Pogosto zastavljena vprašanja glede varnosti

Preverjanje računa, preverjanje starosti in dokumenti

Zakaj zahtevate dokumente za preverjanje identitete? Kako vem, da bodo moji poslani dokumenti sprejemljivi? Kateri je najboljši način za pošiljanje dokumentov za preverjanje? Katero obliko naj uporabim za dokumente, ki jih pošljem na verification@pokerstars.eu? Katere vrste uradnih osebnih dokumentov s sliko so sprejemljive? Kateri dokumenti so sprejemljivi kot dokazilo o naslovu? Nisem prepričan glede pošiljanja dokumentov PokerStars.

Varnost - Težave z nakazili

Poskusil sem opraviti nakazilo na moj račun in prejel sem sporočilo o napaki, ki pravi, da so bila nakazila in izplačila na mojem računu onemogočena. Zakaj? Poslal sem vam kopijo mojega osebnega dokumenta in kljub temu še vedno ne morem opraviti nakazila. Zakaj moram posredovati podrobnosti glede moje povezanosti z drugim igralcem? Zakaj mi postavljate vsa ta vprašanja, samo da lahko opravim nakazilo?

Varnost - Povečanje omejitev za nakazila

Kako lahko povečam moje omejitve za nakazila? Določil sem omejitev za moja nakazilaDoločil sem omejitev za moja nakazila, vendar nisem vedel, da bodo moja predhodna nakazila prav tako štela za mojo novo omejitev. Lahko odstranim to omejitev?

Varnost – Težave z metodo Echeck

Plačilne metode Echeck ne vidim več med razpoložljivimi metodami v zaslonu Blagajna. Mi lahko poveste zakaj? Eno mojih eCheck nakazil je bilo vrnjeno, kaj sledi? Na mojem bančnem izpisku je bremenitev, ki je ne prepoznam. Kako vem, da je od vašega podjetja? Kako toKako to, da moje stanje ne prikazuje nakazila, ki sem ga opravil pred nekaj minutami? Prejel sem potrditveno sporočilo, da je bilo moje eCheck nakazilo odobreno. To je moje prvo vrnjeno eCheck nakazilo in nimam več takojšnjega dostopa do mojih eCheck nakazil. Kdaj mi bodo nakazila ponovno na voljo takoj? Imam novi eCheck račun. Kako ga lahko registriram v Blagajni?

Varnost – Izplačila

Poskušam zahtevati izplačilo, vendar se pojavlja obvestilo, ki pravi naj stopim v stik s Službo za varnost. Prejel sem sredstva z drugega računa in zdaj bi želel izplačati prejeta sredstva. Ali obstajajo kakšne zahteve, preden pošljem moj zahtevek? Poskušam zahtevati izplačilo, vendar metoda/račun, ki mi je ponujena, ni več veljavna možnost zame. Kako jo lahko odstranim iz mojega računa, da se v prihodnje ne bo več pojavljala v 'Blagajni'? Moj zahtevek za izplačilo bom poslal iz državeMoj zahtevek za izplačilo bom poslal iz države, ki se razlikuje od države, ki je prijavljena na mojem PokerStars računu. Moram pred tem kaj storiti? Koliko čakajočih izplačil imam lahko istočasno? Lahko prekličem svoje čakajoče izplačilo? Lahko spremenim moj poštni naslov, potem ko sem že poslal zahtevek za izplačilo? Ne morem najti mojega izplačila v zgodovini transakcij mojega PokerStars računa in nisem prejel nobenega obvestila, da je bilo moje izplačilo preklicano. Poskušam si izplačati sredstva nazaj na isto Visa karticoPoskušam si izplačati sredstva nazaj na isto Visa kartico, ki sem jo uporabil za nakazilo. Zakaj mi metoda Visa ni več na voljo? Kako dolgo bo trajala obdelava mojega izplačila?

