pokercasinosports

OPĆI UVJETI ZA KORISNIKE

UVOD

Dobrodošli na PokerStars. Nadamo se da vam je zabavno kod nas! Ponosni smo što pružamo najuzbudljivije igre u sigurnom i pouzdanom okruženju. Također, vjerujemo u obrazovanje naših igrača kako bismo ih osnažili kroz znanje.

Slijede Opći uvjeti pružanja usluge (u daljnjem tekstu 'Opći uvjeti') koji vam objašnjavaju što trebate znati prilikom korištenja naših usluga. Hvala što ste izdvojili vrijeme kako biste ih pročitali. Ako biste željeli zadržati kopiju Općih uvjeta, možete ih preuzeti ovdje, a ako budete i dalje imali pitanja nakon što ih pročitate, pomoć možete potražiti ovdje.

OSNOVNI DIJELOVI

Opći uvjeti pravno su obvezujući ugovor između vas i nas, koji prihvaćate označavanjem okvira prilikom izrade računa. Sve je u Općim uvjetima važno i može utjecati na vaše interese, stoga Opće uvjete pročitajte u cijelosti prije nego što ih prihvatite. Trebat će vam otprilike 20 minuta. Međutim, kako biste lakše razumjeli Opće uvjete i što oni znače za vas, željeli bismo istaknuti sljedeće:

  • Grupa Flutter Group jedna je od organizacija za online igre na sreću s najviše licenci na svijetu. U dijelu A: posebni uvjeti web-stranice možete pročitati činjenice o kojima vas moramo obavijestiti prema licenci pod kojom igrate. To uključuje informacije o tome tko smo mi, o našem ugovoru s vama te o licenci koju posjedujemo za web-stranicu, kao i praktične informacije poput osobnih podataka koje trebate pružiti kako biste izradili račun i kako možete dobiti pomoć ili uložiti žalbu na usluge. U dijelu A također možete pronaći informacije o dodatnim uvjetima i odredbama koji se primjenjuju na određene igre i usluge, a koji također čine dio Općih uvjeta. Trebali biste pročitati i dodatne uvjete i odredbe prije prihvaćanja Općih uvjeta, odnosno prije korištenja određenih igara i usluga.
  • Svim igračima želimo omogućiti sigurno i bezbrižno okruženje za igranje. To podrazumijeva da igrači prilikom korištenja naših usluga moraju poštovati određena pravila ponašanja. Uvjeti i pravila računa koji se odnose na sve naše igrače, gdje god igrali, navedeni su u dijelu B: općenito primjenjivi uvjeti.
  • Pojedine riječi i izrazi u Općim uvjetima imaju posebno značenje. Njihova značenja možete pronaći u dijelu C: objašnjenje pojmova. U dijelu C pronaći ćete i sadržaj koji vam omogućuje lakše snalaženje među različitim dijelovima i odjeljcima Općih uvjeta.

Ključne stvari koje trebate znati:

  • Preuzmite. Prijavite se. Igrajte. Kako biste započeli, sve što trebate učiniti jest preuzeti našu aplikaciju ili softver te izraditi račun. Trebate zadovoljiti određene kriterije za izradu računa, poput minimalne dobi korisnika te izrade računa za vlastitu uporabu. Kliknite ovdje kako biste vidjeli sve zahtjeve za izradu računa. Smijete imati samo jedan račun na web-stranici. Zatvorit ćemo bilo koje dodatne račune (ili sve račune ako su otvoreni namjerno i u svrhu njihove zlouporabe). Više informacija pročitajte u odjeljku 3. dijela B.
  • Sigurnost i pouzdanost. Igranje igara na sreću uključuje neizbježan rizik od gubitka novca. Možete upravljati svojim budžetom kada igrate online korištenjem naših alata prilagođenih korisnicima. Oni uključuju postavljanje ograničenja na vaše uplate stvarnog novca, postavljanje ograničenja na stolove i poker turnire te mogućnost blokiranja igranja određenih igara, odnosno korištenja određenih usluga. Za više informacija posjetite našu stranicu o odgovornom igranju. Sredstva igrača držimo na odvojenim računima, stoga je vaš novac uvijek na sigurnom.
  • Nismo odgovorni za gubitke prilikom igranja igara. Smatramo da je nemoralno i zlonamjerno ako svoje gubitke od igranja igara pokušavate potraživati osporavajući naše pravo da pružamo usluge unutar EU-a pod licencama koje posjedujemo (više informacija o našim licencama pronaći ćete u odjeljku 4. dijela A). Ako to učinite, možemo ograničiti, obustaviti ili zatvoriti vaš račun te od vas zatražiti da nam nadoknadite bilo kakve gubitke koji proizađu iz vašeg osporavanja našeg prava. Više informacija pročitajte u odjeljku 18.3 dijela A.
  • Više o isplatama i kada mogu kasniti. Pružamo vam jednostavan pristup vašim sredstvima. U bilo kojem trenutku možete zatražiti isplatu i ona će se obično brzo obraditi. Međutim, ako su sredstva koja isplaćujete podložna odbijenoj naplati, poništenoj naplati ili kakvom drugom zahtjevu za otkazivanje, ili mi istražujemo bilo kakvu grešku, kvar ili prekid povezan s vašim korištenjem usluge ili vašim sudjelovanjem u bilo kakvoj zabranjenoj aktivnosti, isplata se neće obraditi sve dok se ne riješe navedeni problemi. Pažljivo pročitajte odjeljak 9. dijela B koji u cijelosti objašnjava taj proces i u nastavku pročitajte što podrazumijevamo pod terminima greške, kvarovi, prekidi ili zabranjene aktivnosti.
  • Naknada za neaktivan račun. Neaktivnim računima naplaćujemo administrativnu naknadu od 5 eura mjesečno, za pokrivanje troškova njihova održavanja. Kako bi se račun smatrao 'neaktivnim', treba proći barem 13 mjeseci od kada ste ga posljednji put koristili. Obavijestit ćemo vas barem 30 dana prije nego što počnemo naplaćivati naknadu, kako biste mogli isplatiti svoja sredstva. Zatvorit ćemo vaš račun kada na njemu stanje bude 0. Za više informacija pročitajte odjeljak 13. dijela A.
  • Greške, kvarovi i prekidi: kada ćemo poništiti transakcije i zatražiti naknadu ili nećemo isplatiti dobitke. U određenim situacijama kada nešto pođe po zlu s uslugama, poništit ćemo transakcije i nećemo isplatiti dobitke, sredstva, nagrade ni ostale vrste sredstava (poput bonusa) ili ćemo od vas zatražiti da ih vratite ako ste ih već primili. Takve korake poduzet ćemo naročito kada prilikom vašeg korištenja usluge ili softvera dođe do 'greške', 'kvara' ili 'prekida'. Svaka od tih riječi ima određeno značenje. Molimo pažljivo pročitajte njihove definicije. Spomenuto ćemo poduzeti čak i ako greška, kvar ili prekid u pružanju usluge ili korištenju softvera nisu ni u kojem trenutku bili očiti, vama ili nama, te smo ih postali svjesni tek nakon pregleda dovršenih transakcija. Pažljivo pročitajte odjeljak 10. dijela B koji to objašnjava u cijelosti.
  • Zabranjene aktivnosti i kada ćemo ograničiti, obustaviti ili zatvoriti račun. Integritet naših usluga i integritet među igračima od izuzetne nam je važnosti. Kako bismo održali taj integritet, ograničit ćemo ili obustaviti vaš račun, vašu mogućnost igranja određenih igara, i/ili bilo koji drugi aspekt vašeg pristupa uslugama ili korištenja istih ako smatramo da ste sudjelovali u zabranjenim aktivnostima. 'Zabranjena aktivnost' podrazumijeva događaj ili situaciju koja nije dopuštena u vezi s korištenjem usluga ili softvera. To uključuje aktivnosti poput varanja, dogovaranja, korištenja ukradenih sredstava, davanja neistinitih ili obmanjujućih informacija te korištenje usluga na uznemirujući, uvredljiv ili nezakonit način. Molimo vas da pažljivo pročitate odjeljak 14. dijela B koji navodi sve različite zabranjene aktivnosti te se pobrinite da ne sudjelujete ni u jednoj od njih. Također, pažljivo pročitajte odjeljak 17. dijela B koji pruža više informacija o našim pravima da ograničimo, obustavimo ili zatvorimo vaš račun zbog sudjelovanja u zabranjenim aktivnostima.
  • Zabranjene aktivnosti i kada ćemo poništiti transakcije te zatražiti naknadu ili nećemo isplatiti dobitke. Kako bismo održali integritet naših usluga, ako saznamo da ste sudjelovali u zabranjenoj aktivnosti, poništit ćemo transakcije povezane sa zabranjenom aktivnošću i nećemo isplatiti povezane dobitke, sredstva, nagrade ni ostale vrste sredstava (poput iznosa bonusa) ili od vas zatražiti povrat istih ako ste ih već primili. Molimo pogledajte odjeljak 14. dijela A.
  • Zabranjene aktivnosti i kada nam trebate nadoknaditi troškove. Ako otkrijemo da ste sudjelovali u zabranjenoj aktivnosti, od vas ćemo zatražiti da nama i ostalim igračima nadoknadite sve gubitke koji proizađu iz vašeg sudjelovanja u zabranjenoj aktivnosti. Primjerice, ako pobijedite u igri varajući, očekujemo da ćete vratiti novac koji ste osvojili.
  • Kada smo uvijek zakonski odgovorni prema vama. Određene su stvari propisane zakonom i za njih ćemo uvijek snositi odgovornost, i ništa u Općim uvjetima ne utječe na to, čak i kada se navodi nešto drugačije (poput sljedećih natuknica). Primjerice, ništa navedeno u Općim uvjetima ne utječe na vaše zakonsko pravo koje imate kao potrošač.
  • Ne snosimo odgovornost za stvari koje ne možemo kontrolirati. Nećete imati pravo ni na kakvu naknadu ako ne možemo pružati usluge ili učiniti bilo što navedeno u Općim uvjetima ili ako na bilo kakav način pretrpite financijski gubitak zbog stvari koje su izvan naše kontrole. Primjerice, nećemo vam isplatiti nikakvu naknadu ako promjena zakona ili propisa znači da ne možemo upravljati web-stranicom ili ako vaša banka naplaćuje naknadu za uplatu sredstava na vaš račun. Svaki od navedenih primjera spada u 'situaciju izvan naše kontrole'. Pažljivo pročitajte objašnjenje tog pojma, koje vam nudi i više primjera, kao i odjeljak 20. dijela B koji pruža detaljnije objašnjenje.
  • Druge situacije u kojima ne snosimo odgovornost. Nemamo nikakvu odgovornost prema vama (primjerice, ne moramo vam isplatiti nikakvu naknadu) kada nitko od nas nije mogao predvidjeti ishod situacije, ili kada ne snosimo krivicu za određenu situaciju. Primjerice, nećemo biti odgovorni ni za jednu od sljedećih situacija: (1) kada se ishod mogao izbjeći tako da ste poduzeli razumnu mjeru, (2) situaciju koju ste izazvali davanjem nevažećih, nepotpunih ili netočnih informacija, (3) situaciju koju ste izazvali korištenjem dopuštenih alata i usluga, (4) situaciju koja je proizašla iz zabranjene aktivnosti, (5) situaciju koja je proizašla iz greške, kvara ili prekida ili (6) situaciju koja je proizašla iz naše odluke da ograničimo, obustavimo ili zatvorimo vaš račun kao što nam je i dopušteno prema Općim uvjetima. Pažljivo pročitajte odjeljak 21. dijela B koji daje podrobnije informacije o svemu navedenome, kao i kada vi nama trebate isplatiti naknadu te kada mi snosimo, odnosno ne snosimo bilo kakvu odgovornost.
  • Prema vama smo odgovorni samo do određenog iznosa novca. Najveća naknada koju ćemo vam isplatiti iznosi 2.000 eura. Jedine su iznimke slučajevi kada prema zakonu imate pravo na (1) bilo kakve dobitke, (2) povrat bilo kakvog uloga ili oklade koju ste uplatili ili (3) povrat bilo kakvih sredstava koja smo mi izgubili ili zametnuli i u tom ćete slučaju dobiti puni iznos na koji imate pravo, čak i ako premašuje 2.000 eura. Molimo pogledajte odjeljak 16. dijela A.

