Često postavljana pitanja o sigurnosti

Provjera računa, godišta i dokumenata

Zašto tražite dokumente za ovjeru identiteta? Kako mogu biti siguran da će poslani dokumenti biti prihvaćeni? Koji je najbolji način slanja dokumenata za ovjeru? Koji bi se format dokumenata za provjeru trebao koristiti prilikom slanja na verification@pokerstars.eu? Koje su vrste službenih dokumenata sa slikom prihvatljive? Koji dokumenti mogu poslužiti kao prihvatljiv dokaz adrese? Nisam siguran bih li PokerStarsu poslao dokumente za ovjeru.

Sigurnost – Problemi s uplatom

Pokušao sam poslati polog, no iskočila je poruka o pogrešci koja me obavijestila kako su sve uplate i isplate za moj račun onemogućene. Zašto? Poslao sam vam kopiju svoje osobne iskaznice, ali još uvijek ne mogu poslati polog. Zašto se od mene traži da dostavim podatke o osobnom odnosu s nekim drugim igračem? Zašto me pitate ovakva pitanja kako bih mogao poslati polog?

Sigurnost – Povećanja ograničenja na kupnju

Kako bih povećao svoje ograničenje na uplate? Ograničio sam vlastite limite na polog, no nisam znao da će se moje prethodne uplate oduzimati od novog ograničenja. Mogu li se moja ograničenja naknadno ukloniti?

Sigurnost – Problemi vezani uz eCheck

Više ne vidim eCheck način za slanje pologa među dostupnim opcijama u prozoru svog blagajnika. Možete li mi objasniti zašto? Vraćena je jedna od mojih uplata eCheck načinom za slanje pologa. Što će se sad dogoditi? Na mojem bankovnom izvodu nalazi se potvrda o naplati koju ne prepoznajem. Kako mogu znati je li stigla od strane vaše kompanije? Zašto se na stanju mog računa ne vidi polog koji sam prije nekoliko minuta poslao? Primio sam e-mail potvrdu kako je moja eCheck uplata odobrena. Ovo je moj prvi vraćeni eCheck polog i više nemam trenutni pristup svojim eCheck polozima. Kad ću ponovo dobiti pristup uplatama u stvarnom vremenu? Imam novi eCheck račun. Kako ga mogu registrirati u blagajniku?

Sigurnost – Isplate

Pokušavam isplatiti sredstva, no primam obavijest koja mi poručuje kako bih trebao kontaktirati Odjel za sigurnost. Primio sam prijenos s drugog računa i sad želim isplatiti dobivena sredstva. Postoji li neka obveza prije slanja zahtjeva? Pokušavam isplatiti, no način / račun koji mi je ponuđen kao pretpostavljen za mene više nije važeća opcija. Kako ga mogu ukloniti sa svog računa kako se ne bi pojavljivao u blagajniku? Podnijet ću zahtjev za isplatu iz države koja nije prijavljena u mojem PokerStars korisničkom računu. Trebam li nešto učiniti po tom pitanju? Koliko neizvršenih isplata u određenom trenutku mogu imati? Mogu li otkazati svoj neizvršeni zahtjev za isplatu? Mogu li promijeniti svoju poštansku adresu nakon što sam podnio zahtjev za isplatu? Ne mogu pronaći svoju isplatu u povijesti transakcija unutar svog PokerStarsova klijenta, a nisam primio nikakvu obavijest da je zahtjev odbijen. Pokušavam izvršiti isplatu na istu VISA karticu koju sam koristio za uplatu. Zašto mi spomenuta VISA kartica nije dostupna? Koliko će trajati obrada moje isplate?

Sigurnost - Prijenosi stvarnog novca između igrača

Kako mogu sa svog PokerStars korisničkog računa prenijeti novac drugom igraču? Koliki je minimalan, a koliki maksimalan iznos koji mogu prenijeti? Što je to ograničenje na izlazne prijenose? Može li se prijenos obaviti u različitim valutama? Zatražio sam prijenos, no transakcija nije obrađena. Što će se sad dogoditi? Zašto su potvrde prijenosa potrebne? Kako se mogu uvjeriti da je moj prijenos otkazan i da su sva sredstva vraćena na moj korisnički račun? Čekam prijenos od drugog igrača. Zašto već nisam primio sredstva i je li došlo do nekih problema s prijenosom? Ne mogu poslati ni primiti prijenos. Možete li mi pomoći? Na svom računu imam određena sredstva i dio bih htio prenijeti prijatelju, no sustav mi javlja kako nemam dovoljno sredstava. Zašto? Mogu li koristeći vaše prijenose između računa poslati sredstva prijatelju u nevolji? Mogu li isplatiti sredstva koja sam primio putem prijenosa? Prenio sam sredstva krivom igraču. Možete li mi pomoći povratiti transakciju?

