Witamy w sklepie Rewards

Sklep Rewards znajdziesz w aplikacji mobilnej w menu „Moje nagrody”. W większości mobilnych sklepów można zamawiać bilety turniejowe i bonifikaty pieniężne. Wszystkie inne zamówienia możliwe są tylko w programie dla urządzeń stacjonarnych. Jeśli nie możesz złożyć zamówienia w programie stacjonarnym i potrzebujesz naszej pomocy w tym zakresie, odwiedź centrum pomocy i sprawdź, jak najlepiej się z nami skontaktować. Będą nam potrzebne następujące informacje:

• Imię i nazwisko
• Pełny adres do wysyłki
• Numer telefonu
• Nazwy towarów, które chcesz zamówić.

Przetwarzanie zamówienia może rozpocząć się nawet trzy godziny po jego złożeniu. Czas realizacji uzależniony jest od rodzaju towaru i dnia zakupu. Zamówienia na niektóre artykuły, jak tokeny, są przetwarzane raz w tygodniu. Pamiętaj, że zakupy dokonane podczas weekendu zostaną zrealizowane dopiero w poniedziałek/wtorek.

Czas dostawy towarów ze sklepu Rewards różni się w zależności od regionu:

W razie nieotrzymania przesyłki w terminie, prosimy o kontakt z nami poprzez centrum pomocy. Przesyłkę niezgłoszoną jako zaginioną/opóźnioną uważa się za dostarczoną.

• Czy mogę dopłacić, żeby otrzymać przesyłkę wcześniej? 
  
  Nie. Nie oferujemy przesyłek przyspieszonych (bez żadnych wyjątków). Wszystkie produkty dostarczane są w tych samych ramach czasowych.
• Co w przypadku, jeżeli nie otrzymałem przesyłki w terminie, ale zapomniałem zgłosić ten fakt we wskazanym czasie? 
  
  Niestety zwrotów za zakupy sprzed więcej niż sześciu tygodni (od daty złożenia zamówienia) dokonujemy jedynie w przypadku, gdy towar do nas wraca. Dlatego też bardzo ważne jest, aby poinformować nas o braku przesyłki natychmiast po upływie przewidywanego dla danego regionu terminu dostawy. Dzięki temu będziemy mogli prześledzić jej losy i zbadać przyczyny opóźnienia.

Jest to wymóg Twoich lokalnych władz dla przesyłek kurierskich. Numer ten jest powiązany z zamówieniem i wykorzystywany wyłącznie na potrzeby wysyłki towaru (w zgodzie z przepisami o ochronie danych osobowych).

Nie. Zakupy pieniężne możliwe są w sklepie PokerStars.

Tak. 

Jeżeli chcesz, abyśmy nadali przesyłkę na inny adres, wystarczy podczas procesu składania zamówienia skorzystać z opcji wysłania paczki w inne miejsce („Użyj innego adresu“). Prosimy NIE zmieniać adresu na swoim koncie. Pod wskazanym adresem powinna znajdować się osoba, która będzie mogła odebrać przesyłkę. Należy pamiętać, że z uwagi na ograniczenia w zakresie dostawy nie wszystkie towary będą mogły zostać wysłane do innego kraju.

Od momentu złożenia zamówienia nie ponosisz żadnych dodatkowych kosztów. Wszystkie opłaty transportowe i podatki zawarte są w ostatecznej cenie zamówienia. 

Jednak w niektórych krajach może zaistnieć konieczność uiszczenia lokalnych podatków czy opłaty celnej przed odbiorem zamówionych dóbr. Może też zajść konieczność przedstawienia określonej dokumentacji potrzebnej do wydania towaru.

Zamawiający jest w pełni odpowiedzialny za uiszczenie takich opłat i dostarczenie wymaganych przez lokalne władze dokumentów. Jeśli nie spełnisz tych warunków, robisz to na własne ryzyko i w przypadku niewydania Ci towaru w wyniku nieprzestrzegania wymogów obowiązujących w Twoim kraju zamieszkania nie otrzymasz żadnego zwrotu StarsCoin. 

W rzadkich przypadkach wymogu uiszczenia opłat celnych możemy dokonać zwrotu kosztów na Twoje konto po otrzymaniu opłaconego paragonu/pokwitowania (z wyraźnie widoczną kwotą) oraz dowodu, że paczka pochodziła od nas, w formie naszej faktury wysyłkowej (kwitu odbioru). Po prostu odwiedź nasze centrum pomocy, a my postaramy się załatwić sprawę.