DIO A: POSEBNI UVJETI WEB-STRANICE


INFORMACIJE O VAŠEM RAČUNU I VAŠEM UGOVORU S NAMA

1. Tko smo mi

(A) TSG Interactive Gaming Europe Ltd, poduzeće registrirano na Malti (broj poduzeća: C54266) s registriranom adresom grupe Flutter Group, Spinola Park, razina 2, Triq Mikel Ang Borg, St Julians SPK 1000, Malta ('TSG'), (B) Stars Mobile Limited, poduzeće sa sjedištem na Otoku Man (broj poduzeća: 008457V) s registriranom adresom Douglas Bay Complex, King Edward Road, Onchan, IM3 1DZ ('Stars Mobile'). TSG i Stars Mobile dio su grupe Flutter Group.

2. Ugovor između vas i nas
2.1

Opći uvjeti primjenjuju se na vaš pristup uslugama i korištenje istih. Kada kliknete da prihvaćate Opće uvjete prilikom izrade svog računa, sklapa se ugovor prema kojem ćete zakonski biti vezani Općim uvjetima te svim dodatnim uvjetima i odredbama koji su dio Općih uvjeta (njih možete pronaći u odjeljku 21. dijela A i nazivaju se 'Pravila'). Ako ne prihvatite Opće uvjete ni bilo koji dio njih (uključujući Pravila), ne smijete pristupiti uslugama ni koristiti usluge, odnosno nijedan dio njih.

2.2

Kada igrate igre za virtualni novac, ugovor je sklopljen između vas i poduzeća Stars Mobile te PokerStars/mi/nas/naš u Općim uvjetima znači Stars Mobile. Za sve ostale usluge, ugovor je sklopljen između vas i poduzeća TSG te PokerStars/mi/nas/naš u Općim uvjetima predstavlja TSG. To znači da TSG nema nikakvu odgovornost ili obvezu prema vama u vezi s igrama za virtualni novac, a Stars Mobile nije odgovoran niti ima kakvu obvezu prema vama u vezi s igrama za stvarni novac.

3. Promjene u Općim uvjetima
3.1

U bilo kojem trenutku možemo promijeniti Opće uvjete, primjerice, kako bismo ispravili informaciju, odrazili promjene u pružanju usluge ili poslovnoj praksi, odnosno kako bismo djelovali u skladu s mjerodavnim zakonom ili s promjenom u našim regulatornim zahtjevima. Ako dođe do značajnih promjena u Općim uvjetima, o tome ćemo vas obavijestiti te ćemo vas zamoliti da prihvatite novu verziju kako biste mogli nastaviti s korištenjem usluga.

3.2

Ako ne prihvatite promjene, trebali biste prestati koristiti usluge i možete zatražiti isplatu sredstava s računa (ako vam je stanje na računu pozitivno).

3.3

Savjetujemo vam da redovito posjećujete web-stranicu kako biste provjerili koja je verzija Općih uvjeta u određenom trenutku na snazi.

4. Podaci o našoj licenci

TSG posjeduje licencu za pružanje usluga igranja igara na sreću 1., 2. i 3. vrste (igre za stvarni novac) i regulira ga Malta Gaming Authority pod licencom MGA/B2C/213/2011 koja je izdana 1. kolovoza 2018. godine u skladu s načelima slobodnog prenošenja usluga unutar Europske unije (EU). Potvrđujete i prihvaćate korištenje usluga pod navedenom licencom, bez ikakvog ograničenja ili osporavanja. Igre za stvarni novac koje nudimo uključuju poker igre, kasino igre, klađenje na sportove s fiksnim koeficijentima te burzu koeficijenata.

5. Web-stranice

6. Zahtjevi za izradu računa
6.1

Zahtjevi za izradu i korištenje računa:

6.1.1 Trebate imati barem 18 godina.

6.1.2 Ne smijete posjedovati račun koji smo prethodno zatvorili zbog zabranjene aktivnosti ili posjedovati račun koji je zbog sličnih razloga zatvorilo bilo koje drugo poduzeće unutar grupe Flutter Group.

6.1.3 Trenutno ne smijete biti samoisključeni s web-stranice.

6.1.4 Ne smijete trenutno biti na popisu osoba koje bi nam zabranile pružanje usluga (primjerice, na popisu sankcija).

6.1.5 Trebate registrirati račun na svoje ime, uz vlastitu slobodnu volju te isključivo za svoju uporabu, zabavu i užitak, a ne u ime nekog drugog ili prema naputku nekog drugog.

6.1.6 Trebate stanovati u sudskoj nadležnosti u kojoj prihvaćamo korisnike te se pobrinuti da je korištenje usluga zakonito u vašoj nadležnosti (ne možemo provjeravati zakonitost pružanja usluga u svakoj nadležnosti).

6.2

Izradom računa potvrđujete i obećavate (a) da ispunjavate zahtjeve za izradu računa u trenutku registracije, (b) da ćete nastaviti ispunjavati zahtjeve računa sve dok imate aktivan račun i (c) da ćete nas odmah obavijestiti ako iz bilo kojeg razloga prestanete ispunjavati bilo kakve zahtjeve računa.

6.3

Svoj račun ne smijete prodati ni prenijeti drugoj osobi. Ne smijete prisvojiti račun druge osobe. Tako nešto bilo bi ozbiljno kršenje Općih uvjeta i samim time biste sudjelovali u zabranjenoj aktivnosti.

7. Osobni podaci potrebni za izradu računa
7.1

Prilikom izrade računa trebate unijeti sljedeće podatke: ime i prezime, kućnu adresu, e-mail adresu i datum rođenja.

7.2

S vremena na vrijeme možemo vas zatražiti druge podatke kako bismo djelovali u skladu s našim zakonskim, regulatornim ili internim zahtjevima, primjerice, s vremena na vrijeme možemo provjeriti ispunjavate li zahtjeve za izradu računa ili zahtjeve za uplatu na račun.

7.3

Morate se pobrinuti da su podaci koje ste naveli prilikom registracije istiniti, točni i aktualni te trebaju ostati takvi dokle god imate aktivan račun. Morate nas odmah obavijestiti o bilo kakvim promjenama osobnih podataka (uključujući i one koje mogu utjecati na korištenje vašeg računa, poput promjene e-mail adrese ili bankovnih podataka). Te promjene možete unijeti na svojem računu.

8. Kada ćemo provjeriti vaše podatke
8.1

Kako bismo ispunili svoje regulatorne zahtjeve, zahtjeve za licencu te ostale zakonske obveze i poslovne zahtjeve, ponekad (uključujući i vrijeme tijekom registracije i/ili bilo kad poslije registracije) vas možemo zatražiti da zadovoljite zahtjeve za ovjeru računa. To može uključivati slanje osobnih podataka i kopija dokumenata poput vaše putovnice, vozačke dozvole, drugog službenog dokumenta sa slikom, računa za režije i/ili bankovnih izvoda, odgovaranja na telefonske ili videopozive i/ili snimanje igraćih sesija.

8.2

Ako pošaljete polog od barem 2.000 eura tijekom bilo kojeg razdoblja od 180 dana, uvijek ćemo ovjeriti vaš identitet i adresu prije nego što ćete moći isplatiti sredstva sa svog računa ili poslati bilo kakve prijenose.

8.3

Sva sredstva uplaćena na vaš račun trebaju se koristiti za postavljanje uloga ili oklada. Kada je to prikladno, od vas ćemo zatražiti da zadovoljite zahtjeve za ovjeru kako bismo provjerili ispunjavate li taj zahtjev.

9. Geografska ograničenja
9.1

Ljudi koji se nalaze u određenim sudskim nadležnostima ('zabranjene sudske nadležnosti') ne smiju uplaćivati na svoj račun, igrati igre za stvarni novac i/ili na bilo koji drugi način pristupiti usluzi ili koristiti usluge. Zabranjene sudske nadležnosti i ograničenja koja se odnose na njih mogu se mijenjati s vremena na vrijeme i navedene su ovdje. Ta se ograničenja primjenjuju na stanovnike u državama koje se nalaze na popisu zabranjenih sudskih nadležnosti, kao i na stanovnike drugih nacija kada se nalaze u zabranjenoj sudskoj nadležnosti. Ako ste državljanin druge nacije te se preselite ili otputujete u državu zabranjene sudske nadležnosti, možete zatražiti isplatu sredstava (ako vam je stanje na računu pozitivno). Obradit ćemo takav zahtjev osim ako imamo prema Općim uvjetima pravo na odgodu isplate, poništenje bilo kakvih povezanih transakcija ili potraživanja naknada ili imamo pravo odbiti isplatiti bilo kakva sredstva, dobitke, nagrade i ostala sredstva. Ako otkrijemo ili imamo razloga smatrati da usluzi pristupate ili pokušavate pristupiti iz zabranjene sudske nadležnosti, to se smatra zabranjenom aktivnošću.

9.2

Ne smijete pokušati zaobići nikakva geografska ograničenja povezana s posjedovanjem ili korištenjem računa. To bi bilo ozbiljno kršenje Općih uvjeta i samim time zabranjena aktivnost. Pokušaj izbjegavanja uključuje i manipuliranje podacima koje koristimo kako bismo mogli provjeriti vašu lokaciju (poput korištenja VPN-a) i/ili pružanje lažnih ili obmanjujućih informacija o vašoj lokaciji ili mjestu boravka.


10. Punjenje računa
10.1

Odjeljak 4. i odjeljak 5. dijela B pružaju informacije o zahtjevima za uplatu te opća pravila o uplatama i sredstvima. Nakon izrade računa, trebat ćete postaviti dnevna, tjedna i mjesečna ograničenja na slanje pologa.

11. Zahtjev za isplatu
11.1

U bilo kojem trenutku možete zatražiti isplatu sa svog računa. Odjeljak 9. dijela B objašnjava obradu isplata i povrata te kada navedeno može kasniti.

12. Prijenosi stvarnog novca
12.1

Prijenose stvarnog novca mogu poslati korisnici igraće platforme jedni drugima isključivo u svrhu igranja igara za stvarni novac. Za prijenos stvarnog novca drugom korisniku preko igraće platforme trebate unijeti iznos koji želite prenijeti i korisničko ime primatelja. Prijenose morate slati isključivo na temelju vlastite slobode izbora te se morate pobrinuti da prije slanja prijenosa znate tko je drugi korisnik.

