Dobrodošli u Rewards trgovinu

Rewards trgovinu možete pronaći i u mobilnom klijentu pod izbornikom 'Moje nagrade'. Korisnici mobilnih uređaja mogu naručiti ulaznice za turnire i novčane povrate u većini mobilnih trgovina. Sve druge narudžbe moraju se poslati korištenjem računalnog klijenta. Obratite nam se putem centra za pomoć ako ne možete naručiti proizvod koristeći računalni klijent i želite da mi naručimo neki proizvod za vas. Trebat ćete poslati sljedeće podatke:

• puno ime i prezime
• puna poštanska adresa
• telefonski broj
• popis proizvoda koje biste htjeli naručiti.

Narudžbe se ponekad obrade već tri sata nakon slanja zahtjeva. Vremenski okviri obrade narudžbe ovise o proizvodu i danu narudžbe. Neki proizvodi, poput sigurnosnih tokena, obrađuju se jednom na tjedan. Napominjemo da će se narudžbe poslane tijekom vikenda obraditi u ponedjeljak ili utorak.

Vrijeme dostave proizvoda iz Rewards trgovine ovisi o pojedinoj regiji:

Kontaktirajte nas putem centra za pomoć ako u navedenom razdoblju ne primite svoju pošiljku. U suprotnom, smatrat ćemo da je pošiljka dostavljena.

• Mogu li dodatno platiti ako bih htio da mi paket ranije stigne? 
  
  Ne. Ne nudimo brzu dostavu i ne možemo raditi iznimke. Sve narudžbe dostavljaju se u istom vremenskom okviru.
• Što će se dogoditi ako nisam primio svoju narudžbu, no zaboravio sam vam javiti nakon što je isteklo vrijeme predviđeno za moju regiju? 
  
  Nažalost, za narudžbe starije od šest tjedana (od datuma slanja narudžbe) ne možete dobiti povrat naknade, osim ako se narudžbe ne vrate nama. Upravo zato vrlo je važno da nas odmah kontaktirate ako svoju narudžbu niste primili unutar vremenskog okvira predviđenog za svoju regiju, kako bismo mogli pronaći vaš paket i saznati razlog kašnjenja.

To je uvjet vaših lokalnih vlasti kako bi kurir mogao dostaviti poslanu pošiljku. U skladu sa zakonima o zaštiti osobnih podataka ti podaci vezani su uz vašu narudžbu i neće se koristiti ni u kakve druge svrhe osim za dostavu vašeg paketa.

Ne mogu. Međutim, proizvodi iz PokerStars trgovine mogu se kupiti za stvarni novac.

Da. 

Ako želite da vam se narudžba pošalje na drugu adresu, možete normalno naručiti proizvod, no tijekom narudžbe vidjet ćete opciju za slanje proizvoda na drugu adresu ('Koristi drugu adresu'). NEMOJTE mijenjati adresu na svom korisničkom računu. Vrlo je važno da nam pošaljete adresu na kojoj će netko biti dostupan za preuzimanje pošiljke. Napominjemo da će se za neke države možda primjenjivati ograničenja na dostavu i kao rezultat možda nećete moći primiti neke proizvode u drugoj državi.

Nakon što naručite, nećete imati nikakve dodatne troškove jer su cijena slanja proizvoda i porez uračunati u cijenu. 

Međutim, s obzirom na svoju državu boravišta, možete imate određene dužnosti i vlastima možda morate platiti poreze kako biste mogli primiti proizvode koje ste naručili. Dodatno, možemo zatražiti da nam pošaljete i određene dokumente prije nego što vam pošaljemo zatražene proizvode.

Samo ste vi odgovorni za plaćanje svih naknada i/ili slanje dokumenata koje vlasti države vašeg boravišta mogu zatražiti. Sami riskirate da vam se ne vrate potrošena StarsCoin sredstva u slučaju da ne zadovoljite kriterije za primanje zatraženih proizvoda u državi svog boravišta. 

