Köszöntünk a Jutalomáruházban!

A Jutalomáruházat a mobilkliens „Jutalmaim” menüjében találhatod meg. A mobilos ügyfelek versenykuponokat és pénzengedményeket rendelhetnek a legtöbb mobilos áruházban. Minden más rendelést az asztali kliensben lehet végrehajtani. Ha az asztali kliensben nem tudsz rendelni, és azt szeretnéd, hogy rögzítsük a rendelésedet, keresd fel Ügyfélközpontunkat az elérhetőségeinkért. Az alábbi adatokat kell megadnod:

• Teljes név
• Teljes levelezési cím
• Telefonszám
• A rendelt áru(k)

A megrendelések feldolgozása már akár a feladásukat követő három órán belül megtörténhet. A megrendelés feldolgozásának időpontja a termék és a megrendelés napjának függvénye. Bizonyos termékek, például a biztonsági tokenek megrendelésének feldolgozása heti rendszerességgel történik. Felhívjuk a figyelmed, hogy a hétvége során feladott megrendelések feldolgozása hétfőn/kedden történik meg.

A Jutalomáruház termékeinek kiszállítása az alábbiak szerint alakul az egyes régiókban:

Ha nem érkezik meg a csomag határidőn belül, kérünk, lépj velünk kapcsolatba az Ügyfélközponton keresztül. Ha nem jelentkezel, a csomagot kézbesítettnek tekintjük.

• Fizethetek pluszban, ha azt szeretném, hogy gyorsabban megérkezzen a csomag? 
  
  Nem. Nincs expressz szolgáltatásunk, és nem tudunk kivételt tenni. Minden csomagot azonos idő alatt szállítunk ki.
• Mi történik, ha nem kaptam meg a rendelésemet, de elfelejtettelek értesíteni benneteket erről a régiómhoz megadott határidő lejártakor? 
  
  Sajnos a megrendelés időpontjától számított 6 hétnél régebbi megrendeléseket nem lehet visszaváltani, kivéve, ha a szállítmány visszaérkezik hozzánk. Ezért is nagyon fontos, hogy lépj velünk kapcsolatba, amint eltelik a régiódnál megadott szállítási határidő, és azon belül nem érkezik meg hozzád a csomag, így utána tudunk nézni a dolgoknak, és kideríthetjük a késlekedés okát.

Ez a lakhelyed szerint illetékes hatóságok által felállított követelmény annak érdekében, hogy a futárszolgálat kiszállíthassa a csomagodat. Az adatot a megrendeléshez kapcsoljuk, és az adatvédelmi törvényeknek megfelelően a megrendelésed kiszállításán kívül semmilyen más célból nem használjuk fel.

Nem. Azonban a PokerStars Áruház árucikkeit meg lehet venni valódi pénzzel.

Igen. 

Amennyiben egy rendelést másik címre szeretnél küldeni, rendelhetsz a szokásos módon és a rendelési folyamat közben lehetőséged lesz másik címre irányítani a rendelést (Másik címet adok meg). Kérjük, hogy NE változtasd meg a számládhoz tartozó címet. Fontos, hogy olyan címet adj meg, ahol valaki át tudja venni a csomagot. Felhívjuk a figyelmed, hogy bizonyos országokban korlátozások lehetnek érvényben a kiszállításra vonatkozóan, és emiatt esetleg nem kérheted bizonyos tételek más országba való kézbesítését.

Miután leadtál egy rendelést, nem kell további költségeket fizetned, mivel a szállítást és az adókat már tartalmazza az ár. 

Azonban a tartózkodási országodtól függően esetleg bizonyos vámokat és adókat kell fizetni a megfelelő hatóságoknak annak érdekében, hogy megkaphasd a rendelt árukat. Ezen kívül esetleg be kell mutatnod bizonyos iratokat, mielőtt ezeket az árukat átadják neked.

Teljes mértékben te vagy a felelős bármilyen költség kifizetéséért és/vagy bármilyen irat benyújtásáért, amelyet esetleg a megfelelő hatóságok megkövetelnek a tartózkodási országodban. Ennek elmulasztása a saját kockázatod, és nem kapsz StarsCoin-visszatérítést, amennyiben nem teljesíted a tartózkodási országod valamelyik követelményét az áru átadására vonatkozóan. 