12.2

Ne smijete isplatiti sredstva izravno primljena prijenosom. Sva prenesena sredstva moraju se iskoristiti za igranje igara za stvarni novac. Isplatu možete zatražiti nakon osvajanja dobitaka. Obradit ćemo takav zahtjev osim ako imamo prema Općim uvjetima pravo na odgodu isplate, poništenje bilo kakvih povezanih transakcija ili potraživanja naknada ili imamo pravo odbiti isplatiti bilo kakva sredstva, dobitke, nagrade i ostala sredstva. Kako bismo zaštitili korisnike, spriječili pranje novca i prijevaru te osigurali integritet usluge, dobitke osvojene u igrama za stvarni novac koje su se odigrale pomoću prenesenih sredstava pregledat ćemo prije nego što se ti isti dobici isplate. Od korisnika možemo zatražiti da poštuju određene zahtjeve za ovjeru ili da nam ustupe ostale razumne informacije kako bismo mogli obraditi zahtjev i/ili prije nego što vam dopustimo isplatu takvih dobitaka.

12.3

Kada je potrebno, ograničit ćemo vaš račun postavljanjem ograničenja na iznose ili dostupnost prijenosa (općenito ili za određenog korisnika) i/ili odbiti ili poništiti bilo kakve prijenose, ako otkrijemo ili razumno sumnjamo da pošiljatelj ili primatelj sudjeluju u bilo kakvoj zabranjenoj aktivnosti (s vašim računom postupit ćemo kao što je navedeno u odjeljku 17. dijela B).

13. Naknade za neaktivne račune i kako postupamo s neaktivnim računima
13.1

Vaš ćemo račun smatrati 'neaktivnim' ako je stanje na računu pozitivno i ako se niste prijavili na račun i/ili ako niste obavili nikakve transakcije tijekom uzastopnog razdoblja od barem 13 mjeseci. Neaktivnim računima naplaćujemo administrativnu naknadu od 5 eura mjesečno dokle god je stanje na računu pozitivno. Poslat ćemo vam e-mail barem 30 dana prije nego što vam račun postane neaktivan kako bismo vas obavijestili da će vam račun uskoro postati neaktivan i da ćemo početi naplaćivati naknadu. Ako od vas ne primimo nikakav odgovor ili vi ne aktivirate svoj račun tijekom navedenog roka, počet ćemo naplaćivati administrativnu naknadu nakon isteka danog roka. Vaš ćemo neaktivan račun zatvoriti kada dođe do 0.

13.2

Računu koji je neaktivan zbog samoisključenja nećemo naplatiti nikakvu administrativnu naknadu tijekom razdoblja samoisključenja. Nakon isteka razdoblja samoisključenja, počet će se računati razdoblje neaktivnosti i s vašim ćemo računom postupiti kao što je navedeno u odjeljku 13.1. Možemo zatvoriti vaš račun i vratiti bilo kakva sredstva pozitivnog stanja na računu ako se samoisključite iz usluga na više od 6 mjeseci.

13.3

Ako pristupite svom računu ili obavite transakciju na svojem računu nakon što postane neaktivan, razdoblje neaktivnosti bit će završeno. Nećemo vam vratiti već naplaćene administrativne naknade osim ako možete dokazati da iz zdravstvenih razloga niste mogli pristupiti svome računu.

13.4

Također, vaš račun možemo zatvoriti ako je neaktivan, ako vam nismo mogli vratiti sredstva pozitivnog stanja na računu i ako niste reagirali na naše pokušaje da stupimo u kontakt s vama. U tom ćemo vam slučaju poslati posljednje upozorenje kako bismo vas obavijestili da ćemo vam zaplijeniti sredstva ako nam ne kažete kako vam ih možemo vratiti. To ćemo vam upozorenje poslati u svakom obliku putem kojeg vam se možemo obratiti. Ako na to upozorenje ne odgovorite unutar 5 godina, zaplijenit ćemo vaša sredstva.

14. Zabranjene aktivnosti: kada ćemo poništiti transakcije i tražiti naknadu ili nećemo isplatiti dobitke.
14.1

Odjeljak 14. dijela B objašnjava što su to zabranjene aktivnosti, dok u odjeljku 17. dijela B možete pronaći informacije o tome kada ćemo zbog zabranjene aktivnosti ograničiti, obustaviti ili zatvoriti vaš račun. Nadgledamo transakcije kako bismo spriječili pranje novca. Ako otkrijemo ili odredimo (prema razumnom djelovanju) da ste sudjelovali u bilo kakvoj zabranjenoj aktivnosti:

14.1.1 Mi ćemo (a) poništiti sve transakcije (uključujući i uloge i kupnju virtualnih proizvoda) i/ili (b) zaplijeniti sva sredstva ili dio sredstava bilo kojeg računa koji ste koristili i bilo kakve dobitke, sredstva, nagrade ili bilo kakva druga sredstva koja ste dobili, u svakom slučaju do mjere do koje su dotična sredstva/transakcije/dobici/nagrade/druga sredstva proizašla iz takve zabranjene aktivnosti.

14.1.2 Ako to od vas zatražimo, morate vratiti sva sredstva ili dio tih sredstava, dobitaka, nagrada i drugih sredstava koja ste isplatili ili iskoristili te sva zaduženja, u svakom slučaju do mjere u kojoj se mogu pripisati toj zabranjenoj aktivnosti.

14.1.3 Ta zaplijenjena ili vraćena sredstva, dobitke, nagrade i ostala sredstva možemo iz bilo kojeg razloga iskoristiti kako bismo nadoknadili štetu drugim korisnicima koji su oštećeni zbog zabranjene aktivnosti.

15. Zatvaranje računa iz praktičnih razloga
15.1

Možete nas u bilo kojem trenutku zatražiti da zatvorimo vaš račun. Obratite nam se ako to želite učiniti.

15.2

Možemo u bilo kojem trenutku iz bilo kojeg razloga prema vlastitom nahođenju (što vam ne moramo reći) zatvoriti vaš račun i o tome vam poslati razumno upozorenje. To ne utječe na naša prava da prema Općim uvjetima zatvorimo vaš račun iz drugih razloga (poput promjene zakona ili propisa, ili ako sudjelujete u zabranjenoj aktivnosti). Više o tome pročitajte u odjeljku 17. dijela B i u odjeljku 18. dijela B.

16. Naša maksimalna odgovornost prema vama

Osim onoga što je navedeno u odjeljku 21.1 dijela B i izuzev bilo kakvih zakonito osvojenih dobitaka, prema Općim uvjetima, naša maksimalna odgovornost prema vama u vezi s bilo kojom situacijom ili nizom situacija ograničena je na: (a) situacije u kojima je takva odgovornost povezana s određenim ulogom ili okladom, odnosno s vrijednošću tog uloga ili oklade koju ste platili, (b) situacije u kojima se ta odgovornost odnosi na našu pogrešnu provedbu sredstava na vašem računu, iznosa koji smo izgubili ili zametnuli ili (c) u bilo kojem drugom slučaju, maksimalna odgovornost iznosi 2.000 eura.

16.1

Nećemo biti odgovorni prema vama u skladu s Općim uvjetima, niti vam dugujemo dužnost brige za naše poštivanje ili nepoštivanje bilo kojih regulatornih obveza koje možemo imati s vremena na vrijeme, uključujući one koje se odnose na sigurnije igranje igara na sreću ili na društvenu odgovornost.

17. Kako zatražiti pomoć ili uložiti žalbu na usluge
17.1

Ako nam se trebate obratiti, bilo da imate upit ili želite uložiti žalbu, koristite ovaj obrazac za kontakt. Također, u našem centru za pomoć možete potražiti odgovore ili nam se obratiti. Predstavnici naše podrške korisnicima pobrinut će se da dobijete odgovor ili da vaš upit proslijede odgovarajućoj ekipi stručnjaka.

17.2

Ako ulažete žalbu, poslat ćemo vam obavijest o ishodu unutar 10 dana od datuma podnošenja žalbe, osim ako priroda žalbe ne zahtijeva više vremena za obradu. Ako nam bude potrebno više vremena, obavijestit ćemo vas unutar prvog razdoblja od 10 dana, a obavijest o ishodu poslat ćemo vam unutar 20 dana od datuma podnošenja žalbe.

17.3

Ako smatrate da vašu žalbu nismo obradili ili riješili na zadovoljavajući način, nakon što primite našu konačnu odluku, predmet možete u bilo kojem trenutku uputiti alternativnom pružatelju usluga za rješavanje sporova:

17.3.1 našem pružatelju usluga treće strane, agenciji eCommerce Online Gaming Regulation and Assurance ('eCOGRA') putem njihove web-stranice ili

17.3.2 EU online platformi za rješavanje sporova. Za više informacija o ovoj usluzi posjetite njihovu web-stranicu i slijedite upute za slanje svoje žalbe. U sklopu tog procesa morat ćete im poslati našu e-mail adresu koju možete pronaći ovdje.

17.4

Ako niste zadovoljni presudom alternativnog pružatelja usluga za rješavanje sporova, možete se obratiti odjelu za podršku igračima unutar organizacije Malta Gaming Authority (MGA) tako da pošaljete poruku na ovu e-mail adresu ili kliknete ovdje.

17.5

U skladu s pravilima koje donosi eCOGRA, online platforma za rješavanje sporova EU-a, ili MGA, u vezi s klađenjem na Exchange platformi, zadržavamo pravo da prema vlastitom nahođenju poduzmemo odgovarajuću mjeru koja može uključivati, između ostaloga, sljedeće: a) poništenje obračuna oklade za sve oklade postavljene na odgovarajuću ponudu klađenja, uključujući prilagodbe na računima korisnika gdje je potrebno, ili b) isplaćivanje 'neto pozicije' bilo kojem korisniku koji je postavio okladu na ponudu ako bi taj korisnik bio u boljoj poziciji u slučaju da je ponuda bila obračunata kao što je preporučio donositelj odluke (primjerice, ako bi korisnik bio osvojio veći novčani iznos da je oklada na ponudu bila obračunata na taj način, korisniku će se isplatiti razlika s obzirom na iznos koji je prvotno primio prilikom obračuna oklade na ponudu i iznos koji bi bio osvojio da je oklada na ponudu bila obračunata kao što je preporučeno).

18. Nadležni sud i sudska nadležnost
18.1

Opći uvjeti uređeni su zakonima Malte, a sudovi na Malti imat će isključivu sudsku nadležnost u vezi sa svim potraživanjima, sporovima ili razlikama koje se tiču Općih uvjeta i bilo kakvih pitanja koja proizlaze iz njih. Odričete se svih prava koja možete imati na prigovor na postupke koje su donijeli ti sudovi ili da tvrdite da je postupak donesen na neprikladnom forumu ili da sudovi nemaju nadležnost.

18.2

Unatoč tome što izjavljujemo u gore navedenom odjeljku 18.1, ništa u Općim uvjetima ne utječe na (a) bilo kakva prava koja imate kao potrošač pod obveznim odredbama bilo kojeg zakona koji se odnosi na vas ili (b) naše pravo na pokretanje postupaka protiv vas u bilo kojoj mjerodavnoj sudskoj nadležnosti, niti će pokretanje postupaka u jednoj ili više sudskih nadležnosti spriječiti pokretanje postupaka u bilo kojoj drugoj sudskoj nadležnosti, istodobno ili ne, u mjeri dopuštenoj zakonom te druge sudske nadležnosti.

18.3

Ako potražujete ili pokušavate potraživati sve ili dio svojih gubitaka od igranja igara na sreću osporavajući naše pravo da nudimo usluge u Europskoj uniji na temelju licenci koje imamo, vaše ćemo poteze smatrati nemoralnima i zlonamjernima te zadržavamo pravo da ograničimo, obustavimo ili zatvorimo vaš račun bez ugrožavanja našeg prava da od vas tražimo naknadu za bilo kakve gubitke ili štetu koju možemo pretrpjeti kao rezultat vašeg potraživanja ili pokušaja potraživanja.

