Чем мы можем Вам помочь?

Отправка файлов логов клиентской программы

В файлах логов записываются действия, совершаемые в приложении.

Если у Вас возникли сложности с клиентской программой или учетной записью, пришлите нам файлы логов. Мы проверим их на наличие сообщений об ошибках или признаков, указывающих на причины неисправностей.

Файлы логов следует отправить как можно скорее, поскольку через 48 часов они будут перезаписаны.

Стационарная клиентская программа (Windows/Mac)

Загрузите клиентскую программу (для выполнения этого действия выполнять вход не нужно). В лобби клиентской программы выберите:

"Справка" > "Файлы логов" (укажите свое имя пользователя и другие важные сведения) > "Отправить файлы логов"

После этого файлы логов и Ваши пояснения будут отправлены нам автоматически.

Отправка файлов логов с другими вложениями

Если Вы хотите прикрепить другие вложения (например, снимки экрана) и отправить их вместе с файлами логов, Вы можете сделать это вручную. Откройте лобби и нажмите:

"Справка" > "Файлы логов" > "Сохранить файлы логов в архиве ZIP".

Сохраните файл на своем рабочем столе (возможно, Вам придется указать путь, поскольку по умолчанию открывается папка настроек). Вы можете отправить нам файлы логов через клиентскую программу или веб-сайт.

Вы также можете воспользоваться следующей пошаговой видеоинструкцией:

Я не могу открыть клиентскую программу. Что делать?

Попробуйте запустить клиентскую программу и не закрывайте ее в течение 3-4 минут, не прерывая попытки установить соединение. Даже в случае ошибки не закрывайте клиентскую программу в течение нескольких минут.

Затем выполните следующие действия в зависимости от операционной системы:

Windows
  1. Нажмите клавиши "Windows" + "R" (одновременно).
  2. Введите или скопируйте и вставьте следующую строку в соответствующее поле и нажмите клавишу "Enter":
    %USERPROFILE%\AppData\Local
  3. Найдите и откройте папку клиентской программы.
  4. Найдите все файлы, оканчивающиеся на ".log.0" или ".log.1".
  5. Перетащите файлы на рабочий стол для быстрого доступа.

Отправьте файлы логов через нашу клиентскую программу или веб-сайт. Укажите свое имя пользователя и другие необходимые сведения.

Вы также можете воспользоваться следующей пошаговой видеоинструкцией:

MacOS X
  1. Откройте "Finder" (Проводник) и в меню в верхней части экрана нажмите на кнопку "Go" (Перейти) > "Go to folder" (Перейти в папку).
  2. Введите или скопируйте и вставьте следующую строку в соответствующее поле и нажмите клавишу "Enter":
    ~/Library/Logs
  3. Найдите и откройте папку клиентской программы.
  4. Найдите все файлы, оканчивающиеся на ".log.0" или ".log.1".
  5. Перетащите файлы на рабочий стол для быстрого доступа.

Отправьте файлы логов через нашу клиентскую программу или веб-сайт. Укажите свое имя пользователя и другие необходимые сведения.

Если Вы используете мобильное приложение, см. инструкции ниже:

Мобильное приложение (Android или iOS)
  1. Запустите приложение на своем мобильном устройстве.
  2. Нажмите кнопку "Учетная запись", чтобы открыть панель управления.
  3. Выберите пункт "Справка" > "Отправить файлы логов в службу поддержки".
  4. Укажите свое имя пользователя и другие необходимые сведения.
  5. Нажмите "Отправить файлы логов".

Файлы будут отправлены нам автоматически.

Получив и проверив файлы, мы сможем оказать Вам необходимую помощь.

Отзыв

Нашли ли Вы ответ на свой вопрос в этой статье?

Похожие справочные статьи

Категория