Laipni lūdzam balvu veikalā

Vēlaties sevi palutināt? Kāpēc gan ne, Jūs to esat pelnījis! Stars veikals un balvu veikals piedāvā visu, sākot no apģērba un piederumiem, līdz tiešsaistes balvām, ar kurām Jūs varat papildināt spēlēšanu visos mūsu lieliskajos produktos.

Stars Store

Stars veikals - iepirkšanās tiešsaistē

Neatkarīgi no tā, vai Jūs vēlaties nosvinēt uzvaras mirkli vai arī meklējat piemērotu dāvanu, Stars veikals tam būs ideāli piemērots.

Nospiediet uz zemāk redzamās saites, lai apskatītu plašo preču klāstu, tostarp luksusa preces, pokera preces un ekskluzīvu zīmola apģērbu un piederumus.

Rewards Store

Balvu veikals – izmantojiet savus StarsCoin

Stars Rewards biedrs pelniet StarsCoin un apmainiet tos šeit pret dažādām tiešsaistes balvām, ar kurām bagātināt savu spēlēšanu. Tagad ir pieejamas tiešsaistes biļetes un daudz kas cits – izmantojiet savus StarsCoin, lai vairāk spēlētu, vairāk iegūtu un vairāk izklaidētos!

Nospiediet zemāk redzamo saiti vai arī meklējiet balvu veikalu aplikācijā vai mūsu datora programmas izvēlnē "Mans Stars".

Bieži uzdotie jautājumi

Neizdodas atrast meklēto? Izmēģiniet palīdzības centru vai sazinieties ar atbalsta dienestu.

Kā veikt pasūtījumu balvu veikalā?

  1. Ieejiet savā Stars kontā.
  2. Atveriet izvēlni "Mans Stars".
  3. Nospiediet pogu "Balvu veikals".
  4. Apskatieties pieejamās preces, izvēlieties, ko Jūs vēlaties pasūtīt, un nospiediet pogu "Pirkt šo preci".
  5. Atvērsies jauns logs ar pasūtījuma veidlapu. Šeit Jūs varēsiet:
    1. Izvēlēties skaitu
    2. Apstiprināt to, ka norādītā adrese ir Jūsu un tā ir pareiza. Ja tas tā nav, lūdzu, labojiet to vai izmantojiet citu piegādes adresi.
    3. Apstiprināt vai mainīt savu telefona numuru. Lūdzu, ņemiet vērā: ja šis ir Jūsu pirmais pasūtījums, pirms tā pabeigšanas attiecīgajā lauciņā Jums būs jānorāda savs telefona numurs (ieskaitot valsts kodu).
    4. Ievadīt savu personīgo nodokļu kodu (ja nepieciešams).
  6. Spiediet pogu "Tālāk".
  7. Izlasiet norādīto informāciju. Ja Jūs tai nepiekrītat, Jūs varat atcelt šo pasūtījumu, nospiežot pogu "Atcelt". Ja vēlaties turpināt, lūdzu, nospiediet pogu "Es piekrītu iepriekš minētajiem nosacījumiem".
  8. Atvērsies pirkuma apstiprinājuma logs; nospiediet pogu "Apstiprināt". Pirms pasūtījuma apstiprināšanas Jūs varat doties atpakaļ un mainīt krāsu, skaitu, savu adresi un telefona numuru. Jūs varat arī pasūtījumu atcelt.
  9. Jums tiks nosūtīta automātiska e-pasta vēstule ar Jūsu pasūtījuma apstiprinājumu. Lūdzu, pārbaudiet, vai viss ir pareizi.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka atsevišķās valstīs var nebūt pieejamas visas preces, un atkarībā no Jūsu dzīvesvietas valsts Jums var nākties maksāt nodevas vai nodokļus attiecīgajām pārvaldes iestādēm, lai saņemtu savas pasūtītās preces. Turklāt pirms šo preču saņemšanas Jums var nākties uzrādīt dokumentus.