19. Jezik koji ima prednost

U slučaju bilo kakve nedosljednosti između bilo koje prevedene verzije Općih uvjeta, prednost ima verzija Općih uvjeta na engleskom jeziku.

INFORMACIJE O IGRAMA I USLUGAMA

20. Dostupnost usluga

20.1

Izuzev naše odgovornosti navedene u odjeljku 21.1 dijela B, usluge se pružaju po principu 'kakve jesu' i 'kakve su dostupne' . Ne garantiramo koje će igre ili ostale usluge biti dostupne na web-stranici u bilo kojem trenutku, ili da će usluge ili softver biti lišeni grešaka, kvarova ili prekida. U odjeljku 10. dijela B možete pročitati više o našim pravima u slučaju greške, kvara ili prekida tijekom vašeg korištenja naših usluga ili softvera.

20.2

Prema vlastitom nahođenju možemo obustaviti, promijeniti ili ukloniti dio usluge ili cijelu uslugu i/ili dodati uslugu. O tome ćemo vas uvijek obavijestiti kada je to moguće. Međutim, neke izmjene usluge nužno je obaviti istog trenutka bez obavijesti (primjerice, ako je potrebno hitno održavanje).

21. Ostali uvjeti i odredbe koji čine dio Općih uvjeta
  • Pravila poker igre i pravila poker turnira primjenjuju se kad god na PokerStarsu koristite naše poker usluge.
  • Pravila za Home Games primjenjuju se kad god na PokerStarsu koristite naše Home Games poker usluge.
  • Pravila za sport primjenjuju se kad god koristite naše usluge sportske kladionice uz PokerStars Sports.
  • Pravila za Exchange klađenje primjenjuju se kad god koristite naše usluge Exchange klađenja uz PokerStars Sports (naše usluge Exchange klađenja dostupne su samo u pojedinim sudskim nadležnostima).
  • Pravila kasino igre dodatni su uvjeti i odredbe koji se mogu pronaći u određenim kasino igrama (uključujući igre koje nudi Flutter Group i igre trećih strana) i koji se primjenjuju kada igrate odgovarajuću igru.
  • Uvjeti programa PokerStars Rewards primjenjuju se ako se uključite u naš nagradni program PokerStars Rewards.
  • Opći uvjeti promocija primjenjuju se kad god sudjelujete u promociji, uz bilo koje ključne uvjete koji se odnose na pojedinu promociju prikazanu na web-stranici, igraćoj platformi ili drugim načinom komunikacije (poput e-mail poruke).
  • Naši uvjeti provizije primjenjuju se kada igrate poker neturnirske igre i turnirske igre za stvarni novac.

Kada prihvatite da ste pročitali i razumjeli Opće uvjete, također potvrđujete da ste pročitali i razumjeli gore navedena Pravila koja su uključena u Opće uvjete prema referenci. Pravila su važna. Prije prihvaćanja Općih uvjeta te svakako prije korištenja usluga i igranja igara na koja se Pravila odnose trebate pažljivo, odnosno u cijelosti pročitati odgovarajuća Pravila. Pravila se primjenjuju kao dodatak Općim uvjetima. Kada koristite odgovarajuće usluge ili igre, reference na Opće uvjete uključuju i Pravila koja se odnose na njih. Ako ne prihvaćate Pravila ili bilo koji dio njih, ne biste trebali pristupiti uslugama ili igrama za koje ta Pravila vrijede, odnosno ne biste trebali koristiti te usluge ni igrati igre.


DIO B: OPĆENITO PRIMJENJIVI UVJETI

POSTAVLJANJE RAČUNA 

1. Kako izraditi račun

1.1

Za korištenje određenih usluga trebate izraditi račun. To možete učiniti klikom na gumb 'pridruži se' i slijedeći upute na zaslonu. Trebate odabrati korisničko ime i tajnu lozinku.

1.2

Ne naplaćuje se preuzimanje softvera ili pristup softveru, odnosno uslugama. Troškovi igranja igara nalaze se na web-stranici i na igraćoj platformi.

1.3

Nismo obvezni otvoriti nijedan račun. Možemo iz bilo kojeg razloga odbiti otvaranje računa (uključujući i neuspješno ispunjavanje zahtjeva za račun).


2. Sigurnost računa i vaš odabir korisničkog imena
2.1

Morate zadržati povjerljivost i sigurnost svojih vjerodajnica za prijavu te ih nikome ne smijete otkriti. Isključivo ste vi odgovorni za sva korištenja usluga uz svoje vjerodajnice za prijavu, bez obzira na to jeste li ih ovlastili (osim ako je takva uporaba izravno uzrokovana našim neuspjehom u primjeni razumne pažnje i vještina). Ako uređaje dijelite s mlađima, odnosno oni imaju pristup vašim uređajima, trebate instalirati softver za roditeljsku kontrolu. Preporučujemo vam da koristite snažnu lozinku i da je redovito mijenjate. Morate nas obavijestiti o bilo kakvom neovlaštenom korištenju vaših vjerodajnica za prijavu ili računa čim posumnjate u to ili postanete svjesni toga.

2.2

Korisnicima je dopušteno samo jedno, jedinstveno korisničko ime u svim uslugama. Vaše korisničko ime i bilo koja igraća slika, slika ili drugo ime koje odaberete za korištenje usluga ne smiju sadržavati nikakav oblik neovlaštenog sadržaja. Dajete nam, za dobrobit grupe Flutter Group, neopozivo, potpuno prenosivo pravo na korištenje tih stavki u bilo koje svrhe u vezi s tim uslugama, bez naknade i uz mogućnost daljnjeg licenciranja.

3. Što radimo s višestrukim računima

3.1

Smijete registrirati samo jedan račun na web-stranici i usluge morate koristiti samo s tim jednim računom. Svaki dodatni račun smatrat će se 'dvostrukim računom'.

3.2

Ako otkrijemo da imate jedan ili više dvostrukih računa (osim ako ste ih namjerno otvorili i radi zlouporabe), zatvorit ćemo svaki duplikat računa i ostaviti vam samo jedan račun. Uz naše razumno djelovanje odredit ćemo koji račun treba ostaviti otvorenim i koje ćemo duplikate računa zatvoriti.

3.3

Ako otkrijemo da ste namjerno ili radi zlouporabe otvorili jedan ili više dvostrukih računa, smatrat ćemo to zabranjenom aktivnošću te ćemo zatvoriti sve vaše račune i poduzeti ostale mjere, kao što je navedeno u odjeljku 17. dijela B te u odjeljku 14. dijela A.

KAKO UPRAVLJAMO VAŠIM SREDSTVIMA


4. Uplate
4.1

U skladu s Općim uvjetima, smijete imati račun i na njega uplaćivati sredstva te isplaćivati sredstva s tog računa u valutama i uz načine plaćanja koji su dostupni na web-stranici.


4.2

'Zahtjevi za slanje pologa' navedeni su u nastavku:

4.2.1 Uplate na svoj račun možete slati korištenjem kartice, računa ili novčanika koji glase na vaše ime.

4.2.2 Ako se to od vas zatraži, trebate dokazati da ime i prezime na kartici, računu ili novčaniku korištenom za uplate odgovara imenu i prezimenu na vašem računu.

4.2.3 Trebate biti zakoniti vlasnik novca koji uplaćujete na svoj račun.

4.2.4 Ne smijete uplaćivati novac na svoj račun koji potječe iz kriminalnih i drugih protuzakonitih ili nezakonitih radnji, ili koristiti takav novac za obavljanje transakcija putem usluga.

4.2.5 Bez ograničavanja bilo čega od prethodno navedenog, ne smijete koristiti ukradene, klonirane ili na drugi način neovlaštene načine plaćanja kao izvor sredstava u vezi s vašim računom ili bilo kojim transakcijama izvršenima putem usluga.

4.3

Prilikom uplate na vaš račun u jednoj transakciji korištenjem određenih načina plaćanja može se primijeniti minimalno i/ili maksimalno ograničenje. Ako je primjenjivo, iznosi će biti navedeni na web-stranici i/ili igraćoj platformi.

4.4

Vaša će uplata biti dostupna na vašem računu čim vaša banka ili drugi način plaćanja odobre iznos koji odlučite uplatiti. Ne dajemo nikakva jamstva na količinu vremena potrebnog za dovršetak obrade, jer je riječ o situaciji izvan naše kontrole.

5. Sredstva
5.1

Sredstva računa drže se na odvojenim računima i ne koriste se za operativne troškove. Na taj način jamčimo da su vam sredstva uvijek dostupna za isplatu u skladu s našim bankovnim i sigurnosnim pravilima te procedurama, našim licencnim zahtjevima, najboljom praksom i Općim uvjetima.

5.2

Mi nismo banka ni financijska ustanova. Novac koji uplatite kod nas ne donosi nikakve kamate i ne nudimo nikakve kredite.

6. Postavljanje uloga/oklada
6.1

Možete postaviti uloge/oklade samo do vrijednosti očišćenih sredstava na vašem računu.

6.2

Prihvaćamo samo uloge/oklade postavljene online putem web-stranice i igraće platforme. Ne prihvaćamo uloge/oklade postavljene ni na koji drugi način, uključujući putem e-maila, slanjem pošte ili putem telefona. Takvi ulozi/oklade nisu važeći.

6.3

Vaša je odgovornost da provjerite jesu li svi detalji vašeg uloga/vaše oklade točni. Nakon što potvrdimo ulog/okladu, nećete ih moći otkazati ni promijeniti bez našeg pristanka. Ako ste postavili ulog/okladu i želite ih otkazati ili promijeniti, obratite nam se prije početka događaja na koji ste postavili ulog/okladu i mi ćemo razmotriti vaš zahtjev, iako će bilo kakva odluka biti donesena prema našem razumnom nahođenju.

6.4

Ulog/oklada nisu prihvaćeni sve dok na zaslonu ne primite poruku s potvrdom da su ulog/oklada primljeni.

7. Pretvorba valute (gdje je primjenjivo)
7.1

Ako su igre za stvarni novac dostupne za igranje u valuti koja se razlikuje od valute vašeg računa, možete na svoj račun dodati drugu valutu kako biste ih mogli igrati. Također, možete se jednostavno pokušati pridružiti igri u valuti koju biste htjeli dodati, a mi ćemo automatski dodati valutu i obaviti pretvorbu za vas. Uz odabranu mogućnost automatske pretvorbe valute, u bilo kojem trenutku kada je potrebna pretvorba valute, ona će se obaviti automatski i vi o tome nećete dobiti obavijest. Primijenit će se minimalan iznos pretvorbe, kao što je navedeno na web-stranici i/ili igraćoj platformi.

7.2

Sve pretvorbe valuta koje ste izvršili na web-stranici i igraćoj platformi obavljaju se prema trenutnom tečaju koji nudimo za tu vrstu transakcije (obavijestit ćemo vas na web-stranici ili igraćoj platformi dok obavljate pretvorbu). Kada je dostupna pretvorba valuta, tečaj koji nudimo je srednji tečaj koji objavljuje XE, uključujući malu naknadu (iako se prema vlastitom nahođenju možemo odreći naknade kod nekih vrsta transakcija). Valutni tečajevi redovito se ažuriraju, a može se dogoditi da se nude različiti tečajevi ovisno o vrsti transakcije i kretanju vrijednosti valute. Prema vlastitom nahođenju možemo opozvati ili povući podršku za bilo koju valutu bez prethodne obavijesti.