Iako postoji mala vjerojatnost da ćete trebati platiti carinu, imajte na umu da ćemo na vaš račun isplatiti sve troškove nakon što primimo plaćeni račun (na kojem se jasno vidi iznos) i dokaz da smo vam mi poslali paket u obliku računa za dostavu na kojem je naše poduzeće navedeno kao pošiljatelj. Jednostavno posjetite naš centar za pomoć i rado ćemo vam pomoći.

Pogledajte opis proizvoda i tablicu veličina. Pažljivo pogledajte mjere jer naše veličine mogu varirati ovisno o modelu.

Najprije nam se morate obratiti putem našeg centra za pomoć kako biste dobili odobrenje za povrat uslijed određenih procedura i ograničenja.

Ako ste naručili proizvod u krivoj veličini, možete ga vratiti, no morat ćete platiti naknadu za dostavu. Uvijek biste trebali provjeriti našu tablicu veličina kako biste se uvjerili da će vam proizvod uistinu i odgovarati.

Ako ste primili drugačiji proizvod od onog koji ste naručili, možemo zatražiti da nam ga pošaljete natrag na naš trošak. Bez ikakve naknade poslat ćemo vam proizvod koji ste uistinu i naručili. Posjetite naš centar za pomoć i kontaktirajte nas. Rado ćemo vam pomoći.

Napominjemo da vam nećemo moći isplatiti StarsCoin sredstva ni poslati nikakav zamjenski proizvod ako je proizvod vraćen bez uključenog originalnog broja narudžbe u paketu i/ili bez dozvole.

Proizvodi se ne mogu poslati na adresu poštanskog pretinca jer netko mora preuzeti paket.

1. Prijavite se na svoj Stars račun na računalnom klijentu (povijest narudžbi trenutno nije dostupna na mobilnom klijentu).
2. Kliknite na 'Moje nagrade'.
3. Kliknite na gumb 'Rewards trgovina'. Otvorit će se skočni prozor.
4. Na skočnom prozoru vidjet ćete karticu 'Povijest narudžbi'. Klikom na karticu otvorit ćete skočni prozor sa svim poslanim narudžbama.

Neki se proizvodi šalju s različitih lokacija zbog čega će se odvojeno i dostaviti.

Da. Dok je status narudžbe još uvijek 'Novo', narudžbu možete otkazati putem blagajnika na računalu. Ako želite promijeniti svoju narudžbu, prvo je morate otkazati, a zatim napraviti novu.

Nakon slanja narudžbe primit ćete sve detalje u e-mail poruci s potvrdom narudžbe. Detaljno pregledajte sve podatke. Nakon toga narudžba će se obraditi za pakiranje i slanje. Narudžbe se obrađuju dnevno ili tjedno, ovisno o samom proizvodu.

Napomena: narudžbe se ponekad obrade već tri sata nakon slanja zahtjeva. Nakon obrade narudžbe, ista se više ne može otkazati ili zamijeniti.

Ako niste primili odgovor na svoj zahtjev za promjenu narudžbe, ne možemo garantirati da je zatražena promjena ili otkazivanje obrađeno.

Odmah posjetite naš centar za pomoć i kontaktirajte nas.  Trebat ćete poslati sljedeće podatke:

• broj narudžbe
• naziv proizvoda
• naziv poduzeća za dostavu
• problem s proizvodom
• slika proizvoda.

Nakon što primimo sve potrebne detalje, nastavit ćemo u skladu s primljenim informacijama. Ovisno o samom proizvodu možda ćemo zatražiti da nam ga pošaljete natrag.

Ne.

Skladište neće prihvatiti osobne povrate/zamjene. Svoju narudžbu morate poslati na poštansku adresu koju će vam dati predstavnik Rewards trgovine.

Jednom kad proizvod stigne u svom prvotnom stanju, poslat ćemo vam novi ili ćemo vratiti sredstva na vaš Stars račun, ovisno o dogovoru.

Molimo, nemojte direktno zvati naša skladišta. Nećete dobiti nikakve informacije, niti ćete moći kupiti proizvode.

Sve upite trebate uputiti našem centru za pomoć.

Naši distribucijski centri ne koriste isti način obrade narudžbi. Ako ne vidite da je status vaše narudžbe 'Poslano', ne znači da proizvod još uvijek nije poslan. Posjetite naš centar za pomoć za daljnje upite u vezi s narudžbama.

