Odpowiedzialna gra

Dział obsługi klienta PokerStars

Misja

Angażujemy się w promocję odpowiedzialnej gry, gdyż chcemy zapewnić wszystkim swoim graczom wyłącznie pozytywne doświadczenia z gry. Większość osób gra dla zabawy i rozrywki, ale zdajemy sobie sprawę, że niewielki odsetek graczy będzie:

1. podejmować grę pomimo swojej niepełnoletności;
2. pozwalać, aby gra przejęła nad nimi kontrolę i wpływała na ich życie

Staramy się pomagać takim osobom i chronić tych, którzy w ogóle nie powinni grać lub życzą sobie ograniczenia kwot przeznaczonych na grę.

Weryfikacja wieku

Osoby niepełnoletnie, które zatają lub zafałszują informacje o swoim rzeczywistym wieku, mogą utracić wszystkie wygrane i może zostać podjęte przeciwko nim postępowanie karne.

Co robimy

  • Każda osoba zakładająca nowe konto musi zaznaczyć pole, którym potwierdza, że ukończyła 18 lat. To informacja dla wszystkich, że nie akceptujemy graczy niepełnoletnich.
  • Podczas rejestracji konta otrzymujemy nazwisko gracza, adres oraz datę jego urodzenia. Wszystko w celu weryfikacji jego pełnoletności.
  • Nie kierujemy działań marketingowych i reklamowych do graczy młodszych. Zachęcanie do gry osób niepełnoletnich nie leży w interesie firmy, ani nie jest zgodne z naszymi osobistymi i korporacyjnymi wartościami.

Co Ty możesz zrobić

  • Zapewnij swojemu komputerowi odpowiednie zabezpieczenia. We wszystkich komputerach z systemem Windows istnieje możliwość zabezpieczenia pulpitu hasłem. Stosowanie go jest szczególnie ważne, kiedy wśród domowników są dzieci lub nastolatki. Zachowaj też swój pseudonim Stars i hasło jedynie dla siebie. Możesz wybrać opcję, w której oprogramowanie nie zapamiętuje Twojego hasła, gdy się logujesz. Jeżeli masz jakiekolwiek podstawy, by sądzić, że ktoś inny może próbować dostać się na Twoje konto Stars, nie powinieneś zezwalać oprogramowaniu na zapamiętanie Twojego hasła.
  • Jeżeli wśród Twoich domowników są dzieci lub nastolatki, użyj zabezpieczającego oprogramowania, pozwalającego Ci ograniczyć dostęp nieletnich do wybranych stron internetowych. Poniżej znajduje się lista programów, które mogą Ci pomóc:
  • Jeśli dysponujesz wiedzą, że niepełnoletnia osoba korzysta z naszej platformy, daj nam znać. Po prostu wyślij e-mail do działu obsługi klienta, a my zajmiemy się tym problemem. Naszym pierwszym krokiem jest zweryfikowanie tego faktu. Jeżeli obawy okażą się uzasadnione, nastąpi zamrożenie konta gracza oraz weryfikacja dowodu tożsamości. Traktujemy tego typu doniesienia bardzo poważnie.
  • Bądź odpowiedzialnym rodzicem. W wielu przypadkach wystarczy mieć tylko oczy i uszy szeroko otwarte. Jeżeli usłyszysz, że Twoje dziecko rozmawia na temat kont do gry online, wpłat i wypłat, zacznij zadawać pytania. Jeśli zobaczysz program do gry na komputerze Twojego dziecka, odinstaluj go i wypytaj dziecko o tę sprawę. Odpowiedzialny rodzic jest najlepszym ogniwem początkowym w zapobieganiu grze nieletnich.

Samowykluczenie

Jeżeli uważasz, że gra może być raczej przeszkodą w Twoim życiu niż formą rozrywki, chcemy Ci pomóc. Najpierw prosimy przejrzeć poniższe pytania:

1. Czy kiedykolwiek straciłeś na grę czas przeznaczony na pracę lub szkołę/naukę?
2. Czy gra spowodowała, że zaniedbałeś samego siebie lub swoją rodzinę?
3. Czy kiedykolwiek sprzedałeś coś lub pożyczyłeś pieniądze, żeby mieć środki na grę?
4. Czy często przegrywałeś wszystkie pieniądze na grę?
5. Czy kiedykolwiek grałeś dłużej niż planowałeś?
6. Czy kiedykolwiek rozważałeś samookaleczenie lub samobójstwo z powodu gry?

Jeśli odpowiedziałeś twierdząco na kilka z tych pytań, zachęcamy Cię do odwiedzenia strony Gamblers Anonymous.

Szczegółowy test znajdziesz na jednej z następujących stron:

www.gamcare.org.uk/online_self_assessment.php
www.ncpgambling.org/i4a/survey/survey.cfm?id=6

Oferujemy Wam też możliwość wykluczenia się z gry na różne przedziały czasowe.

Żeby skorzystać z tej opcji, otwórz program dla urządzeń stacjonarnych i wybierz kolejno: „Narzędzia” > „Odpowiedzialna gra” > „Wyklucz mnie z gry”. Na urządzeniach mobilnych trzeba wejść w: „Więcej“ > „Ustawienia i narzędzia” > „Odpowiedzialna gra”.

Miej na uwadze, że samowykluczenie i przerwy w grze są nieodwracalne w wybranym przedziale czasowym. Ponadto okresy blokady obejmują wszystkie gry. Samowykluczenie nakładane jest na konto Stars oraz wszystkie produkty Rational Group, które wymagają logowania za pomocą pseudonimu Stars. 