Sigurnost - Promjene informacija o računu i registriranih detalja

Je li moguće promijeniti ime na mojem korisničkom računu? Što moram učiniti kako bih promijenio registriranu državu na svom PokerStars korisničkom računu? Kako mogu ažurirati registriranu poštansku adresu na svom PokerStars korisničkom računu? Kako mogu postaviti datum rođenja? Promijenio se broj mojeg bankovnog računa. Kako bih ga ažurirao?

Sigurnost – Općenite informacije o računu i sigurnost računa

Koliko računa smijem posjedovati? Mogu li svoj račun nekome posuditi ili tuđi račun iskoristiti kako bih zaigrao za stolovima? Kako mogu zatvoriti svoj račun? Kako mogu povećati sigurnost svog računa? Primijetio sam da se dva igrača dogovaraju ili namjerno prenose žetone. Kome bih se trebao obratiti? Mislim da igrač ima više računa. Hoćete li učiniti nešto u vezi s time? Kako mogu prepoznati lažne e-mail poruke (podvale i phishing napade)?

Sigurnost – Problemi s prijavom na račun

Zaboravio sam svoje korisničko ime. Što moram učiniti? Zaboravio sam svoju lozinku. Kako je mogu povratiti? Ne mogu se prijaviti na svoj račun. Primam poruku o pogrešci broj 71/1001? Kad se pokušam prijavite na svoj račun, primam poruku o pogrešci broj 102/1001, 164/1001, 165/1001 ili 109/1001.

Sigurnost – Kontaktiranje Odjela za sigurnost

Poslao sam vam više e-mail poruka, no nisam dobio nijedan odgovor. Kad ćete odgovoriti na moje e-mail poruke? Kako mi security@pokerstars.eu ne odgovara, e-mail ću poslati drugom odjelu. Htio bih razgovarati s nekim iz Odjela za sigurnost. Koji je vaš telefonski broj? Koji bih obrazac trebao ispuniti kad se od mene zatraži da ovjerim svoju kreditnu / debitnu karticu?

Potraživanja – Podmirenje negativnog stanja na računu

Stanje mog računa je negativno. Kako ga mogu podmiriti? Promijenili su se dostupni načini uplate u mojem blagajniku. Zašto? Primio sam e-mail koji me obavijestio da dugujem neki novac. Kako mogu utvrditi istinitost ovih navoda? Primio sam e-mail koji me obavijestio da dugujem određeni iznos koji nikad ni nisam uplatio. Nikad ne bih uplatio takvu svotu, zašto je onda dugujem? Primio sam e-mail u kojem je navedeno da dugujem iznos koji uključuje i cente. Nikada nisam uplaćivao nikakav iznos u centima stoga zašto dugujem svotu koja nije zaokružena?

Odgovorno igranje

Responsible Gaming

Predani smo odgovornom igranju i posvećeni stvaranju ugodnog i pozitivnog igraćeg iskustva.

Često postavljana pitanja o podršci korisnicima

FAQ

Naša podrška korisnicima izradila je popis najčešćih pitanja igrača sa svim odgovorima.

Poker igre - Često postavljanja pitanja

faq games

Često postavljana pitanja i odgovori o igranju pokera na PokerStarsu.

Posebne ponude

Special Offers

Tijekom cijele godine PokerStars osigurava posebne ponude, uključujući i novčane nagrade, sjedala na najboljim turnirima uživo i još mnogo toga.

Kako igrati poker

How to Play Poker

Pravila poker igara, savjete za početnike i detaljan opis strategije pronaći ćete u odjeljku koji opisuje kako igrati poker.

Igranje za stvarni novac

Chip Stack

Pošaljite svoj prvi polog stvarnog novca i počnite igrati na PokerStarsu. Uplate su brze i sigurne.