W opisie przedmiotu znajdziesz tabelę rozmiarów. Sprawdź ją dokładnie, ponieważ poszczególne artykuły różnią się rozmiarówką.

W celu zatwierdzenia zwrotu należy zwrócić się do nas poprzez centrum pomocy, gdyż obowiązują nas w tym względzie pewne ograniczenia i procedury.

Jeżeli zamówiłeś zły rozmiar, możesz zwrócić swój produkt, ale będziesz musiał ponieść koszty przesyłki. Sugerujemy uważne zapoznanie się z podaną na stronie towaru tabelą rozmiarów.

W przypadku otrzymania innego przedmiotu niż zamówiony wystarczy go odesłać, a my dostarczymy Ci właściwy towar za darmo. Odwiedź nasze centrum pomocy i sprawdź, jak najlepiej się z nami skontaktować, by uzyskać wsparcie.

Należy jednak pamiętać, że jeśli odsyłana paczka nie będzie zawierać numeru pierwotnego zamówienia i/lub zostanie zwrócona bez uprzedniego zatwierdzenia, nie będziemy mogli dokonać zwrotu StarsCoin ani wymienić towaru.

Nie. Nie wysyłamy przesyłek na skrytki pocztowe, gdyż paczka w chwili dostarczenia musi zostać przez kogoś odebrana.

1. Zaloguj się na swoje konto Stars w programie dla urządzeń stacjonarnych (historia zamówień nie jest w tej chwili dostępna w aplikacji mobilnej).
2. Kliknij „Moje nagrody”.
3. Wciśnij przycisk „Sklep Rewards”. Pojawi się osobne okno.
4. Kliknij górną zakładkę po lewej stronie, żeby wywołać okno z zakładką „Historia zamówień“. Pojawi się okno z wyszczególnionymi wszystkimi dotychczasowymi zamówieniami.

Czasem artykuły wysyłane są z różnych miejsc i nie mogą być dostarczone w jednej paczce.

Tak. Dopóki zamówienie ma status nowego, możesz je anulować samodzielnie poprzez okno „Kasjer” w programie dla urządzeń stacjonarnych. Gdybyś chciał zmienić zamówienie, musisz je najpierw anulować, a następnie złożyć nowe.

Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem szczegółów. Prosimy o uważne sprawdzenie wszystkich danych. Następnie towary zostaną przekazane do pakowania i wysyłki. Zamówienia są realizowane raz dziennie lub tygodniowo – w zależności od artykułu.

Przetwarzanie zamówienia może nastąpić nawet trzy godziny po jego złożeniu. Jeżeli zostało już wysłane do realizacji, nie można go odwołać ani zmienić.

Dopóki nie otrzymasz od nas odpowiedzi na Twoje zgłoszenie zmiany zamówienia, nie ma pewności, że modyfikacja lub anulacja została dokonana.

Jak najszybciej odwiedź nasze centrum pomocy i sprawdź, jak się z nami skontaktować.  Będą nam potrzebne następujące szczegóły:

• Numer zamówienia
• Nazwa towaru
• Firma kurierska
• Opis problemu
• Zdjęcie artykułu

Gdy tylko otrzymamy wszystkie wymagane informacje, podejmiemy odpowiednie kroki. W zależności od rodzaju produktu może być wymagane odesłanie nam uszkodzonego artykułu.

Nie.

Centrum realizacji nie przyjmuje osobistych zwrotów/wymian. Swoje zamówienie musisz odesłać na adres zwrotny podany przez przedstawiciela sklepu Rewards.

Kiedy produkt zostanie odebrany, zgodnie z dokonanymi uzgodnieniami wyślemy taki sam nowy lub zwrócimy na Twoje konto Stars odpowiednią kwotę.

Prosimy nie dzwonić bezpośrednio do magazynów – przez centrum realizacji zamówień nie można uzyskać żadnych informacji ani zakupić towarów.

Wszelkie zapytania należy do nas kierować przez centrum pomocy.

Nasze magazyny stosują różne procedury realizacji zamówień. Jeśli nie ma ono statusu „wysłane“, nie zawsze odzwierciedla to stan rzeczywisty. Gdyby pojawiły się dalsze pytania na temat zamówienia, odwiedź nasze centrum pomocy.

