Dobrodošel v trgovini nagrad

V mobilnem programu najdeš trgovino nagrad v meniju "Moje nagrade". Uporabniki mobilne aplikacije lahko v mobilni trgovini naročijo turnirske vstopnice in denarna vračila. Vsa druga naročila je treba opraviti v namiznem programu. Če v namiznem programu ne moreš opraviti naročila in želiš, da ga zate opravimo mi, stopi v stik z nami prek našega centra za pomoč. Potreboval boš naslednje podatke:

• ime in priimek,
• celoten poštni naslov,
• telefonsko številko,
• izdelke, ki jih želiš naročiti.

Naročilo bo obdelano najhitreje tri ure po oddaji. Čas za obdelavo naročila je odvisen od izdelka in dneva naročila. Nekateri izdelki, kot so varnostni žetoni, se obdelajo tedensko. Upoštevaj, da bodo naročila, oddana čez vikend, obdelana v ponedeljek/torek.

Čas dostave izdelkov iz trgovine nagrad se razlikuje med posameznimi regijami, kot je navedeno spodaj:

Če izdelka ne prejmeš v navedenem času, stopi v stik z nami prek centra za pomoč. V nasprotnem primeru bomo sklepali, da je bil paket dostavljen.

• Ali je možno doplačilo za hitrejšo dostavo naročenega blaga? 
  
  Ne, ker ne ponujamo ekspresnih storitev in ne moremo delati izjem. Vsa naročila so dostavljena v enakem časovnem obdobju.
• Kaj se zgodi, če naročila ne prejmem, a vas pozabim o tem obvestiti v času, ki je določen za mojo regijo? 
  
  Ne zagotavljamo vračil za naročila, starejša od 6 tednov (od datuma oddaje naročila), razen če so nam bila vrnjena. Če izdelka ne prejmeš, stopi v stik z nami takoj po poteku časa za dostavo v svoji regiji. Tako bomo lahko paket izsledili in poiskali vzrok za zamudo.

To zahtevajo lokalni organi, da se omogoči kurirska dostava paketa. Ta podatek je shranjen z naročilom in bo v skladu z zakoni o varovanju podatkov uporabljen le za pošiljanje tvojega naročila.

Ne. Z denarjem se lahko kupijo izdelki v trgovini PokerStars.

Da. 

Če želiš, da bo izdelek poslan na drug naslov, ga lahko naročiš kot običajno in med oddajo naročila izbereš možnost "Uporabi drug naslov". Prosimo, NE SPREMINJAJ naslova na svojem računu. Pomembno je, da navedeš naslov, na katerem bo na voljo nekdo, ki bo prevzel paket. Upoštevaj, da za nekatere države veljajo omejitve pošiljanja, zato nekaterih izdelkov ne bo mogoče dostaviti v drugo državo.

Po oddaji naročila ne boš imel nobenih dodatnih stroškov, saj so transportni stroški in davki vključeni v ceno. 

Kljub temu boš za prejem naročenih izdelkov morda moral ustreznim organom plačati dajatve in davke, odvisno od države, v kateri prebivaš. Ob prevzemu teh izdelkov boš morda moral tudi predložiti določene dokumente.

Sam si odgovoren za plačilo morebitnih stroškov in/ali predložitev dokumentov, ki jih zahteva ustrezni organ države prebivališča. Če ne izpolniš zahtev za prevzem izdelkov v državi prebivališča, ti ne bomo povrnili sredstev StarsCoin. 

Če boš moral plačati carino, ti bomo te stroške povrnili na račun, ko bomo prejeli plačani račun (iz katerega je jasno razviden znesek) in potrdilo, da smo dostavljeni paket poslali mi na podlagi naše odpremnice. Obišči naš center za pomoč in z veseljem ti bomo pomagali.

Preveri opise izdelkov za tabelo velikosti. Natančno preveri številke, ker se naše številke razlikujejo po velikosti.