Jūs esat pilnībā atbildīgs par jebkuru izdevumu apmaksu un/vai dokumentu uzrādīšanu, kurus var pieprasīt Jūsu dzīvesvietas valsts attiecīgās pārvaldes iestādes. Ja tas netiks izdarīts, atbildīgs būsiet Jūs, un Jūsu dzīvesvietas valstī pastāvošo preču saņemšanas nosacījumu neizpildīšanas gadījumā StarsCoin Jums atgriezti netiks.

Vai es varu pasūtīt mājaslapā vai telefonā/planšetē?

Mobilajā telefonā balvu veikals atrodas izvēlnē "Mans Stars". Mobilo ierīču lietotāji turnīru biļetes un naudas atmaksas var pasūtīt lielākajā daļā mobilo veikalu. Visi pārējie pasūtījumi jāveic datora programmā. Ja Jūs to nevarat izdarīt datorā un vēlaties, lai mēs ievadām Jūsu pasūtījumu, lūdzu, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot šādu informāciju:

  • Vārds, uzvārds
  • Adrese
  • Telefona numurs
  • Preces, kuras Jūs vēlaties pasūtīt

Es tikko veicu pasūtījumu. Kad tas tiks apstrādāts un nosūtīts?

Pasūtījumi var tikt apstrādāti trīs stundu laikā pēc to saņemšanas. Apstrādes laiks būs atkarīgs no preces un pasūtījuma veikšanas dienas. Atsevišķu preču pasūtījumi (piemēram, drošības ierīču) tiek apstrādāti reizi nedēļā. Lūdzu, ņemiet vērā, ka, veicot pasūtījumu nedēļas nogalē, tas tiks apstrādāts pirmdien vai otrdien.

Kāds ir piegādes laiks?

Balvu veikala preču piegādes laiks ir atkarīgs no reģiona, un tas ir šāds:

ReģionsPiegādes laiks, sākot no izsūtīšanas paziņojuma
Apvienotā Karaliste  3-5 dienas
Eiropa 7-10 dienas
Pārējā pasaule  10-15 dienas

Ja norādītajā laika periodā Jūs savu pasūtījumu nesaņemat, lūdzu, sazinieties ar atbalsta dienestu. Pretējā gadījumā Jūsu paciņa tiks uzskatīta par piegādātu.

  • Ja es vēlos savu pasūtījumu saņemt ātrāk, vai es varu piemaksāt? 

    Nē. Mēs nepiedāvājam steidzamu sūtījumu pakalpojumus un nevaram pieļaut izņēmumus. Visu pasūtījumu piegādes laiks ir vienāds.
  • Kas notiks, ja es nesaņēmu savu pasūtījumu, taču aizmirsu Jums par to paziņot manam reģionam paredzētajā laikā? 

    Diemžēl par pasūtījumiem, kas ir vecāki par sešām nedēļām (kopš pasūtījuma veikšanas), nav iespējams saņemt kompensāciju, ja vien tie nav atsūtīti mums atpakaļ. Tāpēc, ja Jūs savu pasūtījumu neesat saņēmis, ir ļoti svarīgi, lai Jūs ar mums sazinātos uzreiz pēc Jūsu reģionam norādītā piegādes laika perioda beigām, lai mēs varētu noskaidrot sūtījuma atrašanās vietu un kavēšanās iemeslus.

Kāpēc man jānorāda personīgais nodokļu numurs?

To pieprasa Jūsu valsts pārvaldes institūcijas, lai varētu Jums piegādāt kurjera sūtījumu. Šī informācija ir iekļauta pasūtījumā un netiek izmantota nekādiem mērķiem, izņemot Jūsu pasūtījuma nosūtīšanu saskaņā ar datu aizsardzības likumiem.

Vai balvu veikala preces var iegādāties par naudu?

Nē. Tomēr par naudu var iegādāties Stars veikala preces.

Vai manu pasūtījumu ir iespējams nosūtīt uz adresi, kas atšķiras no manas dzīvesvietas adreses?

Jā. 

Ja Jūs vēlaties, lai pasūtījums tiktu nosūtīts uz citu adresi, Jūs varat pasūtīt preci kā parasti un pasūtījuma veikšanas laikā izvēlēties iespēju nosūtīt to uz citu adresi ("Izmantot citu adresi"). Lūdzu, NEMAINIET adresi savā kontā. Ir svarīgi, lai norādītajā adresē atrastos kāds, kurš sūtījumu varētu saņemt. Lūdzu, ņemiet vērā, ka atsevišķās valstīs var pastāvēt zināmi sūtīšanas ierobežojumi, tāpēc dažas preces var nebūt iespējams nosūtīt uz citu valsti.

