Program: težava z vzpostavitvijo povezave z našimi strežniki

Če imaš težave z vzpostavitvijo povezave, preberi nekaj nasvetov.

Pritisni tukaj, če uporabljaš našo mobilno aplikacijo. Za naš namizni program pa upoštevaj naslednja navodila:

Namizni računalnik (Windows in Mac)

Ponoven zagon in vzpostavitev povezave

Ponovno zaženi svoj računalnik in vso povezano omrežno opremo izklopi in ponovno vklopi. Omrežna oprema vključuje naprave, kot so modem, usmerjevalnik, dostopne točke itd. Nato se prepričaj, ali internetna povezava deluje, in znova odpri program. Če težava ni odpravljena, poskusi nastaviti svojo varnostno programsko opremo.

Nastavitev varnostne programske opreme

Da omogočiš našemu programu Windows dostop do interneta, lahko omogočiš dostop do naslednjih programov:

  • PokerStars.exe
  • PokerStarsUpdate.exe
  • PokerStarsCommunicate.exe
  • PokerstarsBr.exe
  • PokerStarsComp.exe (samo program .NET)
  • Tracer.exe
  • xc.exe
  • xcw.exe
  • xcwxp.exe

Če katere od teh ne najdeš, poskusi omogočiti dostop do najdenih. Za informacije o omogočanju dostopa do programov prek vgrajenega požarnega zidu za Windows, poskusi naslednje: branilec Windows (Microsoft.com)

Za informacije o tem, kako preveriti, ali ima tvoja aplikacija omogočen dostop prek požarnega zidu za naprave Mac, obišči: macOS Firewall (Apple.com)

Če imaš drugačno varnostno programsko opremo, se za navodila obrni na proizvajalca.

Če še vedno ne moreš vzpostaviti povezave, stopi v stik z nami.

Če z navedenimi koraki ne moreš odpraviti težave, nam pošlji naslednje podatke:

  • Sporočilo o napaki, ki ga prejemaš, lahko tudi zajem.
  • Požarni zid ali varnostno programsko opremo, ki je nameščena na tvojem računalniku (npr. , Norton, Panda, Avast, AVG).
  • Dnevniške datoteke našega programa. Te datoteke bodo prepisane po 48 urah, zato nam jih čim prej pošlji.

Podatke nam lahko pošlješ prek našega programa, mobilne aplikacije ali spletne strani.

Omejitev odgovornosti:
Našim igralcem zagotavljamo povezave do spletnih mest in izdelkov tretjih strani. Družba The Stars Group ne prevzema odgovornosti za uporabo teh izdelkov ali spletnih mest, ki so od nje neodvisni. Upoštevaj, da vse omenjene informacije ali izdelke uporabljaš oziroma se sklicuješ nanje na lastno odgovornost in po lastni presoji.

Mobilna naprava (Android in iOS)

Če ne moreš vzpostaviti povezave prek mobilne naprave, poskusi naslednje. Po vsakem koraku preveri svojo aplikacijo.

Preveri svojo internetno povezavo

Preveri, ali imaš vzpostavljeno povezavo Wi-fi ali mobilno podatkovno omrežje. Na vrhu zaslona bi morale biti vidne ikone. Če niso, prilagodi svoje nastavitve za povezavo Wi-fi ali mobilno omrežje.

Ponoven zagon naprave

Ponovno zaženi napravo, da jo izključiš in znova vključiš.

Ponovna namestitev naše aplikacije

Če s ponovnim zagonom ne odpraviš težave, svetujemo, da ponovno namestiš aplikacijo. Najprej odstrani aplikacijo tako, da jo izbrišeš z naprave. Prenesi in namesti novo kopijo naše aplikacije.

Stopi v stik z nami z več podatki

Če z navedenimi koraki ne odpraviš težave, jo lahko prijaviš tako, da nam pošlješ naslednje podatke:

  • sporočilo o napaki,
  • znamka in model pametnega telefona/tablice ali model naprave iPhone/iPad,
  • različica operacijskega sistema Android ali iOS.

Podatke nam lahko pošlješ prek našega programa, mobilne aplikacije ali spletne strani.

Povratne informacije

Ali si v tem članku našel odgovor na svoje vprašanje?

Povezani članki za pomoč