Za odobritev vračila stopi v stik z nami prek našega centra za pomoč, saj obstajajo določeni postopki in omejitve.

Če naročiš napačno velikost, lahko izdelek vrneš, vendar boš moral plačati stroške poštnine. Pred naročilom vedno preveri naše tabele velikosti in se prepričaj, da je izdelek ustrezne velikosti.

Če prejmeš izdelek, ki ga nisi naročil, ga boš moral poslati nazaj na naše stroške in brezplačno ti bomo poslali pravega. Stopi v stik z nami prek našega centra za pomoč in z veseljem ti bomo pomagali.

Ne pozabi, da ti za izdelek, ki nam ga vrneš brez originalne številke naročila v paketu in/ali brez dovoljenja, ne bomo mogli povrniti sredstev StarsCoin ali ga zamenjati.

Naročil ni mogoče poslati na naslov poštnega predala, saj mora nekdo prevzeti paket.

1. Prijavi se v račun Stars v namiznem programu (zgodovina naročil trenutno ni na voljo v mobilnem programu).
2. Klikni na "Moje nagrade".
3. Klikni na gumb "Trgovina nagrad". Odprlo se bo pojavno okno.
4. Klikni na zgornji zavihek na levi, da se odpre pojavno okno z zavihkom "Zgodovina naročil". Če klikneš nanj, se odpre pojavno okno z vsemi opravljenimi naročili.

Nekateri izdelki so poslani z različnih lokacij, zato bodo prispeli ločeno.

Da. Dokler je status tvojega naročila "novo", ga lahko prekličeš v Blagajni namiznega programa. Če želiš naročilo spremeniti, ga moraš najprej preklicati in nato oddati novega.

Po oddaji naročila boš po elektronski pošti prejel potrdilo z vsemi podrobnostmi. Pozorno preveri vse podatke. Nato se naročilo obdela za pakiranje in odpošlje. Naročila so obdelana dnevno ali tedensko, odvisno od izdelka.

Upoštevaj, da bo naročilo obdelano najhitreje tri ure po tem, ko je bilo oddano. Obdelanega naročila ni več mogoče preklicati ali spremeniti.

Če na zahtevo za spremembo naročila nisi prejel odgovora, ti ne moremo zagotoviti, da je bilo naročilo spremenjeno ali preklicano.

Čim prej stopi v stik z nami prek našega centra za pomoč.  Potreboval boš naslednje podatke:

• številka naročila,
• ime izdelka,
• prevoznika,
• težave z izdelkom,
• fotografijo izdelka.

Ko bomo prejeli vse zahtevane podatke, bomo ustrezno ukrepali. Morda nam boš moral poškodovani izdelek vrniti, kar je odvisno od izdelka.

Ne.

Osebna vračila/zamenjave v skladišču niso možna. Svoje naročilo moraš poslati nazaj na naslov, ki ti ga bo posredoval predstavnik trgovine nagrad, odgovoren za stike z uporabniki.

Ko bo izdelek prispel v svojem prvotnem stanju, ti bomo poslali novega ali ti bomo povrnili sredstva na račun Stars, odvisno od dogovora.

Prosimo, ne kliči v skladišča, ker ne boš prejel nobenih informacij in v njih ne moreš kupiti izdelkov.

Vsa vprašanja je treba poslati našemu centru za pomoč.

Nimajo vsi naši distribucijski centri enakega načina obdelave naročil. Če tvoje naročilo nima statusa "poslano", še ne pomeni, da ni bilo poslano. Za vsa dodatna vprašanja glede tvojega naročila obišči naš center za pomoč.

Običajne poštne storitve

Če je tvoje naročilo poslano po navadni pošti, bo dostavo opravila lokalna poštna služba v tvojem kraju.

Metode in časovni okvirji se razlikujejo od države do države. Običajno se paket poskuša dostaviti dvakrat, preden se pusti obvestilo in paket shrani na lokalnem poštnem uradu. 