Vai man jāapmaksā sūtīšanas izdevumi vai nodokļi?

Pēc preces pasūtīšanas Jums vairs ne par ko nav jāmaksā, jo sūtīšanas izdevumi un nodokļi ir iekļauti cenā. 

Tomēr, lai saņemtu Jūsu pasūtītās preces (atkarībā no Jūsu dzīvesvietas valsts), Jums var nākties maksāt nodevas vai nodokļus attiecīgajām valsts pārvaldes iestādēm. Turklāt pirms šo preču saņemšanas Jums var nākties uzrādīt dokumentus.

Jūs esat pilnībā atbildīgs par jebkuru izdevumu apmaksu un/vai dokumentu uzrādīšanu, kurus var pieprasīt Jūsu dzīvesvietas valsts attiecīgās pārvaldes iestādes. Ja tas netiks izdarīts, atbildīgs būsiet Jūs, un Jūsu dzīvesvietas valstī pastāvošo preču saņemšanas nosacījumu neizpildīšanas gadījumā StarsCoin Jums atgriezti netiks. 

Ja muita no Jums pieprasa samaksu, lūdzu, ņemiet vērā, ka mēs šo naudu atgriezīsim Jūsu kontā, tiklīdz mēs saņemsim sūtījuma pavadzīmes kopiju, apmaksāta čeka kopiju (uz kura ir skaidri redzama maksājuma summa) un pierādījumu tam, ka preces sūtītāji bijām mēs – mūsu sūtījuma pavadzīmes kopiju. Vienkārši sazinieties ar atbalsta dienestu, un mēs Jums labprāt palīdzēsim.

Kāds ir apģērba/cepuru/somu izmērs?

Lai iepazītos ar izmēru tabulu, apskatiet preces aprakstu. Lūdzu, uzmanīgi pārbaudiet izmērus, jo mūsu preču izmēri ir atšķirīgi.

Vai es varu savu preci atgriezt?

Lai preci varētu atgriezt, Jums jāsazinās ar atbalsta dienestu, jo pastāv zināmi nosacījumi un ierobežojumi. 

Ja Jūs pasūtījāt nepareizu izmēru, preci ir iespējams atgriezt, tomēr Jums būs jāsedz sūtīšanas izmaksas. Lūdzam vienmēr izpētīt mūsu izmēru tabulas, lai pārliecinātos par to, ka pasūtītā prece Jums derēs.

Ja Jūs saņēmāt preci, kas atšķiras no Jūsu pasūtītās, Jums var nākties to nosūtīt mums atpakaļ. Par sūtījumu maksāsim mēs, un Jums bez maksas tiks nosūtīta pareizā prece. Lūdzu, sazinieties ar atbalsta dienestu, un mēs Jums labprāt palīdzēsim.

Lūdzu, atcerieties, ja prece mums tiks atsūtīta bez oriģinālā pasūtījuma numura un/vai bez iepriekšējas saskaņošanas, mēs nevarēsim Jums atgriezt StarsCoin vai nosūtīt citu preci.

Vai preces var nosūtīt uz pasta abonenta kastīti?

Pasūtījumus nevar nosūtīt uz pasta abonenta kastīti, jo ir jābūt kādam, kurš paciņu varētu saņemt.

Kā pārbaudīt savu pasūtījumu vēsturi?

  1. Ieejiet savā Stars kontā, izmantojot datora programmu (pasūtījumu vēsture mobilajā aplikācijā pašreiz nav pieejama).
  2. Nospiediet uz "Mans Stars".
  3. Nospiediet pogu "Balvu veikals". Atvērsies jauns logs.
  4. Nospiediet uz sadaļas, kas atrodas kreisās puses augšā, un atvērsies logs, kurā būs redzama pasūtījumu vēstures sadaļa. Nospiežot uz tās, atvērsies logs ar visiem veiktajiem pasūtījumiem.