7.3

Kad se valuta pretvori, bilo koje otkazane ili odbijene isplate s vašeg računa bit će vam vraćene u valuti i iznosu koji ste prvotno zatražili, a ne u iznosu pretvorene valute (primjerice, ako je vaš račun u eurima i pokušali ste isplatiti 100 eura pretvorenih u američke dolare, na vaš račun bit će vraćeno 100 eura). Sve otkazane ili odbijene uplate na vaš račun bit će isplaćene s vašeg računa u pretvorenoj valuti (primjerice, ako je vaš račun u eurima, a vi uplatite sredstva u američkim dolarima, s vašeg će se računa oduzeti vrijednost u eurima). Ako nemate dovoljno sredstava na svom računu za pokrivanje terećenog iznosa, trebate napuniti svoj račun.

7.4

Trebali biste biti svjesni promjena tečaja i kako bi to moglo utjecati na vaša raspoloživa sredstva. Kada je za vaš račun dostupna pretvorba valuta, vaša je odgovornost provjeriti primjenjive tečajeve prije nego što nastavite s transakcijama koje uključuju pretvorbu valuta. Nismo odgovorni za dobitke ili gubitke nastale pretvorbom valuta putem usluga.


7.5

Mi nismo mjenjačnica. Gdje je dostupno, pretvorba valuta tu je da vam olakša igranje. Ne smijete koristiti svoj račun ili bilo koji drugi dio usluga kako biste trgovali valutama, sudjelovali u špekulacijama ili arbitraži (to bi predstavljalo ozbiljno kršenje Općih uvjeta i stoga je riječ o zabranjenoj aktivnosti).

7.6

Poduzimamo mjere kako bismo održali integritet bilo kakvih dostupnih mogućnosti pretvorbe valuta. To može uključivati sljedeće:

7.6.1 odbijanje ili vraćanje bilo kakvih transakcija koje uključuju pretvorbu valute na vašem računu

7.6.2 ograničavanje broja valuta koje možete imati na svojem računu i/ili iznosa novca koji možete pretvarati iz jedne valute u drugu

7.6.3 ako nam je to dopušteno pod odgovarajućom licencom, možemo od vas zatražiti da bilo koja pretvorena sredstva na svojem računu iskoristite u igrama za stvarni novac prije nego što ih isplatite, prenesete (gdje su prijenosi mogući) ili ih upotrijebite u bilo koju drugu svrhu

7.6.4 retroaktivno možemo naplatiti bilo kakvu naknadu koje smo se odrekli kao dijela transakcije pretvorbe valuta.

8. Dobici i porezi
8.1

Podložno Općim uvjetima (uključujući sva prava na poništenje transakcija i potraživanje naknade ili odbijanje plaćanja bilo kakvih sredstava, dobitaka, nagrada ili drugih sredstava u skladu s Općim uvjetima), na vaš ćemo račun isplatiti dobitke čim je to moguće.

8.2

Isključivo ste vi odgovorni za prijavu svojih dobitaka i gubitaka, ako je to potrebno prema bilo kojem mjerodavnom zakonu, propisima ili nadležnim tijelima (uključujući bilo kakve porezne uprave) te za plaćanje poreza koji se može naplatiti za bilo kakva sredstva ili nagrade koje ste osvojili putem korištenja usluga. Ne dajemo savjete o poreznim propisima ili ostalim zakonskim pitanjima. Ako vam je potreban takav savjet, obratite se odgovarajućim savjetnicima i/ili nadležnom tijelu.

8.3

Ako se bilo koji porez na promet ili porez na dodanu vrijednost primjenjuje na bilo koja plaćanja koja izvršite u vezi s korištenjem usluga, takva će se plaćanja smatrati uključenima u sav takav porez.

9. Kako se obrađuju isplate i povrati
9.1

Kako biste zatražili isplatu, prijavite se na svoj račun i slijedite upute na zaslonu. Ponuđeni načini isplate razlikuju se ovisno o državi vašeg prebivališta i bit ćete o tome obaviješteni na web-stranici i/ili igraćoj platformi. Ako trebate isplatiti iznos koji je manji od bilo kojeg primjenjivog minimalnog iznosa za pojedini način plaćanja, možete koristiti drugi način plaćanja ili nam se obratiti.

9.2

Vrijeme obrade pojedinog zahtjeva za isplatu, kao i povrata sredstava vama ovisi o sljedećem:

9.2.1 o tome da su sva plaćanja na vašem računu potvrđena kao očišćena i nisu podložna odbijenoj naplati, poništenoj naplati ili ostalim zahtjevima za otkazivanje

9.2.2 o tome da u tijeku nije nikakva (ili, gdje je primjenjivo, dovršena) istraga o sljedećem:

  1. bilo kakvoj grešci, kvaru ili prekidu povezanima s vašim korištenjem usluga ili
  2. vašem sudjelovanju u bilo kakvoj zabranjenoj aktivnosti.
9.3

Ako je u tijeku istraga o bilo kakvoj grešci, kvaru ili prekidu, odnosno sumnji u zabranjenu aktivnost koja je povezana s vašim korištenjem usluga, isplata neće proći sve dok se istraga ne riješi na naše razumno zadovoljstvo. Odjeljak 10. dijela B objašnjava kada ćemo poništiti transakcije i tražiti naknadu, odnosno kada nećemo isplatiti dobitke, sredstva, nagrade ili druga sredstva koja su rezultat bilo kakve greške, kvara ili prekida povezanih s vašim korištenjem usluga. Odjeljak 17. dijela B i odjeljak 14. dijela A objašnjavaju kada ćemo ograničiti, obustaviti ili zatvoriti vaš račun ili poništiti transakcije i tražiti naknadu ili nećemo isplatiti dobitke, sredstva, nagrade i ostala sredstva koja se mogu pripisati zabranjenoj aktivnosti. Trebali biste pažljivo pročitati ove odjeljke te se pobrinuti da razumijete što znače za vas.

9.4

Razumijete da bilo kakva odgoda u slanju informacija koje zatražimo u vezi s istragom može rezultirati kašnjenjem u obradi zahtjeva za isplatu ili povrata.

9.5

Kada isplaćujete ili vam mi vraćamo bilo kakva sredstva, ona će se isplatiti na isti način plaćanja koji ste koristili za slanje pologa. Ako taj način plaćanja više nije dostupan, isplatit ćemo ih na neki drugi način plaćanja koji smo prihvatili u skladu s Općim uvjetima. Kod svakog načina plaćanja isplate se prvo isplaćuju na najstariji, a zatim na najnoviji način uplate. Isplate se prvo obrađuju na načine koji su korišteni za slanje pologa te se pretvaraju u valutu u kojoj je obrađena vaša posljednja uplata (gdje je primjenjivo). Isplate koje premašuju ukupan iznos koji ste uplatili pretvaraju se u valutu u kojoj je obrađen vaš posljednji polog tim načinom plaćanja (gdje je primjenjivo).

9.6

Vrijeme obrade isplate i povrata ovisi o vrsti korištenog načina plaćanja. Nastojat ćemo da se prijenosi na vaš račun i s vašeg računa obrade unutar razumnog vremenskog okvira. Međutim, ne možemo garantirati vrijeme potrebno za dovršetak obrade (ili da će bilo kakva procjena biti obrađena točno kako je opisano) jer je riječ o situaciji iznad naše kontrole.

KADA ĆEMO PONIŠTITI TRANSAKCIJE I ZATRAŽITI NAKNADU ILI NEĆEMO ISPLATITI SREDSTVA I DOBITKE

10. Greške, kvarovi i prekidi: kada ćemo poništiti transakcije i zatražiti naknadu ili nećemo isplatiti dobitke
10.1

Greške, kvarovi ili prekidi kod usluga ili u softveru u bilo kojem trenutku mogu i ne moraju biti očiti vama ili nama, i možemo ih uočiti tek kada retroaktivno analiziramo upute za obračun, ishode igara, dobitke ili zahtjeve za isplatu. Ne smijete zloupotrijebiti ili iskoristiti nikakvu grešku, kvar ili prekid koji uočite (primjerice, iskoristiti ih za osvajanje dobitaka). Ako uočite grešku, kvar ili prekid, ili sumnjate da bi moglo doći do toga u bilo kojem dijelu usluge koju koristite, trebate odmah prestati koristiti tu uslugu te nas obavijestiti o tome.

10.2

Trebate nam poslati bilo kakve informacije koje razumno tražimo u vezi s istragom bilo kakve greške, kvara ili prekida.

10.3

Ako su zbog greške, kvara ili prekida u uslugama na vaš račun isplaćeni bilo kakvi dobici, sredstva, nagrade i/ili ostala sredstva koja ne biste inače dobili da nije došlo do te greške, kvara ili prekida ('pogrešne isplate'), poništit ćemo te transakcije i zadržati ili tražiti povrat za pogrešnu isplatu. To vrijedi i za situacije kada bi korištenje tog dijela usluge moglo i bez pojave greške, kvara ili prekida rezultirati osvajanjem jednakog ili sličnog iznosa dobitaka/sredstava/nagrada/ostalih sredstava i primjenjuje se bez obzira na to jeste li u danom trenutku uočili grešku, kvar ili prekid. Ako ste isplatili bilo što dobiveno zbog pogrešne isplate, morate nam vratiti taj iznos kada to od vas zatražimo.


10.4

Ako ste zbog prekida veze izgubili vezu s nekom poker igrom za više igrača, smatrat ćete se odsutnim i u vaše će se ime odigrati pretpostavljeni potez (primjerice, check, odustajanje ili automatska objava blindova) dok se ne budete mogli ponovo pridružiti odgovarajućoj igri.

UPRAVLJANJE VIRTUALNIM SREDSTVIMA


11. Virtualni proizvodi u igrama za virtualni novac

11.1

Neke igre za virtualni novac uključuju virtualne proizvode, poput virtualnih žetona ('virtualni proizvodi'). Ovisno o tome koje su (ako su) takve igre dostupne na web-stranici, možda ćete moći 'zaraditi' virtualne proizvode kroz igru i/ili ih 'kupiti' za stvarni novac. Ovi pojmovi iz 'stvarnog svijeta' koriste se slikovito, što znači da nemate pravo vlasništva ni nad jednim virtualnim proizvodom, bez obzira na to jeste li ga 'zaradili' kroz igru ili 'kupili'. Bilo koja virtualna valuta ili slično virtualne stanje prikazano na vašem računu (primjerice, u bilo kojim igrama za virtualni novac gdje je iznos vašeg računa prikazan u dolarima) ne predstavljaju stanje u stvarnom svijetu niti odražavaju bilo kakvu pohranjenu vrijednost. Umjesto toga predstavljaju opseg vaše dozvole za korištenje relevantnih virtualnih predmeta u igri. Ako vam bilo koja igra na web-stranici omogućuje da 'kupite' virtualne proizvode za stvarni novac i mi vam pošaljemo e-mail poruku s potvrdom koliko ste virtualnih proizvoda 'kupili', trebali biste provjeriti je li to točno i zadržati kopiju za svoju evidenciju.

11.2

Gdje je moguće 'kupiti' virtualne proizvode, u bilo kojem trenutku možemo promijeniti cijenu za takav virtualni proizvod. Cijene će biti prikazane na web-stranici, igraćoj platformi i/ili u odgovarajućoj igri.