Na obvestilu bodo navedeni datum in ura poskusa dostave paketa, naslov in uradne ure poštnega urada, kjer se paket nahaja, datum, ko bo na voljo za prevzem, in včasih tudi referenčna koda.

V nekaterih primerih se je s poštno službo mogoče dogovoriti o ponovni dostavi. Če to ni mogoče, boš moral paket prevzeti na navedenem poštnem uradu. Paket se na poštnem uradu hrani do dva tedna, zatem se pošlje nazaj v trgovino nagrad ali odvrže.

Kurirske službe/Sledljivi paketi

Če je bilo tvoje naročilo poslano s kurirsko službo (na primer FedEx), boš po elektronski pošti prejel kodo za sledenje, da mu boš lahko sledil prek spleta na spletni strani kurirske službe. Dostavo bo v celoti opravila kurirska služba.

Kurir bo običajno paket poskušal dostaviti dvakrat ali trikrat, zatem pa pustil obvestilo, na katerem bodo navedeni datum in ura poskusa dostave paketa, koda za sledenje, naslov in telefonska številka njihovega lokalnega urada in včasih tudi datum, ko bodo ponovno poskusili dostaviti paket.

Po več neuspešnih poskusih dostave te bodo prosili, da paket prevzameš v njihovem lokalnem uradu ali stopiš v stik z njimi in se dogovoriš za datum in uro, ko boš na voljo za dostavo.

Običajno bodo paket hranili do dva tedna, če ne bo ne prevzet ne dostavljen in ne bo mogoče vzpostaviti kontakta s teboj, bo poslan nazaj v trgovino nagrad ali odvržen.

Da. Kot vodilni ponudnik spletnih iger na srečo si prizadevamo ohraniti to privilegirano pozicijo na vseh področjih našega poslovanja. Zato zagotavljamo, da so izdelki z našo blagovno znamko izdelani odgovorno in v skladu z visokimi etičnimi standardi. Prizadevamo si zagotoviti tudi, da so vse tretje osebe, s katerimi sodelujemo pri izdelavi izdelkov z našo blagovno znamko, zavezane istim etičnim standardom kot mi in jih tudi spoštujejo.

V naših komercialnih pogodbah s tretjimi proizvajalci je vključena zavezanost k etičnim standardom ("standard ESU"), ki je v skladu z mednarodno priznanimi standardi. Ta obravnava cel spekter težav etičnega izvora in je zasnovana z namenom zagotoviti, da so vsi, ki so vključeni v proizvodnjo izdelkov z našo blagovno znamko, obravnavani pošteno in s spoštovanjem, plačani v skladu z ustreznimi zakonskimi zahtevami in delajo v okolju, ki sprejema njihovo kulturno, etnično in filozofsko raznolikost. Ključni element standarda ESU je zagotoviti, da zaposleni izpolnjujejo zakonsko določeno minimalno starost. Mi izrecno prepovedujemo uporabo mladoletnih delavcev in/ali kakršnokoli obliko prisilnega dela, vključno z delom zapornikov, prisilnim suženjstvom/trgovanjem ali omejevanjem prostega gibanja. Standard ESU prav tako zahteva, da se vzdržujejo sprejemljivi standardi zdravja in varnosti pri delu, da delavci prejemajo redne plače in plačilo dodatka za nadurno delo, da se omejijo delovne ure ter da so delavcem na voljo sprejemljivi delovni pogoji v varnem okolju.

V skladu s standardom ESU si pridržujemo pravico do izvajanja periodičnih, nenapovedanih inšpekcij tovarn, ki jih uporabljajo naši proizvajalci, da preverimo in dokumentiramo, ali se ti standardi upoštevajo. Če pri tem odkrijemo pomanjkljivosti, hitro ukrepamo in poskrbimo, da jih tretji proizvajalci takoj in v celoti odpravijo.