Es vienlaicīgi pasūtīju vairākas preces, tomēr tās netika atsūtītas kopā. Kāpēc?

Atsevišķas preces var tikt izsūtītas no dažādām vietām, līdz ar to tās tiks piegādātas atsevišķi.

Vai pēc pasūtījuma veikšanas es varu to mainīt vai atcelt?

Jā. Kamēr vien Jūsu pasūtījuma statuss ir "jauns", Jūs to varat atcelt datora programmas kases logā. Ja Jūs vēlaties mainīt savu pasūtījumu, vispirms Jums tas būs jāatceļ un tad jāveic jauns pasūtījums.

Pēc pasūtījuma veikšanas Jūs saņemsiet pasūtījuma apstiprinājuma e-pastu ar visu informāciju. Lūdzu, uzmanīgi pārbaudiet šo informāciju. Pēc tam pasūtījums tiks apstrādāts, lai to varētu iepakot un nosūtīt. Atkarībā no preces pasūtījumi tiek apstrādāti katru dienu vai katru nedēļu.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka pasūtījumi var tikt apstrādāti pat trīs stundu laikā pēc to saņemšanas. Pēc pasūtījuma apstrādāšanas to nevarēs atcelt vai mainīt.

Es pieprasīju veikt izmaiņas savā pasūtījumā, taču tas netika izdarīts. Kāpēc?

Ja Jūs nesaņēmāt atbildi uz sava pasūtījuma izmaiņu pieprasījumu, mēs nevaram garantēt to, ka šīs izmaiņas tiks veiktas vai pasūtījums tiks atcelts.

Es saņēmu bojātu preci. Kā man rīkoties?

Lūdzu, nekavējoties sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet šādu informāciju:

  • Pasūtījuma numurs
  • Preces nosaukums
  • Preces piegādātājs
  • Problēmas ar preci
  • Preces fotoattēls

Pēc visas nepieciešamās informācijas saņemšanas mēs pieņemsim lēmumu par tālāko rīcību. Atkarībā no preces Jums var tikt palūgts nosūtīt to mums atpakaļ.

Vai es varu personīgi atgriezt/apmainīt pasūtīto preci.

Nē.

Pasūtījumu centrā apmaiņai vai atgriešanai personīgi piegādātas preces netiks pieņemtas. Jums savs pasūtījums pa pastu jāsūta uz adresi, kuru Jums norādīja balvu veikala darbinieks.

Pēc preces saņemšanas tās oriģinālajā stāvoklī Jums tiks izsūtīta jauna prece vai arī Jūsu Stars kontā tiks ieskaitīta kompensācija - atkarībā no panāktās vienošanās.

Lūdzu, nezvaniet uz noliktavām. Pasūtījumu centrā Jums netiks sniegta nekāda veida informācija, un preces tur iegādāties nav iespējams.

Ar saviem jautājumiem vērsieties pie atbalsta dienesta.

Es veikalā pasūtīju preces, taču mana pasūtījuma statuss joprojām ir "apstrādāts", bet ne "izsūtīts". Kāpēc?

Ne visos mūsu pasūtījumu centros tiek izmantota viena un tā pati pasūtījumu izsūtīšanas metode. Ja Jūsu pasūtījuma statuss nav "izsūtīts", tas nenozīmē, ka Jūsu pasūtījums nav izsūtīts. Ja pasūtījuma sakarā Jums ir vēl kādi jautājumi, lūdzu, sazinieties ar atbalsta dienestu.

Kas notiks, ja neviens nebūs mājās, lai paciņu saņemtu?

Pasta pakalpojumi

Ja Jūsu pasūtījums tiek sūtīts pa parasto pastu, to piegādās Jūsu reģiona pasta pakalpojumu nodrošinātājs.

Piegādes veidi un laiks katrā valstī ir atšķirīgs, tomēr parasti tiks veikti vismaz divi piegādes mēģinājumi. Pēc tam Jums tiks atstāta zīmīte un paciņa tiks nodota glabāšanā vietējā pasta nodaļā. 

Zīmītē būs norādīts paciņas piegādes datums un laiks, pasta nodaļas (kurā tiek uzglabāta Jūsu paciņa) adrese un darba laiks, kā arī datums, sākot no kura paciņu varēs saņemt, un dažreiz arī atsauces kods.