11.3

Virtualni proizvodi (gdje su dostupni) mogu se koristiti samo u igrama. Ne smijete podlicencirati, zamijeniti, prodati ili prenijeti virtualne proizvode ni za kakvu vrijednost izvan odgovarajuće igre ili pokušati išta od navedenoga (to bi bilo ozbiljno kršenje Općih uvjeta i samim time zabranjena aktivnost).

11.4

Virtualni proizvodi neće se moći koristiti ako se :(a) dotična igra za virtualni novac povuče iz bilo kojeg razloga, ili (b) dotični virtualni proizvod povuče iz bilo kojeg razloga. Pokušat ćemo vas prethodno obavijestiti o bilo kakvim povlačenjima igre/virtualnog proizvoda. Ako vas iz bilo kojeg razloga prethodno ne obavijestimo, moći ćete nam se obratiti i zatražiti povrat svih neiskorištenih virtualnih proizvoda koje ste 'kupili' koristeći stvarni novac (no ne i 'zaradili' kroz igru), a koje uključuje povlačenje dotične igre/virtualnog proizvoda. Međutim, ako vas prethodno obavijestimo o povlačenju igre ili virtualnog proizvoda, nećete imati pravo na povrat nijednog virtualnog proizvoda, a mi više nećemo imati nikakve obveze prema vama.

VAŠE KORIŠTENJE USLUGA


12. Što znači 'neprihvatljivo ponašanje'

12.1

Ne smijete činiti sljedeće:

12.1.1 dok koristite usluge, vaše ponašanje ne smije biti: (a) nasilno, uvredljivo, zlonamjerno, prijeteće, uznemiravajuće, pogrdno, zastrašujuće, klevetničko, rasističko, diskriminirajuće (uključujući situacije kada igrate igru, čekate na potez drugih igrača u igri, i u vašem općenitom ophođenju s našim osobljem ili ostalim korisnicima), (b) takvo da namjerno ometa (primjerice, šaljete višestruke i česte poruke kako biste porukama preplavili uobičajeno čavrljanje ('zagušenje') ili (c) uzrokom nevolje, štete ili nelagode nekoj drugoj osobi

12.1.2 koristiti usluge ili softver na bilo koji način koji je lažan, nepošten, protuzakonit, nezakonit ili kriminalan, ili može dovesti do poticanja, nabave ili provođenja bilo koje lažne, nepoštene, protuzakonite, nezakonite ili kriminalne aktivnosti

12.1.3 koristiti bilo kakve zabranjene alate ili usluge

12.1.4 koristiti bilo kakve zabranjene alate za pomoć igračima ili sudjelovati u nemoralnoj igri

12.1.5 izravno ili neizravno koristiti više od jednog računa (bez obzira na to je li račun ili bilo koji drugi račun u sklopu grupe Flutter Group) za istog igrača ili u istom nagradnom fondu istovremeno (primjerice, ako igrate ili imate više računa otvorenih za istim poker stolom ili na istom poker turniru, plaćate buy-in za bilo koju igru korištenjem više od jednog računa, ili sudjelujete u bilo kojem nagradnom fondu s više od jednog računa), bez obzira na to dođe li na takvom računu uopće do ikakve igraće aktivnosti (to ne utječe na bilo što drugo što smo napomenuli drugdje u Općim uvjetima o dvostrukim računima)

12.1.6  nakon izbacivanja s turnira ili iz nagradnog fonda, izravno ili neizravno se pridružiti turniru ili nagradnom fondu korištenjem drugog računa ili bilo kojeg drugog računa unutar grupe Flutter Group

12.1.7 objavljivati ili dijeliti neovlašteni sadržaj putem bilo kakvih prostora za čavrljanje ili bilo kojeg drugog dijela usluga, ili u komunikaciji s nama

12.1.8 pokušati zaobići sve filtre koje koristimo u prostoru za čavrljanje (na primjer, kada psovke i ostale neprihvatljive riječi zamijenimo zvjezdicom)

12.1.9 dati javno priopćenje u vezi s bilo kojim dijelom usluga ili bilo kojim poduzećem u sklopu grupe Flutter Group koje nije istinito ili je zlonamjerno, odnosno učiniti bilo što što bi moglo naštetiti ugledu bilo kojeg dijela usluga ili bilo kojeg poduzeća u sklopu grupe Flutter Group

12.1.10 koristiti bilo koji dio usluga (ili bilo koju informaciju koju dobijete putem usluga) ili bilo koji softver u komercijalne ili poslovne svrhe

12.1.11 pokušati učiniti bilo što od navedenog od odjeljka 12.1.1 do odjeljka 12.1.10.

Sve od navedenog smatra se 'neprihvatljivim ponašanjem'.

12.2

Prihvaćate i slažete se da: (a) komunikacija koju šaljete putem usluga nije privatna ni povjerljiva te ju mogu pregledati i koristiti ostali koji imaju pristup uslugama i (b) da ćemo moderirati sadržaje u čavrljanju.

12.3

Pregledat ćemo sadržaj čavrljanja, zapisivati sve izjave koje su obavljene putem čavrljanja, i retroaktivno poduzeti mjere ako je to potrebno. Obratite nam se ako ste bili žrtvom zlouporabe usluge čavrljanja. Vaša će žalba ostati anonimna i svaki ćemo slučaj ozbiljno pregledati.

13. Naše intelektualno vlasništvo i što smatramo 'neovlaštenom uporabom'
13.1

Ponosni smo na proizvode koje smo stvorili i koje vam ustupamo, no vrlo je važno da ih mi (kao i naši davatelji licenci) štitimo. Flutter Group i njegovi davatelji licenci vlasnici su svih prava, naziva i interesa, uključujući sva autorska prava, poslovne tajne, zaštitne znakove i druga prava intelektualnog vlasništva kod usluga i softvera. Sva su prava pridržana.

13.2

Podložno Općim uvjetima, dajemo vam besplatno, ograničeno, neisključivo, neprenosivo i opozivo pravo na instalaciju i korištenje igraće platforme na vašem uređaju i na igranje igara, koje nije podložno daljnjem licenciranju. Ova dozvola daje vam se samo za vašu osobnu uporabu. Usluge morate koristiti samo u skladu s njihovom namijenjenom funkcijom i ovim Općim uvjetima.


13.3

Ne smijete, osim u mjeri dopuštenoj mjerodavnim zakonima:

13.3.1 ni na koji način kopirati, distribuirati, objavljivati, ometati, izvoditi obrnuti inženjering, dekompilirati, rastavljati, mijenjati ili prevoditi softver ili usluge

13.3.2 pristupiti izvornom kodu softvera ili usluga, bilo radi izrade izvedenih djela ili nečeg drugog

13.3.3 izvući bilo koji softver iz usluga

13.3.4 prodati, dodijeliti, podlicencirati, prenijeti, distribuirati ili iznajmiti bilo koji softver ili bilo koji dio usluga

13.3.5 softver ili bilo koji dio usluge učiniti dostupnima trećoj osobi putem računalne mreže ili na bilo koji drugi način

13.3.6 izvoziti softver ili bilo koji dio usluge izvan zemlje (fizički ili elektroničkim putem)

13.3.7 pokušati dobiti neovlašteni pristup web-stranici ili igraćoj platformi, poslužiteljima na kojima su pohranjeni web-stranica/igraća platforma, ili bilo kojem računalnom poslužitelju ili bazi podataka povezanima s web-stranicom ili igraćom platformom

13.3.8 koristiti naše zaštitne znakove, sadržaj i ostalo intelektualno vlasništvo bez našeg dopuštenja

13.3.9 pokušati učiniti bilo što od navedenog od odjeljka 13.3.1 do odjeljka 13.3.8.

Sve iznad navedeno smatra se 'neovlaštenom uporabom'.

14. Zabranjene aktivnosti

14.1

Sve navedeno u nastavku smatra se 'zabranjenim aktivnostima':

14.1.1 ako u bilo kojem trenutku pošaljete netočne ili obmanjujuće podatke za registraciju računa

14.1.2 ako u bilo kojem trenutku ne ispunite ili ne uspijete zadovoljiti bilo koji od zahtjeva računa

14.1.3 ako u bilo kojem trenutku ne uspijete zadovoljiti bilo kakav zahtjev za ovjeru i/ili bilo kakvu drugu provjeru ili zahtjev za podatke koji su razumno potrebni za ispunjavanje naših zakonskih, regulatornih ili internih obveza

14.1.4 ako namjerno i prijevarno otvorite jedan ili više dvostrukih računa

14.1.5 ako otkrijemo ili imamo razloga vjerovati da je sigurnost vašeg računa ugrožena (osim ako to nije izravno izazvano našim neuspješnim provođenjem razumne brige i vještina), primjerice, jer niste uspjeli svoje vjerodajnice za prijavu održati tajnima i povjerljivima

14.1.6 ako otkrijemo ili imamo razloga vjerovati da ste prekršili sigurnost tuđeg računa (primjerice, koristili ste tuđi račun bez dopuštenja)

14.1.7 ako u bilo kojem trenutku ne zadovoljite ili ne uspijete zadovoljiti nijedan od zahtjeva za slanje pologa

14.1.8 ako primimo obavijest o prijevarnoj odbijenoj naplati i/ili povratu putem načina plaćanja korištenog na vašem računu

14.1.9 ako otkrijemo ili imamo razloga vjerovati da ste sudjelovali u bilo kakvom neprihvatljivom ponašanju

14.1.10 ako otkrijemo ili imamo razloga vjerovati da ste sudjelovali u bilo kojoj neovlaštenoj uporabi

14.1.11 ako otkrijemo ili imamo razloga smatrati da ste zlouporabili ili iskoristili bilo kakvu grešku, kvar ili prekid

14.1.12 ako prekršite Opće uvjete ili bilo koja Pravila na neki drugi ozbiljan način (dat ćemo neke primjere ozbiljnih povreda kroz Opće uvjete: pogledajte odjeljak 7.5 dijela B, odjeljak 11.3 dijela B, odjeljak 15.1 dijela B i odjeljak 9. dijela A, iako to nisu jedini načini ozbiljnog kršenja Pravila) i više puta prekršite Opće uvjete ili Pravila na način da razumno možemo zaključiti da vaše ponašanje nije u skladu s namjerom da poštujete Opće uvjete ili Pravila.

14.2

Trebate nas odmah obavijestiti ako sumnjate ili postanete svjesni da je neki korisnik sudjelovao ili sudjeluje u zabranjenoj aktivnosti te nam trebate razumno pomoći u vezi s bilo kakvom istragom (uključujući i pružanje bilo kakvih informacija koje razumno zatražimo).

15. Pravila o korištenju alata i usluga treće strane
15.1

Možemo (kao dodatak našim drugim pravima) poduzeti korake kako bismo otkrili i spriječili korištenje zabranjenih alata i usluga te zabranjenih alata za pomoć igračima. Ne smijete pokušavati zaobići, omesti ili blokirati te korake, bilo korištenjem softvera namijenjenog u te svrhe ili na bilo koji drugi način (to bi bilo ozbiljno kršenje Općih uvjeta i stoga je riječ o zabranjenoj aktivnosti).

15.2

Ne zastupamo ni ne pružamo nikakva jamstva za dopuštene alate i usluge jer su izvan naše kontrole. Vaše korištenje tih alata i usluga u potpunosti je na vašu vlastitu odgovornost, rizik i trošak.