Abban a valószínűtlen esetben, ha vámfizetési kötelezettség merül fel, kérjük, ne felejtsd el, hogy ezt visszatérítjük a számládra, mihelyt megkaptuk a kifizetett nyugtát (amelyen egyértelműen látszik az összeg) és a bizonyítékot, hogy a szállítmány tőlünk származik, vagyis a szállítólevelünket (fuvarlevél). Egyszerűen keresd fel Ügyfélközpontunkat, és nagyon szívesen segítünk.

Tekintsd meg a termék leírását a mérettáblázatért. Mindenképpen gondosan ellenőrizd a megadott adatokat, mert a méretek eltérhetnek.

Fel kell venned velünk a kapcsolatot Ügyfélközpontunkon keresztül a visszáru jóváhagyásához, mivel bizonyos eljárások és korlátozások lehetnek érvényben.

Ha rossz méretet rendeltél, természetesen visszaküldheted, de neked kell fizetned a szállítási költségeket. Érdemes alaposan átnézni a mérettáblázatot, hogy biztosan megfeleljen a termék mérete.

Ha nem azt a terméket kaptad, amelyet rendeltél, előfordulhat, hogy megkérünk, saját költségeden küldd vissza hozzánk, és mi ingyen kiküldjük neked a megfelelő terméket. Keresd fel Ügyfélközpontunkat az elérhetőségeinkért, és nagyon szívesen segítünk.

Kérjük, ne feledd, hogy ha anélkül küldenél vissza egy terméket, hogy mellékelnéd az eredeti rendelés számát, és/vagy előre egyeztetted volna velünk, nem fogjuk visszaadni a StarsCoinodat, sem elküldeni a csereterméket.

A rendelést nem lehet postafiókra küldeni, mivel valakinek át kell vennie a csomagot.

1. Jelentkezz be a Stars számládra az asztali kliensben (az eddigi megrendelések nem érhetők el a mobilkliensben).
2. Kattints a „Jutalmaim” menüre.
3. Kattints a „Jutalomáruház” gombra. Megnyílik egy felugró ablak.
4. Kattints a felső fülre a bal oldalon, és megjelenik egy felugró ablak a „Rendelési előzmények” füllel. Ha erre kattintasz, feltűnik egy felugró ablak az összes valaha elküldött rendeléseddel.

Egyes termékeket más-más helyről postáznak, ezért érkezhetnek külön.

Igen. Amíg a rendelés állapota „Új” címkével van megjelölve, nyugodtan törölheted az asztali Pénztáron keresztül. Ha meg szeretnéd változtatni a megrendelésedet, először töröld a régi megrendelést, és adj fel egy új megrendelést.

A megrendelésed leadásakor egy megerősítő e-mailben elküldjük a részletes adatokat. Kérjük, ezt gondosan nézd át. Ekkor a rendelésed készen áll a csomagolásra és a postázásra. A megrendelések teljesítése a termékek függvényében naponta vagy hetente történik.

Felhívjuk a figyelmed, hogy a megrendelések feldolgozása már akár a feladásukat követő három órán belül megtörténhet. Ha egy megrendelés teljesítése folyamatban van, már nem lehet azt törölni vagy megváltoztatni.

Hacsak nem kaptál választ a változtatási kérelmedre, nem tudjuk garantálni, hogy a kért módosítás vagy törlés megtörtént.

Azonnal keresd fel Ügyfélközpontunkat az elérhetőségeinkért.  Az alábbi adatokat kell megadnod:

• A megrendelés száma
• A termék neve
• A futárcég neve
• A termékkel kapcsolatos probléma
• Egy fénykép a termékről

Miután megkaptuk a fent említett információkat, elindítjuk az ügyintézést. Az árucikktől függően köteles lehetsz visszaküldeni nekünk a sérült szállítmányt.

Nem.

A Megrendeléskezelő Központ nem fogad el személyes visszavételt/cserét. A rendelésedet postán kell visszaküldened a Jutalomáruház ügyfélszolgálati munkatársa által megadott címre.

Amint megérkezik a termék az eredeti állapotában, egy újat küldünk ki neked, vagy megállapodástól függően jóváírás történik a Stars számlád egyenlegén.

Kérjük, ne hívd fel közvetlenül a raktárt, ők nem tudnak neked információkkal szolgálni, és a Megrendeléskezelő Központban vásárolni sem tudsz.

Minden problémával az Ügyfélközpontunkat kell felkeresned.

Raktáraink nem azonos módszerek szerint dolgozzák fel a megrendeléseket. Az, hogy a rendelésed mellett nem szerepel az „elküldve” címke, még nem jelenti azt, hogy nem postázták. A megrendeléseddel kapcsolatos további kérdésekkel keresd fel Ügyfélközpontunkat.