Jeśli chcesz zablokować określoną grę, możesz wejść w limity dla stołów i wybrać opcję „Nie graj”.

  • Oferujemy 12- i 24-godzinny okres zamrożenia konta oraz przerwy w grze na okres 7, 30, 60 i 120 dni. Uniemożliwia to udział w jakichkolwiek grach na prawdziwe lub wirtualne pieniądze oferowanych w naszym programie. Kiedy tylko wciśniesz przycisk zlecenia przerwy w grze lub samowykluczenia, zostaniesz poproszony o zamknięcie wszystkich stołów, przy których grasz. Zaraz po tym, jak to zrobisz, zacznie się okres przerwy w grze lub samowykluczenia. Zostaniesz automatycznie wyrejestrowany ze wszystkich turniejów, które rozpoczynają się w tym czasie. Nie będziesz w stanie wpłacać pieniędzy na swoje konto Stars ani przelewać ich między kontami. Ponadto nie będziesz otrzymywać od nas żadnych e-maili reklamowych ani biuletynów.
  • Samowykluczenie na okres 6 miesięcy. Działa ono na takich samych zasadach, jak inne okresy przerw w grze, z tą różnicą, że w tym wypadku poprosimy Cię jeszcze o wypłacenie wszystkich pieniędzy ze swojego konta Stars. Pamiętaj, że w tym wypadku możliwość gry nie zostanie Ci automatycznie przywrócona. Gdy będziesz chciał do nas wrócić, po zakończeniu okresu samowykluczenia napisz w tej sprawie do działu obsługi klienta.
  • Samowykluczenie na okres dłuższy niż 6 miesięcy oraz permanentne. Jeżeli chcesz zlecić blokadę na stałe lub na dłużej niż sześć miesięcy, wyślij wiadomość w tej sprawie do działu obsługi klienta.
  • Osoby, które zlecą samowykluczenie podczas turnieju, będą go mogły dokończyć, jeśli gra jeszcze się toczy. Oznacza to również, że osoby, które wykluczą się z gry po zakwalifikowaniu się do 2. dnia turnieju Multi-Day, zachowają możliwość zagrania w nim i w kolejnych dniach danego turnieju nawet po rozpoczęciu okresu blokady konta. Gracze, którzy zdecydują się nie brać udziału w kolejnych dniach, nie otrzymają żadnej rekompensaty. Nie dotyczy to turniejów fazowych, więc przed zagraniem w pierwszej fazie upewnij się, że zdołasz ukończyć cały turniej.

Jeśli korzystasz z komputera Mac lub z Windowsem i chcesz całkowicie wykluczyć się z wszelkich gier, pobierz program gamban®, który pomoże Ci zablokować dostęp do wszystkich internetowych serwisów hazardowych.

 

Możesz również zażyczyć sobie, aby oprogramowanie GamBlock śledziło i ograniczało dostęp do stron związanych z grami.

Jak grać odpowiedzialnie online

Jeśli zdecydujesz się grać online, skorzystaj z kilku ogólnych wskazówek, które pomogą uczynić Twoją grę bezpieczniejszą oraz zredukują ryzyko wystąpienia problemu uzależnienia:

  1. Graj dla rozrywki, a nie dla zarobku.
  2. Graj tylko za takie kwoty, na jakich utratę możesz sobie pozwolić. Nigdy nie używaj pieniędzy, których potrzebujesz na ważne rzeczy, takie jak jedzenie, czynsz, rachunki czy nauka.
  3. Ustal limity wpłat i nigdy nie wpłacaj więcej środków, niż możesz stracić.
  4. Nigdy nie próbuj się odegrać. Jeśli przegrasz pieniądze, nie wchodź na wyższe stawki, aby spróbować powetować sobie straty.
  5. Nie graj, gdy jesteś zły, zmęczony lub w depresji. Trudno podejmować dobre decyzje przy złym samopoczuciu.
  6. Zrównoważ grę z innymi rodzajami aktywności. Znajdź inne formy rozrywki, dzięki temu zachowasz dystans do gry.

Jeśli podejrzewasz u siebie uzależnienie od gry i potrzebujesz porady lub wsparcia, możesz zajrzeć na następujące strony:

Ograniczenia wpłat i zakupów

Uważamy, że powinieneś mieć możliwość samodzielnego zarządzania swoim budżetem na grę online. Dlatego dajemy Ci możliwość ustanowienia własnych tygodniowych limitów wpłaty. Oczywiście wybrane kwoty nie mogą być wyższe niż nasze wewnętrzne ograniczenia dla Twojego konta.

Ograniczanie wpłat

Ustal limity dla gier stolikowych, turniejów, gier kasynowych i zakładów sportowych:

Limity dla stołów i turniejów dają poszczególnym graczom możliwość kontrolowania wydatków przez ograniczanie się do określonych stawek czy poziomów wpisowego.

Ustawianie limitów  

Za pomocą tego samego menu z sekcji „Narzędzia” możesz blokować poszczególne gry kasynowe. Znajdziesz tam też opcję wykluczenia się z zakładów sportowych.

Możesz też logować się u nas przez naszą stronę internetową. Narzędzia odpowiedzialnej gry znajdziesz w menu „Konto”.

Jeśli interesuje Cię blokada na stałe lub określony okres, napisz w tej sprawie do działu obsługi klienta.

Tylko od 18 roku życia Certyfikat GamCare GamCare Adictel Niepokoi Cię nadmierne granie? Zwróć się o pomoc. Tactus Centrum voor