva biti automatski pretvorena u jednaku vrijednost u novcu nakon otvaranja blagajnika. Ulaznice za freeroll turnire i buy-inovi u StarsCoin sredstvima nemaju vrijednost buy-ina u stvarnom novcu, zbog čega se ne mogu isplatiti.

Ako ste se prijavili na nadolazeći online poker turnir za stvarni novac, odjavljeni ste i iznos buy-ina (ako postoji) vraćen je na vaš račun.

Moći ćete iskoristiti svoja StarsCoin sredstva u Rewards trgovini za kupnju nagrada i povrata. Nakon što ih kupite, nagrade i povrati rezultirat će u novcu koji će se odmah isplatiti na vaš račun. Ta sredstva bit će odmah dostupna za isplatu.

Za slanje zahtjeva za isplatu, prijavite se na svoj Stars račun i otvorite blagajnik.

Pojavit će se skočni prozor koji će zatražiti da unesete iznos isplate (uključujući novčanu vrijednost bilo kojeg T-novca ili ulaznica za turnire koje imate, ako je primjenjivo). Kliknite na 'Isplata', a zatim odaberite iz dostupnih mogućnosti isplate. Ako kliknete na 'Zatvori', i dalje ćete moći pokrenuti isplatu klikom na gumb 'Isplata' u blagajniku. Možete se također prijaviti na svoj račun putem web-stranice i posjetiti blagajnik klikom na gumb 'Račun'.

Pažljivo pregledajte informacije na zaslonu koje prikazuju mogućnosti isplate prije dovršetka zahtjeva za isplatu. Ako vidite da su navedena kartica ili račun na koje biste htjeli primiti isplatu otkazani ili istekli, otkažite svoj zahtjev za isplatu i kontaktirajte podršku korisnicima.

Dostupne mogućnosti ovisit će o vašoj državi boravišta. Svakako provjerite blagajnik za mogućnosti i ograničenja koja su vam dostupna.

Vrijeme obrade:

1. Isplate na Visu bit će poslane na obradu unutar 72 sata. Dopustite do 10 radnih dana da se sredstva pojave na vašem bankovnom računu.
2. Isplate na ecoPayz, MuchBetter, NETELLER, PayPal, Skrill i WebMoney bit će poslane na obradu unutar 72 sata. Nakon obrade, sredstva će biti odmah dostupna na vašem računu korištenog načina plaćanja.
3. Isplate direktnim bankovnim prijenosom i elektroničkim prijenosom bit će poslane na obradu unutar 72 sata. Dopustite tri do pet radnih dana da se sredstva isplate na odgovarajući bankovni račun.

NAPOMENA: određeni načini za isplatu bit će dostupni samo ako ste te načine plaćanja koristili za uplatu tijekom posljednjih 12 mjeseci.

Nakon slanja svog zahtjeva za isplatu, na vašu prijavljenu e-mail adresu bit će vam poslana e-mail obavijest s potvrdom za svaku transakciju koju ste obavili na svom Stars računu. Uvijek provjerite e-mail potvrdu nakon što ste zatražili isplatu kako biste potvrdili način na koji će se vaša isplata obraditi.

Napominjemo da ćemo u slučaju prekida pružanja usluge za stvarni novac u određenoj sudskoj nadležnosti morati obraditi velik broj zahtjeva za isplatu, zbog čega bi moglo doći do laganog kašnjenja u obradi i dostavljanju vaših sredstava. Uvjeravamo vas da su vaša sredstva sigurna te da ćemo vaš zahtjev obraditi što je prije moguće.

Nažalost, prijenosi stvarnog novca između korisnika ili stranica nisu dopušteni.

Ako sada boravite u državi koja nije u zabranjenoj sudskoj nadležnosti, i možete to dokazati, možete slobodno koristiti naše usluge iz svojeg novog boravišta. Međutim, trebat ćete prvo poslati dokaz da uistinu boravite na drugoj lokaciji kako bismo vam povratili vaša prava. Prihvaćamo dokaze koji mogu biti kopije službenog identifikacijskog dokumenta s fotografijom, kao i nedavni račun za režije koji prikazuje vašu novu fizičku adresu.

Za pomoć kod postupka, kontaktirajte podršku korisnicima.

Ne. Igraća aktivnost za stvarni novac ni pod kojim okolnostima nije dopuštena dok se fizički nalazite u zabranjenoj sudskoj nadležnosti. Igrači i korisnici koji pokušavaju koristiti igraću aktivnost za stvarni novac u zabranjenoj sudskoj nadležnosti uz pomoć VPN-a ili drugih tehničkih zaobilaznih rješenja izgubit će svoje privilegije i/ili sredstva na svom računu u skladu s našim uvjetima pružanja usluge.

Da. Igrači i korisnici koji se legitimno presele u državu u kojoj igraća aktivnost za stvarni novac nije zabranjena moći će koristiti svoja trenutna sredstva na računu.

Ni pod kojim okolnostima ne možete sudjelovati ni u kakvoj igraćoj aktivnosti za stvarni novac, slati pologe ili prijenose stvarnog novca dok se fizički nalazite u bilo kojoj od zabranjenih sudskih nadležnosti, čak i ako ste samo u posjeti.

Nažalost, to neće biti moguće. Trenutno je na svim računima registriranima s adresom u zabranjenoj sudskoj nadležnosti blokirana igraća aktivnost za stvarni novac. Kako biste mogli ponovo igrati, morate boraviti u državi koja nije zabranjena sudska nadležnost i morate to moći dokazati.

Da, na našoj .com ili .net stranici možete nastaviti igrati za virtualni novac. Ne smijete sudjelovati na freeroll turnirima s novčanim nagradama ili bilo kojim drugim nagradama osim virtualnih žetona.

Kupnje virtualnog novca bit će zabranjene u određenim državama.

Još uvijek možete igrati na bilo kojoj od naših poker turneja uživo. Nažalost, nećete moći direktno uplatiti novac za buy-in za ove događaje putem svog Stars računa, odnosno neće vam se moći uplatiti dobici na vaš račun. Međutim, preostala sredstva na svom računu možete koristiti za prijavu na naše događaje uživo.

Da. Igrači mogu igrati na svim našim sponzoriranim poker događajima uživo. Vrijedit će paketi za turnire i buy-inovi osvojeni ili drugačije zarađeni.

Da. Napominjemo da se možete prijaviti ovim načinom samo ako imate dovoljno novca na svojem računu za pokrivanje cjelokupnog buy-ina, budući da ne možete uplatiti kako biste nadoknadili sredstva na računu. Kontaktirajte podršku korisnicima za više detalja.