Pošiljanje dnevniških datotek našega programa podpori uporabnikom

Dnevniške datoteke našega programa beležijo dejanja iz naše aplikacije.

Če imaš težave z našim programom ali svojim računom, nam pošlji dnevniške datoteke, ki jih ustvari. Tako bomo v njih lahko preverili sporočila o napakah ali druge kazalnike o tem, kaj bi lahko povzročilo težave.

Dnevniške datoteke se prepišejo po 48 urah, zato nam jih čim prej pošlji.

Namizni program (Windows ali Mac)

Naloži naš program (prijava ni potrebna). V lobbyju izberi:

Pomoč → Dnevniške datoteke (vtipkaj svoje uporabniško ime in vse potrebne podatke) → POŠLJI DNEVNIŠKE DATOTEKE.

Dnevniške datoteke bodo tako samodejno poslane skupaj s pojasnilom.

Pošiljanje dnevniških datotek z drugimi priponkami

Če želiš vključiti druge priponke (kot so zajemi zaslonov) in nam jih poslati skupaj z dnevniškimi datotekami, lahko to storiš ročno. Odpri lobby in izberi:

Pomoč → Dnevniške datoteke → Zazipaj in shrani

Shrani datoteko na namizje (morda boš moral krmariti tja, ker je privzeta lokacija mapa z nastavitvami). Dnevniške datoteke nam lahko pošlješ prek našega programa ali spletnega mesta.

Oglej si ta video posnetek z navodili:

Kaj naj storim, če se program ne odpre?

Pusti, da program deluje vsa 3 do 4 minute in ga pusti, naj poskusi vzpostaviti povezavo. Če pride do napake, ga pusti še nekaj minut odprtega.

Nato upoštevaj navodila za tvoj operacijski sistem:

Windows
  1. Pritisni na tipki Windows + R (istočasno).
  2. Vnesi naslednje ali to kopiraj/prilepi v iskalno polje in pritisni tipko "Enter":
    %USERPROFILE%\AppData\Local
  3. Poišči in odpri mapo z našim programom.
  4. Poišči vse datoteke s končnico .log.0 ali .log.1.
  5. Povleci jih na namizje za lažji dostop.

Pošlji nam dnevniške datoteke prek našega programa ali spletnega mesta. Navedi svoje uporabniško ime in vse potrebne podatke.

Oglej si ta video posnetek z navodili:

Mac OS X
  1. Odpri iskalnik in v menijski vrstici na vrhu zaslona klikni na "Pojdi" in nato na "Pojdi v mapo".
  2. Vnesi naslednje ali to kopiraj/prilepi v iskalno polje in pritisni tipko "Enter":
    ~/Library/Logs
  3. Poišči in odpri mapo z našim programom.
  4. Poišči vse datoteke s končnico .log.0 ali .log.1.
  5. Povleci jih na namizje za lažji dostop.

Pošlji nam dnevniške datoteke prek našega programa ali spletnega mesta. Navedi svoje uporabniško ime in vse potrebne podatke.

Če uporabljaš našo mobilno aplikacijo, izberi spodnjo možnost:

Mobilna aplikacija (Android ali iOS)
  1. Naloži aplikacijo na mobilno napravo.
  2. Tapni na ikono "Račun", da se zažene plošča računa.
  3. Izberi "Pomoč" in naro "Pošlji dnevniške datoteke podpori uporabnikom".
  4. Navedi svoje uporabniško ime in vse potrebne podatke.
  5. Tapni na "POŠLJI DNEVNIŠKE DATOTEKE".

Na ta način nam bodo dnevniške datoteke samodejno poslane.

Ko jih prejmemo in pregledamo, ti bomo ustrezno odgovorili.

Povratne informacije

Ali si v tem članku našel odgovor na svoje vprašanje?

Povezani članki za pomoč