Regularna pošta/poštanske usluge

Ako je vaša narudžba poslana regularnom poštom, dostavu obavlja lokalna poštanska usluga u vašem području.

Načini i vremenski okviri dostave razlikuju se od države do države, no obično će pokušati dostaviti pošiljku do dva puta prije nego što ostave obavijest i zadrže vaš paket u lokalnom poštanskom uredu. 

Na obavijesti će se nalaziti datum i vrijeme kad su pokušali dostaviti pošiljku, adresa i radno vrijeme poštanskog ureda u kojem se čuva vaša pošiljka, datum tijekom kojeg je možete pokupiti, a ponekad i referentni kod.

Ponekad ćete moći dogovoriti novu dostavu, a ako nije moguća, pošiljku ćete morati sami preuzeti u određenom poštanskom uredu. Pošiljka se obično zadržava do dva tjedna prije nego što je poštanski ured vrati Rewards trgovini, ili se pošiljke drugačije rješavaju.

Praćenje pošiljke

Ako naručite dostavu uz praćenje pošiljke (npr. FedEx), e-mail porukom dobit ćete kod za praćenje kako biste online na web-stranicama kurirske službe mogli pratiti dostavu. Dostavu će u potpunosti organizirati kurirska služba.

Dostavljač će pošiljku obično pokušati dostaviti dva ili tri puta i nakon svakog pokušaja ostavit će obavijest s datumom i vremenom pokušaja dostave paketa, kodom za praćenje, adresom i telefonskim brojem lokalnog ureda, a ponekad i datumom kad će ponovo pokušati dostaviti pošiljku.

Ako ponovni pokušaji dostave ne uspiju, u konačnici će zatražiti da vi preuzmete pošiljku u lokalnom uredu ili će tražiti da ih kontaktirate kako biste dogovorili pogodan datum i vrijeme dostave.

Pošiljka se obično zadržava do dva tjedna te se vraća Rewards trgovini ili rješava na drugačiji način u slučaju da je nitko nije preuzeo, u slučaju da nije dostavljena ili ako vas se nikako nije moglo kontaktirati.

Da. Budući da smo svjetski predvodnik u industriji online igara na sreću, nastojimo održati ovu privilegiranu poziciju u svemu čime se bavimo. Samim time, brinemo se da su naši proizvodi izrađeni na odgovoran način i prema visokim etičkim standardima. Težimo osigurati da su sve treće strane s kojima surađujemo u svrhu izrade naših proizvoda također jednako predane i da poštuju identične etičke standarde kojih se i mi pridržavamo.

Kod svojih komercijalnih sporazuma s proizvođačima treće strane pridržavamo se međunarodno priznatih etičkih standarda poduzeća ('ESU'). ESU se bavi spektrom etičkih problema kako bi osigurao da se svi uključeni u izradu naših proizvoda tretiraju pravedno i s poštovanjem, da su plaćeni u skladu s primjenjivim zahtjevima njihove sudske nadležnosti i da posluju u okruženju koje potiče njihove kulturne, etičke i filozofske različitosti. Ključan element ESU-a je da osigura da zaposlenici zadovoljavaju minimalnu zakonsku dob i eksplicitno zabranjujemo korištenje maloljetnih zaposlenika i/ili prisilni rad bilo koje vrste, uključujući zatvorenike i robove ili bilo kakvu vrstu ograničenja slobode kretanja. ESU također zahtijeva da se održava praksa prihvatljivih standarda za zdravo i sigurno radno okruženje, da zaposlenici dobivaju adekvatne plaće te naknade za prekovremeni rad, da postoje ograničenja broja radnih sati te da su zaposlenicima osigurani prihvatljivi radni uvjeti i sigurna okolina.

Za kraj, u skladu s našim ESU-om zadržavamo pravo da povremeno i nenajavljeno provjeravamo tvornice koje koriste naši proizvođači te provjerimo i zabilježimo njihovo pridržavanje našeg ESU-a te da ćemo odmah reagirati kako bismo bili sigurni da će naši proizvođači treće strane smjesta ispraviti i u potpunosti otkloniti sve propuste otkrivene tijekom naših provjera.