Usługi pocztowe

Jeśli Twoje zamówienie zostało wysłane zwykłą pocztą, zostanie ono dostarczone przez lokalny urząd pocztowy w Twoim regionie.

Formy i ramy czasowe doręczenia różnią się w poszczególnych krajach, ale zwykle przed zostawieniem awiza i zatrzymaniem przesyłki w lokalnym urzędzie pocztowym podejmowane są dwie próby jej dostarczenia. 

Awizo zawiera datę i godzinę próby doręczenia, adres i godziny otwarcia właściwego punktu pocztowego, termin odbioru i (niekiedy) numer przesyłki.

Czasami możliwe jest umówienie się na ponowne dostarczenie paczki, a w pozostałych przypadkach trzeba zgłosić się po nią do wyznaczonego urzędu pocztowego. Zwykle przesyłka czeka na odbiorcę dwa tygodnie, a potem zostaje zwrócona do sklepu Rewards lub zlicytowana.

Kurierzy / przesyłki z opcją śledzenia

Jeśli Twoje zamówienie zostało wysłane kurierem (np. FedEx), otrzymasz e-mail z kodem umożliwiającym śledzenie przesyłki za pośrednictwem strony internetowej firmy kurierskiej. Doręczenie będzie w całości organizowane przez tę firmę.

Kurier zwykle podejmuje dwie lub trzy próby dostarczenia przesyłki, każdorazowo zostawiając awizo z datą i godziną próby doręczenia, kodem potrzebnym do jej śledzenia, adresem i numerem telefonu do lokalnego biura oraz (niekiedy) kolejnym terminem.

Jeśli kilka prób doręczenia się nie powiedzie, otrzymasz prośbę o odebranie przesyłki w lokalnym biurze lub skontaktowanie się w celu zorganizowania dogodnego terminu przywiezienia paczki.

Zwykle firma kurierska przechowuje przesyłkę przez dwa tygodnie, a po nieudanych próbach dostawy i kontaktu z odbiorcą zwraca ją do sklepu Rewards lub wystawia na licytację.

Tak. Jako globalny lider branży gier internetowych we wszystkich naszych działaniach biznesowych dokładamy starań, by zachować tę uprzywilejowaną pozycję. Dlatego właśnie firmowane przez nas produkty są produkowane w sposób odpowiedzialny, z zachowaniem wysokich standardów etycznych. Staramy się zatrudniać zewnętrznych wytwórców towarów, którzy również stosują takie zasady.

W naszych umowach handlowych z nimi zawieramy zobowiązanie w sprawie zachowania standardów etycznych („ethical standards undertaking„ / „ESU”), zgodnie z międzynarodowymi normami. Obejmują one całe spektrum zagadnień etycznego zaopatrzenia, które mają za zadanie zapewnić uczciwe i godne traktowanie osób zaangażowanych w wytwarzanie produktów pod naszą marką, wynagrodzenie zgodne z wymogami właściwej jurysdykcji oraz działanie w środowisku uznającym kulturowe, etniczne i filozoficzne różnice. Głównym elementem ESU jest zapewnienie, żeby zatrudniane osoby spełniały wymóg minimalnego ustawowego wieku wejścia na rynek pracy. Wyraźnie zabraniamy korzystania z niepełnoletnich pracowników i stosowania jakiejkolwiek pracy przymusowej, w tym wykonywanej przez więźniów, niewolniczej, wynikającej z handlu ludźmi czy wiążącej się z ograniczeniem swobody ruchu. ESU stawia też wymogi w zakresie zachowania zasad bezpieczeństwa i higieny pracy, regularnych wypłat wynagrodzenia podstawowego oraz za nadgodziny, stosowania ograniczeń w zakresie godzin pracy, a także zapewnienia godziwych warunków oraz bezpiecznego środowiska pracy.

Ponadto zapewniamy sobie prawo do okresowych, niezapowiedzianych inspekcji fabryk, z których korzystają nasi wytwórcy, w celu zweryfikowania i udokumentowania, czy stosują się oni do wytycznych ESU. W razie wykrycia podczas takich inspekcji jakichkolwiek uchybień szybko podejmiemy działania mające na celu ich niezwłoczne i pełne skorygowanie przez zewnętrznych wytwórców.