Varnost - Prenosi denarnih sredstev med igralci

Kako lahko opravim prenos denarnih sredstev z mojega računa na drug račun? Koliko znaša najmanjši in največji znesek, ki ga lahko prenesem? Kaj je omejitev za poslane prenose? Lahko prenesem sredstva med različnimi valutami? Zahteval sem prenos, vendar transakcija ni bila zaključena. Kaj zdaj? Zakaj je potrebna potrditev prenosa? Kako lahko potrdim, da je bil moj prenos preklican ter da so bila sredstva nakazana nazaj na moj račun? Čakam na prejem prenosa od drugega igralca. Zakaj še nisem prejel sredstev in ali so kakšne težave s prenosom? Ne morem poslati niti prejeti prenosov. Mi lahko pomagate? Na računu imam sredstva in del teh sredstev želim prenesti mojemu prijatelju, vendar mi sistem pravi, da nimam na voljo dovolj sredstev. Zakaj? Lahko uporabim orodje za prenos sredstev, da pošljem denar mojemu prijatelju, ki je v stiski? Lahko zahtevam izplačilo sredstev, ki sem jih prejel prek prenosov? Sredstva sem prenesel napačnemu uporabniku. Mi lahko pomagate preusmeriti transakcijo?

Varnost - Spremembe računa in prijavljenih podatkov

Je možno spremeniti ime na mojem računu? Kaj moram storiti za spremembo države, ki je prijavljena na mojem PokerStars računu? Lahko spremenim domači naslov, ki je prijavljen na mojem PokerStars računu? Kako lahko spremenim moj datum rojstva? Številka mojega bančnega računa je spremenjena. Kako jo lahko posodobim?

Varnost - Splošni podatki o računu in varnost računa

Koliko računov lahko imam? Lahko delim moj račun z nekom drugim ali uporabljam račun nekoga drugega za igro pri mizah? kako lahko zaprem moj račun? Kako lahko povečam varnost mojega računa? Opazil sem dva igralca, ki sta se dogovarjala (collusion) ali namerno izgubljala žetone (chip dumping). Komu lahko to prijavim? Mislim, da ima igralec več računov. Boste storili kaj glede tega? Kako lahko prepoznam lažna elektronska sporočila (ribarjenje)?

Varnost - Dostop do računa in težave s prijavo

Pozabil sem moje uporabniško ime. Kaj naj storim? Pozabil sem moje geslo. Kako jo lahko uporabim za izplačilo? Ne morem se prijaviti v moj račun. Dobim sporočilo z napako 71/1001. Ko se želim prijaviti v moj račun, prejmem sporočilo z napako 102/1001 ali 164/1001 ali 165/1001 ali 109/1001.

Varnost - Stik s Službo za varnost

Poslal sem vam številna sporočila in še vedno nisem prejel odgovora. Kdaj boste odgovorili na moja sporočila? Ker iz elektronskega naslova security@pokerstars.eu nisem prejel odgovora, bom pisal drugemu oddelku. Govoriti moram z nekom iz Službe za plačila. Kakšna je vaša telefonska številka? Kateri obrazec moram izpolniti za potrditev moje kreditne/debetne kartice?

Terjatve - Poravnava negativnega stanja

Na mojem računu imam negativno stanje. Kako ga lahko poravnam? Metode za nakazila, ki so mi na voljo v Blagajni, so bile pred kratkim spremenjene. Zakaj? Prejel sem sporočilo, da dolgujem denar. Kako sem lahko prepričan, da je to res? Prejel sem sporočilo, da sem vam dolžen znesek, ki ga nisem nikoli nakazal. Tega zneska ne bi nikoli nakazal, kako sem vam ga lahko dolžen? Prejel sem sporočilo, da sem dolžan znesek, ki vključuje cente. Nisem nakazal zneska v centih, zakaj sem vam dolžen znesek, ki ni zaokrožen?

Odgovorno igranje

Responsible Gaming

Zavezani smo k odgovornemu igranju in predani prijetni in pozitivni igralni izkušnji.

Podpora - Pogosta vprašanja

FAQ

Naše osebje podpore uporabnikom je sestavilo seznam vprašanj, ki jih pogosto prejmejo od igralcev, skupaj z ustreznimi odgovori.

Poker igre - Pogosto zastavljena vprašanja

faq games

Pogosto zastavljena vprašanja in odgovori o igranju pokra na PokerStars.

Posebne ponudbe

Special Offers

PokerStars celo leto ponuja posebne ponudbe z denarnimi nagradami, sedeži za najboljše dogodke v živo in številnimi drugimi nagradami.

Kako igrati poker

How to Play Poker

V PokerStars razdelku Kako igrati boš našel pravila pokra, nasvete za začetnike in podrobne strategije.

Igra za denar

Chip Stack

Opravi tvoje prvo denarno nakazilo in začni igrati na PokerStars. Nakazila so varna in hitra.