16. Naše su odluke o igrama konačne

Podaci o povijesti svake igre za stvarni novac bit će zapisani na našim poslužiteljima i u našim bazama podataka. U slučaju bilo kakvog neslaganja između rezultata prikazanih na vašem uređaju i zapisa na našim poslužiteljima ili u našim bazama podataka, naši će zapisi imati prednost. Također, prihvaćate da se značajke softvera 'Povijest trenutnih ruku' i 'Ponovni prikaz ruke' neće smatrati službenim zapisom nijedne ruke.

ZATVARANJE RAČUNA, OGRANIČENJE I OBUSTAVA

17. Kad ćemo ograničiti, obustaviti ili zatvoriti vaš račun zbog zabranjenih aktivnosti
17.1

Ograničit ćemo ili obustaviti vaš račun, mogućnost igranja igara i/ili bilo koji drugi aspekt vašeg pristupa uslugama ili korištenja usluga kada imamo razloga vjerovati da ste sudjelovali ili da sudjelujete u nekoj od zabranjenih aktivnosti.

'Ograničenje' označava situaciju kada ograničimo vaš pristup ili korištenje određenog proizvoda, značajke ili dijela usluga ili vašeg računa. Primjer ograničenja može biti sljedeći: ako sudjelujete u nemoralnoj igri, ograničit ćemo posjedanje i/ili ćemo zabraniti korisnicima igranje za određenim poker stolom ili na određenom turniru (to može značiti i ograničenje da dva ili više korisnika igraju za istim stolom ili na istom turniru te ne utječe ni na kakve druge mjere koje nam je dopušteno poduzeti u skladu s Općim uvjetima).

'Obustava' označava situaciju kada vam je privremeno onemogućen pristup računu ili uslugama u cijelosti.

17.2

Vaše korištenje usluga/računa ostat će ograničeno/obustavljeno sve dok se taj problem istražuje i/ili dok ne dovršimo provjere. Ako je istragom problem riješen na naše zadovoljstvo (uz razumno djelovanje), ukinut ćemo ograničenje/obustavu (u cijelosti ili djelomično). Međutim, ako istraga pokaže (uz razumno djelovanje) da ste sudjelovali u zabranjenoj aktivnosti, u tom ćemo slučaju trajno ograničiti vaše korištenje usluga, odnosno zatvoriti vaš račun.

17.3

Ako ograničimo, obustavimo ili zatvorimo vaš račun/vaše korištenje usluga u skladu s odjeljkom 17.:

17.3.1 Možemo obavijestiti ostala poduzeća u sklopu grupe Flutter Group i bilo koji računi koji imate kod njih mogu također biti ograničeni, obustavljeni ili zatvoreni.

17.3.2 Možemo vam privremeno ili trajno ograničiti pristup uslugama/proizvodima koje nude druga poduzeća iz grupe Flutter Group (uključujući događaje uživo gdje je primjenjivo).

17.3.3 Možemo vas prijaviti nadležnim tijelima ili ostalim trećim stranama i/ili pokrenuti sudski postupak protiv vas.

17.4

Tijekom obustave ne možete pristupiti svojim sredstvima niti ih isplatiti i sva sredstva ostaju na vašem računu.

17.5

Ako ste sudjelovali u bilo kakvoj nezakonitoj aktivnosti, nismo obvezni dopustiti vam isplatu sredstava s vašeg računa ili vam vratiti bilo kakva sredstva na vaš račun.

18. Ostali načini na koje možemo ograničiti, obustaviti ili zatvoriti vaš račun
18.1

Ograničit ćemo, obustaviti ili zatvoriti vaš račun, usluge (u cijelosti ili djelomično) ili vaš pristup korištenju usluga ako je to potrebno iz zakonskih ili regulatornih razloga ili ako razumno vjerujemo da postoji sigurnosni rizik.


19. Što se događa kad je vaš račun zatvoren iz bilo kojeg razloga

Ostajete odgovorni za aktivnosti na svojem računu dok se ne zatvori. Obavijestit ćemo vas o zatvaranju računa i na vaš račun vratiti bilo kakva sredstva pozitivnog stanja računa, osim ako u skladu s Općim uvjetima imamo pravo odgoditi povrat, poništiti sve povezane transakcije, tražiti naknadu ili odbiti isplatiti dobitke, sredstva, nagrade ili druga sredstva.

KADA NISMO ODGOVORNI I KADA NAM MORATE NADOKNADITI ŠTETU


20. Nismo odgovorni za situaciju izvan naše kontrole
20.1

Razumijete i prihvaćate da kod igranja na sreću postoji nerazdvojiv element rizika od gubitka novca i mi ne možemo snositi odgovornost ni za kakav gubitak.

20.2

Izuzev situacija navedenih u odjeljku 21.1 dijela B, nećemo biti odgovorni ni za kakav kvar ili prekid u bilo kojem dijelu usluga ili provođenju naših obveza pod Općim uvjetima, ili snositi nikakvu drugu odgovornost za gubitak koji proizađe iz situacije izvan naše kontrole. Primjerice, nismo odgovorni ako je vaša veza ili oprema sporija od ostalih korisnika i utječe na vašu izvedbu kod proizvoda gdje je vrijeme presudno.

20.3

Možemo obustaviti ili otkazati sve ili bilo koji dio usluga ako, unatoč razumnom trudu da to učinimo, ne možemo pružiti usluge ni bilo koji dio njih zbog bilo koje situacije izvan naše kontrole.

21. Općenita izuzimanja od odgovornosti i ograničenja naše odgovornosti te kada nam trebate nadoknaditi štetu

21.1

Ništa u Općim uvjetima ne izuzima niti ograničava našu odgovornost za:

21.1.1 našu prijevaru ili lažno predstavljanje

21.1.2 smrt ili osobnu ozljedu koja proizađe iz našeg nemara ili nemara naših zaposlenika ili agenata

21.1.3 svaku drugu odgovornost koju se ne može izuzeti ili ograničiti mjerodavnim zakonom (poput odgovornosti prema obveznim odredbama mjerodavnog zakona potrošača).

21.2

Izuzev stavki navedenih u odjeljku 21.1, prema Općim uvjetima nećemo biti odgovorni ni za kakav gubitak:

21.2.1 koji smo mi ili koji ste vi mogli razumno očekivati u trenutku registracije vašeg računa ili prilikom obavljanja transakcije u sklopu usluga. U svim okolnostima to uključuje gubitak prihoda, poslovanja, štednje ili profita.

21.2.2 koji ste mogli izbjeći poduzimajući razumne mjere

21.2.3 koji je proizišao iz vašeg slanja nevažećih, nepotpunih ili netočnih financijskih ili osobnih podataka

21.2.4 koji je nastao zbog zabranjene aktivnosti

21.2.5 koji se pojavio kao rezultat vašeg korištenja bilo kakvih dopuštenih alata i usluga

21.2.6 koji je nastao zbog greške, kvara ili prekida

21.2.7 koji je nastao zbog našeg ograničenja, zatvaranja ili obustave vašeg računa, ili zbog našeg poduzimanja drugih mjera u skladu s Općim uvjetima.

21.3

Morate nam nadoknaditi bilo kakve troškove, naplate ili gubitke nastale kao rezultat vašeg sudjelovanja u nekoj zabranjenoj aktivnosti.

21.4

Ako postoji ograničenje naše ukupne odgovornosti prema vama ili vaše ukupne odgovornosti prema nama, ono će biti navedeno u dijelu A. Bilo koje ograničenje odgovornosti neće utjecati na našu odgovornost navedenu u odjeljku 21.1.

PRAVNA PITANJA


22. Kako koristimo vaše podatke

Podatke o vama obrađujemo u skladu s našim pravilima o zaštiti privatnosti, koja biste također trebali pročitati.

23. Kako postupamo s Općim uvjetima
23.1

Opći uvjeti vrijede za vas. Svoja prava ili obveze navedene u Općim uvjetima ne možete prenijeti ni na koga drugoga.

23.2

Bilo koje od naših prava ili sva naša prava i/ili obveze navedene pod Općim uvjetima možemo prenijeti drugom poduzeću u sklopu grupe Flutter Group ili bilo kojem drugom pravnom subjektu (primjerice, ako dođe do reorganizacije ili prodaje poslovanja). Pobrinut ćemo se da prijenos ne utječe negativno na vaša prava navedena u Općim uvjetima.

23.3

Ako prekršite Opće uvjete i mi ne poduzmemo nikakve mjere protiv vas, i dalje ćemo imati pravo koristiti naša prava i pravne lijekove u bilo kojoj drugoj situaciji u kojoj prekršite Opće uvjete (uključujući i situaciju u kojoj ponovo na isti način prekršite Opće uvjete).

23.4

Ako postoji bilo kakva nedosljednost između odredbi različitih dijelova Općih uvjeta, redoslijed prednosti je sljedeći (1. ima najveću prednost): 1. dio A, 2. dio B, 3. dio C, 4. sažetak, 5. uvod.

DIO C: OBJAŠNJENJE POJMOVA I SADRŽAJ

1. Objašnjenje pojmova
1.1

Opći uvjeti sadrže određene riječi i izraze čija značenja možete pročitati u nastavku:

Račun: korisnički račun na igraćoj platformi i/ili web-stranici (na web-stranici i igraćoj platformi navodi se i kao 'Stars račun').

Zahtjevi računa: kriteriji prihvatljivosti za izradu i korištenje računa, kao što je navedeno u odjeljku 6. dijela A.

Zahtjevi za uplatu: zahtjevi za uplatu navedeni u odjeljku 4.2 dijela B.

Višestruki računi: objašnjeno u odjeljku 3.1 dijela B.

Pogrešne isplate: objašnjene u odjeljku 10.4 dijela B.

Greška: bilo kakav propust, nepotpunost ili greška u vezi s uslugama, bilo da je riječ o ljudskoj, tehničkoj, administrativnoj, operativnoj ili sistemskoj grešci, odnosno kombinaciji svega navedenog ili nečega drugog. Primjerice, pogrešna ponuda netočnih koeficijenata ili uvjeta za sudjelovanje u igri.

Situacija izvan naše kontrole: bilo koji događaj izvan naše razumne kontrole kao što su: (a) rat, teroristička aktivnost, protesti, zlonamjerna šteta, požar, poplava, oluja, nuklearna nesreća, bolest, epidemija ili pandemija (primjerice, COVID-19), (b) mjera bilo koje vlade ili nadležnog tijela (uključujući uvođenje bilo kojeg novog zakona, bilo kakvog vladinog ili sudskog naloga, pravila, propisa ili smjernica, odbijanje ili ukidanje bilo kakve licence ili pristanka), (c) bilo kakva nestašica, nestanak struje, manjak, ograničenje kapaciteta ili drugi nedostaci koji utječu na bilo koju telekomunikacijsku mrežu, uslugu pristupa internetu ili uređaj koji se koristi za pristup uslugama ili korištenje usluga, (d) svako kašnjenje, kvar ili obustava rada koje utječe na bilo koju bankarsku mrežu ili drugi sustav obrade plaćanja koji se koristi u vezi s uslugama (uključujući bilo kakvo kašnjenje u obradi, ponovnu obradu ili poništenje transakcije, ili oduzimanje ili zamrzavanje sredstava od strane bilo koje treće strane uključene u obradu sredstava) i (e) naplata ili naknada koju uzima izdavatelj vaše kartice, banka, pružatelj usluge novčanika ili financijska ustanova u vezi s vašim korištenjem usluga.

Flutter Group: grupa poduzeća kojom, izravno ili neizravno, upravlja Flutter Entertainment Plc (uključujući nas).