Atsevišķos gadījumos būs iespējams vienoties par atkārtotu piegādi. Ja tas nebūs iespējams, Jums būs jādodas pēc paciņas uz norādīto pasta nodaļu. Paciņa parasti tiks uzglabāta divas nedēļas, un pēc tam paciņa tiks atgriezta balvu veikalam vai arī iznīcināta.

Kurjeru pakalpojumi/izsekojami sūtījumi

Ja Jūsu pasūtījums tiek sūtīts ar kurjeru (piemēram, FedEx), Jums pa e-pastu tiks nosūtīts izsekošanas kods, un Jūs to varēsiet izmantot, lai izsekotu sūtījumu kurjera mājaslapā. Piegādi pilnībā organizēs kurjers.

Kurjers parasti mēģinās sūtījumu piegādāt divas vai trīs reizes. Katru reizi Jums tiks atstāta zīmīte, kurā būs norādīts datums un laiks, kad kurjers bija ieradies, izsekošanas kods, viņu vietējās filiāles adrese un telefona numurs. Dažreiz tiks norādīts arī datums, kad kurjers ieradīsies atkal.

Ja arī atkārtotie kurjera mēģinājumi piegādāt sūtījumu būs neveiksmīgi, Jums tiks lūgts izņemt savu paciņu no vietējās filiāles vai arī sazināties ar viņiem, lai vienotos par piemērotu piegādes datumu un laiku.

Parasti paciņa tiks uzglabāta divas nedēļas. Ja šajā laikā tā netiks izņemta vai piegādāta un ar Jums nebūs iespējams sazināties, sūtījums tik atgriezts balvu veikalam vai arī iznīcināts.

Vai Jūs darbojaties saskaņā ar ētiskās atbildības noteikumiem?

Jā. Par cik mēs esam tiešsaistes spēļu nozares globālais līderis, šo privileģēto statusu mēs cenšamies saglabāt it visā, ar ko mēs kā uzņēmums nodarbojamies. Tāpēc mūsu zīmolu preces tiek ražotas atbildīgā veidā un atbilstoši augstiem ētikas standartiem. Mēs cenšamies nodrošināt to, ka visas trešās puses, kas ir saistītas ar mūsu zīmolu preču ražošanu, ievēro tos pašus ētikas standartus, kurus ievērojam mēs.

Savos sadarbības līgumos ar trešo pušu ražotājiem mēs iekļaujam vienošanos par ētikas standartiem, kas atbilst starptautiski atzītiem standartiem. Šī vienošanās attiecas uz dažādiem ētikas jautājumiem un nodrošina to, ka izturēšanās pret mūsu zīmola preču ražošanā iesaistītajām personām ir godīga un cieņpilna, samaksa tiek veikta saskaņā ar attiecīgās valsts prasībām un darba vidē tiek pieņemtas kultūras, etniskās un filozofiskās atšķirības. Šīs vienošanās mērķis ir nodrošināt to, ka darbinieki ir sasnieguši minimālo vecumu, no kura ir atļauts strādāt, turklāt mēs kategoriski aizliedzam iesaistīt darbā nepilngadīgos un/vai jebkādu piespiedu darbaspēku, ieskaitot ieslodzītos un/vai piespiedu līgumstrādniekus, tostarp cilvēku tirdzniecības upurus vai tos, kuru pārvietošanās brīvība ir ierobežota. Vienošanās nosaka, ka darba vietā tiek ievēroti pieņemami veselības un drošības standarti, darbinieki saņem regulāru atalgojumu un samaksu par virsstundām, pastāv darba stundu ierobežojumi un darbiniekiem tiek nodrošināti pieņemami darba apstākļi drošā vidē.

Visbeidzot, saskaņā ar šo vienošanos mēs paturam tiesības veikt periodiskas un neplānotas mūsu ražotāju rūpnīcu pārbaudes, lai pārliecinātos par mūsu vienošanās izpildi un to dokumentētu. Mēs pieprasīsim, lai mūsu trešo pušu ražotāji nekavējoties novērš jebkādus pārkāpumus, kas tiks konstatēti mūsu pārbaužu laikā.