Hagyományos postai szolgáltatás

Ha a megrendelésedet hagyományos postai úton szállítjuk ki, a kézbesítést a helyi postaszolgálat végzi.

A kiszállítás módja és időpontja országonként eltérő lehet, de általában kétszer kísérlik meg kézbesíteni a csomagot, majd hagynak egy értesítőt, hogy a küldemény a helyi postahivatalban átvehető. 

Az értesítőn szerepel a dátum és az időpont, amikor megkísérelték a kézbesítést, a postahivatal címe és nyitva tartása, ahol őrzik a csomagodat, a dátum, amikortól átvehető, és néha egy hivatkozási szám is.

Néhány esetben kérni lehet újbóli kiszállítást, de ha ez nem lehetséges, neked magadnak kell elmenned a csomagért a kijelölt postahivatalba. A csomagot általában két hétig őrzik meg, azt követően visszaküldik a Jutalomáruházba vagy megsemmisítik.

Futárszolgálat / követhető csomagok

Ha a megrendelésedet futárszolgálattal szállítjuk (például FedExszel), e-mailben elküldjük a nyomkövető kódot, és te magad is követheted a csomagod online a futárszolgálat weboldalán. A kiszállítást teljes mértékben a futárszolgálat szervezi meg.

A futárszolgálat általában két vagy három alkalommal kísérli meg a kézbesítést, és mindannyiszor hagynak értesítést, amelyen feltüntetik a napot és az időpontot, amikor megpróbálták átadni a csomagot, a nyomkövető kódot, a helyi irodájuk címét és telefonszámát, illetve néha az ismételt kiszállítás időpontját is.

Ha a futárszolgálat több alkalommal sem tudja kézbesíteni a csomagot, megkérnek, hogy vedd át magad a helyi irodájukban, vagy hogy hívd fel őket, és egyeztessetek egy megfelelő kiszállítási időpontot.

A csomagot általában két hétig őrzik meg, és ha nem sikerül kézbesíteni vagy átadni, sem kapcsolatba lépni veled, azt követően visszaküldik a Jutalomáruházba vagy megsemmisítik.

Igen. Az online szerencsejáték-iparág piacvezető cégeként igyekszünk megtartani ezt a kiváltságos helyzetet a működésünk minden területén. Ennek megfelelően biztosítjuk, hogy a márkajeles termékeink felelős módon készüljenek, és megfeleljenek a magas etikai normáknak. Igyekszünk meggyőződni arról, hogy minden külső partnerünk, amellyel a márkajeles termékeink gyártására szerződünk, szintén elkötelezze magát az általunk követett etikai normák mellett, és ragaszkodjon ezekhez.

A külső gyártóink kereskedelmi szerződéseibe belefoglaltunk egy etikai norma iránti kötelezettséget (ENK), amely megfelel a nemzetközileg elfogadott kívánalmaknak. Az ENK az etikai problémaforrások széles tartományával foglalkozik, hogy biztosítsa a márkajeles termékeink készítésében résztvevők méltányos és tiszteletteljes kezelését, a megfelelő jogi környezetnek megfelelő fizetését, illetve azt, hogy olyan környezetben dolgozzanak, amely tiszteletben tartja a kulturális, etnikai és filozófiai különbségeiket. Az ENK fő eleme annak biztosítása, hogy az alkalmazottak elérjék a megkövetelt minimális legális korhatárt, és kifejezetten megtiltjuk a korhatár alatti munkások alkalmazását és/vagy bármilyen kikényszerített munkavégzést, például a börtönmunkát, a szerződéses rabszolgaságot/kényszermunkát, illetve a szabad mozgás korlátozását. Emellett az ENK megköveteli az elfogadható normák fenntartását a munkahely egészségügyi és biztonsági gyakorlatában, a munkások normál munkaidejének és túlórájának kifizetését, a munkaórák szabályozását, és hogy a munkások elfogadható munkafeltételek között és biztonságos környezetben dolgozhassanak.

Végül az ENK-nk szerint fenntartjuk a jogot arra, hogy időnként be nem jelentett vizsgálatokat végezzünk a gyártóink által használt gyárakban, hogy igazoljuk és dokumentáljuk az ENK-nk betartását, és gyorsan cselekszünk, hogy a külső gyártó partnereink azonnal orvosoljanak és teljesen megoldjanak minden hiányosságot, amelyet a vizsgálataink során feltárunk.