Igre: igre za stvarni novac i igre za virtualni novac ('igra' označava bilo što od navedenog).

Igraća platforma: platforme za igranje igara na sreću koje su vam dostupne i koje su povezane s web-stranicom.

Prekid: bilo kakav prekid kontinuiteta ili stabilnosti, odnosno smetnja ili kašnjenje u uslugama ili dijelu usluge, primjerice, ako se igra zamrzne dok igrate ili izgubite internetsku vezu.

Vjerodajnice za prijavu: vaše korisničko ime, lozinka i bilo kakve druge sigurnosne vjerodajnice za pristup vašem računu (poput ovjere s više faktora, podataka RSA tokena i bilo kojeg PIN-a, ovisno o tome što je dostupno za web-stranicu).

Kvar: kada bilo koja tehnologija, softver, automatizirani postupak ili skup uputa, podataka ili programa koji se koriste za izvršavanje određenih zadataka ne rade kako bi trebali. Na primjer, ako virus utječe na usluge, ili ako računalni hardver ili softver odstupaju od svojih specifikacija performansi ili parametara, odnosno ako se dva dijela softvera ne uspiju spojiti ili komunicirati jedan s drugim kako se očekuje, u bilo kojem slučaju, bilo što što ne daje željeni i predviđeni rezultat.

Dopušteni alati i usluge: bilo koji online ili offline alat ili usluga koji se koriste za poboljšanje vaše igre, no kojima ne raspolažemo mi, nego smo izričito dopustili njihovo korištenje u vezi s uslugama, kao što je navedeno na web-stranici i/ili igraćoj platformi.

Igre za virtualni novac: bilo koja besplatna igra ili igra za 'virtualni novac' koja je dostupna na web-stranici ili igraćoj platformi.

PokerStars/mi/nas/naš: relevantna ugovorna strana grupe poduzeća Flutter Group, kao što je objašnjeno u odjeljku 2.2 dijela A.

Zabranjene aktivnosti: određeni događaji i prakse koji nisu dopušteni u vezi s uslugama ili softverom, kako je definirano u odjeljku 14.1 dijela B.

Zabranjeni alati za pomoć igračima: alati koji se koriste u vezi s uslugama za obavljanje sljedećih djelatnosti: (a) analize ruku, rezultata, statistike ili sadržaja podataka (primjerice, promatranje igara bez igranja kako bi se izradila baza podataka povijesti ruku za buduću referencu), (b) korištenje ruku, rezultata, statistika ili sadržaja podataka dobivenih analizom ili (c) masovno dijeljenje ruku, rezultata, statistike ili sadržaja podataka u svrhu analize protivnika.

Zabranjeni alati i usluge: bilo koji online ili offline alat ili usluga (uključujući umjetnu inteligenciju, 'botove' i ostale računalne programe te softver) koji se koriste za pokretanje ili pomoć u provedbi bilo kakve aktivnosti u vezi s uslugama te je osmišljen kako bi igračima osigurao nepoštenu prednost, uključujući sljedeće: (a) igra bez ljudske intervencije ili smanjenje ljudskog utjecaja za donošenje odluka (primjerice, pomažu vam odlučiti koji potez napraviti s obzirom na ulog ili točnu veličinu uloga kod bilo kojeg ulaganja, povećanja uloga, uključujući 'automatski broj mapa' i alate koji nasumično odabiru veličinu uloga), (b) savjeti u stvarnom vremenu koji potez napraviti, (c) dijeljenje podataka o ručnim kartama s ostalim korisnicima ili uslugama, (d) manipulacija protivnicima u igrama u kojima ne možete odabrati određeni stol za igru, (e) osmišljeni su za učinkovitost odabira poker stolova, na primjer, filtriranje ili sortiranje dostupnih turnira, automatsko/poluautomatsko pridruživanje dostupnim turnirima na temelju igraće statistike ili bilješki o protivniku, (f) osmišljeni su za učinkovitost odabira neturnirskih igara, (g) automatski klikovi miša ili simulacija rada tipkovnice ('automatski klikovi'), (h) odgoda odluke igrača kroz određeno ili nasumično razdoblje, ili (i) tijekom igre: (i) davanje savjeta koji izlaze van okvira osnovnog poznavanja (poput velike skupine stolova koji nude više od same preporuke treba li u neotvorenim potovima igrati određene ruke ili ne treba), (ii) osmišljeni su posebno kako bi olakšali pristup referentnim materijalima ili (iii) nude napredne izračune equityja, poput simulatora za izračun učinkovitosti jednog raspona ruku protiv nekog drugog raspona ruku, programi za ICM ili Nash Equilibrium.

Igre za stvarni novac: proizvodi za igranje na sreću za stvarni novac koji su dostupni na web-stranici i na igraćoj platformi.

Pravila: svi dodatni uvjeti i odredbe utvrđeni u dijelu A koji čine sastavni dio Općih uvjeta.

Usluge: web-stranica, igraća platforma i igre.

Softver: sav softver na kojemu se nalaze usluge (bez obzira na to može li se preuzeti ili ne).

Neprihvatljivo ponašanje: objašnjeno u odjeljku 12.1 dijela B.

Neovlašteni sadržaj: bilo koji sadržaj (uključujući fotografije, slike i tekst) koji: (a) je uvredljiv, rasistički, diskriminirajući, bogohulan, pornografski, vulgaran, sramotan, neprimjeren, nepristojan, nasilnički, prijeteći, uznemiravajući, pogrdan, zastrašujući, klevetnički, koji izražava ili potiče rasizam, netrpeljivost ili mržnju, koji je nezakonit ili protuzakonit (b) reklamira ili promiče bilo kakve online ili offline poslovne pothvate, proizvode ili usluge, osim samih usluga, ili je na kakav drugi način povezan s istima (c) krši bilo koje intelektualno vlasništvo, privatnost, sliku ili druga prava i/ili (d) sadržaj koji vam nije dopušteno koristiti.

Neovlaštena uporaba: objašnjena je u odjeljku 13.3 dijela B.

Nemoralna igra: varanje, dogovaranje, timski rad, manipulacija igrom ili bilo kakva druga vrsta nemoralne igre kod korištenja usluga, uključujući: (a) dijeljenje ručnih poker karata, (b) manje agresivno igranje protiv partnera u pokeru ('popuštanje'), (c) igranje igre na određeni način u korist drugog korisnika, primjerice, namjerno gubljenje poker ruke kako bi žetoni namjerno otišli drugom korisniku ('namjerno gubljenje žetona'), (d) namjerno manipuliranje igrom kako bi se poker igra brzo ili prerano završila (npr. 'flipping'), (e) brojanje karata (osim u poker igrama protiv drugih igrača) i/ili (f) tijekom igre raspravljanje o strategijama stolova, čavrljanje o ruci u igri ili uključivanje u bilo kakvu drugu komunikaciju koja bi mogla dati prednost ostalim korisnicima.

Korisnik: bilo koji krajnji korisnik bilo koje usluge (uključujući vas).

Korisničko ime: jedinstveno korisničko ime koje koristite za identitet računa i prijavu na svoj račun.

Zahtjevi za ovjeru: bilo koji zahtjev za dokazivanje da ste osoba za koju tvrdite da jeste, uključujući i bilo koji zahtjev za dokazivanje identiteta, adrese, dobi, okolnosti, sredstava i/ili drugih detalja.

Virtualni proizvodi: određeni virtualni proizvodi unutar igara, kao što je objašnjeno u odjeljku 11.1 dijela B.

Web-stranica: web-stranice navedene u odjeljku 5. dijela A te bilo koje povezane mobilne stranice i aplikacije.

Vi/vi: vi kao korisnik usluga.

1.2

Pojmovi uključuju, uključujući, primjerice, poput i naročito te bilo koji slični izrazi korišteni u Općim uvjetima znače da je nešto opisano samo slikovito i ne ograničavaju opseg značenja riječi koje im prethode.

1.3

Naslovi koji se koriste u Općim uvjetima služe samo u praktične svrhe, kako bi vam pomogli da se snađete u dokumentu i razumijete o čemu se uglavnom radi u odgovarajućem odjeljku. Oni ne utječu na tumačenje Općih uvjeta.


2. Sadržaj

DIO A: POSEBNI UVJETI WEB-STRANICE

INFORMACIJE O VAŠEM RAČUNU I VAŠEM UGOVORU S NAMA

1. Tko smo mi
2. Ugovor između vas i nas

3. Promjene u Općim uvjetima

4. Podaci o našoj licenci

5. Web-stranice

6. Zahtjevi za izradu računa

7. Osobni podaci potrebni za izradu računa

8. Kada ćemo provjeriti vaše podatke

9. Geografska ograničenja

10. Punjenje računa

11. Zahtjev za isplatu

12. Prijenosi stvarnog novca

13. Obrazac o naplaćenim naknadama i kako postupamo s neaktivnim računima

14. Zabranjene aktivnosti: kada ćemo poništiti transakcije i tražiti naknadu ili nećemo isplatiti dobitke

15. Zatvaranje računa iz praktičnih razloga

16. Naša maksimalna odgovornost prema vama

17. Kako zatražiti pomoć ili uložiti žalbu na usluge

18. Nadležni sud i sudska nadležnost

19. Jezik koji ima prednost

INFORMACIJE O IGRAMA I USLUGAMA

20. Dostupnost usluga
21. Ostali uvjeti i odredbe koji čine dio Općih uvjeta

DIO B: OPĆENITO PRIMJENJIVI UVJETI

POSTAVLJANJE RAČUNA

1. Kako izraditi račun
2. Sigurnost računa i vaš odabir korisničkog imena

3. Što radimo s višestrukim računima

KAKO UPRAVLJAMO VAŠIM SREDSTVIMA

4. Uplate
5. Sredstva

6. Postavljanje uloga/oklada

7. Pretvorba valute

8. Dobici i porezi

9. Kako se obrađuju isplate i povrati

KADA ĆEMO PONIŠTITI TRANSAKCIJE I ZATRAŽITI NAKNADU ILI NEĆEMO ISPLATITI SREDSTVA I DOBITKE

10. Greške, kvarovi i prekidi: kada ćemo poništiti transakcije i zatražiti naknadu ili nećemo isplatiti dobitke

UPRAVLJANJE VIRTUALNIM SREDSTVIMA

11. Virtualni proizvodi

VAŠE KORIŠTENJE USLUGA

12. Što znači 'neprihvatljivo ponašanje'
13. Naše intelektualno vlasništvo i što smatramo 'neovlaštenom uporabom'

14. Zabranjene aktivnosti

15. Pravila o korištenju alata i usluga treće strane

16. Naše su odluke o igrama konačne

ZATVARANJE RAČUNA, OGRANIČENJE I OBUSTAVA

17. Kad ćemo ograničiti, obustaviti ili zatvoriti vaš račun zbog zabranjenih aktivnosti
18. Ostali načini na koje možemo ograničiti, obustaviti ili zatvoriti vaš račun

19. Što se događa kad je vaš račun zatvoren iz bilo kojeg razloga

KADA NISMO ODGOVORNI I KADA NAM MORATE NADOKNADITI ŠTETU

20. Nismo odgovorni za situaciju izvan naše kontrole
21. Općenita izuzimanja od odgovornosti i ograničenja naše odgovornosti te kada nam trebate nadoknaditi štetu

PRAVNA PITANJA

22. Kako koristimo vaše podatke
23. Kako postupamo s Općim uvjetima


Povratak na osnovne dijelove

Verzija br.: 1.1

Na snazi od 7. prosinca 2023.